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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者
授課形式：內訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
據(jù)統(tǒng)計員工花在內部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領導層，這個比例更高。如果能打破橫向部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效率，還能提高公司的整體運營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關系越復雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內耗，成為很多管理者的心頭病。
有調查顯示，職場橫向部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決橫向溝通與協(xié)作的障礙，重點一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠促進橫向同事之間的彼此聆聽和看見，聽到每個同事彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；2.支持每個部門轉換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關方的視角，進行從“我”到“我們”的視角轉換。
本課程還綜合運用輔導與激勵、績效管理等多種方法與工具來幫助管理者提升下屬的工作效能，旨在幫助管理者用全新的解決方案來解決下屬工作效能低下的問題。
課程收益| Program Benefits
● 理解溝通的重要性，系統(tǒng)掌握溝通協(xié)作的核心知識點
● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具
● 拆解橫向內部溝通與協(xié)作的3個場景，挖掘問題點并制定解決的策略
課程大綱| Course Outline
游戲導入：撕紙游戲
結論：交流溝通是人類行為的基礎，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解
游戲導入：撕紙游戲
結論：交流溝通是人類行為的基礎，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解
第一講：基礎篇—職場溝通的基礎
一、溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個人測試：我的溝通能力
一個事實：職場人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向
——減少信息傳遞時間、避免工作重復、促進資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進3個影響
——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質量
案例：馬斯克的故事
表現(xiàn)三：團隊協(xié)作增強2個維度
——建立共同目標、提高團隊的凝聚力
二、橫向內部溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《人民的名義》研討
1. 追溯橫向部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題
1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）組織內溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2. 橫向部門溝通共識障礙的問題根源
1. 個體障礙的根源：地位差異，信息差異，認知偏差，過去經驗，情緒影響
案例：林語堂的褲子
第二講：執(zhí)行篇——橫向內部溝通的策略與執(zhí)行
一、個人層面--橫向部門高效溝通的實戰(zhàn)技巧
1. 傾聽的藝術-先理解別人，再表達自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、同理心傾聽
測試：測測那你的傾聽能力
2）同情心VS同理心區(qū)別
3）傾聽的3F傾聽法
提問+練習：“領導總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
4) 傾聽的事實VS傾聽觀點區(qū)別
2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽對方想聽的
b再說對方聽得進的
c然后再說你該說的
d最后再說你想說的
案例：扁鵲見蔡桓公
2）有效溝通中贊美的5種形式
公式：FFC法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習：用贊美公式FFC法夸你身邊的人
3. “提問”的技術——澄清問題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問的2種方式：質疑式提問VS啟發(fā)式提問
提問模型：GROW模型
練習：應用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
4. “反饋”的選擇——增進理解、加強互信
——有效反饋的3個原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：負反饋-BIC模型
練習：BIC當場給身邊的人進行反饋
第三講：場景篇——職場對外溝通的實戰(zhàn)場景
場景一：如何“說服對方”
關鍵共識：成功的說服就是不說服
——說服的2個要點
1）強準備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說服
場景二：如何“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場景三：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個團隊沖突種類：關系型沖突與任務型沖突
2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運用
案例：服務生雅各米勒的故事
3. 1個化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰(zhàn)
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
課程總結與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點回顧
2. 解答學員疑問
3. 分享額外資源和進一步學習的途徑
4. 評出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經驗
列日大學高商學院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務總監(jiān)（業(yè)務專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內獲 “飛行領航師”證（內部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務拓展、團隊運營管理經驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經驗，有豐富的從0→1業(yè)務拓展與團隊組建經驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務團隊，深入業(yè)務管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務團隊與預付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產量排名第二；同時負責區(qū)域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產量過萬，成為全國唯 一的3家產量過萬區(qū)域；此外，主導交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經營的高效產出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。
授課風格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結構進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內容
★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據(jù)不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團、廣東沃格集團、廣東省工控集團、佛山美的集團、北京途家集團、陜西西鳳就業(yè)集團、湖南省農村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設計院、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍思科技、海亮集團、伊電控股集團有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達通信設備(東莞)有限公司、東莞怡合達自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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