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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：銷售部門各級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，公司骨干銷售或服務(wù)人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。
課程收益| Program Benefits
客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。
授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
課程大綱| Course Outline
第一講：客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)與任務(wù)
第二講：客戶分級的數(shù)據(jù)分析
客戶生命周期分類的特點(diǎn)
RFM與28定律分級管理
客戶價(jià)值量化評估與分類
客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
高成本客戶的拒絕與放棄
第三講：客戶信息的數(shù)據(jù)分析
客戶信息收集與整合方法
客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
數(shù)據(jù)倉庫建立與運(yùn)營管理
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測
第四講：客戶互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
客戶交流互動(dòng)方式與渠道
客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
第五講：VIP客戶的忠誠度維護(hù)
哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
提高VIP客戶的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
實(shí)施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
第六講：客戶忠誠計(jì)劃與會員制管理
客戶忠誠計(jì)劃管理全景圖
客戶忠誠計(jì)劃的劃分類型
會員積分計(jì)劃的四種形式
會員積分計(jì)劃的利弊分析
會員俱樂部策劃運(yùn)營管理
講師背景| Introduction to lecturers
服務(wù)管理：吳 宏 暉
曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理，現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作，多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運(yùn)用1+1+N模式協(xié)助實(shí)施課程效果落地與工作改善。
吳宏暉老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓(xùn)師”稱號；
2009年獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》TM及2015升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場的空白；原創(chuàng)課程兩度被評選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。
吳老師著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版社相繼出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，已經(jīng)被很多企業(yè)做為相關(guān)崗位中層必修教材。
服務(wù)管理類課程：
1、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》 2、《服務(wù)流程設(shè)計(jì)與滿意度分析》
3、《服務(wù)品質(zhì)管理》 4、《服務(wù)產(chǎn)品策劃與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》
服務(wù)營銷管理類課程：
5、《服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》 6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》
制造業(yè)的課程 ：
7、《工業(yè)品后市場的服務(wù)營銷》
8、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧》
9、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理》 10、《加盟服務(wù)商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機(jī)維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機(jī)、中材、遠(yuǎn)東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機(jī)、龍馬環(huán)保、京山輕機(jī)、杰克縫紉機(jī)、迦南科技、鄭州煤機(jī)、上海汽輪機(jī)、首鋼、日立電梯、牧野機(jī)床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達(dá)、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、大宇造船
三星、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。
阿里巴巴、淘寶、京東、小米、東方有線、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當(dāng)代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財(cái)險(xiǎn)壽險(xiǎn)、交通銀行、中債評級、銀天下、國壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、陽光保險(xiǎn)、中國再保險(xiǎn)、長安保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務(wù)機(jī)、首都機(jī)場以及移動(dòng)聯(lián)通電信近20家省公司與集團(tuán)公司。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
Video Information
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