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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
職場(chǎng)中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責(zé)的一部分。同時(shí)，溝通工作也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：溝通看似只占一個(gè)員工全部工作比重的20%，但這20%的溝通有時(shí)候卻決定了你80%的工作效率和工作成果。
作為一個(gè)商務(wù)人士，我們幾乎每天都在溝通，無(wú)時(shí)不刻不在溝通，但對(duì)于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場(chǎng)景你是否經(jīng)歷：
在溝通中，你說(shuō)的話常被人誤解嗎?
在溝通中，你聽(tīng)懂別人話里的本身含義及弦外之音了嗎？
在溝通中，你是否很容易被人牽著鼻子走，很少掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)？
在溝通中，你回答別人提問(wèn)是否經(jīng)常感到大腦空白或者噼里啪啦講了一大堆但別人就不知道你究竟在表達(dá)什么？
本課程以管理干部和骨干員工為核心，通過(guò)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答四個(gè)維度訓(xùn)練，并輔以12個(gè)高效溝通工具，全方面提升員工的溝通能力。一方面，能在最短的時(shí)間全方位幫助員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、破解難題，另一方面，在幫助員工職業(yè)生涯朝有利方向發(fā)展的同時(shí)，快速提升人際關(guān)系及生活品質(zhì)。
課程收益| Program Benefits
●高效表達(dá)：學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維4大特點(diǎn)、6種萬(wàn)能公式進(jìn)行表達(dá)，7種生動(dòng)表達(dá)技巧、針對(duì)DISC四種不同類(lèi)型的對(duì)象進(jìn)行高效表達(dá)
●高效傾聽(tīng)：學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽(tīng)法，3F傾聽(tīng)3步曲、傾聽(tīng)非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽(tīng)
●高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開(kāi)溝通話題，運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行，運(yùn)用引導(dǎo)式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題
●高效應(yīng)答：學(xué)員能夠運(yùn)用接話、送話、變?cè)捜角鷮?duì)一些日常甚至是刁鉆的提問(wèn)進(jìn)行輕松回答。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：溝通對(duì)象4種類(lèi)型
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
練習(xí)：DISC性格測(cè)試
第一講：說(shuō)——高效表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類(lèi)清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團(tuán)述標(biāo)案例、上海垃圾分類(lèi)案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)補(bǔ)強(qiáng)案例
練習(xí)：練習(xí)案例什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？三分鐘、十分鐘工作匯報(bào)練習(xí)
二、即興表達(dá)
1. 時(shí)間公式
2. 空間公式
3. 支點(diǎn)公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
7. PREP公式
案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習(xí)：根據(jù)抽到的撲克牌進(jìn)行相應(yīng)的表達(dá)練習(xí)
三、生動(dòng)表達(dá)
1. 話語(yǔ)
1）變術(shù)語(yǔ)為話語(yǔ)
2）變告知為發(fā)現(xiàn)
3）變數(shù)據(jù)為感受
4）變功能為價(jià)值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人
3. 說(shuō)服——重復(fù)、對(duì)比、類(lèi)比
4. 利益——利他化、場(chǎng)景化、感性化
5. 道具
6. 影響
1）造共同點(diǎn)
2）社會(huì)認(rèn)同
3）標(biāo)簽效應(yīng)
4）拒絕后退
5）承認(rèn)一致
6）好感回饋
案例：銷(xiāo)售賣(mài)房話術(shù)、中國(guó)移動(dòng)、習(xí)大大上海進(jìn)博會(huì)講話、奧巴馬競(jìng)選演講影、柴靜《穹頂之下》、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長(zhǎng)發(fā)布會(huì)、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會(huì)、一系列溝通心理學(xué)
練習(xí)：對(duì)比練習(xí)，類(lèi)比練習(xí)、利益表述練習(xí)、營(yíng)造影響力練習(xí)
第二單元：聽(tīng)——高效傾聽(tīng)
一、積極傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)語(yǔ)言
2. 傾聽(tīng)非語(yǔ)言
3. 總結(jié)反饋
4. 保持中立
5. 保持關(guān)注
6. 眼神接觸
二、3F傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)事實(shí)
2. 傾聽(tīng)感受
3. 傾聽(tīng)意圖
三、傾聽(tīng)非語(yǔ)言
1. 身體
1）定向
2）姿勢(shì)
3）手勢(shì)
4）表情
5）眼神
2. 聲音
1）重音
2）語(yǔ)速
3）語(yǔ)調(diào)
3. 觸碰
4. 外貌
5. 環(huán)境
6. 身體
案例：普京接受NBC采訪、羅永浩星巴克買(mǎi)咖啡、楊冪朱茵換臉、周星馳表情變化、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化、虛假?gòu)V告劉洪斌、王健林接受采訪
練習(xí)：表情練習(xí)、肢體語(yǔ)言練習(xí)、3F傾聽(tīng)練習(xí)
第三單元：?jiǎn)?/span>——高效提問(wèn)
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
1）一般下切
2）豐田五問(wèn)
二、問(wèn)答贊法
1. 問(wèn)
2. 答
3. 贊
三、引導(dǎo)式提問(wèn)
1. 正向引導(dǎo)
2. 語(yǔ)境引導(dǎo)
3. 積極引導(dǎo)
案例：杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷(xiāo)售員與顧客對(duì)話案例
練習(xí)：豐田五問(wèn)練習(xí)、問(wèn)答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問(wèn)練習(xí)
第四單元：答——高效回答
一、接話
1. 人
2. 事
3. 情
二、送話
1. 澄清
2. 舉例
3. 事實(shí)
三、變?cè)?/b>
1. 部分回答
2. 重新定義
3. 改變層次
4. 拉回正軌
案例：外交部發(fā)言、武安市發(fā)改委馬科長(zhǎng)采訪、傅瑩答記者問(wèn)、易烊千璽回答舞者挑釁
練習(xí)：一組隨意提問(wèn)，另一組用接送變技巧回答練習(xí)
講師背景| Introduction to lecturers
吳軍老師 演講與表達(dá)實(shí)戰(zhàn)教練
TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
天津大學(xué) 碩士研究生
人社部國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
《TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》授權(quán)導(dǎo)師
左圓右方©創(chuàng)新落地、結(jié)構(gòu)性思維、全腦表達(dá)沙盤(pán)認(rèn)證講師
2016-2018年曾獲13次演講冠亞軍
2017年度國(guó)際演講會(huì)（Toastmasters）全國(guó)演講亞軍
曾任：化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 團(tuán)委書(shū)記（處級(jí)）
曾任：化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講魅力表達(dá)、TTT、授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、PPT制作、結(jié)構(gòu)性思維
吳軍老師，擁有7年公眾演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年企業(yè)主持經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)功底扎實(shí)，在Toastmaster國(guó)際演講協(xié)會(huì)舉辦的各項(xiàng)演講活動(dòng)中榮獲40余次“幽默達(dá)人”桂冠，參加了20多場(chǎng)大小型演講比賽，收獲11個(gè)演講冠軍，2個(gè)演講亞軍獎(jiǎng)杯，2017年參加有著演講界奧林匹克之稱(chēng)的國(guó)際演講會(huì)（Toastmasters）中文演講比賽獲得全國(guó)亞軍，是武漢乃至湖北地區(qū)歷史上第一個(gè)進(jìn)入該賽事全國(guó)前三的選手。此外，他還是武漢第一家中文頭馬（Toastmasters）演講俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人，7年來(lái)300余場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演講培訓(xùn)，總受訓(xùn)人數(shù)超過(guò)5000人，并培養(yǎng)出多個(gè)演講冠軍、演講導(dǎo)師。
吳軍老師擁有10年企業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)組織經(jīng)驗(yàn)萃取、TTT授課技能、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、PPT制作與呈現(xiàn)等課程演繹，在培訓(xùn)界享有“培訓(xùn)界段子手”“演講界泥石流”稱(chēng)號(hào)，同樣的課程經(jīng)過(guò)他的演繹，都能生動(dòng)活潑，化腐朽為神奇，曾負(fù)責(zé)多個(gè)公司內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建。內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次500+，公開(kāi)課每年達(dá)50多場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超5000人?？蛻?hù)覆蓋政府機(jī)關(guān)、大型央企國(guó)企、世界500強(qiáng)、上市公司、民營(yíng)100強(qiáng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?連續(xù)3年主持并開(kāi)發(fā)了國(guó)家電網(wǎng)《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（初階、中階、高階）》的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，85%以上參訓(xùn)學(xué)員達(dá)標(biāo)晉級(jí)成公司特聘內(nèi)訓(xùn)師，10%的參訓(xùn)學(xué)員成長(zhǎng)為金牌講師團(tuán)隊(duì)。
?連續(xù)2年為中國(guó)南方電網(wǎng)舉辦《TTT項(xiàng)目訓(xùn)練營(yíng)》系列培訓(xùn)8場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)和改善企業(yè)員工的授課能力，課程開(kāi)發(fā)能力發(fā)揮了積極有效的作用。
?連續(xù)9年為某大型石化企業(yè)中基層后備干部開(kāi)設(shè)TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練課程，累計(jì)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師270多人次，受訓(xùn)學(xué)員的授課技巧與課程開(kāi)發(fā)能力有顯著改善和提升，30%的參訓(xùn)學(xué)員成長(zhǎng)為各部門(mén)中基層骨干。
?連續(xù)2年主持某大型地鐵企業(yè)舉行《TTT授課技巧培訓(xùn)》，累計(jì)持續(xù)培訓(xùn)300余人次，平均好評(píng)率超過(guò)99%。
?連續(xù)3年為國(guó)家電網(wǎng)分公司進(jìn)行《商務(wù)演講與工作匯報(bào)》課程，目前已合作40期，累計(jì)超2000名學(xué)員，其中30%的參訓(xùn)學(xué)員成長(zhǎng)為各部門(mén)中基層骨干。
?連續(xù)2年為江西某論壇舉辦的高級(jí)經(jīng)理人班講授《管理者商務(wù)表達(dá)與工作呈現(xiàn)》，目前已合作10期，課程質(zhì)量好評(píng)率超98%，師資水平好評(píng)率超97%。
?為農(nóng)業(yè)銀行某省公司400多名新生代員工講授《商務(wù)演講與高效表達(dá)》，且為某大型化肥公司600多名營(yíng)銷(xiāo)精英講授《精彩高效的營(yíng)銷(xiāo)演講》，滿(mǎn)意率均超98%。
?為某大型央企每年舉辦《職場(chǎng)實(shí)用演講與表達(dá)》系列講座30余場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)和改善企業(yè)員工的溝通與表達(dá)能力、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
?為某大型通信企業(yè)進(jìn)行《演講與ppt》課程，累計(jì)培訓(xùn)400余人，且每年度受邀舉辦《演講與ppt匯報(bào)》系列講座20場(chǎng)。
演講系列：
《妙口生花——魅力總裁必備的七種演講能力》
《出口成章——商務(wù)演講與高效表達(dá)》
《三分工作 七分匯報(bào)——高效精彩的工作匯報(bào)》
《談笑風(fēng)生——管理者演講與高效表達(dá)技能提升》
《技高一籌——技術(shù)專(zhuān)家的演講和呈現(xiàn)》
TTT系列：
《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗(yàn)萃取》
《微言大義—微課的開(kāi)發(fā)與制作》
《青出于藍(lán)——內(nèi)訓(xùn)師授課技巧與精彩演繹》
《五步成課—精彩高效的課程開(kāi)發(fā)》
《P荊斬棘，T綱挈領(lǐng)——精美PPT制作與呈現(xiàn)技巧》
思維系列：
《全腦表達(dá)沙盤(pán)》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰 表達(dá)更準(zhǔn)確》
《左圓右方©創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
【銀行】交通銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行省行、中國(guó)郵政、廣發(fā)銀行上海支行，興業(yè)銀行總行、天津光大銀行、長(zhǎng)春光大銀行、中國(guó)建設(shè)銀行河北省行、中國(guó)銀行珠海分行、中國(guó)銀行廣東分行、四川郵政、海寧農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、華融湘江銀行、漢口銀行、金華銀行.......
【電力】咸寧供電局、普洱供電局、孝感供電局、平頂山供電局、湛江供電局、華電湖北公司、赤壁供電局、鄂爾多斯電業(yè)局、國(guó)家電網(wǎng)客服總部、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春分公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南分公司、國(guó)網(wǎng)聊城分公司、國(guó)家電網(wǎng)濟(jì)南分公司、國(guó)網(wǎng)南京分公司、國(guó)家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、鄂州電廠、國(guó)家電網(wǎng)交大許繼電、平頂山姚孟發(fā)電廠、港迪電氣、新安江水電、深圳寶興電纜公司、光電科技、六安電廠、四方光電、水電八局、中鐵電氣化局、......
【地產(chǎn)】華僑城武漢物業(yè)、金地物業(yè)、華發(fā)物業(yè)、興城物業(yè)、高地物業(yè)、越秀物業(yè)、深圳Q房網(wǎng)、時(shí)代地產(chǎn)、蘇州陽(yáng)光城、印力地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、金城地產(chǎn)、中天集團(tuán)......
【其他】中建三局、中核五院、東本儲(chǔ)運(yùn)、伯特利汽車(chē)、長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、中建深圳裝飾公司、北京聯(lián)通、中建東孚、中郵保險(xiǎn)、長(zhǎng)春一汽、天津鐵塔、軟通動(dòng)力、華潤(rùn)雪花、圣象集團(tuán)、上海地鐵、金山集團(tuán)公司、金山軟件武漢分公司、河南郵電印刷廠、中國(guó)移動(dòng)、偉巴斯特、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、廣州郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東風(fēng)汽車(chē)、蒙牛華中事業(yè)部、佰仟金融、捷信金融、南車(chē)動(dòng)車(chē)段、天喻信息、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、海之聲商貿(mào)、科諾生物、寧美國(guó)度、海寧皮革城、安得物流、湖北工煙、拓寶科技、墨聯(lián)股份、納鐵福傳動(dòng)軸、蘭恩汽車(chē)、福星宏泰、卡帕服飾、白沙洲大市場(chǎng)、武漢機(jī)械工藝研究所、江蘇榮昌機(jī)械制造集團(tuán)、武漢光谷機(jī)電科技、武漢電信，河北東華冀衡化工、惠州市大亞灣華德石化、福州蒙恩美業(yè)、大冶華興玻璃、上海采埃孚、華電集團(tuán)黃石分公司、晉城園區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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