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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層； 2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
隨著90后95后成為了職場主力，90后管理者也成為了企業(yè)的中流砥柱，擔(dān)任各管理崗要職。
年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態(tài)上也是不盡相同。
新生代管理者更以人為本，注重人文關(guān)懷、打造尊重多元的團隊文化。因此在企業(yè)文化打造、溝通、團隊輔導(dǎo)等方面都體現(xiàn)了他們的特點。
課程收益| Program Benefits
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；
● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
● 認(rèn)識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；
● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
課程大綱| Course Outline
第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：員工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：員工認(rèn)知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機會
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2. 多渠道全方位
1）外部進行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機制
4）運用工具
工具一：調(diào)查問卷
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個性的員工方法
1. 員工類型：人才、人財、人材、人裁
2. 輔導(dǎo)技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導(dǎo)、促進：導(dǎo)瀉、催化、支持
第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機制
導(dǎo)入：社會認(rèn)知的共識——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同：自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
2. 自我概念帶來的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應(yīng)對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
三、如何進行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團隊內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點
2. 認(rèn)識沖突的五個階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認(rèn)識自我的DISC性格
1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突
2. 如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
第三講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——修煉情商減低情緒對合作績效的影響
一、管理風(fēng)格測評
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場測評
2. 三腦認(rèn)知；
3. 三腦與情緒的運行模式解析；
4. 六大風(fēng)格與三腦的運作模式剖析；
1）質(zhì)詢—爬行腦；導(dǎo)瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認(rèn)知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊》
2. 如何構(gòu)建高情商
三、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場演練
六、情緒感染對職場關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？
體驗覺察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗覺察：正念呼吸
七、如何有效地輔導(dǎo)團隊，提升團隊績效？
1. 團隊共創(chuàng)
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團隊輔導(dǎo)
1）提問技巧：開放式VS封閉式
2）教練九宮格
現(xiàn)場演練
3）3F傾聽：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽（事實、感受、意圖）
4）同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱
第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動團隊積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團隊研討：如何建設(shè)開放信任的團隊文化？
二、組織愿景打造：意義感和價值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個基本特征
小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？
【課程回顧、行動計劃、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。
講師背景| Introduction to lecturers
俞文顯老師 心理學(xué)應(yīng)用及情商管理專家
職場效能提升專家
13年培訓(xùn)及職場效能提升經(jīng)驗
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修
企業(yè)EAP高級咨詢師
美國ABNLP執(zhí)行師/美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師/美國HMC情緒引導(dǎo)師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師/DISC國際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問
曾任：赫基集團華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及職場效能提升經(jīng)驗，持有【美國ABNLP執(zhí)行師/ABH催眠治療師/TLTA時間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認(rèn)證培訓(xùn)師】四個專業(yè)“硬證”，專注于心理學(xué)應(yīng)用及情商管理，幫助個人和團隊建立良好心理資本及職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)效能。培訓(xùn)場次超過2000+場，培訓(xùn)學(xué)員80000+人次，課程好評率達到97%，授課時數(shù)超過12000小時，是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的職場效能提升專家。
針對員工的心智模型開發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場情商》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績合格率達到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達到100%達標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團隊士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團隊管理能力，開發(fā)設(shè)計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場次400余場。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)計劃，開發(fā)相對應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績效達到100%達標(biāo)。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績效達標(biāo)率達到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團隊管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
《情商領(lǐng)導(dǎo)力——壓力時代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關(guān)系》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《OH卡情壓管理與心理激勵》
《管理者的情緒勝任力修煉》
各行業(yè)服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、平安普惠、江蘇農(nóng)商行、郵政銀行
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團、華東電網(wǎng)、興港電力有限公司
通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國電信
交通行業(yè)：南方航空、巴士集團、廈門地鐵、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、港口集團、中廣交航局
地產(chǎn)行業(yè)：魯能地產(chǎn)、陽光城控股集團
大型企業(yè)：珠海水務(wù)集團、國投曹妃甸港、廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院、新之源污水處理有限公司
化工、制造行業(yè)：廣汽本田、中國煙草、中國紙業(yè)、河北新天科創(chuàng)新能源、肯富來泵業(yè)有限公司、東亞電器、愛德克斯汽車零部件有限公司、廣西永盛石油化工有限公司、綠勝化工有限公司、森正電子科技有限公司、奧迪詩音響科技有限公司、直通車眼鏡有限公司、廣東軍豐特種裝備科技發(fā)展有限公司、廣東明和智能設(shè)備有限公司、源志誠家紡有限公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：百度、廣西天?？萍?/u>、盈豐計算機科技有限公司、廣東微飾界科技有限公司、匯智網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、溯創(chuàng)信息科技有限公司、卓動信息科技有限公司、
健康行業(yè)：綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司、廣東潤和醫(yī)藥連鎖有限公司、喜華生物科技有限公司、萬淋濰生物科技有限公司、廣東雷允上藥業(yè)有限公司、廣東蓮藕健康科技有限公司、康愛多醫(yī)藥連鎖公司……
快消品行業(yè)：赫基集團、福州璞麗服飾有限公司、蒂倫奴那服裝有限公司、珠海凱麗服飾有限公司、廣東格風(fēng)服飾有限公司、廣州友誼班尼路服飾有限公司、捷名洋食品有限責(zé)任公司、康皺國際化妝品有限公司、頂津食品有限公司、廣東卓銀農(nóng)資連鎖股份有限公司……
服務(wù)行業(yè)：富德人壽、始運投資有限公司、強鑫商務(wù)服務(wù)有限公司、不凡互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鼎正營銷策劃有限公司、萬朝知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、亞航商務(wù)服務(wù)有限公司、花都區(qū)獅嶺華毅戶外拓展服務(wù)部……
其他：萬德投資管理有限公司、廣東新興聯(lián)合股權(quán)投資基金管理有限公司、遠智教育科技有限公司、綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團、名拉莉商貿(mào)有限公司、居然佳飾建材有限公司、廣東廣信君達律師事務(wù)所、華實貿(mào)易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、深圳英達公司、時空視點公關(guān)顧問有限公司、騰宇電力科技有限公司、廣東美穗實業(yè)發(fā)展有限公司、大威鴻環(huán)境工程服務(wù)有限公司、義農(nóng)記（廣東）供應(yīng)鏈管理有限公司……
Service Procedure
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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