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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)全員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個(gè)“有智商更有情商”的職場人。
課程收益| Program Benefits
● 了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。
● 強(qiáng)化高情商職場人士的六大能力，激發(fā)自身潛能
● 結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
● 具備雙贏的合作思維，提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力
● 高情商應(yīng)對職場中其他人的不同觀點(diǎn)，有效化解內(nèi)外部矛盾。
● 掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達(dá)成共識的成功率。
● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績效。
課程大綱| Course Outline
第一講：情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人
一、情商的本質(zhì)
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表現(xiàn)是什么？
二、高情商表達(dá)的六大能力
1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達(dá)的能力—讓對方覺得被尊重
3. 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
4. 問題解決的能力—換位思考
5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
三、高情商的思維邏輯
案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例二：如何增加對象的壓迫感
第二講：高情商的溝通—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說不同的話
案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）
1. DISC人格分類
練習(xí)：性格測試
2. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型人格的識別
2）情感型人格溝通的應(yīng)對
3. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型人格的識別
2）分析型人格溝通的應(yīng)對
4. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識別
2）溫和型人格溝通的應(yīng)對
5. 個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識別
2）主觀型人格溝通的應(yīng)對
第三講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
一、互動雙贏體驗(yàn)游戲—紅與藍(lán)
二、團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏
1. 雙贏需要具備的四大條件
2. 雙贏人格
1）誠信
2）成熟
3）富足的心態(tài)
3. 雙贏關(guān)系
1）情感賬戶
2）愛與幫助
4. 雙贏協(xié)議
5. 雙贏制度與流程
三、職場異議的認(rèn)知
1. 異議對我們意味著什么
2. 職場異議的分類
1）有能力處理的異議
2）無能力處理的異議
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語句
3. 強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4. 反對意見處理三步驟
1）順（順著對方的話術(shù)、思路）
2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）
3）推（推介新方案、新思路、新建議）
第四講：高情商談判三大工具—如何促成共識的達(dá)成
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時(shí)刻）
1. 淡化少談互斥利益
2. 強(qiáng)化多談共贏利益
3. 尋找交換差異利益
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1. 舉一反三操作步驟
1）設(shè)定關(guān)鍵問題
2）思考第一個(gè)解決方案
3）提煉核心思想
4）延展更多思路與方案
2. 舉一反三延展提煉
1）有什么是我們看重的，對方不是很看重的
2）有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
1. 找到彼此差異點(diǎn)
2. 從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3. 提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
4. 溝通新方案，促成新共識
講師背景| Introduction to lecturers
楊俊老師 職場效能提升專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《職場崗位工作寶典》、《門店運(yùn)營管理手冊》主編
國家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國家行動學(xué)習(xí)促動師
R華為全球旗艦店、全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）、毅和新能源公司等多家公司特聘企業(yè)顧問
R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國移動通信集團(tuán)廣東移動“金講臺”講師/廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師
擅長領(lǐng)域：心態(tài)激勵(lì)/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/執(zhí)行力/崗位經(jīng)驗(yàn)萃取……
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)人力資源、業(yè)務(wù)市場、企業(yè)培訓(xùn)等不同崗位，長期與電力集團(tuán)、水利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國移動、中國電信、華為等企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為近百家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心態(tài)塑造、溝通能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造、職場表達(dá)與演講訓(xùn)練、競賽訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、崗位能力輔導(dǎo)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評。
近期部分授課：
武漢移動《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘10期
中遠(yuǎn)集團(tuán)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘8期
中移終端公司《快速成為崗位溝通專家》，返聘10期
廣東水利集團(tuán)《高效執(zhí)行力打造》，返聘10期
遼寧電力集團(tuán)《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》，返聘8期
國電集團(tuán)大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》，返聘6期
廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》，返聘5期
廣東聯(lián)通省公司《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》，返聘5期
中通服集團(tuán)《商務(wù)溝通技巧提升》，返聘3期
廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》，返聘3期
北京移動《中級業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)客（營業(yè)）方向認(rèn)證培訓(xùn)》、《北京公司營業(yè)人員訓(xùn)戰(zhàn)營》，返聘10期
深圳電信《優(yōu)秀店長訓(xùn)練營》、《運(yùn)營商廳店宣傳技巧》、《業(yè)績突破——廳店體驗(yàn)式銷售》共計(jì)2個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
惠州電信《運(yùn)營商實(shí)體渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《廳店銷售秘籍》、《運(yùn)營為王—破解管理密碼》共計(jì)1個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
……
近期部分項(xiàng)目：
2020華為全球旗艦店消費(fèi)者研究項(xiàng)目
2020杭州移動智慧家庭產(chǎn)品訓(xùn)站輔導(dǎo)
2020遼寧電力門店輔導(dǎo)項(xiàng)目
2020廣東移動“我是掌門人”演講競賽輔導(dǎo)
2019年華為智慧門店崗位賦能項(xiàng)目
2018年中糧集團(tuán)員工技能競賽輔導(dǎo)
2017年廣東移動南方基地全省崗位專家優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
2016年東莞移動“廳店運(yùn)營督導(dǎo)”項(xiàng)目總監(jiān)
2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試”“副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目
2016年珠海移動、肇慶移動、清遠(yuǎn)移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽項(xiàng)目輔導(dǎo)
2016、2015、2014廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)知識/演講表達(dá)/推介技能/專業(yè)技能）
2015貴州省興義市儲備干部能力測評項(xiàng)目
2015年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項(xiàng)目
2014東莞移動營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題
……
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《高情商職場溝通訓(xùn)練營》
《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》
《高效執(zhí)行力打造》
《高效能員工的關(guān)鍵思維》
《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服務(wù)過的企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：華為、中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠(yuǎn)移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節(jié)移動、黔西南移動、安順移動、中通服集團(tuán)、廣東郵電集團(tuán)、北京電信、北京移動、中移終端公司、黔南移動、廣東聯(lián)通……
家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……
其他行業(yè)：云浮市行政中心、騰訊游戲研發(fā)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遼寧電力、廣電水利投資集團(tuán)、廣東電力、北京移動、廣東南方基地、國電集團(tuán)大渡河基地/廣州商業(yè)協(xié)會、深圳家樂福、廣東堅(jiān)基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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