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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)的軟件質(zhì)量管理和研發(fā)人員，有一定的質(zhì)量控制管理經(jīng)驗
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進化的時代。面對這樣的時代大潮，如果不想被拍死在前灘上，就只能比對手跑得更快更靈活。所以我們需要主動求變，打造應(yīng)對變化的能力。在這樣的飛速變化的環(huán)境下，還要避免犯錯以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更加難上加難。項目管理的鐵三角中，范圍，時間和成本都有可能變化，唯獨質(zhì)量是不容妥協(xié)的。要保證質(zhì)量，必須從頂層設(shè)計系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。
治病于未然，在產(chǎn)品交付之前就把質(zhì)量問題解決掉，需要轉(zhuǎn)變單純依靠事后檢測的傳統(tǒng)思路，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中就把質(zhì)量舉措嵌入進去，這就是內(nèi)建質(zhì)量管理的方法論體系的核心思想。從組織，流程，產(chǎn)品 和工具等4個角度落地實施，加上科學的質(zhì)量度量體系作為指引方向的儀表盤，才能貫徹內(nèi)建質(zhì)量的理念，實現(xiàn)在敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量控制。
課程收益| Program Benefits
● 為什么要在軟件質(zhì)量控制中采用內(nèi)建質(zhì)量的管理體系（Why）？什么是內(nèi)建質(zhì)量（What）？
1）時間緊，任務(wù)重，資源有限，如何保證交付項目的質(zhì)量？
2）上線前大批量的集成和構(gòu)建造成bug滿天飛，如何應(yīng)對集中交付的風險？
3）產(chǎn)品頻繁迭代增量地交付大量版本，如何及時完成繁重的測試任務(wù)？
● 如何落地實施內(nèi)建質(zhì)量管理體系（How to do）？
1）如何設(shè)計質(zhì)量管理團隊的組織架構(gòu)？
2）內(nèi)建質(zhì)量管理體系的流程是怎樣的？
3）從產(chǎn)品的價值交付角度，如何內(nèi)嵌質(zhì)量流程進去？
4）如何通過工具落地質(zhì)量管理流程？
課程大綱| Course Outline
課程的邏輯結(jié)構(gòu)是內(nèi)建質(zhì)量體系的定義-四個維度的落地舉措-PDCA閉環(huán)，將從企業(yè)質(zhì)量管理的組織，流程，產(chǎn)品和工具等4個維度出發(fā)，分析每個維度中常見的Top3痛點問題，引導(dǎo)學員討論解決方案，然后推薦業(yè)界最佳實踐的方法和工具，采用行動式學習方式進行重點演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行優(yōu)秀標桿企業(yè)（比如華為和平安等）的案例分享。
導(dǎo)引：軟件的內(nèi)建質(zhì)量管理體系
本模塊介紹了什么是內(nèi)建質(zhì)量管理體系，及其產(chǎn)生的動機和收益，4大組成模塊包括組織，流程，產(chǎn)品和工具。同時還探討了測試前置到開發(fā)階段以及需求階段的場景和好處。
1. 內(nèi)建質(zhì)量框架
2. 測試前置
第一講：組織架構(gòu)
本模塊從組織架構(gòu)的角度出發(fā)，探討如何打造內(nèi)建質(zhì)量管理的團隊。重點介紹了QA的職責定位、技能地圖、成長方向，以及在敏捷研發(fā)團隊中，開發(fā)和測試的分工與合作，他們分別要做什么才能內(nèi)建質(zhì)量到開發(fā)過程中。
一、QA的職責定位
1. 傳統(tǒng)：最后一道門的守門員
2. 敏捷：全員參與
二、QA的技能樹
1. 業(yè)務(wù)：和客戶相關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力
2. 技術(shù)：工程實施交付的能力
3. 管理：帶隊伍打仗的能力
三、職業(yè)發(fā)展方向
1. 功能測試：面向用戶的端到端全流程驗收測試
2. 測試開發(fā)：測試相關(guān)的工具平臺的開發(fā)
3. 測試架構(gòu)師：設(shè)計測試工具和平臺的解決方案
4. 測試經(jīng)理：帶領(lǐng)測試團隊，保證產(chǎn)品質(zhì)量
5. 產(chǎn)品經(jīng)理：決定產(chǎn)品的方向
四、全功能團隊
1. 開發(fā)人員的自測責任
2. 測試人員的開發(fā)能力
第二講：流程方法（敏捷測試4象限）
本模塊以敏捷測試4象限為主，分別介紹了指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)和業(yè)務(wù)、評價產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)和技術(shù)這四個象限，分別詳細探討了有哪些測試方法可以用來保證質(zhì)量。
一、指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)
1. 單元測試
2. 接口測試
二、指導(dǎo)開發(fā)面向業(yè)務(wù)
1. 實例化需求
2. 驗收測試
三、評價產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)
1. 場景測試
2. 探索性測試
3. 可用性測試
四、評價產(chǎn)品面向技術(shù)
1. 非功能需求
2. 質(zhì)量屬性樹
3. 技術(shù)債管理
第三講：產(chǎn)品價值交付
本模塊從產(chǎn)品價值交付的端到端視角，重點討論如何以客戶為中心的質(zhì)量管理，包括業(yè)務(wù)驗收測試、驗證易用性的用戶可用性測試，為了業(yè)務(wù)增長做的AB測試，以及如何在迭代交付中持續(xù)演進架構(gòu)，這是把質(zhì)量內(nèi)建貫穿產(chǎn)品生命周期創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的全過程。
一、端到端業(yè)務(wù)驗收測試
1. 客戶視角
2. 用戶可用性測試：用戶體驗
二、AB測試
——業(yè)務(wù)增長模型：AARRR
案例：微軟Bing搜索引擎的AB Test
三、演進式架構(gòu)設(shè)計
1. 迭代交付
2. 持續(xù)架構(gòu)
第四講：工具與自動化
本模塊重點討論如何使用工具來幫助保證質(zhì)量，討論了如何搭建測試自動化金字塔，建立分層質(zhì)量防護網(wǎng)，同時還介紹了各階段和質(zhì)量相關(guān)的工具鏈。
一、測試自動化金字塔
——分層質(zhì)量防護網(wǎng)
案例：行業(yè)標桿的測試分級體系
二、CI/CD工具鏈
1. 需求管理
2. 代碼管理
3. 系統(tǒng)構(gòu)建
4. 分層測試
5. 部署上線
6. 缺陷管理
案例：行業(yè)標桿的CI/CD工具鏈
第五講：質(zhì)量管理的PDCA
本模塊討論了質(zhì)量管理的策劃、執(zhí)行、檢查和改進的完整閉環(huán)過程，包括其中涉及的測試相關(guān)過程，最后還重點討論了質(zhì)量的度量指標體系。
1. 測試計劃
2. 測試用例Test Case：Test Case的質(zhì)量
3. 測試環(huán)境
4. 測試數(shù)據(jù)：集中管理
5. 缺陷報告
6. 測試人員的一個迭代
7. 質(zhì)量度量指標：覆蓋率
講師背景| Introduction to lecturers
鐘義杰老師 敏捷項目管理實戰(zhàn)專家
研發(fā)項目管理實戰(zhàn)專家
21年研發(fā)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗
華中師范大學計算機科學系碩士
華為管理顧問（研發(fā)敏捷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師）
產(chǎn)品設(shè)計方法Design Thinking官方認證
SPC大規(guī)模敏捷咨詢顧問認證（可中、英授課）
曾任：中國平安（世界500強）| 敏捷和創(chuàng)新教練
曾任：中興通訊（中國通訊行業(yè)第二） | 移動事業(yè)部上海第二研究所 高級工程師
曾任：諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)上海研發(fā)中心（世界500強） | 研發(fā)團隊經(jīng)理
曾任：泰樂通訊（美國市場領(lǐng)導(dǎo)者） | 中國研發(fā)中心 產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：雅各布森國際IJI | 資深咨詢顧問（常駐華為總部）
擅長領(lǐng)域：數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型、項目管理架構(gòu)搭建、項目流程梳理、問題解決與決策制定、產(chǎn)品創(chuàng)新思維、需求管理、精益數(shù)據(jù)分析……
◎ 100+個項目&30+門課程：為華為、平安集團、蔚來汽車、香奈兒等企業(yè)交付敏捷項目100+個，輔導(dǎo)研發(fā)和產(chǎn)品團隊50+個，自主研發(fā)課程30+門，累計授課300+天；
◎ 多個行業(yè)&多個角色：21年敏捷項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，跨越互聯(lián)網(wǎng)、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業(yè)，從程序員到架構(gòu)師，從產(chǎn)品研發(fā)到客戶市場，從內(nèi)部團隊經(jīng)理到外部咨詢顧問，包括但不限于：產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新顧問、敏捷實踐管理顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團隊經(jīng)理、產(chǎn)品架構(gòu)師等角色；
◎ 兩項認證：敏捷和產(chǎn)品方法
01-曾獲SAFe創(chuàng)始人Dean Leffingwell親自培訓成為大規(guī)模敏捷認證顧問（SPC），推廣敏捷和精益看板實踐，在組織層面指導(dǎo)從研發(fā)到業(yè)務(wù)的敏捷轉(zhuǎn)型；
02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長期設(shè)計合作伙伴）認證的高級設(shè)計思維Design Thinking認證，在多個產(chǎn)品中應(yīng)用精益創(chuàng)業(yè)方法進行業(yè)務(wù)模式探索，擅長增長、黑客和精益數(shù)據(jù)分析。
◎ 熟練掌握計算機&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更高效助力敏捷管理方法迭代
01-熟悉微服務(wù)架構(gòu)，深刻理解基于組件的架構(gòu)以及如何持續(xù)演進架構(gòu)；對超大型的軟件開發(fā)有豐富的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)管理經(jīng)驗；
02-編程語言：應(yīng)用Java語言10年+，編寫多個大型軟件系統(tǒng)的核心模塊，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)提高整體性能，解決多個內(nèi)存泄漏、并發(fā)死鎖相關(guān)的疑難問題并通過大規(guī)模的壓力測試；
03-數(shù)據(jù)庫：IBM DB2認證開發(fā)者，在工程中應(yīng)用過Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計并提高百倍性能；
04-互聯(lián)網(wǎng)：在工程中應(yīng)用Web技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，解決瀏覽器和服務(wù)器之間的雙向通訊的難題，改造傳統(tǒng)的C/S系統(tǒng)架構(gòu)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的云架構(gòu)；
05-DevOps：曾帶領(lǐng)團隊建立持續(xù)集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實施TDD、技術(shù)債管理、架構(gòu)重構(gòu)等XP工程實踐。
授課風格：
★ 有用：
--從激發(fā)學員的學習動機入手，理論聯(lián)系實際；
--從實際的工作場景和痛點問題出發(fā)，案例教學；
--采用4C框架方法，從源頭的課程設(shè)計來確保學以致用；
★ 有趣：
--多重感官刺激助力理解吸收；
--多種練習形式提升參與感（沙盤模擬）；
--多重教學反饋促進學習閉環(huán)；
★ 有味：
--有高度：拔高對齊到上級管理者的視角，全局優(yōu)化；
--有深度：被動淺層聽課變主動深入思考，翻轉(zhuǎn)課堂；
--有廣度：分享標桿企業(yè)案例和常見場景，最新趨勢；
《敏捷項目管理》
《后IPD時代的研發(fā)管理：華為敏捷轉(zhuǎn)型經(jīng)驗》
《產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)：精益產(chǎn)品畫布沙盤》
《產(chǎn)品創(chuàng)新方法：設(shè)計思維Design Thinking》
《大規(guī)模敏捷框架SAFe授權(quán)認證培訓®》（可發(fā)證）
《軟件質(zhì)量控制：敏捷測試》
《從技術(shù)走向管理》
電信軟件互聯(lián)網(wǎng)：華為研發(fā)體系PSST質(zhì)量流程管理部、華為消費者BG、華為質(zhì)量與流程BPIT（數(shù)字化實施部門）、華為運營商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公IT、中興通訊、諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)NSN、光橋科技、科銳安Coriant網(wǎng)絡(luò)、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國最大通訊運營商）、聯(lián)通、中國電信、泰樂通信、信管網(wǎng)科、金仕達KingStar、法國思碧睿insperait集團、雅各布森國際……
制造服務(wù)：羅氏診斷Roche、蔚來汽車NIO、法國香奈兒Chanel、上海文廣集團SMG、通標標準技術(shù)SGS、中國通用技術(shù)（中國汽車研究院）、東風本田、聯(lián)合汽車電子UAES、匯川技術(shù)、安車檢測、火星人、嘉興精益、悠可……
金融科技：恒生銀行上海研發(fā)中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學（金融管理學院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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