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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
Deepseek模型在春節(jié)期間爆火，成為中國人工智能領域的一匹黑馬異軍突起，不僅代表了我國人工智能技術飛速發(fā)展，也為企業(yè)提供了更高效投訴處理解決方案。 《Deepseek投訴處理技能提升課程》應運而生，旨在解決投訴處理人員在實際工作中的基本技能需求。
本課程不僅僅是一般性的技能傳授，更包含了行業(yè)內的“絕招”和“秘訣”，這些都是經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的有效方法。我們專注于解決具體的投訴場景化問題，避免宏觀敘事和復雜的系統(tǒng)建設討論，讓學員能夠直接應用到日常工作中。
課程的設計充分考慮到了非技術背景的學員，無需編程知識，也無需理解復雜的技術細節(jié)。我們側重于教授底層的邏輯和框架，幫助學員從根本上學懂、用好Deepseek推理模型。通過學習，學員將能夠充分利用Deepseek模型的獨特優(yōu)勢，為自己的投訴處理技能添上一對專家的翅膀。
課程收益| Program Benefits
l 提升專業(yè)能力： 學員將系統(tǒng)學習Deepseek模型的應用知識
l 提高工作效率運用Deepseek模型，快速定位問題，提高工作效率。
l 增強客戶滿意度：提升客戶體驗，增強客戶滿意度和忠誠度
l 降低企業(yè)風險： 減少因處理不當導致的法律風險和負面輿論。
促進個人發(fā)展： 增強學員在職場中的競爭力，為個人職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。
課程大綱| Course Outline
基礎邏輯與模型理解
1. 大語言模型概述：了解AI在投訴處理中的應用。
2. Deepseek模型特點：深入探討Deepseek的獨特優(yōu)勢。
3. 風險與局限性識別：如何避免模型應用的常見誤區(qū)。
模塊二：基礎操作提問技巧
1. 避免無效提問：如何通過提問獲取關鍵信息。
2. 絕招：“三段論”問題原則：掌握邏輯清晰的提問方法。
3. 外腦輔助技巧：利用外部資源增強問題解決能力。
模塊三：投訴人視角分析
1. 避免誤判：利用工具提供輔助支持
2. 絕招：投訴分析畫像策略提示詞
3. 人物模擬與策略制定：如何根據(jù)“人性”定應對策略。
模塊四：書面材料撰寫技巧
1. 避免邏輯差，說服力低：輔助框架構、構建有說服力的書面材料
2. 絕招：書面材料撰寫知識庫與邏輯性輸入
3. 效果評估與優(yōu)化：評估書面材料的實際效果并進行優(yōu)化。
模塊五：案件分析與處置預案
1、分析混亂遺漏：模塊化分析為案件處理提供輔助策略支持
2、絕招：框架性輸入與輸出法
3、復盤與改進：通過案例分析，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進處理流程。
模塊六：法律依據(jù)檢索能力
1. 避免無效檢索：掌握法律資料搜索技巧。
2. 依據(jù)整合與運用：如何將法律依據(jù)有效融入投訴處理。
3. 法律更新與滯后性風險防控：關注法律動態(tài)，預防潛在風險。
模塊七：談判話術擬定與實戰(zhàn)
1. 避免談判混亂：輔助如何制定有效的談判計劃。
2. 絕招：場景要素輸入法+正反兩面復盤法
3. 避免語言風險：具體運用過程注意事項
講師背景| Introduction to lecturers
曾凡濤老師
? FBI危機談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者
? 金融投訴實戰(zhàn)講師/企業(yè)消費者權益保護/企業(yè)法律合規(guī)
? 北京某品牌律師事務所民商律師（合規(guī)、企業(yè)方向）
? 曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，
? 多次擔任非理性、疑難案件專案組成員
? 原金融企業(yè)合規(guī)體系建設項目主負責人之一
? 客訴談判、消保、法律合規(guī)風險領域講師
? 具有法律專業(yè)背景，公司消費者權益保護工作與客企關系方面法務咨詢顧問
? 相關證書：執(zhí)業(yè)律師資質、企業(yè)法律顧問、高級企業(yè)合規(guī)師、數(shù)據(jù)合規(guī)師、心理咨詢師
【個人簡介】
曾凡濤老師擁有世界500強企業(yè)投訴處理與培訓工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中8年保險投訴處理與應對經(jīng)驗，3年投訴與談判培訓經(jīng)驗），結合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內警務危機事件談判理論，在處理風險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機談判上均取得顯著工作成績。
? 曾為參與省政協(xié)相關法商講座、為企業(yè)家進行法商合規(guī)、消費者權益保護培訓
? 曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權、自殺脅迫等特風險案件的談判，多次參與化解媒體公關、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。
? 在擔任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談者建立信任鏈接、進行同理心溝通交流。
? 創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例
? 在中國平安期間，是省分公司投訴培訓體系開發(fā)主要負責人之一，是平安分公司內部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風險應對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內訓幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。
? 曾老師結合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行歸納總結，對于企業(yè)在如何應對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風險防范進行了深入研究，同時結合FBI危機談判與警務談判一些理論基礎，總結出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機談判領域研究，保護消費者合法權益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！
【授課風格】
? 實戰(zhàn)型導師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動。
? 學以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學員，既有道法的運用，又術之精細，操作性極強，學能致用。
? 能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的談判思維和談判風格塑造。
? 解渴、過癮、實用、有效！
投訴處理系列
《攻心為上，化訴為機：保險/銀行客戶投訴處理之心法》
《投訴特別兵-場景化實戰(zhàn)訓練營》
《應對金融行業(yè)疑難投訴實戰(zhàn)訓練營》
《投訴管理者執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風險應對》
《情緒談判術應對保險拒付類投訴處理》
消保類系列
《全流程化消保思維提升》
《消?；A知識與管理技能提升》
溝通談判系列
《向FBI首席談判專家學習：危機談判與同理心溝通方法論》
《向FBI首席談判專家學習：情緒談判法之非理性客訴談判運用》
原創(chuàng)類系列
《保險代理人預防投訴及溝通處置》
《法商思維運用與保險高情商銷售模型》
法律合規(guī)類系列
《合規(guī)領導力-五維度合規(guī)體系化思維》
《涉及婚姻財富管理與保單架構設計》
中國平安、杭州銀行、中意人壽、中國人壽、君康人壽、太平人壽、華夏保險、中華保險、中郵保險、期貨公司、證券公司、華夏銀行、郵政儲蓄、航空公司、滴滴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機關、地方商會協(xié)會、商業(yè)總裁班、小企業(yè)家論壇、法律培訓機構等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
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TTT內訓師咨詢項目
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