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踐出真知?：最佳實踐與經驗萃取

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13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：HRBP/培訓師/主管/經理/各部門管理者……

授課形式：內訓

授課天數：2 天

課程背景| Course Background

如今，企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)：業(yè)務更迭速度遠超人才成長速度，急需將關鍵技能進行提煉，傳播，快速提升員工能力；企業(yè)處于獨特領域或行業(yè)前列，外部難以找到可學習借鑒的最佳實踐，需將內部優(yōu)秀做法提煉、復制；業(yè)務骨干的流失會對現有業(yè)務帶來影響，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，因此管理者應該提前將其核心技能加以沉淀……

萃取，已成為業(yè)務剛需。萃取也正在成為HR、培訓部門、業(yè)務管理者的必備技能。對于培訓管理者、HRBP來說，萃取是了解業(yè)務、幫助業(yè)務的絕佳機會；對于管理者而言，如果能夠具備觀察發(fā)現優(yōu)秀經驗的能力，團隊效率會大大提升。

然而，萃取并不是一件容易的事情。提煉萃取的工作大多落在企業(yè)內訓師、HRBP和培訓管理者的肩上。面對自己不熟悉的業(yè)務，如何找對人、問對話，并且要提煉出易傳播的方法論變得尤為困難。另外，在萃取中常常也會遇到各種阻礙：

萃取前如何確定主題？

萃取的前提條件有哪些？

如何進行專家訪談？

如何及時歸納總結？

如何驗證方法、優(yōu)化方案？

……

《踐出真知©：最佳實踐與經驗萃取》將會幫助企業(yè)內部的萃取師從專家的經驗中提純“方法"，梳理出一套學習者能模仿的“打法”。結合大量的工具、方法和本土案例，方便萃取師學習和吸收，最終能夠為業(yè)務創(chuàng)造價值，為企業(yè)沉淀經驗！

課程收益| Program Benefits

● 理解萃取的價值及適用3個場景，能夠準確說出萃取師在企業(yè)中的4個作用

● 能夠按照萃取的4步流程，確定1個主題的萃取內容和訪談對象

● 掌握訪談專家的4步驟流程和具體話術，能夠模擬1次對話并成功提煉出萃取結果

● 能夠掌握以工作坊方式共創(chuàng)的流程與方法，嘗試做一次專家共創(chuàng)引導

● 理解如何輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例，并能一次說清楚

● 通過模擬一次完整的情景演練，熟練運用課程中的萃取方法論

課程大綱| Course Outline

破冰活動：走近企業(yè)中的萃取場景

導入：認識企業(yè)中的最佳實踐萃取

一、認識最佳實踐

互動問題：最佳實踐是什么？為什么要萃取最佳實踐？

形式：Me-We-Us研討和分享

最佳實踐的定義：就是可復制的、能夠更好地得到結果的業(yè)務經驗。

二、最佳實踐的四種類型

分類方法：按照過程和工具、概念和原理兩個組合分別作為兩個矩陣維度，每個維度按照完備性程度，一共可以分類為四類

第一類：點狀認知

第二類：方法策略

第三類：操作流程

第四類：成熟知識

三、萃取最佳實踐需要的九大技能

1. 業(yè)務洞察技能2. 影響與推動技能3. 訪談技能4. 引導技能5. 抽象技能6. 邏輯思維技能7. 通用管理理論的積累8. 口頭與書面表達技能9. 情商工具1：最佳實踐萃取技能評分表

第一講：明確業(yè)務方向

一、聚焦業(yè)務問題

1. 識別兩類業(yè)務問題：已知+未知

2. 確定經驗萃取場景（3種適用場景）

場景一：核心人才離職率高

場景二：企業(yè)人才背景差異大

場景三：標桿企業(yè)打造行業(yè)標準

3. 識別優(yōu)質萃取主題（5個要求)

1. 確有價值

2. 需要傳承

3. 時常發(fā)生

4. 著急需要

5. 覆蓋較廣

討論與演練：結合案例進行分析+小組討論共創(chuàng)

二、獲得高層支持

1. 及時匯報最佳實踐項目

2. 回應對萃取項目的挑戰(zhàn)

演練設計：與高層對話

三、激發(fā)專家動機

1. 激勵他們的4種方法

2. 讓分享變得簡單化的2個細節(jié)

演練設計：與專家對話

第二講：確定場景任務

一、梳理崗位業(yè)務問題

1. 問戰(zhàn)略 2. 問目標 3. 問任務 4. 問挑戰(zhàn) 5. 問原因

演練設計：與業(yè)務領導五問對話演練

二、識別崗位關鍵任務

1. 關鍵任務描述

1）與業(yè)務目標緊密相連

2）是目標受眾實際做的事情而非認知任務

3）用動賓結構描述

2. 4個步驟，訪談小白確認關鍵任務

1）問流程 2）找關鍵 3）尋痛點 4）舉例子

工具2：關鍵崗位任務清單

練習：結合案例進行分析，小組討論共創(chuàng)并分享萃取話術

三、盤點主要場景地圖

1. 找到業(yè)務場景

1）“對象”維度劃分

2）“渠道”維度劃分

3）“活動”維度劃分

2. 識別場景的3個注意事項

練習：結合案例進行分析，小組討論共創(chuàng)并分享該案例的業(yè)務場景

四、明確經驗萃取起止點

1. 前提：輸入條件

2. 標準：輸出結果

第三講：萃取原型

一、專家訪談

1. 專家訪談的5個準備

2. 專家訪談的4步流程

第一步：開礦

第二步：采礦

第三步：挖礦

第四步：收礦

工具3：專家訪談的提問參考流程

練習：兩人一組進行專家訪談對話

二、材料分析

1. 典型故事 2. 整體面貌 3. 深度挖掘 4. 結構呈現

練習：小組討論一個案例，進行材料分析并分享

三、專家共創(chuàng)：引導工作坊的5個技巧

技巧一：強調專家收益

技巧二：給予清晰的引導路徑

技巧三：變換分組

技巧四：清晰的產出格式

技巧五：激發(fā)成就感

工具4：經驗萃取呈現工具表

演練設計：模擬專家共創(chuàng)工作坊

第四講：驗證建模

一、邀請相關方驗證

1. 使用者

2. 項目發(fā)起人

3. 使用者上級

4. 專家牛人

二、反饋評價

第一步：我先講——被萃取專家分享所萃取的最佳實踐

第二步：你來評——評優(yōu)點，評缺點

第三步：一起想——完善案例

三、優(yōu)化建模

1. 優(yōu)化方案的2個維度

2. 建模的4種形式

1）數字模型

2）口訣模型

3）圖形模型

4）公式模型

3. 形成崗位經驗寶典

工具5：崗位經驗操作手冊

全班練習：先兩人一組進行萃取對話，然后全班展示

尾篇：課程總結與回顧

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|張屹老師

講師簡介 / About the Program Leader

張屹老師 TTT培訓實戰(zhàn)專家

中國人民大學碩士

AACTP國際注冊培訓師

《柯氏四級評估銅級》認證

現任：某世界500強企業(yè) | 培訓副總監(jiān)

曾任：阿斯利康（世界500強） | 高級銷售經理、大區(qū)內訓師

曾任：國藥控股（中國500強） | 省區(qū)銷售總監(jiān)、內訓師

曾任：輝瑞公司（世界500強） | 銷售經理

【懂員工困難的課程設計專家】業(yè)務實戰(zhàn)出身，圍繞工作難點痛點，獨立開發(fā)100余門課程

【知企業(yè)需求的內訓師導師】主導設計近10個內訓師培養(yǎng)項目，累計培養(yǎng)內訓師超100人

【受學員喜愛的金牌講師】服務移動、交通銀行、強生、比亞迪等名企授課超300場

擅長領域：TTT、課程開發(fā)、授課技巧、經驗萃取、內訓師能力提升、PPT制作、演講表達、高效溝通等

實戰(zhàn)經驗：

張老師業(yè)務實戰(zhàn)出身，曾帶領銷售團隊實現10萬→1200萬的120倍業(yè)績增長突破。為能將實戰(zhàn)經驗更好傳授下屬，張老師深入研究經驗萃取與課程開發(fā)設計，為團隊定制開發(fā)課程，搭建部門學習與培訓活動，提升員工能力、協助人員快速轉型迎接變化，在課程賦能助力下，團隊業(yè)績持續(xù)保持環(huán)比60%的環(huán)比增速，創(chuàng)新引領業(yè)務發(fā)展。

張老師持續(xù)深耕TTT訓練領域，業(yè)務實戰(zhàn)的經驗，讓他深知，準確把握培訓需求、深耕授課方式設計，才能讓優(yōu)秀的經驗在企業(yè)中更好的傳播：

緊扣人才戰(zhàn)略，構建培訓體系，覆蓋大區(qū)培訓需求——曾為某大型醫(yī)藥集團分公司開展培訓體系建設，通過優(yōu)秀經驗萃取，輔導課程設計開發(fā)，管理精英的內訓能力培養(yǎng)，為企業(yè)產出20+門業(yè)務所需的培訓課程、近10位優(yōu)秀內訓師，該培訓體系覆蓋大區(qū)全體銷售人員、一二線管理人員。

圍繞業(yè)務發(fā)展，沉淀經驗培養(yǎng)內訓師，助力內部培訓開展突破100場——曾為某世界500強企業(yè)通過優(yōu)選→培養(yǎng)→通關→試講→考核→優(yōu)化，為企業(yè)培養(yǎng)產出20+內訓師，滿足了大區(qū)100+場/年的授課需求，為企業(yè)業(yè)務發(fā)展賦能。

圍繞業(yè)務需求，產出課程50+門——曾為某中國500強企業(yè)開發(fā)13門貼近實戰(zhàn)的培訓課程，銷售及管理類授課50+場，推動大區(qū)人員快速成長，勝任新的變化

基于業(yè)務變化，優(yōu)化調整內訓課程23門——曾主導某世界500強企業(yè)內部課程的全面優(yōu)化與升級，指導11位內訓師團隊共計優(yōu)化23門內部課程，更新工具40余個，新增課程模型10余個，幫助企業(yè)在疫情期間，實現全面升級業(yè)務模式。

項目/大賽經驗：

★【師王爭霸大賽】

某國內通訊企業(yè)設計內訓師地區(qū)賽、大區(qū)賽、區(qū)域賽、全國賽，層層PK選拔，最終輸出優(yōu)秀內訓師12名，優(yōu)秀實戰(zhàn)課程15門。該隊伍后續(xù)一年內為企業(yè)提供了近100余場的業(yè)務培訓活動，為業(yè)務快速擴張打下了堅實的基礎，快速孵化優(yōu)秀人才，實現業(yè)績提升。

★ 【金牌內訓師之旅】（連續(xù)3年）：

主持并開發(fā)某銀行分公司《TTT內部培訓師訓練（初階、中階、高階）》的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉化成果顯著，85%以上參訓學員達標晉級成公司特聘內訓師，10%的參訓學員成長為金牌講師團隊。

★ 【TTT醒師計劃】（連續(xù)2年）：

為某大型石化企業(yè)中基層后備干部開設TTT系列培訓9場，累計培養(yǎng)企業(yè)內部培訓師110多人次，受訓學員的授課技巧與課程開發(fā)能力有顯著改善和提升，70%的參訓學員在一年內為企業(yè)內部授課。

★ 【TTT臻匠訓練營】（連續(xù)2年）：

為某大型地鐵企業(yè)舉行《TTT初階：新晉培訓師五項修煉》、《TTT進階：授課技巧》、《TTT高階：課程設計與開發(fā)》以及《經驗萃取》等課程授課，目前已合作11期，累計持續(xù)培訓250余人次，平均好評率超過99%。其中40%的參訓學員成長為各部門中基層骨干。

授課風格：

針對性強：堅持“以學員為中心”，做有內涵，有高度，有深度的授課內容，保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。充分運用多種角色扮演、案例討論等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

源于實戰(zhàn)：內容源于企業(yè)培訓、咨詢過程中的實戰(zhàn)案例。不講別人都講的；不講無法驗證的；不講不能指導實踐的。只講實實在在能給學員帶來利益與收獲的知識與技能。

簡單易學：所講授的方法、工具簡單易行，便于企業(yè)落地，有較強的可復制性。課程講授與案例、實操相融合，有大量的練習和反饋，便于理解與掌握。

效果明顯：堅持有效訓練，助力企業(yè)發(fā)展，堅持以結果為導向，在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員收獲滿滿。

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

新能源潤陽集團、重慶郵政、中鐵建筑、阿斯利康、輝瑞中國、諾和諾德、中國移動、諾華中國、交通銀行、美國強生、比亞迪中國、羅氏瑞士、美國惠氏、希爾頓酒店、中國建行、洲明科技、捷科文森、中國銀行、國藥集團、天士力集團、豪生集團、揚子江制藥、金陵集團、北陸藥業(yè)、比格貝恩、佳兆業(yè)集團、華氏集團……

開課地點

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服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

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