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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


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13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
私域信息時(shí)代下,網(wǎng)紅店鋪鱗次櫛比,一時(shí)間“爆款”、“超流”遍布大街小巷。新店沖鋒陷陣、老店焦慮不斷,一批又一批的店主在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中前仆后繼的自我否定。
網(wǎng)紅店鋪固然令人欣喜,但做好自身的一畝三分地其實(shí)也可以收入豐厚,畢竟99%以上的店鋪客流來(lái)自于身邊3~5公里。相比于基于巨額成本的跟風(fēng)炒作,做好屬于自己的社群圈才是在資本洪流中的立命之法。
本課程基于店鋪IP定位,立體分析社群營(yíng)銷(xiāo)下結(jié)構(gòu)收益,以市場(chǎng)客群、產(chǎn)品特點(diǎn)、渠道特點(diǎn)、成本優(yōu)勢(shì)、預(yù)期收益、利潤(rùn)構(gòu)成以及未來(lái)增值為突破點(diǎn),以社群營(yíng)銷(xiāo)為視角分析小微企業(yè)已存項(xiàng)目特質(zhì),為企業(yè)結(jié)構(gòu)迭代提供技術(shù)保障及智力支持。
課程收益| Program Benefits
● 學(xué)會(huì)利用“品牌三問(wèn)”進(jìn)行自我診斷;
● 從4P深入分析自身優(yōu)勢(shì)打造IP定位;
● 掌握社群營(yíng)銷(xiāo)下產(chǎn)品渠道優(yōu)勢(shì)的打造;
● 從消費(fèi)者需求出發(fā)擴(kuò)張產(chǎn)品價(jià)值外延;
● 化主編思維至產(chǎn)品思維完善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
課程大綱| Course Outline
第一講:品牌三問(wèn)——從感知到理性
1. 產(chǎn)品概念(你是什么?)
2. 差異化體現(xiàn)(有何不同?)
3. 表現(xiàn)形式(何以見(jiàn)得?)
第二講:IP的內(nèi)容物及利弊
1. 企業(yè)IP——企業(yè)與變現(xiàn)物的關(guān)系
2. 產(chǎn)品IP——產(chǎn)品的衍生價(jià)值
3. 人物IP——看到產(chǎn)品時(shí)想到的你是什么樣子
第三講:定位——明確用戶(hù)如何想到你
一、商業(yè)定位——產(chǎn)品價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)的目的
1. 你服務(wù)于誰(shuí)
2. 他們?cè)谀?/span>
3. 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少
案例:黑牌子的肯德基
二、用戶(hù)定位——誰(shuí)使用?誰(shuí)付款?誰(shuí)決策?誰(shuí)影響?誰(shuí)決定?
1. 發(fā)起者——首先認(rèn)識(shí)到需求
2. 使用者——產(chǎn)品的最終使用及體感反饋
3. 影響者——把控購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)全程質(zhì)量及影響因素
4. 決策者——完成產(chǎn)品最后階段成交
5. 購(gòu)買(mǎi)者——實(shí)現(xiàn)成交動(dòng)作
三、類(lèi)型定位——產(chǎn)品(服務(wù))與所在生態(tài)的關(guān)系
1. 大——改變生活方式(猿輔導(dǎo)、酵素、滴滴、美團(tuán))
2. 小——改變解決方式(自嗨鍋、高德、衣邦人)
3. 綜合——強(qiáng)行鎖定其他產(chǎn)品(兩個(gè)醬香酒、過(guò)節(jié)不收禮)
4. 單款——行業(yè)標(biāo)桿(汽車(chē)發(fā)明者、公牛插座)
四、內(nèi)容定位——產(chǎn)品差異化的具體體現(xiàn)是什么?
1. 表達(dá)的主題內(nèi)容——要講什么
2. 表達(dá)的主要方式——用什么方式講
3. 表達(dá)的預(yù)期結(jié)果——講后會(huì)怎樣
案例(C端案例):錢(qián)大媽的產(chǎn)品定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)方案?
案例(B端案例):你的產(chǎn)品和你的目標(biāo)市場(chǎng)是否統(tǒng)一?
第四講:社群營(yíng)銷(xiāo)的流程——從公域到私域的轉(zhuǎn)化
1. 挖池塘——社群的工具選擇
2. 引魚(yú)苗——引流平臺(tái)選擇
3. 養(yǎng)魚(yú)——用戶(hù)增長(zhǎng)、裂變、增值
4. 以魚(yú)獲利——流量變現(xiàn)
案例:鄉(xiāng)村基的單月70萬(wàn)引流案例
第五講:“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流(平臺(tái))
1. 拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性?xún)?yōu)先
2. 抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性?xún)?yōu)先
3. 小紅書(shū)的流量特點(diǎn)——差異化屬性?xún)?yōu)先
二、由公域到私域引流(功能)
1. 異APP待轉(zhuǎn)流量
2. 私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流(服務(wù))
1. 被動(dòng)獲客
1)裂變活動(dòng)
2)公眾號(hào)/朋友圈
3)公域廣告
4)線(xiàn)下門(mén)店
2. 主動(dòng)添加
1)手機(jī)號(hào)
2)二維碼
3)微信號(hào)
四、由私域到私域引流(觸達(dá))
1. 預(yù)定即會(huì)員
2. 排隊(duì)即會(huì)員
3. 點(diǎn)餐即會(huì)員
4. 支付即會(huì)員
5. 領(lǐng)券即會(huì)員
6. 互動(dòng)即會(huì)員
7. 到店即會(huì)員
案例:瑞幸小蘭杯的C2C營(yíng)銷(xiāo)法則
第六講:“三面”操盤(pán)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景
場(chǎng)景一:引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶(hù)走進(jìn)你的世界
場(chǎng)景二:社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化——幫助客戶(hù)成為你世界的主人
場(chǎng)景三:客戶(hù)價(jià)值管理——搭建客戶(hù)與客戶(hù)溝通的橋梁
二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建
1. 明確組織架構(gòu)
2. 銷(xiāo)售分利引流
3. 服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
1. 激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2. 制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治
3. 信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求
案例:蔚來(lái)汽車(chē)的大社群與小私域
第七講:產(chǎn)品價(jià)值——基于個(gè)性化的綜合能力提升
一、顧客的深層需要
1. 功能需要——我為什么需要
2. 使用場(chǎng)景需要——我在哪里使用
3. 差異化個(gè)性體現(xiàn)——我如何與眾不同
二、4步-挖掘產(chǎn)品價(jià)值
1. 自身迭代
2. 同品嫁接
3. 異品嫁接
4. 附加屬性
三、“3方”疊加法-增值產(chǎn)品價(jià)值
1. 使用時(shí)間疊加——方便多次使用
2. 使用場(chǎng)景疊加——方便隨地使用
3. 需求提升疊加——方便滿(mǎn)足更多需求
案例:腦白金到底是什么?麻辣鴨脖為什么能上市?下一個(gè)會(huì)是什么品牌?
案例:揭秘伊利牛奶的差異化成功法則
第八講:“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶(hù)差異化需求
1. 關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱
2. 顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求
3. 營(yíng)銷(xiāo)共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1. 技巧性問(wèn)候——客戶(hù)都喜歡“無(wú)價(jià)值”提問(wèn)
2. CRM可視化——先比客戶(hù)知道需求很重要
3. 小程序加持——每個(gè)人都可以是銷(xiāo)售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像
1. 設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2. 添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3. 詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性
4. 活用備注——記住每位客戶(hù)的“小不同”
案例:痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)——激活唯一交錢(qián)進(jìn)群的4S店。C端案例
案例:設(shè)置標(biāo)桿——教育行業(yè)規(guī)則的制定者。B端案例
第九講:社群營(yíng)銷(xiāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及解決方案
一、防止員工暴力離職
1. 員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來(lái)上班嗎?
2. 離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶(hù)微信離職你害怕嗎?
3. 離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁,你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)?
二、防止信息交互失真
1. 全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線(xiàn)銷(xiāo)售動(dòng)作及反饋
2. 隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶(hù)對(duì)接公司內(nèi)全部資源
3. 主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求
4. 全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價(jià)值老化
1. 自動(dòng)更新數(shù)據(jù)
2. 實(shí)時(shí)分類(lèi)需求
3. 主動(dòng)標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1. 籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2. 配置階段——功能梳理
3. 上線(xiàn)階段——實(shí)操查漏
4. 運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
案例:一家火鍋店從15萬(wàn)流水到70萬(wàn)凈利的私域變現(xiàn)方法。
講師背景| Introduction to lecturers
張遠(yuǎn)老師 新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
“師”——9年“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
“匠”——12年新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:韓國(guó)三星中國(guó)服務(wù)總部丨VIP服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理
現(xiàn)任:北京石油化工學(xué)院丨碩士生導(dǎo)師
現(xiàn)任:北京立火科技集團(tuán)丨品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃總監(jiān)
著有著作:《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略》年銷(xiāo)量達(dá)10000+本;《私域流量—打造社群營(yíng)銷(xiāo)百萬(wàn)成交》
教育部認(rèn)證創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、元宇宙營(yíng)銷(xiāo)概念提出者
?曾為北京市政府(豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)等)、人民大學(xué)、浙江大學(xué)等開(kāi)展30+場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”講座
?曾為北京奔馳、韓國(guó)三星(中國(guó))、碧桂園等40+家企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、終端銷(xiāo)售技巧等課程賦能,累計(jì)300+場(chǎng)。
——9年高校“互聯(lián)網(wǎng)+行為學(xué)”教學(xué)經(jīng)歷——
作為在編知名高校教師:站在“互聯(lián)網(wǎng)”的前沿,掌握南大核心、北大核心、CSI、EI、SSCI全數(shù)據(jù)庫(kù)的第一手學(xué)術(shù)材料,并參與物聯(lián)網(wǎng)(萬(wàn)物相連的互聯(lián)網(wǎng))、新能源等產(chǎn)業(yè)板塊及其行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告(定量分析數(shù)據(jù)),將新媒體流量賦能于企業(yè),助力企業(yè)第一時(shí)間掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),確保不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)流量爆發(fā)點(diǎn)。
作為帶隊(duì)導(dǎo)師:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加2017年度“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,榮獲全國(guó)三等獎(jiǎng)
作為“知識(shí)輸出者”:獨(dú)立開(kāi)發(fā)《基于“抖音”平臺(tái)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程設(shè)計(jì),獲第六屆西浦全國(guó)大學(xué)教學(xué)創(chuàng)新大賽(目前全國(guó)高校行業(yè)內(nèi)最受認(rèn)可的課程創(chuàng)新類(lèi)全國(guó)賽事)三等獎(jiǎng)。半年內(nèi)為高校搭建宣傳媒體賬號(hào)100+個(gè),視頻播放量超1000W+次。
——12年新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)——
→曾為韓國(guó)三星中國(guó)服務(wù)有限公司(SBSC)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)首套基于互聯(lián)網(wǎng)+概念的全流程VIP客戶(hù)信息流營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
成果:獲得公司高度認(rèn)可并推行應(yīng)用到全國(guó)170多個(gè)服務(wù)站,直接服務(wù)VIP顧客數(shù)超140萬(wàn),成為5年內(nèi)3C類(lèi)產(chǎn)品中從服務(wù)視角挖掘營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的經(jīng)典案例
→曾為基于互聯(lián)網(wǎng)+模式為東廣影創(chuàng)文化傳播公司搭建“初心·紅色記憶”項(xiàng)目并推行
成果:推行90天,此項(xiàng)目即被列入當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持打造項(xiàng)目,1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)凈收益提升300%。
→曾負(fù)責(zé)騰訊北京地區(qū)金牌代理商“多多喵”新媒體運(yùn)營(yíng)增值項(xiàng)目
成果:1年內(nèi)幫助其提升銷(xiāo)售額400%,并完成天使輪、A輪融資。
→曾負(fù)責(zé)“關(guān)中娃”油潑面新媒體品牌搭建與傳播項(xiàng)目
成果:實(shí)現(xiàn)1年內(nèi)開(kāi)店30余家,品牌VI/SI全渠道曝光,私域流量3個(gè)月圈粉2萬(wàn)人。
部分授課案例:
■ 曾為陽(yáng)光徠卡汽車(chē)服務(wù)有限公司講授《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略》,累計(jì)32期
■ 曾為周大福珠寶品牌服務(wù)部講授《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》,累計(jì)28期
■ 曾為中圖科信數(shù)智有限公司講授《社群營(yíng)銷(xiāo)管理構(gòu)架搭建》,、《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略》、《解析大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理殺手锏》,累計(jì)27期
■ 曾為國(guó)美電器北京大興銷(xiāo)售中心講授《社群營(yíng)銷(xiāo)管理構(gòu)架搭建》,累計(jì)24期
■ 曾為一汽·大眾奧迪銷(xiāo)售服務(wù)中心講授《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》,累計(jì)16期
■ 曾為潤(rùn)達(dá)華天樓宇商宣總部講授《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略》,累計(jì)12期
■ 曾為碧桂園集團(tuán)(北京大區(qū))講授《流量變現(xiàn)——N個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和深層邏輯》,累計(jì)8期
《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)方略》
《解析大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理殺手锏》
《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》
《私域流量——0成本引爆百萬(wàn)成交》(企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代)
《流量變現(xiàn)——N個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和深層邏輯》
《打造頂級(jí)社群營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)架——IP定位+收益結(jié)構(gòu)》
《基于“元宇宙”營(yíng)銷(xiāo)思維的拉新+裂變+復(fù)購(gòu)——開(kāi)啟消費(fèi)行為角色化紀(jì)元》
零售行業(yè):國(guó)美電器(北京)、周大福珠寶集團(tuán)有限公司(北京、江蘇、浙江)、千葉珠寶股份有限公司、周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司、大洋百貨集團(tuán)、新世界百貨集團(tuán)、遠(yuǎn)東百貨集團(tuán)、百盛集團(tuán)、大商集團(tuán)、西單集團(tuán)……
金融行業(yè):中國(guó)大地保險(xiǎn)、招商銀行、安信證券、微商銀行……
政府院校:北京市政府(豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū))、人民大學(xué)、浙江大學(xué)、北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)……
其他行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、騰訊(北京)、碧桂園集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車(chē)有限公司、一汽·大眾奧迪股份有限公司(東三?。?、陽(yáng)光徠卡汽車(chē)服務(wù)有限公司(下轄10+個(gè)門(mén)店)、漢諾威汽車(chē)服務(wù)有限公司、中圖科信數(shù)智有限公司、東廣影創(chuàng)文化傳播公司、韓國(guó)三星、東廣影創(chuàng)文化傳播公司……
部分服務(wù)客戶(hù):
張老師的課程詼諧幽默,理論加實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容使我能夠更清晰透徹地理解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念和打法,非常喜歡張老師的課,成功被圈粉!
——中和黃埔 楊經(jīng)理
老師課程案例非常新,感覺(jué)很多案例好像上周新聞上才播出本周在課程上就學(xué)到了。新知識(shí)、新提法、新應(yīng)用是老師給我的最深刻的。
——蘇州新媒體營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng) 王教官
張遠(yuǎn)老師的課程干貨滿(mǎn)滿(mǎn),但聽(tīng)著不累。3個(gè)小時(shí)中思想一直被牽著走的感覺(jué)第一次體會(huì)到,感覺(jué)跟張老師在一起時(shí)間過(guò)的飛快。新媒體的營(yíng)銷(xiāo)、變現(xiàn)邏輯清晰準(zhǔn)確,方法落地、可操作性強(qiáng),真是感覺(jué)相見(jiàn)恨晚。
——青海新媒體思訓(xùn)營(yíng) 翟學(xué)員
張老師教學(xué)基本功扎實(shí)、教學(xué)思路十分清晰,邏輯思維能力超強(qiáng)。授課時(shí)穿插的日常生活、工作中的案例非常值得反復(fù)深思。課堂氣氛活躍、教學(xué)效果非常好。
——漢諾威汽車(chē) 劉經(jīng)理
課程安排緊湊,有針對(duì)性的對(duì)私域流量專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行灌輸和答疑。針對(duì)企業(yè)的私域流量變現(xiàn)難點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及銷(xiāo)售方法能夠結(jié)合日常案例給予精彩解答。聽(tīng)了兩次張老師的課,感覺(jué)每次都非常有收獲。
——大商集團(tuán) 王總監(jiān)
本次培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚,積極回答張老師授課時(shí)提出的問(wèn)題。通過(guò)張老師布置的案例,學(xué)員自主實(shí)現(xiàn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的評(píng)價(jià)及制作。針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的8類(lèi)典型客戶(hù)否決式回答可以清晰的給出應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn),價(jià)值感爆棚!
——北京農(nóng)商銀行 劉經(jīng)理
當(dāng)今各大平臺(tái)針對(duì)小企業(yè)、小門(mén)店的流量?jī)r(jià)格越來(lái)越貴,壓縮產(chǎn)品成本就意味著損失產(chǎn)品品質(zhì)。張老師講授的私域流量營(yíng)銷(xiāo)方案使我在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上找到了新的平衡點(diǎn)。將關(guān)注點(diǎn)從平臺(tái)移向社群使我的理論次月就增長(zhǎng)了30%,感謝張老師!
——陜味食族 趙店長(zhǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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