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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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  • 楊雅楠簡(jiǎn)介

  • 楊雅楠課程

  • 楊雅楠視頻

  • 聯(lián)系方式

    珀菲特顧問(wèn)|楊雅楠老師

    講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

    楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說(shuō)服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動(dòng)有效的解決“客戶問(wèn)題”,提升服務(wù)品質(zhì)。

    為國(guó)家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國(guó)數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，本著“一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    服務(wù)類：

    《服務(wù)流程管理》

    《客服中心的服務(wù)修煉》

    《讓投訴變美麗》

    禮儀類：

    《禮儀修養(yǎng)“養(yǎng)”人生》

    《高端商務(wù)禮儀》

    《社交禮儀》

    《魅力女性》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    媒體：中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告

    通訊：中國(guó)移動(dòng)（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、聯(lián)通北京公司等

    金融：農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國(guó)泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、民生新員工訓(xùn)練營(yíng)、北京建設(shè)銀行、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司

    IT:  紅帽（中國(guó)）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方

    汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國(guó)）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司

    交通：首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、深圳航空公司、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)、南方航空公司北方分公司

    地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司

    院校：中央黨校、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城

    政府：國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、國(guó)防科技工業(yè)委員會(huì)、天安門集團(tuán)會(huì)議中心、釣魚臺(tái)國(guó)賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽(yáng)區(qū)人大等

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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Karen /鄭老師