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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：銀行一線銷售人員、中層管理干部、市場及合規(guī)、風控管理人員
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在當今競爭激烈、節(jié)奏飛快的金融行業(yè)，銀行員工正面臨著前所未有的情緒壓力。從一線銷售人員到中層管理干部，再到市場、合規(guī)、風控等各個崗位的管理人員，他們?nèi)缤诟邏涵h(huán)境下前行的戰(zhàn)士，每日都在應對著各種挑戰(zhàn)?？蛻魶_突時有發(fā)生，業(yè)績考核如影隨形，合規(guī)審查嚴格細致，加班文化更是常態(tài)，這些因素交織在一起，讓銀行員工的情緒壓力不斷累積，急需有效的疏導。
高標準的職業(yè)要求，卻也帶來了隱性的情緒疲勞，許多員工在高強度的工作壓力下，逐漸失去了對工作的熱情和動力，職業(yè)倦怠感悄然滋生。他們渴望找到應對壓力的方法，希望能夠轉變心態(tài)，以更加積極的態(tài)度面對工作中的種種挑戰(zhàn)。然而，現(xiàn)實卻是，他們往往缺乏有效的心理疏導工具和情緒管理技巧，不知道如何在繁忙的工作中找到平衡，如何在壓力下保持冷靜和專注。
本課程正是為了解決這一現(xiàn)狀而設計，旨在幫助銀行員工認識心理韌性的重要性，掌握應對工作壓力的實用技巧。通過引入AI技術，我們將為員工提供更加個性化、智能化的心理疏導工具，讓他們在面對客戶沖突、業(yè)績壓力、甚至害怕被淘汰的壓力等高強度工作場景時，能夠迅速調(diào)整情緒，保持最佳狀態(tài)。同時，課程還將引導員工構建自我支持系統(tǒng)，平衡工作與生活，提升職業(yè)幸福感，從而以更加積極的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作中，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
課程收益| Program Benefits
-幫助銀行員工認識心理韌性的重要性，掌握應對工作壓力的實用技巧。
-提升員工的情緒管理能力，有效應對客戶沖突和業(yè)績壓力等場景。
-促進員工構建自我支持系統(tǒng)，平衡工作與生活，提升職業(yè)幸福感。
課程大綱| Course Outline
模塊一：銀行職場壓力解碼與心理韌性認知（9:00-10:30）
1、銀行職場壓力源分析
? 客戶沖突：投訴處理、情緒化客戶應對
? 內(nèi)部壓力：業(yè)績考核、合規(guī)審查、加班文化
? 隱性消耗：職業(yè)倦怠與情緒疲勞
【互動】“你最希望改善的壓力場景是？”（選項：客戶糾紛、指標壓力、工作家庭失衡等）
2、心理韌性的核心價值
? 理解心理韌性的定義與重要性
? 探討心理韌性在應對工作壓力中的作用
-提升復原能力
-提升適應力
-提升情緒智力
模塊二：心理韌性的四大支柱（10:45-12:00）
1、自我認知與情緒管理
【工具】：情緒能量日志——記錄壓力事件中的情緒信號（模板示例：事件→感受→行動）
【工具】：90秒冷靜法——深呼吸+焦點轉移（現(xiàn)場演練：轉移注意力的正念練習）
2、目標驅動與意義感構建
? “小目標”策略：將長期壓力分解為可執(zhí)行步驟
【工具】：AI輔助目標拆解：使用AI工具（如Notion、Trello、ClickUp）進行目標拆解，幫助學員將長期目標分解為可操作的短期目標
? 探討如何在工作中找到意義感，提升工作動力
【討論】：AI無法取代你的四種能力
-人有提需求的能力
-人有保持不精確的能力
-人有賦予事務意義的能力
-人有應對變化的能力
? 社會支持系統(tǒng)建設
“職場戰(zhàn)友”互信機制：主動求助與提供支持的技巧
【互動】：我的職場支持網(wǎng)絡
? 持續(xù)學習與成長型思維
“失敗復盤會”設計：將失誤轉化為學習機會
【討論】： 賦予一次失敗經(jīng)歷的積極意義
如何培養(yǎng)成長型思維，面對工作中的挑戰(zhàn)
模塊三：心理疏導技巧與實戰(zhàn)應用（13:30-15:00）
1、心理疏導的核心邏輯
從“硬扛”到“疏導”：壓力釋放的生理與心理路徑（工具：壓力信號自檢表）
【案例討論】：柜員被客戶辱罵后如何快速平復情緒？
2、應激壓力反應的疏導技巧
【工具】：五步自我安頓——快速緩解緊張應激的狀態(tài)（現(xiàn)場演練）
討論：如何在高強度工作場景中快速疏導情緒
3、心理韌性工具箱
【工具】：八正法——打造松弛的生活方式
【工具】：五施法——提升壓力后的成長性
模塊四：情緒管理與職業(yè)幸福感提升（15:15-16:45）
1、情緒管理工具應用
-情緒清單：識別和處理情緒
-冥想體驗：每種情緒都值得被愛
-表達性藝術療愈：用藝術表達情緒
2、職場智慧提升
-培養(yǎng)健康的情緒壓力處理能力
討論：如何在職場中運用情緒智慧，提升工作效率和團隊協(xié)作
3、自我突破成長
- 觀念梳理：打破內(nèi)心限制
【改變敘事的練習】人生故事復盤：繪制職場發(fā)展故事
模塊五：課程總結與行動計劃（17:00-17:30）
課程內(nèi)容回顧
-總結當天學習的重點內(nèi)容
-分享學習心得與體會
-制定行動計劃
-根據(jù)所學內(nèi)容，制定個人的心理韌性提升計劃
-確定在工作中應用心理疏導技巧的具體措施
-課程結束與反饋
-講師對學員的行動計劃進行點評與指導
收集學員對課程的反饋意見，為后續(xù)課程改進提供參考
講師背景| Introduction to lecturers
安心老師 職場效能與心理學應用專家
【20年】企業(yè)員工職場效能提升賦能經(jīng)驗
【30+】門職場心理管理原創(chuàng)課程的開發(fā)
【300+】場職場效能系列課程的培訓
【100+】個人才培養(yǎng)、情緒壓力管理咨詢項目落地
應用心理及管理學博士
企業(yè)EAP認證講師、美國ACP敏捷認證教練
曾任：平安銀行 | 企劃部+員工培訓負責人
曾任：東亞銀行 | 企劃發(fā)展條線+員工發(fā)展部總經(jīng)理
曾任：中原銀行 | 直銷銀行副總裁+人力資源部總監(jiān)
【擅長領域】：情緒壓力管理、時間管理、積極心態(tài)打造、360度職場溝通、職場效能提升等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
安心老師（原名鐘蕓）擅長將心理學原理巧妙地融入到職場人才培訓項目中，能很好的將“人性+理性”相結合，精準把握企業(yè)針對不同層次的人才需求，制定科學的選拔標準和培訓課程，為企業(yè)培養(yǎng)出眾多優(yōu)秀人才：
01-曾為中原銀行主導【人人為我?guī)?/span>——跨領域組織領導力項目】，深入調(diào)研企業(yè)各業(yè)務領域情況后精心設計培訓方案，組織跨專業(yè)小組開展案例研討與模擬實踐，運用引導式教學助力打破專業(yè)壁壘。最終為企業(yè)培養(yǎng)了50+名業(yè)務創(chuàng)新人才，打造出跨專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務團隊，構建起敏捷溝通文化，顯著增強了企業(yè)的創(chuàng)新能力與市場競爭力。
02-曾為杭州軌道交通集團打造【職場心理團體輔導項目】，面對集團收購、條線合并拆分等關鍵時期，老師先評估團隊成員心理狀況，再開展情緒釋放工作坊、溝通技巧訓練等團體輔導活動，并提供一對一心理咨詢。有效緩解了員工心理壓力，促進團隊成員理解協(xié)作，實現(xiàn)團隊平穩(wěn)過渡與高效融合，提高職場幸福力。
03-曾主導東亞銀行（中國）股份有限公司【職場溝通力重塑項目】的開展，采用體驗式培訓，設置多種溝通場景模擬，讓員工體驗溝通障礙，再講解技巧并引導實踐練習，組織評估反饋；使得企業(yè)員工成功突破溝通表達障礙，掌握有效溝通技巧，有效提升職場效能，促進業(yè)務同比增長40%。
授課風格：
互動性強：精心組織多樣化的互動活動，如小組討論、案例剖析、角色扮演等，充分激發(fā)學員的參與熱情，讓學員深度融入課程，切實感受知識的實踐場景，增強學習的主動性與積極性。
案例實用：所選取的案例豐富且源于真實職場，能有效幫助學員將理論與實際工作緊密結合，提升課程知識的實用性與可操作性，使學員迅速將所學應用到實際工作中。
引導啟發(fā)：運用引導式教學，巧妙設置啟發(fā)性問題，引導學員從自身經(jīng)驗出發(fā)思考和探索，培養(yǎng)學員獨立思考與解決問題的能力，而非直接灌輸知識。
工具助力：善于傳授實用的工具和方法，如情緒管理、時間規(guī)劃等方面的工具，為學員提供具體的行動指南，使其在面對實際問題時能夠有效應對，將知識轉化為實際能力。
情感共鳴：注重營造溫暖包容的氛圍，通過分享真實故事引發(fā)學員情感共鳴，促進學員在情感交流中更好地理解和吸收知識，實現(xiàn)身心的共同成長。
《讓信息有效傳遞——360度職場溝通》
《情緒壓力管理——與情緒相處，與壓力共存》
《職場效能的提升——從新人到能人的全面技能修煉》
《職場女性的工作與家庭平衡——工作在左，生活在右》
《高效的時間管理——顛覆你對效率的認知》（體驗式）
《積極心態(tài)的打造——企業(yè)文化的積極塑造》（體驗式）
企業(yè)：平安銀行（上海、杭州、福州、廈門、溫州、昆明、泉州等地方分行）、東亞銀行、中原銀行、浦發(fā)銀行（蘇州、南京、大連、濟南、北京、成都、廣州、深圳、武漢、長沙等地方分行）、溫州銀行、浙商銀行、常州銀行、朱雀基金、匯添富基金、蘇州軌道集團、申通集團、匯利達（上海）、普旭、華中電網(wǎng)等
政府單位+學校：青浦區(qū)城市規(guī)劃管理局、上海市（黃浦區(qū)、靜安區(qū)23個街道的區(qū)街道服務中心、社工心理團輔成長中心等）、清華大學、上海浦東職業(yè)技術學院、復旦MBA管理學院等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
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精益智造公開課
個人效能公開課
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