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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
孔子說(shuō):“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。禮儀是一門學(xué)問(wèn),是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力,是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、職場(chǎng)和各類公共場(chǎng)所,禮儀無(wú)處不在。員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)不光是個(gè)人素質(zhì)和形象的體現(xiàn),更體現(xiàn)了企業(yè)的形象,管理水平,服務(wù)水位,信譽(yù)和品牌以及企業(yè)文化。
講話是打開陌生人心扉的鑰匙,只要有人的地方,就會(huì)有江湖,社交是一個(gè)不斷發(fā)展、動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程,任何人都不可能一直蜷縮在一個(gè)固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味著機(jī)會(huì)越多。好的溝通會(huì)讓你在職場(chǎng)如魚得水,得心應(yīng)手,平步青云,順風(fēng)順?biāo)?;相反,不善于溝通的人?huì)處處碰壁,錯(cuò)失良機(jī),甚至遺憾終生,追悔莫及。
本課程將為初入職場(chǎng)人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場(chǎng)達(dá)人的捷徑。
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程收益| Program Benefits
● 掌握不同場(chǎng)合著裝的方法
● 熟練運(yùn)用基本的接待禮儀
● 清楚尊卑有序的規(guī)則
● 掌握獲得同事喜歡的方法
● 養(yǎng)成良好的辦公室工作習(xí)慣
● 培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止
● 掌握客戶交往的基本常識(shí)
● 熟練運(yùn)用職場(chǎng)360度溝通的制勝技巧
課程大綱| Course Outline
第一講:職場(chǎng)人士的儀容儀表
英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字:73855
一、職場(chǎng)人士的儀容儀表
1. 職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)
案例:美女訂婚當(dāng)晚
2. 職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì)
案例:男人中的“極品”
案例:如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
4. 儀態(tài)禮儀
1)站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)
2)坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3)走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
4)蹲姿—?jiǎng)幼鬏p盈
5)表情—內(nèi)心世界的窗口
6)手姿—典雅大方
案例:蒙娜麗莎的微笑
第二講:基本職場(chǎng)操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2. 禮節(jié)
3. 相知相識(shí)
案例:小沙彌的故事
案例:和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 服務(wù)技巧
3. 遞物禮儀
三、語(yǔ)言禮儀
1. 談話
案例:倒鴨子
2. 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美
3. 電話禮儀
案例:誰(shuí)掛了我的電話
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會(huì)議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術(shù)
1. 交際三要素
模型:?jiǎn)坦镆暣?br />案例:有錢人的快樂(lè)
2. 請(qǐng)客的藝術(shù)
3. 贈(zèng)送禮品
六、辦公室禮儀
第三講:職場(chǎng)360度溝通
一、為什么溝而不通
1.“知足常樂(lè)”的定位模式
1)組織定位
2)角色定位
3)行為定位
2. 表達(dá)
1)選擇溝通對(duì)象的原則
2)與溝通對(duì)象的關(guān)系
3)不良表達(dá)方式
3. 有效溝通步驟
二、向下溝通
1. 下達(dá)指令、命令的要訣
案例:艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話
2. 九大法寶
3. 向下溝通注意事項(xiàng)
4. 意見相左,各持己見時(shí)的化解
案例:處理部屬的小報(bào)告
案例:沉默的回應(yīng)
案例:沖突的化解
5. 如何化解部門利益沖突
案例:這個(gè)世界屬于用心的人
6. 向下有效溝通實(shí)施步驟
三、向上溝通
案例:溝通“迷路”案例
案例:歷史上最牛女秘書
1. 與上級(jí)溝通常見障礙
案例:郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室
2. 與上級(jí)溝通的形式
1)接受指示
2)匯報(bào)工作
3)商討問(wèn)題
4)表示不同意見
3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
案例:你是否也這樣請(qǐng)示工作
4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
1)尊重上級(jí)的權(quán)威
案例:怎么稱呼年輕的上級(jí)
案例:我認(rèn)主管做大哥
案例:如此說(shuō)話
案例:朱元璋的兩個(gè)朋友
2)讀懂上級(jí)的心理
3)把握6類上級(jí)的秉性
4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
5. 你的上司怎么看你
1)贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
案例:劉秘書哪里做錯(cuò)了
案例:憑什么新人就獲得了升遷
2)挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3)下情不能上達(dá)的原因探討
4)和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議
6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
1)面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí),上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2. 溝通三要、三不要
案例:海南椰子
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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