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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學員背景| Course Background
課程背景| Course Background
狼族在人類繁盛之前曾是世界上散布最廣的野生動物之一。狼是一種集競爭性、合作性、執(zhí)行力、敏捷性為一體的智慧群體。在某一規(guī)則下他們勇于競爭,只遵循團體協(xié)作、服從的原則,同時表現(xiàn)出對組織最高限度的忠誠。是職業(yè)化銷售隊伍的典范。
《狼性模式:區(qū)域市場的開發(fā)與維護》是速遞業(yè)務特殊化、大眾化、個性化營銷的特性,目標客戶群多元復雜性的特點所給予的針對性訓練方案,以幫助業(yè)務員面對競爭快速掌握大客戶的采購模式和買賣規(guī)律,服務方案的策劃與展示,單位客戶關鍵人的維護,建立其在客戶心中的EMS品牌形象,在這里我們將給予最真實的速遞營銷與競爭的案例,專業(yè)化的操作流程、方法、工具,讓學員在體驗中快速提升業(yè)務能力與擁有屬于自己的市場。
課程大綱| Course Outline
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課程內(nèi)容 |
時間 |
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第一步驟: 定位——如何發(fā)現(xiàn)機會、發(fā)揮優(yōu)勢 幫助營銷業(yè)務團隊建立起以“客戶”為中心的職業(yè)化銷售過程管理方法,了解與分析區(qū)域市場的潛在價值,競爭對手的分析,提高工作的主動性和自我管理能力,可以有效地實現(xiàn)“傳遞責任,復制經(jīng)驗”,最大限度發(fā)揮每個客戶經(jīng)理的自主性和團隊整體作戰(zhàn)能力…… |
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速遞大客戶的機會分析 1、快遞客戶的特點與目標客戶分類 2、快遞企業(yè)的大客戶分類 速遞大客戶的選擇 1、如何尋找與篩選潛在大客戶 2、如何掌控客戶群 三、關鍵時刻(MOT):(實際案例分析) 1、大客戶與我們合作的四個理由是什么? 2、大客戶拒絕合作的四個借口又是什么? 3、不同類別客戶的主要競爭對手是誰? 4、我的優(yōu)勢與競爭策略是什么? 四、如何計劃我的每一天時間與有效開發(fā) 小組討論:面對市場我的機會與競爭力在哪里?
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第二步驟: 做對事——大客戶的開發(fā)與計劃執(zhí)行步驟 一個科學合理的大客戶銷售流程的操作,是我們團隊中不同角色的責、權、利分工與協(xié)作完成的一個流程。對外應該緊密配合客戶的采購流程,對內(nèi)則能夠適時調(diào)動公司內(nèi)部一切可調(diào)動的資源,在執(zhí)行中對流程的描述越清晰,達成目的的可能性就越大,達成的信心就越強。 |
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一、實戰(zhàn)案例分析(蘇州郵政速遞營銷案例,如果你來操作銷售流程如何?) 沙盤模擬: 1、“收集信息,客戶評估”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 2、“理清角色,建立關系”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 3、“技術交流,影響標準”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 4、“準備文件,參加投標”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 5、“商務談判,簽訂合同”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 6、“合同收款,售后服務”階段的工作內(nèi)容和關鍵節(jié)點 二、在每個流程中所需要的資源和配合有哪些? 小組討論:各自選擇面對一個,微商、學校、部隊、通訊、農(nóng)產(chǎn)品公司的開發(fā)流程模擬 提問與回答
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第三步驟:找對人——如何分析與啟動大客戶的內(nèi)部關系 在大客戶的營銷過程中如果沒有內(nèi)線關鍵人,所有的一切無從談起,那如何開發(fā)coach?運用coach呢?如何針對客戶內(nèi)部的每一個角色進行分析和判斷,獲知每個角色的態(tài)度、利益與個人動機;分析誰又是競爭對手的支持者?在這里我們一起應用CUTE定律來,讓關系迷宮透明化,并據(jù)此制定有效的銷售策略和行動計劃 。 |
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一、實戰(zhàn)案例分析(成功與失敗原因在哪里?) 1、案例中:你發(fā)現(xiàn)了什么需求機會點? 2、案例中:客戶內(nèi)部關鍵人與關系管理分析 二、政企客戶的客戶關系管理 1、單位型的客戶關系就是關鍵人的關系 2、如何識別不同關鍵人?他們希望和什么人合作? 3、UB、EB、TB不同角色的需求與關注點分析 4、客戶關鍵人的權力與資源你知道嗎? 5、如何與對方接觸并建立關系 三、客戶拜訪與交流的演練 四、案例:寧波郵政與DHL的競爭案例 五、針對單位客戶關鍵人關系營銷的開展學員的問題與老師現(xiàn)場解答 |
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第四步驟:說對話——如何有效拜訪客戶的內(nèi)部關鍵人 大客戶銷售的談判的關鍵在于控制力,而控制力的關鍵則又來源于支持你的人的權利與數(shù)量,一個項目往往不是一個人所決定的,所以需要對項目關鍵人的一一溝通,更需要與項目決策人達成一致性策略。 |
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在不同采購環(huán)節(jié)中獲取客戶的承諾: 一、接觸客戶前的工作內(nèi)容與關鍵點 1、案例分析:客戶希望我們是什么? 2、我們應該必備的三件事 二、接觸客戶中的工作內(nèi)容與關鍵點 1、客戶希望我們做什么? 2、在客戶單位里會晤的三要三不要 3、商務活動中的目的與接觸方式 4、如何識別客戶對你假試探與真要求 三、接觸客戶后的工作內(nèi)容與關鍵點 1、客戶希望我們必須兌現(xiàn)的是什么? 2、我們能做什么,和客戶共同做什么? 3、客戶關鍵人的需求分析與期望值的管理 四、服務大客戶 1、大客戶投訴的處理 2、大客戶的流失分析 最后: 情景演示,回答學員問題,交流 |
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講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理與營銷實戰(zhàn)教練
21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國威爾士大學管理碩士
國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓師
中車集團連續(xù)9年合作講師
中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師
原EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理
■6家大型企業(yè)OB組織行為學顧問
■上海交通大學EMBA/浙江大學(MBA)講師
■今日頭條職場領域專欄作者:《領導力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等
■3門注冊商標/4門版權課程研發(fā)者:《共贏領導力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》
擅長領域:領導力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師在12年的培訓實戰(zhàn)中,累計授課800多場次,培訓學員達 5萬人次,其經(jīng)典課程《共贏領導力》《團隊建設》《客戶關系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復采購。
■團隊領導能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設、鐵三角運營模式,推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質服務商。
■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復旦大學復泰商學院研發(fā)《績效評估輔導》等課題,騰訊企業(yè)大學研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學的一致認可。
■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領導力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領導能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。
01-共贏管理類
《共贏輔佐——如何向上管理》
《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》
《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》
《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》
《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》
《共贏領導力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》
02-創(chuàng)新管理類
《問題錘®——突破性的問題分析與解決》
《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進的工具》
03—銷售技能類
公開課程:
打造高效銷售團隊的三個系統(tǒng)
打造銷售團隊的高效執(zhí)行力
DISC:領 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護流程:沙盤模擬
B2B模式:針對大客戶的復雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關系管理
供應與采購之間的雙贏談判技巧
關鍵環(huán)節(jié)的話術演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧
B2C模式:針對關鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務與溝通
營銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測試與評估
卓越的銷售經(jīng)理人管理
銷售團隊業(yè)績輔導與激勵
跨部門的溝通與沖突管理
醫(yī)藥行業(yè):GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……
大型企業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……
金融行業(yè):工商銀行、建設銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……
公立事業(yè):上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……
科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上??臻g電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡技術、開源電腦設備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……
通信行業(yè):中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……
生產(chǎn)企業(yè):冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……
汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……
建材行業(yè):浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……
物流行業(yè):中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……
服務行業(yè):蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……
商貿(mào)企業(yè):Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……
高等院校:北京大學、上海同濟大學、上海交通大學、浙江金華黨校、浙江師范大學、上海財經(jīng)政法大學、復旦大學管理學院、上海社科人文學院、華中科技大學,浙江大學……
部分客戶評價:
張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓與管理理念,有效解決了困擾組織績效的問題,帶領大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。
——百度創(chuàng)新中心培訓負責人 童陵楓
張老師的課實用性非常強,我們是第四年度邀請老師給我們授課,每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認知和思維的沖擊,收獲頗豐。
——湖南郵政總公司培訓部主任 王慧敏
張老師講授課程邏輯性強,課程架構高屋建瓴,理論基礎扎實的同時,穿插豐富的企業(yè)實踐案例,是難得的良師益友。
——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny
張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動,而且讓學員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學員找到方法。
——西頓照明總經(jīng)理 陳實
在這三天的訓練中,張老師無論是在理論知識,還是帶著我們做練習,都讓我十分受益,能把所學的知識點通過張老師結合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習,并給了十分中立而系統(tǒng)的指導,讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。
——三一重工 譚部長
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
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現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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