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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,單純強(qiáng)調(diào)降低銷(xiāo)售成本,已無(wú)法為客戶(hù)提供更多附加值的交易式銷(xiāo)售。客戶(hù)希望銷(xiāo)售人員能為自己提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo),以減少購(gòu)買(mǎi)的盲目性,同時(shí)也需要賣(mài)方能體貼入微,滿足自己在每一細(xì)節(jié)的需求。因此,關(guān)注客戶(hù)變化、以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售越來(lái)越成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
然而,面對(duì)日新月異的消費(fèi)環(huán)境,銷(xiāo)售人員很困惑……
如何在第一次拜訪時(shí)給客戶(hù)留下好印象?
如何在一眾銷(xiāo)售中脫穎而出給客戶(hù)留下深刻印象?
如何讓客戶(hù)盡快對(duì)我產(chǎn)生信任?
如何通過(guò)面談讓客戶(hù)自覺(jué)自愿地告訴我他的需求?我又如何提問(wèn)呢?
如何讓客戶(hù)參與到解決方案的制作過(guò)程中?
如何能見(jiàn)到客戶(hù)的關(guān)鍵決策人?有沒(méi)有什么訣竅?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程以客戶(hù)為中心、以給客戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值為目的的高效銷(xiāo)售模式。它能夠讓銷(xiāo)售人員真正成為一名獲得信任、獲取信息、引導(dǎo)需求、解決問(wèn)題的銷(xiāo)售高手,真正成為客戶(hù)最好的老師!
課程收益| Program Benefits
● 掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事,學(xué)會(huì)使用10個(gè)工具,在工作當(dāng)中可以靈活應(yīng)用。
● 理性選擇運(yùn)用銷(xiāo)售技巧、策略和方法(談判的讓步三步法),而不是單純靠直覺(jué)。
● 學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通技巧與客戶(hù)交流、收集信息、審定客戶(hù)的需要和銷(xiāo)售環(huán)境
● 掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī),有效地對(duì)應(yīng)客戶(hù)的采購(gòu)流程實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng),并取得階段成果。
課程大綱| Course Outline
前言:破冰
1. 講師介紹
2. 破冰小游戲
3. 課程介紹
第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗
一、首因效應(yīng)
1. 表情:笑贏天下
1)微表情的讀心術(shù)
2)要有溫度的微笑
2. 眼睛:氣場(chǎng)的指南針
1)友好熱情的眼神
2)即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角
3. 儀態(tài)語(yǔ)言:修煉你的身體氣場(chǎng)
1)站姿:正直向上的語(yǔ)言
2)走姿:自信大方的表達(dá)
3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)
情景模擬:銷(xiāo)售中的神奇呈現(xiàn)
二、進(jìn)一步加深印象——形象禮儀
1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀
1)發(fā)必理——由“頭”開(kāi)始的整潔
2)面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)
3)肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位
2. 銷(xiāo)售中的著裝禮儀
1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則)
2)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3)符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配(包含工作場(chǎng)合和非正式工作場(chǎng)合)
三、樹(shù)立好形象——行為禮儀
1. 介紹禮儀
1)介紹的方式
2)介紹的順序
2. 握手禮儀
1)握手的順序
2)握手的方法
3)握手的禁忌
3. 名片禮儀
1)名片的準(zhǔn)備
2)遞送名片
3)接收名片
4)注意事項(xiàng)
第二講、銷(xiāo)售技能的開(kāi)發(fā)
拜訪步驟九宮格
第一步、拜訪前考慮細(xì)節(jié)計(jì)劃周全
外表禮儀
工具資料
3. 寒暄話術(shù)
第二步、拜訪三部曲
1. 自我介紹話術(shù)
2. 公司介紹話術(shù)
3. 成功案例介紹話術(shù)
第三步、通過(guò)提問(wèn)深挖客戶(hù)需求
1. 通過(guò)開(kāi)放式、封閉式提問(wèn)方式深挖客戶(hù)需求
1)現(xiàn)狀型提問(wèn)
2)需求要素提問(wèn)
3)挑戰(zhàn)型提問(wèn)
4)影響型提問(wèn)
2. 通過(guò)SPIN提問(wèn)法,深挖客戶(hù)需求
1)Situation 背景問(wèn)題
2)Problem 難點(diǎn)問(wèn)題
3)Implication 暗示問(wèn)題
4)Need 需求問(wèn)題
角色扮演:根據(jù)上述的提問(wèn)模式,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)屬情境問(wèn)題庫(kù)
第四步、面談時(shí)如何構(gòu)建/重塑客戶(hù)需求標(biāo)準(zhǔn)
1. 需求構(gòu)想對(duì)話模型:先診斷,后開(kāi)方
1)先診斷話術(shù)模型:GRCI 模型(Gap差距;Reason原因;Cost成本;Impact影響)
后開(kāi)方話術(shù)模型:使用5W1H使問(wèn)題情景化
角色扮演:根據(jù)上述的對(duì)話模型,進(jìn)行解決方案式對(duì)話模型串聯(lián)
第五步:流程評(píng)估探尋
第六步:協(xié)商引薦高層
1)協(xié)商引薦法
2)討價(jià)還價(jià)法
3)以退為進(jìn)法
4)門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)法
第七步:獲得晉級(jí)承諾
第八步:深度收集信息
第九步: 確認(rèn)溝通共識(shí)備忘函
溝通共識(shí)備忘錄:痛點(diǎn)共識(shí)、原因共識(shí)、能力共識(shí)、晉級(jí)承諾共識(shí)
工具:溝通共識(shí)備忘錄
四、回顧與總結(jié)
1. 要點(diǎn)回顧
2. 重要工具回顧
3. Q&A
4. 總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
中、英、日三語(yǔ)授課
日本大阪大學(xué)國(guó)際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會(huì)特邀講師
LIFO心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師/哈里遜心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)情境模擬沙盤(pán)講師認(rèn)證
行動(dòng)教練認(rèn)證
曾任:美國(guó)通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國(guó)索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
? 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年獲得銷(xiāo)冠,每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國(guó)區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)日企客戶(hù)群,突破企業(yè)中國(guó)區(qū)5年無(wú)日企客戶(hù)的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,降低人才和運(yùn)營(yíng)成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年成為公司銷(xiāo)冠,后續(xù)每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三名。
? 課程開(kāi)發(fā)能手:所開(kāi)發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開(kāi)發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計(jì)主導(dǎo)或參與開(kāi)發(fā)6門(mén)課程,共獲得12項(xiàng)GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場(chǎng)中英日三語(yǔ)培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長(zhǎng)谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等技能,累計(jì)授課10期。
?曾為豐田汽車(chē)進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升5%,累計(jì)授課10期。
?曾為YKK中國(guó)中層管理進(jìn)行《問(wèn)題解決和銷(xiāo)售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個(gè)解決問(wèn)題流程,其中旗下大連工廠銷(xiāo)售和采購(gòu)審批流程的問(wèn)題解決流程,被評(píng)為2018年最 佳并應(yīng)用到實(shí)際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售談判、銷(xiāo)售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評(píng),返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷(xiāo)售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評(píng),之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長(zhǎng)至三天,解決了多年以來(lái)客戶(hù)的目標(biāo)管理無(wú)法落地的問(wèn)題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)層的一致稱(chēng)贊。
授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來(lái)源于個(gè)人和客戶(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動(dòng)形象、妙語(yǔ)連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》*針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新員工,沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)人員
2. 《智奪訂單—與買(mǎi)方共贏的大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
3. 《步步為營(yíng)步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售工具開(kāi)發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶(hù)交往的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售禮儀》
7. 《沙盤(pán)模擬-決戰(zhàn)市場(chǎng)》
8. 《渠道開(kāi)發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷(xiāo)售成交法》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
通訊/運(yùn)營(yíng):中國(guó)通信服務(wù)、湖北電信、中國(guó)移動(dòng)遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國(guó)網(wǎng)億榕信、中國(guó)電信上海號(hào)百、沈陽(yáng)移動(dòng)、聯(lián)通上海、吉林移動(dòng)、中國(guó)電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤(pán)江電投、國(guó)信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國(guó)家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛(ài)旭太陽(yáng)能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險(xiǎn)行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車(chē)金融、長(zhǎng)安汽車(chē)金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國(guó)藥控股(中國(guó))融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國(guó)企):上汽國(guó)際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深?lèi)?ài)半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國(guó)、蘇州帝目自動(dòng)設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國(guó))投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國(guó)、YKK無(wú)錫、TDK中國(guó)、長(zhǎng)谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國(guó))、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開(kāi)發(fā)(中國(guó))有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會(huì)社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺(tái)州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬(wàn)馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門(mén)、廈門(mén)特儀科技有限公司、廈門(mén)力和行、江西渥泰環(huán)??萍?、山水集團(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)浴(2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛(ài)氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤(rùn)禾高新材料科技股份有限公司等
運(yùn)輸:中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國(guó)際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國(guó))、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險(xiǎn)、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門(mén)、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門(mén)火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽(yáng)新華書(shū)店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩(shī)丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢(xún)公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
經(jīng)過(guò)幾天培訓(xùn)下來(lái),發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷(xiāo)售工作方面的經(jīng)驗(yàn)。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動(dòng)式的啟發(fā)教學(xué)對(duì)我們這些已步入中年的男人來(lái)講,是很有效果的。
——雅瑪多中國(guó)趙總
多年以來(lái)一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵(lì)下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說(shuō)的有理有據(jù)。通過(guò)這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會(huì)在今后的工作中運(yùn)用下去。
——中國(guó)通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷(xiāo)售和管理者,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富,基本功扎實(shí),教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時(shí)注意穿插工作中,工作生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來(lái)。課堂氣氛活躍,擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國(guó)能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡(jiǎn),由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會(huì)還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)來(lái)講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動(dòng)小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實(shí)際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別擅長(zhǎng)循循善誘。有機(jī)會(huì)還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷(xiāo)售培訓(xùn)。
——廈門(mén)火炬趙總
通過(guò)這次銷(xiāo)售流程工作坊,很好地整理了銷(xiāo)售流程體系和銷(xiāo)售的步驟,對(duì)于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。這次培訓(xùn)太值了。

Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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