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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
客服中心的服務(wù)修煉

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|楊雅楠老師

講師簡介 / About the Program Leader

楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動有效的解決“客戶問題”,提升服務(wù)品質(zhì)。

為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過培訓(xùn)，本著“一次體驗勝于千次說教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。



培訓(xùn)課程 / Training courses

服務(wù)類：

《服務(wù)流程管理》

《客服中心的服務(wù)修煉》

《讓投訴變美麗》

禮儀類：

《禮儀修養(yǎng)“養(yǎng)”人生》

《高端商務(wù)禮儀》

《社交禮儀》

《魅力女性》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

媒體：中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告

通訊：中國移動（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、聯(lián)通北京公司等

金融：農(nóng)行西城支行、中信實業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、民生新員工訓(xùn)練營、北京建設(shè)銀行、川財證券經(jīng)紀(jì)有限公司

IT:  紅帽（中國）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方

汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司

交通：首都機(jī)場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機(jī)場、南方航空公司北方分公司

地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)有限公司

院校：中央黨校、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城

政府：國家發(fā)展與改革委員會、國防科技工業(yè)委員會、天安門集團(tuán)會議中心、釣魚臺國賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽區(qū)人大等


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

Video Information

【見證企業(yè)成長每一步】
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官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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