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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：• 初級/入門學(xué)員：即將外派海外或剛開始接觸國際業(yè)務(wù)的職場新人、技術(shù)人員、行政助理等。 • 有跨文化需求的基礎(chǔ)崗位員工：在日常工作中需要與海外客戶進(jìn)行郵件、電話或視頻會議溝通，或參與海外客戶接待活動。
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
隨著企業(yè)不斷拓展海外市場，新晉外派人員或初次接觸跨文化商務(wù)的學(xué)員往往對不同國家的商務(wù)禮儀、溝通方式欠缺系統(tǒng)認(rèn)識，容易在工作中因?yàn)槲幕瘺_突或表達(dá)差異而遭遇挑戰(zhàn)。
本課程通過系統(tǒng)講解國際商務(wù)禮儀與初階談判技巧，結(jié)合AI工具DeepSeek的應(yīng)用示范，幫助學(xué)員快速建立跨文化商務(wù)的基礎(chǔ)認(rèn)知與實(shí)操能力，更好地接待不同國家的客戶、聯(lián)絡(luò)海外合作伙伴并建立長期穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系。
課程收益| Program Benefits
? 夯實(shí)跨文化基礎(chǔ)
理解跨文化商務(wù)的核心概念，掌握主要國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀與禁忌，養(yǎng)成在多元文化情境下的正確溝通與應(yīng)對意識。
? 提升溝通技巧
學(xué)習(xí)高語境與低語境文化下的差異化溝通方法，熟悉初次海外業(yè)務(wù)接洽的基本流程，在與海外客戶的接洽、會面和遠(yuǎn)程溝通中更加自如。
? AI入門應(yīng)用
初步掌握DeepSeek等AI工具的使用方法，快速查詢各國禮儀、撰寫多語言商務(wù)郵件模板，從而提高工作效率。
? 減少入門誤區(qū)
了解常見文化沖突或溝通誤區(qū)，掌握預(yù)防與應(yīng)對技巧，避免因差異導(dǎo)致客戶誤解或業(yè)務(wù)受阻。
? 有效接待與關(guān)系維護(hù)
能夠在跨文化場合中展現(xiàn)專業(yè)與尊重，通過持續(xù)聯(lián)絡(luò)和恰當(dāng)?shù)亩Y儀關(guān)懷與對方建立牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。
課程大綱| Course Outline
第一講：跨文化商務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知（約3小時）
? 跨文化商務(wù)的概念與重要性
? 企業(yè)全球化背景下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
? 在初次面對海外客戶時，如何做好形象準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)整
? 常見文化維度：霍夫斯泰德模型（權(quán)力距離、個人主義/集體主義等）
? 快速判斷客戶所在國家/地區(qū)的大致文化傾向
? 如何結(jié)合文化維度預(yù)判溝通方式與談判風(fēng)格
? 典型國家/地區(qū)商務(wù)禮儀與禁忌
? 問候方式、名片交換、著裝規(guī)范、餐飲與社交禮節(jié)
? 時間觀念與稱呼禮儀的差異（如歐洲、亞洲、中東、南美等）
? 形式： 理論講授（40%） + 案例分享與討論（60%）
? AI使用提示：
? 通過DeepSeek快速搜索目標(biāo)國商務(wù)禮儀和常用問候語
? 獲取多國語言的簡易交流短語
? 實(shí)踐環(huán)節(jié)：
? 小組討論：各自分享在與海外客戶或朋友交流時遇到的“文化沖突或?qū)擂螆鼍啊保奈幕S度角度探究背后原因
? 觀看短視頻案例：識別視頻中禮儀不當(dāng)之處，集體討論改進(jìn)方法
第二講：基礎(chǔ)禮儀與溝通技巧（約1小時）
? 高語境 vs. 低語境文化
? 高語境文化（亞洲、中東、拉美）在溝通中注重關(guān)系與暗示
? 低語境文化（歐美）傾向直接表達(dá)與條理化
? 如何在不同文化間切換溝通模式
? 商務(wù)溝通技巧：稱呼、問候、會議安排、郵件寫作
? 多語言郵件的寫作結(jié)構(gòu)、禮貌用語、簽名格式
? 在線會議及拜訪前的準(zhǔn)備要點(diǎn)
? 規(guī)避跨文化交流中的語言誤區(qū)和態(tài)度偏差
? 詞匯選擇與肢體語言的注意事項(xiàng)
? 禮貌詢問對方習(xí)慣或喜好，避免冒犯
? 形式： 小組討論 + 情境模擬（面向海外客戶的初次見面/視頻會議）
? AI使用提示：
? 利用DeepSeek生成多語言郵件模板或溝通清單
? 了解對方企業(yè)的基本信息，為初次見面做更充分準(zhǔn)備
? 實(shí)踐環(huán)節(jié)：
? 情境演練：學(xué)員分組模擬一次遠(yuǎn)程視頻會議，從開場寒暄、議題引導(dǎo)到結(jié)尾致謝
? 小組互評：對使用的稱呼、禮貌用語、溝通態(tài)度進(jìn)行反饋
第三講：初步談判與沖突預(yù)防（約1小時）
? 談判流程簡析
? 基本步驟：準(zhǔn)備、開場、需求、讓步與交換、協(xié)議達(dá)成
? 初步了解談判時如何明確目標(biāo)與底線
? 常見文化沖突與應(yīng)對思路
? 語言差異、非語言溝通（手勢、眼神）帶來的誤解
? 禁忌或文化差異導(dǎo)致的談判受阻
? AI使用提示：
? 借助DeepSeek查找目標(biāo)國家常見商務(wù)詞匯或談判術(shù)語
? 在準(zhǔn)備談判前快速了解對方企業(yè)文化和行業(yè)慣例
第四講：整合與實(shí)戰(zhàn)演練（約1小時）
? 綜合模擬：不同國家客戶/供應(yīng)商的基礎(chǔ)溝通與禮儀實(shí)操
? 場景1：公司會議室接待海外客戶并安排參觀
? 場景2：遠(yuǎn)程視頻會議確認(rèn)訂單需求及后續(xù)進(jìn)展
? 講師點(diǎn)評： 指出學(xué)員在跨文化溝通環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)，分享改進(jìn)策略
? 總結(jié)與行動計(jì)劃：
? 列出個人提升清單（禮儀、溝通、談判能力）
? 推薦AI工具與在線學(xué)習(xí)資源，便于學(xué)員持續(xù)練習(xí)
? 形式： 團(tuán)隊(duì)討論 + 現(xiàn)場演練 + 課程答疑
? AI使用提示：
? 在演練結(jié)束后，將問題點(diǎn)或難點(diǎn)輸入DeepSeek，獲取改進(jìn)建議
? 學(xué)員可持續(xù)利用AI進(jìn)行客戶跟進(jìn)策略或海外節(jié)慶提醒等信息查詢
講師背景| Introduction to lecturers
石悅?cè)A老師 企業(yè)出海經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)專家
12年海外跨國企業(yè)與海外政府職場、項(xiàng)目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任：香港維世全球資產(chǎn)管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人、副總裁
曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公務(wù)員，高級政策顧問,P6副處級
曾任：多倫多大學(xué)商學(xué)院智庫丨經(jīng)濟(jì)政策分析師
擅長領(lǐng)域：出海企業(yè)的運(yùn)營管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項(xiàng)目落地、跨文化的高效溝通等；
《多元文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力》
《出海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊
《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》
《跨文化溝通——理解當(dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《出海項(xiàng)目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《跨境企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)營與合規(guī)管理》
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
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