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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
客戶開發(fā)與維護(hù)技巧

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、市場開發(fā)人員、售后服務(wù)人員以及其他與客戶管理相關(guān)的從業(yè)人員；

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：1 天

課程收益| Program Benefits

l 掌握有效的客戶開發(fā)策略，提升獲取新客戶的成功率。

l 通過系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理與維護(hù)，提高客戶滿意度與忠誠度。

l 運用先進(jìn)的工具與方法，優(yōu)化客戶溝通與服務(wù)，降低客戶流失率。

課程大綱| Course Outline

第一講：客戶開發(fā)策略

1. 客戶開發(fā)的基礎(chǔ)

   - 客戶開發(fā)的重要性與挑戰(zhàn)

   - 客戶開發(fā)的流程與關(guān)鍵步驟

   - 客戶開發(fā)中的常見誤區(qū)與應(yīng)對策略

2. 目標(biāo)客戶的識別與定位

   - 市場細(xì)分與目標(biāo)客戶群體分析

   - 客戶畫像的建立：了解客戶需求與痛點

   - 潛在客戶的識別與篩選技巧

3. 客戶開發(fā)策略的制定

   - 客戶開發(fā)渠道選擇：線上與線下結(jié)合

   - 客戶開發(fā)計劃的制定與實施

   - 客戶開發(fā)的績效評估與調(diào)整

4. 客戶開發(fā)的實戰(zhàn)技巧

   - 主動銷售技巧：電話營銷、郵件營銷等

   - 利用社交媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺獲取潛在客戶

   - 如何在競爭中脫穎而出，贏得客戶信任

 

第二講：客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1. 客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)

   - 客戶關(guān)系管理的概念與重要性

   - CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與操作要點

   - 如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶關(guān)系管理

2. 客戶維護(hù)的關(guān)鍵策略

   - 建立與客戶的長期關(guān)系：從初次接觸到深度合作

   - 客戶需求的持續(xù)跟蹤與反饋機(jī)制

   - 如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠度

3. 客戶關(guān)系的深度經(jīng)營

   - 客戶生命周期管理：識別不同階段的需求

   - 客戶分級管理與個性化服務(wù)

   - 通過客戶維護(hù)實現(xiàn)交叉銷售與追加銷售

4. 應(yīng)對客戶流失的策略

   - 識別潛在的客戶流失風(fēng)險

   - 客戶流失的原因分析與預(yù)防

   - 客戶挽回與二次開發(fā)策略

 

第三講：案例分析與實戰(zhàn)演練

1. 成功客戶開發(fā)與維護(hù)的案例分析

   - 典型成功案例的剖析與經(jīng)驗總結(jié)

   - 案例中的創(chuàng)新做法與可借鑒技巧

   - 如何應(yīng)對不同市場與行業(yè)的客戶開發(fā)挑戰(zhàn)

2. 客戶開發(fā)與維護(hù)的實戰(zhàn)演練

   - 模擬客戶開發(fā)過程：從識別到成交

   - 模擬客戶關(guān)系維護(hù)：處理投訴與提升滿意度

   - 小組討論與反饋：如何優(yōu)化客戶開發(fā)與維護(hù)策略

3. 客戶溝通技巧提升

   - 有效的客戶溝通技巧：傾聽、反饋與溝通風(fēng)格

   - 處理客戶異議與投訴的技巧

   - 如何在溝通過程中樹立專業(yè)形象并增強(qiáng)客戶信任

培訓(xùn)方式：

- 講授：通過理論講解與案例分享，幫助學(xué)員掌握客戶開發(fā)與維護(hù)的核心概念與技巧。

- 案例分析：分析真實案例，幫助學(xué)員理解實際操作中的關(guān)鍵點。

- 實戰(zhàn)演練與小組討論：通過互動演練與討論，強(qiáng)化學(xué)員的實操能力與策略應(yīng)用。

 

培訓(xùn)評估：

通過案例分析、實戰(zhàn)演練與討論反饋，評估學(xué)員對客戶開發(fā)與維護(hù)技巧的理解與應(yīng)用能力。

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|安昊老師

講師簡介 / About the Program Leader

安昊老師  國際貿(mào)易與供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)專家

20年跨國企業(yè)及上市公司供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任：宇培控股（港股上市）丨高級副總裁

曾任：金源豐澤（國際貿(mào)易）丨供應(yīng)鏈總經(jīng)理

曾任：億滋國際（全球500強(qiáng)）丨大區(qū)總監(jiān)

曾任：聯(lián)合利華（全球500強(qiáng)）丨KA總監(jiān)

曾任：百事可樂（全球500強(qiáng)）丨MS負(fù)責(zé)人

——操刀21項供應(yīng)鏈管理項目落地

——主導(dǎo)近50宗大型國際貿(mào)易，涉及金額高達(dá)112億元

——累計授課近百場，服務(wù)過中糧集團(tuán)、中國煙草、寶武鋼鐵、美國ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法國路易達(dá)孚、首農(nóng)集團(tuán)、開市客、山姆、麥德龍、臺灣大成食品等近50家大型企業(yè)

——擅長領(lǐng)域：國際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理及體系建設(shè)、采購管理、精細(xì)化管理、上中下游全渠道盤點與細(xì)化等



培訓(xùn)課程 / Training courses

《供應(yīng)鏈管理——大宗貿(mào)易“四流合一”的設(shè)計與應(yīng)用》

《國際供應(yīng)鏈管理與風(fēng)險防范》

《采購成本的分析控制與降低》

《降本增效物流精細(xì)化管理》

《供應(yīng)商的開發(fā)、選擇與評估》

《國際營銷實務(wù)》（海外營銷）

《國際貿(mào)易》（進(jìn)出口）



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

中糧集團(tuán)有限公司、中國煙草、中海油能源發(fā)展股份有限公司、百事公司、聯(lián)合利華公司、億滋國際、樂肴居食品有限公司、中煙工業(yè)、開市客（Costco）、山姆會員商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳僑益物流、上海歐冶、安徽大成食品、建發(fā)股份有限公司、國貿(mào)集團(tuán)股份有限公司、象嶼集團(tuán)有限公司、襄陽政府機(jī)關(guān)行業(yè)協(xié)會、深圳大族激光科技、浙江物產(chǎn)中大集團(tuán)股份有限公司、浙江中拓供應(yīng)鏈管理有限公司、深圳市玉禾田集團(tuán)有限公司、物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司、北京二商集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、北京首都農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市海吉星農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

Video Information

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官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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