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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：公司管理層、品牌部門員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程收益| Program Benefits
1、了解企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的素質(zhì)要求
2、熟悉媒體傳播報(bào)道方式和方法
3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程
4、學(xué)會(huì)與記者打交道的能力
5、了解新聞發(fā)布會(huì)程序和內(nèi)容發(fā)布
6、熟悉新聞發(fā)言人危機(jī)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)的流程
7、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧
8、學(xué)會(huì)輿情監(jiān)測(cè)方法
9、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度
課程大綱| Course Outline
第一講 新聞發(fā)言人崗位職責(zé)和技能要求
一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求
1、公司高層
2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人
3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)
4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)
5、掌握行業(yè)相關(guān)政策
二、新聞發(fā)言人的授權(quán)與口徑原則
1、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
2、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
3、職責(zé)范圍外未被授權(quán)的內(nèi)容
4、口徑制訂原則
（1）公司已經(jīng)制定口徑
（2）職能部門提供的口徑
（3）自己規(guī)劃和制定口徑
5、嚴(yán)格遵循口徑原則
三、新聞發(fā)言人需要掌握的技能
1、語(yǔ)言關(guān)
2、心理關(guān)
3、媒體采訪應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)
4、駕馭新聞發(fā)布會(huì)能力
四、媒體朋友圈關(guān)系
1、媒體行口關(guān)系建立
2、交幾個(gè)媒體圈朋友
3、熟悉媒體運(yùn)作程序
4、了解媒體報(bào)道流程
案例解析：
（1）萬(wàn)達(dá)新聞發(fā)言人制度
（2）寶馬是如何與媒體記者打交道的？
第二講 新聞發(fā)言人如何應(yīng)對(duì)媒體采訪
一、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對(duì)面
B、電話
C、網(wǎng)絡(luò)采訪
二、與記者溝通內(nèi)容
1、企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)通報(bào)
2、新產(chǎn)品研發(fā)和上市情況
3、策劃企業(yè)報(bào)道選題
4、記者感興趣的話題和企業(yè)內(nèi)容
三、記者采訪時(shí)需要把握內(nèi)容
1、了解采訪動(dòng)態(tài)
2、評(píng)估媒體真實(shí)意圖
3、涉及負(fù)面監(jiān)督的要及時(shí)上報(bào)
4、記者身份核實(shí)
四、與記者溝通時(shí)的原則把握
1、絕不抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、股票等財(cái)務(wù)信息；
3、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?/span>
4、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略；
5、不得對(duì)未公布的合并與收購(gòu)進(jìn)行評(píng)論；
5、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展；
6、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例
五、媒體集體溝通形式
1、媒體懇談會(huì)
2、媒體年會(huì)
3、新聞發(fā)布會(huì)
案例解析：
（1）鐵道部新聞發(fā)言人的失誤帶來風(fēng)波
（2）殼牌石油在中國(guó)的媒體公關(guān)策略
第三講 新聞發(fā)布會(huì)召開與內(nèi)容發(fā)布
一、新聞發(fā)布會(huì)流程和內(nèi)容
1、議程設(shè)置
2、嘉賓邀請(qǐng)
3、新聞通稿發(fā)布
4、會(huì)議流程
（1）新聞事件經(jīng)過介紹
（2）政府或?qū)＜谊U述
（3）答記者問
（4）接受媒體專訪
二、新聞發(fā)布會(huì)上通稿內(nèi)容
1、事件闡述
2、意義概括
3、回答疑問
4、亮明態(tài)度
5、描繪前景
6、聯(lián)系方式
三、答記者問時(shí)注意事項(xiàng)
1、態(tài)度真誠(chéng)
2、充滿自信
3、不以偏概全
4、避免絕對(duì)詞句
5、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6、不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開比較，或貶低其他媒介。
四、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
1、“百事通”型：
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機(jī)關(guān)槍”型：
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
案例解析：
（1）一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)是怎么“葬送”達(dá)芬奇的
（2）豐田是如何通過新聞發(fā)布會(huì)擺脫“招回車輛”輿論漩渦的
第四講 輿情危機(jī)爆發(fā)與新聞發(fā)言人處置
一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)
1、突然爆發(fā)
2、快速發(fā)酵
3、規(guī)模傳播
4、真?zhèn)坞y辯
5、搜索再現(xiàn)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判
1、危機(jī)事件分析
2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷
3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷
4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖
三、新聞發(fā)言人危機(jī)處置時(shí)工作流程
1、危機(jī)事件進(jìn)程監(jiān)控
（1）輿情發(fā)現(xiàn)
（2）輿情篩選
（3）性質(zhì)界定
（4）走勢(shì)測(cè)控
2、危機(jī)事件評(píng)估
（1）突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)
（2）爆發(fā)期——抑制火勢(shì)
（3）衰減期——防止蔓延
（4）平息期——品牌重塑
3、溝通媒體
（1）說明情況
（2）交換意見
（3）協(xié)調(diào)解決
（4）要有結(jié)果
4、溝通政府管理部門
（1）坦誠(chéng)披露事實(shí)
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）請(qǐng)政府出面協(xié)調(diào)
5、積極正面回應(yīng)
（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲
（2）通稿發(fā)往各家媒體
（3）請(qǐng)中央級(jí)媒體助陣
（4）召開新聞發(fā)布會(huì)
四、危機(jī)公關(guān)處理原則
1、系統(tǒng)運(yùn)行
2、及時(shí)溝通
3、坦誠(chéng)相見
4、快字當(dāng)頭
案例解析：
（1）“花果山上的總書記”和表哥事件
（2）金龍魚為何成了“禍國(guó)殃民”的一條魚？
第五講 新聞發(fā)言人危機(jī)時(shí)注意事項(xiàng)
一、把握公眾情緒
1、了解網(wǎng)民情緒走向
2、第一時(shí)間與公眾接觸
3、防止網(wǎng)友串連化
二、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌
1、誤判輿情
2、拒絕采訪
3、敷衍應(yīng)付
4、刺激網(wǎng)民
5、激化矛盾
三、危機(jī)發(fā)生中該做的事情
1、迅速行動(dòng)
2、搜集信息
3、盡量避免有爭(zhēng)議的話題
4、態(tài)度誠(chéng)懇。
四、危機(jī)發(fā)生時(shí)消息發(fā)布
1、統(tǒng)一口徑
2、一個(gè)聲音
3、內(nèi)容簡(jiǎn)練
4、自媒體率先發(fā)布
5、媒體轉(zhuǎn)發(fā)
五、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)
1、要有危機(jī)應(yīng)對(duì)組織
2、要有危機(jī)管理制度
3、危機(jī)爆發(fā)時(shí)要有應(yīng)對(duì)流程
4、要有輿情監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)告制度
5、制訂危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)
案例解析
（1）深圳晚報(bào)的頭版頭條致一家企業(yè)倒閉
（2）大連億達(dá)被“破產(chǎn)風(fēng)波”的幕后
講師背景| Introduction to lecturers
講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)
●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師
●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師
●華為大學(xué)數(shù)字營(yíng)銷講師、海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運(yùn)營(yíng)講師
高級(jí)職稱；
●職場(chǎng)履歷：曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬(wàn)家熱線總編輯等。
●IT成就：曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。
●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》
●職稱：新聞高級(jí)職稱，國(guó)內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢?/span>
●業(yè)界榮譽(yù)：知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷和品牌專家，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng)
授課特點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。
1、營(yíng)銷體系創(chuàng)新與O2O運(yùn)營(yíng)
2、品牌定位與推廣
3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷“三板斧”
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與用戶營(yíng)銷
5、新媒體運(yùn)營(yíng)
6、營(yíng)銷策劃與實(shí)施
7、自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
8、微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略
9、投訴處理與服務(wù)品牌打造
10、輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處置應(yīng)對(duì)
11、新聞寫作與企業(yè)宣傳報(bào)道
12、公文寫作技巧培訓(xùn)
13、企業(yè)保密工作培訓(xùn)
（1）大型央企：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草總公司、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)一汽、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、中國(guó)移動(dòng)公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國(guó)電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國(guó)聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國(guó)集郵總公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)航空通用飛行集團(tuán)公司、中國(guó)太平保險(xiǎn)公司、南方航空公司、東方航空公司、海南航空公司、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)、中國(guó)一汽、東風(fēng)汽車。
（2）其他企業(yè)：碧桂園、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、富力、綠城、綠地、華潤(rùn)、華僑城、一汽奧迪、寶馬、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、國(guó)美、九洲通醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)青年旅行社、招商銀行、華潤(rùn)三九集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長(zhǎng)沙地鐵集團(tuán)、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國(guó)軒高科、邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)公司等培訓(xùn)。
（3）政府類培訓(xùn)：長(zhǎng)春市黨政干部、貴陽(yáng)市政府、中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、浙江省衢州市黨政干部、江蘇如皋黨政干部、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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