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 清晰目標(biāo)管理、績效管理的基本概念
 了解績效考核具有哪些基本要素
 學(xué)習(xí)各要素的分析思路
 掌握確定各要素的方法
 能夠分解目標(biāo)、提煉指標(biāo)、實(shí)施績效管理體系

第一篇 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式 
一.年度工作計(jì)劃的制定
（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理
1.計(jì)劃要素
2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
（二）年度營銷計(jì)劃
（三）年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容
二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
1.目標(biāo)三角形
2.目標(biāo)設(shè)定流程
（三）如何制定合適的目標(biāo)
1.目標(biāo)的SMART原則
2.目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
3.目標(biāo)舉例說明
特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
1）目的和目標(biāo)相混淆
2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談
3）多重目標(biāo)的問題
4）目標(biāo)的沖突問題
（四）各層目標(biāo)如何制定
1.企業(yè)目標(biāo)
2.部門目標(biāo)
3.崗位/個人目標(biāo)
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計(jì)劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
三.制定工作行動計(jì)劃/主要措施細(xì)化
1.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
2.我們常犯的錯誤
3.目標(biāo)的行動計(jì)劃
4.行動計(jì)劃的作用
5.有效行動計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
范例：員工季度工作計(jì)劃表
6.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表
四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同
1.業(yè)績合同的定義及目的
2.合同具有兩個作用
1）激勵業(yè)績
2）明確個人的責(zé)任
3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書
五.行動計(jì)劃的有效執(zhí)行
1.你的計(jì)劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單 
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評估表
現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)
第二篇 績效考評體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
一、績效管理概述
績效管理的定義
績效管理的基本原則
績效管理與績效考核的區(qū)別
績效管理中各個崗位的職責(zé)
主要績效管理方法
二、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述
一.1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類
2)營運(yùn)類
3)組織類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)
4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別
5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
二.平衡計(jì)分卡原理綜述
1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
2 用平衡計(jì)分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計(jì)分法四個方面的聯(lián)系圖
3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
4.復(fù)習(xí)及答疑：
1）公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域
2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系
3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系
4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)
三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系
1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示 
2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
3.KPI體系建立流程
4.公司級KPI體系的建立原則
5.公司級KPI體系的設(shè)計(jì)思路
1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果
2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖
課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖
6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)
四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素
2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長）
課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）
第三篇   績效考評的具體實(shí)施
績效評估的步驟
一.準(zhǔn)備階段
1.選定考核對象和考核者
案例：某崗位對考核者的看法
分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
2.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核
其他綜合考核
3.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
4.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？
二.實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴(yán)肅性
三.反饋階段 
績效評估反饋是不是必須？
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點(diǎn)反饋例子
績效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進(jìn)行績效面談
四.運(yùn)用階段 
評價績效；
確定薪酬/激勵政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
五.績效考評的常見問題
第四篇    OKR績效管理
模塊一、OKR績效管理思想及理念（統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一思想）
1. 開場活動：為什么傳統(tǒng)的績效考核在某些環(huán)境下不靠譜？
2. 案例講解及推理：OKR績效考核與德能勤績廉之間的關(guān)系是什么？
3. 績效的創(chuàng)始人彼得•德魯克對績效的經(jīng)典闡述與OKR的關(guān)系
4. 案例分析：績效管理價值與百萬美金
5. OKR績效管理的7大核心理念
6. 關(guān)于OKR的常見誤區(qū)
7. OKR績效管理系統(tǒng)內(nèi)容：一個中心兩種機(jī)制等

模塊二、為什么需要OKR績效管理（OKR績效管理能幫我們做什么）
1. 實(shí)驗(yàn)講解：國際知名大學(xué)關(guān)于OKR績效管理的實(shí)驗(yàn)及結(jié)論；
2. 案例及討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結(jié)果完全不同？
3. OKR的3大特點(diǎn)及4大好處
4. 困境討論：企業(yè)的低效率和內(nèi)容從哪里來的？
5. OKR績效管理如何幫助我們提高個人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力
6. 案例分析：OKR績效管理如何幫助團(tuán)隊(duì)更好完成目標(biāo)

模塊三、OKR績效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績效管理操作正確）
1. 目標(biāo)及對應(yīng)KRS的制定
 案例分析：目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想及演練
 目標(biāo)制定的工具和方法
 OKR的目標(biāo)值制定的注意事項(xiàng)
 課堂練習(xí)：如何從KPA到KRS及其應(yīng)用
 合格KR的標(biāo)準(zhǔn)
 課堂演練：目標(biāo)及對應(yīng)KRS的設(shè)定
2. OKR績效管理的管控：績效實(shí)施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)
績效工具學(xué)習(xí)：績效管理如何幫助我們提高效率
 課堂練習(xí):
 員工只做你檢查的不做你期望的
 定時檢查好還是不定時檢查好（為什么98%的不定時檢查都會變成不檢查）
 案例分析：同一個問題為什么反復(fù)發(fā)生？
 案例分析：每周和每月的檢查內(nèi)容該如何確定
如何開好績效檢查會
3. 績效考核的問題及處理
4. 績效反饋及績效面談

模塊四、傳統(tǒng)績效管理向OKR變革的注意事項(xiàng)（確保變革成功）
1. 案例分析：這個OKR變革為什么沒有成功？
2. 變革成功的核心要素
BSC簡介；課程回顧