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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的全體員工及各層級(jí)管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
如何讓員工喜歡聽課，甚至愛上培訓(xùn)？如何變說教式培訓(xùn)，為互動(dòng)啟發(fā)式，呈倍數(shù)提升企業(yè)學(xué)習(xí)效率？如果你希望你的兼職培訓(xùn)師進(jìn)一步提高講課技能，超越簡(jiǎn)單無誤地陳述內(nèi)容的階段，逐步向?qū)I(yè)培訓(xùn)師看齊，更加自如流暢地呈現(xiàn)，通過與學(xué)員產(chǎn)生互動(dòng)從而更有效地傳遞知識(shí)…… 這門課程幫助兼職培訓(xùn)師準(zhǔn)確把握學(xué)員進(jìn)度，在雙向互動(dòng)中展開課程內(nèi)容；不僅有條理地進(jìn)行課程，更能生動(dòng)地保持學(xué)習(xí)熱情；有序控場(chǎng)，循循善誘，從容應(yīng)對(duì)問題。
課程收益| Program Benefits
● 完成從講演者向培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)變
● 能夠理解和運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ù_保學(xué)員在課堂上的收獲
● 能夠鑒別不同性質(zhì)的培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)不同性質(zhì)的培訓(xùn)目標(biāo)采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式
● 運(yùn)用講解技術(shù)讓自己的講解做到生動(dòng)化、結(jié)構(gòu)化、清晰化
● 運(yùn)用互動(dòng)手段，增加學(xué)員的興趣、參與、思考
● 有效引導(dǎo)案例討論，讓學(xué)員覺得講師所使用的案例有條理、有道理、有提煉，既貼近學(xué)員又具備普遍性
課程大綱| Course Outline
第一講：認(rèn)知篇——講課成功背后的核心規(guī)律
一、課堂成功的關(guān)鍵要素
1. 課堂成功的四個(gè)要素
1）講師
2）學(xué)員
3）內(nèi)容
4）方式
2. 在學(xué)員和講師之間，哪一個(gè)要素更關(guān)鍵
情景模擬：下課進(jìn)行時(shí)，你在關(guān)注什么
3. 在內(nèi)容和方式之間，哪一個(gè)要素更關(guān)鍵
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)教一組新密碼
二、確保講課成功的三大原則
1. 學(xué)員的四種學(xué)習(xí)狀態(tài)
1）我不知道我不懂
2）我知道我不懂
3）我覺得我懂
4）我知道我懂
2. 怎樣把學(xué)員帶進(jìn)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)
3. 確保講課成功的三大原則
1）檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的原則-可評(píng)估性
2）激發(fā)改變意愿的原則-可反饋性
3）保證學(xué)習(xí)效果的原則-以評(píng)促學(xué)
案例分析：密碼教學(xué)中講師的呈現(xiàn)分析
三、運(yùn)用學(xué)習(xí)螺旋組織學(xué)習(xí)活動(dòng)
1. 成年人的學(xué)習(xí)過程——學(xué)習(xí)螺旋
2. 結(jié)合學(xué)習(xí)螺旋進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)
1）激發(fā)興趣
2）接收信息
3）加工處理
4）得出結(jié)論
5）實(shí)踐改變
視頻互動(dòng)：如何教會(huì)父母玩微信
第二講：設(shè)計(jì)篇——確保講解清晰的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)法
一、綜合運(yùn)用三種結(jié)構(gòu)化工具清晰組織課程內(nèi)容
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)化：金字塔原理
1）金字塔原理圖示
2）金字塔原理的四個(gè)核心要點(diǎn)
a論
b證
c類
d比
3）運(yùn)用金字塔原理梳理課程要點(diǎn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)梳理一門現(xiàn)有課程的要點(diǎn)
2. 方式結(jié)構(gòu)化：WWHP法
1）WWHP圖示
2）WWHP法的應(yīng)用
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)梳理一門課程的講授邏輯
3. 講解結(jié)構(gòu)化：糖葫蘆串法
1）劃分層次
2）串聯(lián)思想
3）先粗后細(xì)
實(shí)操演練：5分鐘展示一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化講解方法
二、運(yùn)用T型工具設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)
1. 區(qū)分學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)
1）學(xué)習(xí)要點(diǎn)：要讓學(xué)員認(rèn)同、理解或?qū)W會(huì)什么
2）學(xué)習(xí)活動(dòng)：講師講什么，做什么
2. 找到合適的學(xué)習(xí)活動(dòng)承載學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1）培訓(xùn)目標(biāo)的屬性
a態(tài)度上不認(rèn)同
b知識(shí)上不理解
c技能上不掌握
2）不同目標(biāo)屬性，不同學(xué)習(xí)活動(dòng)
a態(tài)度類
b知識(shí)類
c技能類
3）目標(biāo)屬性的一致性原則
3. 運(yùn)用T型工具設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)
第三講：呈現(xiàn)篇——激發(fā)興趣，生動(dòng)演繹
一、激發(fā)學(xué)員興趣的組合拳
1. 激發(fā)興趣=切入準(zhǔn)確+方法有趣
2. 切入準(zhǔn)確
1）趨利法
2）避害法
3. 方法有趣
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)激發(fā)興趣的教學(xué)活動(dòng)
二、生動(dòng)形象的全腦12式組合拳
1. 大腦的奧秘及左右腦分工
2. 左腦6式
1）時(shí)鐘法
2）環(huán)球法
3）三三法
4）變焦法
5）鐘擺法
6）收益法
3. 右腦6式
1）對(duì)比刺激
2）圖示刺激
3）幽默刺激
4）節(jié)奏刺激
5）情緒刺激
6）比喻刺激
三、以評(píng)促學(xué)，強(qiáng)化效果
1. 如何評(píng)估知識(shí)類要點(diǎn)
2. 如何評(píng)估技能類要點(diǎn)
3. 如何評(píng)估態(tài)度類要點(diǎn)
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)并演繹生動(dòng)形象的教學(xué)活動(dòng)
第四講：引導(dǎo)篇——精妙引導(dǎo)，啟發(fā)思考
一、引導(dǎo)的定義
二、為什么說引導(dǎo)是更高階的互動(dòng)技巧
1. 讓學(xué)員不知不覺學(xué)進(jìn)去
2. 從認(rèn)知不同到達(dá)成共識(shí)
三、常規(guī)式引導(dǎo)法——提問技巧
1. 變講為問
1）設(shè)問
2）先問后講
3）總結(jié)性和評(píng)估性提問
2. 提問的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）提問具體，避免寬泛
2）先封閉后開放
3）問題難易適中
4）哪些問題不適合提問
3. 提問五步法
1）發(fā)問
2）等待
3）聆聽
4）確認(rèn)
5）回應(yīng)
角色扮演：提問互動(dòng)模擬
四、案例式引導(dǎo)法——過渡技巧
1. 案例式引導(dǎo)的原則
2. 案例式引導(dǎo)的方向
3. 案例式引導(dǎo)三步曲
1）案例
2）結(jié)論
3）聯(lián)系實(shí)際
案例分析：由《小馬過河》看案例式引導(dǎo)法
案例分析：地球關(guān)燈一小時(shí)
第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 合影道別
講師背景| Introduction to lecturers
馮雅瓊老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
3年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)ISPI認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
ATD認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)管理師
曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團(tuán)（上市房地產(chǎn)） 人力資源高級(jí)主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè) 培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT系列課程、課程開發(fā)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)思維
馮老師擁有8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)和3年上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，更是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓(xùn)體系建設(shè)，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)1-12個(gè)月周期不等的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場(chǎng)技巧提升——五種疑難情形的控場(chǎng)》、《以學(xué)員為中心的培訓(xùn)技能訓(xùn)練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)課程邏輯》等課程，多年來累計(jì)培訓(xùn)240余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員近萬人，課程滿意率高達(dá)98%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 團(tuán)隊(duì)：
01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓(xùn)師的試錯(cuò)成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級(jí)評(píng)估目標(biāo)”項(xiàng)目，通過調(diào)研立項(xiàng)、數(shù)據(jù)分析、試點(diǎn)推廣等形式按期推進(jìn)，使最終達(dá)成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評(píng)分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
★ 項(xiàng)目：
01-新員工培訓(xùn)綜合提升，老師進(jìn)行該項(xiàng)目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識(shí)技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補(bǔ)員工的能力差距。
02- TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月周期，進(jìn)行4門TTT相關(guān)課程的一對(duì)一輔導(dǎo)，使之學(xué)員課程結(jié)束后，授課臺(tái)風(fēng)提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動(dòng)性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
03-管理啟航訓(xùn)練營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月的周期，每期為30位一線管理者們?cè)O(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進(jìn)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項(xiàng)目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能力，并連續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
近期部分授課案例：
→ 曾給中國(guó)鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。
→ 曾給健民集團(tuán)講授《培訓(xùn)師殺手锏—課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，得到企業(yè)的一致好評(píng)，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上。
→ 曾給三源集團(tuán)講授《好課程是設(shè)計(jì)出來的》，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓(xùn)課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)需求。
→ 曾給邁輪集團(tuán)講授《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，獲得企業(yè)和學(xué)員的頻頻稱贊。
……
《TTT初階：培訓(xùn)師的精彩課堂呈現(xiàn)》
《TTT初階：高效PPT設(shè)計(jì)與制作》
《TTT中階：課堂清晰講解、演繹生動(dòng)與啟發(fā)引導(dǎo)》
《TTT中階：結(jié)構(gòu)化思維及表達(dá)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《TTT高階：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)訓(xùn)練》
《TTT綜合：培訓(xùn)師綜合能力提升訓(xùn)練》
服務(wù)過的客戶：
政府/事業(yè)單位：武漢市人才發(fā)展中心、楚馨社工、溫州企業(yè)服務(wù)中心……
通信/電力企業(yè)：中國(guó)鐵通湖北分公司、國(guó)家電網(wǎng)…..
教育/院校：華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢科技大學(xué)、點(diǎn)亮英語培訓(xùn)、希望教育集團(tuán)……
其他：上海光明地產(chǎn)集團(tuán)、三源集團(tuán)、金海馬置業(yè)、健民集團(tuán)、武漢第一口腔醫(yī)院、孝感煙草公司、衣聯(lián)網(wǎng)、九鳳電子商務(wù)、吉善緣、若羽臣、福星宏泰、卡帕服飾、雙虎家私有限公司、大連路明、光寶電子、惠州神田、勝華電子、三福百貨、世友木業(yè)、久盛地板、瑞鵬寵物、美果服飾、傳智播客、新興鑄管、夢(mèng)之語家紡、南方寢室、歐維特、廣東聯(lián)合電子、水之夢(mèng)、昌盛食品、蘭庭健身所、舉鑫幫廚、川流文化、浙江恒勵(lì)集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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