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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、品牌操盤手等；直播人員，有意向成為主播的客服
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播日均直播場(chǎng)次超6萬場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)超過15萬小時(shí)，相當(dāng)于33000多場(chǎng)春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時(shí)間接近1小時(shí)。直播作為直觀性最強(qiáng)互動(dòng)性最高的電子商務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)方式逐漸成為電商賣貨用戶互動(dòng)的一個(gè)重要手段與工具。
然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要么是不斷招人，主播卻來了又走，準(zhǔn)備好直播間和燈光設(shè)備確難以堅(jiān)持。又或者隨便找一個(gè)人就上，時(shí)長(zhǎng)也拉了卻完全沒有粉絲停留更不要說帶貨了。
本課程為老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)直播實(shí)踐后的系統(tǒng)提煉，共分為電商主播的職責(zé)、直播定位與用戶人群畫像、電商直播開播前準(zhǔn)備、直播實(shí)操流程與SOP分享 、主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復(fù)盤5個(gè)部分，通過講授與實(shí)踐幫助企業(yè)提高直播運(yùn)營(yíng)能力，提升主播互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)與貨品銷售。
課程收益| Program Benefits
▲ 統(tǒng)一觀念重視直播明確主播職責(zé)
▲ 掌握用戶人群畫像與客戶心理把握
▲ 梳理流程做好直播開播前準(zhǔn)備
▲ 掌握直播操作流程會(huì)設(shè)計(jì)直播SOP
▲ 有效提升主播話術(shù)與營(yíng)銷技巧
課程大綱| Course Outline
第一講：電商主播的職責(zé)
1. 電商主播崗位職責(zé)
2. 時(shí)長(zhǎng)*帶貨才是主播的收入
3. 電商主播和娛樂主播的差異性
第二講：直播定位與用戶人群畫像
1. 行業(yè)數(shù)據(jù)你挖掘了多少？
（銷量規(guī)模，流量規(guī)模，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，利潤(rùn)率，增長(zhǎng)空間）
2. 目標(biāo)用戶人群
小組作業(yè)：請(qǐng)為你的客戶群體進(jìn)行人群畫像
3. 分析目標(biāo)人群的場(chǎng)景與時(shí)間
第三講：電商直播開播前準(zhǔn)備
一、電商思路轉(zhuǎn)變
1. 從貨架式銷售到互動(dòng)式銷售
案例：618的成績(jī)單
二、實(shí)體直播室裝修
1. 直播間布置：質(zhì)感+調(diào)性
2. 直播設(shè)備參考
3. 直播燈光選擇
4. 直播室氛圍打造
三、網(wǎng)絡(luò)直播室裝修
1. 直播室的4P設(shè)計(jì)
2. 直播室的考核標(biāo)準(zhǔn)
3. 直播室裝修案例分析
四、主播的篩選與培養(yǎng)
1. 選擇表現(xiàn)力與自嗨型
案例分享：100個(gè)新晉主播的篩選，不是長(zhǎng)得美就一定播的好
2. 主播紅黑榜維度
1）做一個(gè)高轉(zhuǎn)化的封面圖
2）觀看UV
3）增加停留時(shí)長(zhǎng)
4）如何轉(zhuǎn)粉率
行動(dòng)作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的封面圖
3. 主播背后的團(tuán)隊(duì)——你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗
1）編導(dǎo)
2）設(shè)計(jì)師
3）主控
4）推廣人員
5）客服
第四講：直播實(shí)操流程與SOP分享
一、產(chǎn)品準(zhǔn)備
1. 產(chǎn)品規(guī)劃
2. 產(chǎn)品分類
3. 產(chǎn)品定位
1）拉人氣產(chǎn)品
2）錨產(chǎn)品
3）提分產(chǎn)品
4）庫存福利款產(chǎn)品
5）做任務(wù)贈(zèng)品
二、直播編導(dǎo)內(nèi)容與注意事項(xiàng)
1. 本場(chǎng)直播目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)
1）沖銷量
2）提層級(jí)
3）拉新粉
4）賺錢
2. 直播氛圍與主播定位
3. 產(chǎn)品怎么上有吸引力
4. 路轉(zhuǎn)粉你需要做哪幾點(diǎn)
5. 和粉絲互動(dòng)
6. 過款的節(jié)奏把握
7. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與熱場(chǎng)互動(dòng)
8. 寶貝講解與直播切片
9. 優(yōu)惠券發(fā)布
10. 關(guān)于直播測(cè)款
行動(dòng)作業(yè)：做出直播腳本
三、主播與主控的SOP分享
1. 主播的SOP與工作要點(diǎn)
2. 主控的SOP與工作要點(diǎn)
3. 課程附SOP流程
第五講：主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復(fù)盤
一、主播常見話術(shù)
1. 歡迎語
2. 提醒關(guān)注與互動(dòng)
3. 新晉主播從尬聊到粉絲互動(dòng)
4. 學(xué)會(huì)提問
5. 價(jià)值打造與促銷
6. 成交流程
7. 成交造勢(shì)與氛圍塑造
8. 結(jié)束語與下次提醒收尾總結(jié)
行動(dòng)作業(yè)：有請(qǐng)主播上線！
二、直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析
1. 活動(dòng)人數(shù)
2. 付款人數(shù)
3. 計(jì)算轉(zhuǎn)化率
4. 計(jì)算產(chǎn)出
5. 計(jì)算費(fèi)用
6. 計(jì)算虧損或盈利
7. 增加新客戶
8. 提升客戶粘度
講師背景| Introduction to lecturers
李忠美老師 電商運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家
Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師
天貓二個(gè)類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師
16年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)注冊(cè)講師
華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師
全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師
2017年中國(guó)電子商務(wù)講師大賽全國(guó)三等獎(jiǎng)
曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢(shì)（紐交所上市）電商丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：蘇州東方愛嬰丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）、中國(guó)移動(dòng)、王府井百貨、中國(guó)銀行、美的集團(tuán)、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬人次，好評(píng)率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問
曾用時(shí)3個(gè)月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(zhǎng)到15萬人，并多次登上話題榜。
蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶互動(dòng)，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺(tái)、團(tuán)購等資源平臺(tái)策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗(yàn)的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。
天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
根據(jù)滿庭芳婚紗的運(yùn)營(yíng)模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運(yùn)營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jī)額從月均30萬增長(zhǎng)到300萬。
Lightinthebox（蘭亭集勢(shì)）（跨境電商紐交所上市公司） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
老師擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司做推廣、策劃、運(yùn)營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)從月均2000增長(zhǎng)到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。
部分授課案例：
格力集團(tuán) 電商主播成長(zhǎng)計(jì)劃《電商帶貨技巧與直播SOP》
2020年3月為格力集團(tuán)定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營(yíng)，本次線上訓(xùn)練營(yíng)格力集團(tuán)共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(zhǎng)。
頂新集團(tuán) 電商自營(yíng)平臺(tái)指導(dǎo)老師《新零售社群運(yùn)營(yíng)》
2019年 頂新集團(tuán)定制新零售社群運(yùn)營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線上系統(tǒng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)體系，針對(duì)全家便利店500W付費(fèi)會(huì)員的激活進(jìn)行消費(fèi)行為分析，設(shè)計(jì)會(huì)員用戶激活與裂變方案。
怡亞通 《精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略》
2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營(yíng)銷方案到經(jīng)營(yíng)技巧對(duì)渠道商進(jìn)行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。
老高金冠俱樂部 《電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》
2019年受邀對(duì)老高金冠俱樂部（會(huì)員年?duì)I收需過億）成員進(jìn)行分享，開展電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì)員要求再開私董會(huì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo)。
美的集團(tuán) 客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運(yùn)營(yíng)
2018年 針對(duì)雙十一為美的集團(tuán)總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團(tuán)2018年雙十一實(shí)現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績(jī)。
《新零售-新體驗(yàn)-新營(yíng)銷》
《打造明星產(chǎn)品與全域運(yùn)營(yíng)》
《數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理》
《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》
《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運(yùn)營(yíng)技巧》
《客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練》
《新媒體營(yíng)銷策劃與社群運(yùn)營(yíng)》
《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》
部分服務(wù)客戶：
通訊金融：上海移動(dòng)、上海電信、深圳電信、深圳移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)平安、中國(guó)人保……
電商行業(yè)：阿里巴巴、京東、同程網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、上海老高金冠俱樂部、蘇州電子商務(wù)協(xié)會(huì)、蘇州連鎖經(jīng)營(yíng)商會(huì)、常熟電子商務(wù)協(xié)會(huì)、蘇州集優(yōu)美日化有限公司、蘇州?？涂缇畴娮由虅?wù)有限公司……
母嬰行業(yè)：米友圈微商、東方愛嬰、寶茉莉兒童禮服……
旅游行業(yè)：同程網(wǎng)、恐龍園文化旅游集團(tuán)股份有限公司……
3C行業(yè)：美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、佳能(中國(guó))有限公司、科沃斯集團(tuán)、博世西門子集團(tuán)……
服飾行業(yè)：勁霸男裝（勁購）、蘇州滿庭芳婚紗、蘇州新大華泰有限公司、蘇州華佳控股……
連鎖行業(yè)：北京王府井百貨，蘇州天虹百貨、江蘇新合作?？吐∵B鎖超市有限公司……
食品行業(yè)：頂新集團(tuán)、湖南克明面業(yè)、酒鬼集團(tuán)、江蘇蘇墾、上海光明集團(tuán)、蘇州蘇太太食品有限公司、江蘇弘宇食品股份有限公司、蘇州“今旺”蟹業(yè)有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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