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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：全員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)業(yè)務(wù)能力。
我們的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。
本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂(lè)高效的職場(chǎng)人！
課程收益| Program Benefits
● 深入理解情商在職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要作用；
● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績(jī)效；
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠(chéng)表達(dá)技巧，締造和諧快樂(lè)人脈網(wǎng)絡(luò)；
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的決策的技巧；
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：走進(jìn)情商
一、情商在溝通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵(lì)
5. 良好的人際關(guān)系
6. 正向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
二、低情商在溝通中的表現(xiàn)
1. 單一的溝通風(fēng)格
2. 傷害他人的情感
3. 難以共贏(yíng)的方案
三、情緒在溝通中的體現(xiàn)
1. 情緒的淶源
2. 通過(guò)冰山模型認(rèn)識(shí)情緒
3. 情緒在行為上的表現(xiàn)
4. 情緒與左右腦的關(guān)系
5. 情緒的影響范圍
課堂練習(xí)：學(xué)員按照自己的理解將行為卡擺放在相應(yīng)的能力位置上并進(jìn)行小組研討
案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革
案例研討：看視頻，聽(tīng)權(quán)威人士介紹情商與智商的關(guān)系
情商篇
第一講：認(rèn)知自我打開(kāi)情商
一、認(rèn)知自我情緒的目的
1. 更加有意識(shí)——留意自己的行為
2. 更加有意圖——做自己想做的事
3. 更加有意義——為一個(gè)理由而做
二、認(rèn)知自我情緒的方法
1. 了解情緒詞匯
2. 了解情緒信號(hào)
三、自我情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)情緒
2. 情緒引發(fā)想法
3. 想法引發(fā)行為
四、如何增強(qiáng)自我情緒認(rèn)知
1. 反思法
2. 自我評(píng)判法
3價(jià)值觀(guān)法
案例研討：某登山隊(duì)攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價(jià)值觀(guān)決定不同的處理方式。
課堂練習(xí)：學(xué)員根據(jù)自我認(rèn)知選擇自己的價(jià)值觀(guān)卡并進(jìn)行自我解讀
第二講：管理自我把控情商
一、自我情緒管理的四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
案例分析：看《綠皮書(shū)》片段分析男主角轉(zhuǎn)變心態(tài)所使用的策略
二、如何管理強(qiáng)烈情緒
1. 認(rèn)知強(qiáng)烈情緒
2. 常見(jiàn)過(guò)激情緒
3. 過(guò)激情緒的思維方式
4. 改變默認(rèn)應(yīng)激模式
1）改變思維方式
2）改變生活態(tài)度
課堂練習(xí)：學(xué)員選擇情緒卡并進(jìn)行自我情緒分析與解讀
案例研討：GE總裁如何處理下屬的當(dāng)面頂撞
第三講：認(rèn)知他人展現(xiàn)情商
一、認(rèn)知他人在情商中的作用
1. 察覺(jué)他人情緒
2. 預(yù)判他人情緒
3. 建立良好關(guān)系
二、認(rèn)知他人情感三步驟
1. 察覺(jué)——察言觀(guān)色
課堂練習(xí)：看微表情體會(huì)什么叫察言觀(guān)色
2. 傾聽(tīng)——建立鏈接
1）假裝傾聽(tīng)
2）選擇性?xún)A聽(tīng)
3）聚精會(huì)神傾聽(tīng)
4）同理心傾聽(tīng)
5）傾聽(tīng)的障礙
案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別
3. 回應(yīng)——打破僵局
1）IRA溝通法
2）TED發(fā)問(wèn)法
課堂練習(xí)：教練式深度對(duì)話(huà)
三、巧用情感推理增強(qiáng)與他人鏈接
1. 分析事實(shí)——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判斷——懇請(qǐng)他人反饋
4. 溝通決策——達(dá)成雙方共識(shí)
案例研討：觀(guān)看《在云端》片段，分析兩個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)利用不同的方式與客戶(hù)談判的不同效果
溝通篇
第一講：正確認(rèn)知打開(kāi)溝通
一、溝通四個(gè)緯度
1. 溝通公開(kāi)象限
2. 溝通隱私象限
3. 溝通盲點(diǎn)象限
4. 溝通潛能象限
二、真誠(chéng)表達(dá)的五種表現(xiàn)
1. 回避退縮
2. 消極攻擊
3. 正面攻擊
4. 據(jù)理力爭(zhēng)
5. 合作協(xié)作
三、真誠(chéng)表達(dá)的層級(jí)
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直覺(jué)
5. 情感智能
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來(lái)的管理難題
案例研討：從一次失敗的工作會(huì)議中找出上下級(jí)矛盾激化的原因
案例研討：三星手機(jī)爆炸事件對(duì)我們的啟發(fā)
第二講：真誠(chéng)表達(dá)助力溝通
一、真誠(chéng)表達(dá)的步驟
1. 充分準(zhǔn)備
2. 明確目標(biāo)
3. 傾聽(tīng)提問(wèn)
4. 提出方案
5. 認(rèn)真總結(jié)
課堂練習(xí)：真誠(chéng)表達(dá)你對(duì)別人的看法
二、用真誠(chéng)表達(dá)促成非暴力溝通
1. 觀(guān)察——客觀(guān)評(píng)價(jià)
2. 感受——區(qū)別想法
3. 需求——化解分歧
4. 請(qǐng)求——解決問(wèn)題
三、非暴力溝通兩大技巧
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
案例研討：觀(guān)看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說(shuō)服的
案例研討：觀(guān)看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的
第三講：積極影響賦能溝通
一、賦能溝通——積極影響他人的方法
1. 分心法
. 分辨法
二、賦能溝通——正向激勵(lì)他人的步驟
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
5. 合拍共情
案例研討：看《三國(guó)演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過(guò)激情緒的
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
講師背景| Introduction to lecturers
李博釗老師（Lawrence Li） 商務(wù)演講教練
職場(chǎng)溝通表達(dá)專(zhuān)家
10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷
某電視臺(tái)首席主播、主持人
多家電視媒體大型文藝晚會(huì)導(dǎo)演和主持人
騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營(yíng)特約教練
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際商務(wù)講師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師/英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
澳大利亞Genos情感職能認(rèn)證講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
曾任：遼南視聽(tīng)網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)
曾任：大連新聞傳媒集團(tuán)節(jié)目部 副總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達(dá)、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能
李博釗老師因電視臺(tái)新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺(tái)功底、控場(chǎng)能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔(dān)任遼寧省優(yōu)秀勞動(dòng)者演講比賽評(píng)委（2015-2019年）；大連大學(xué)/大連藝術(shù)學(xué)校/遼寧師范大學(xué)/沈陽(yáng)師范大學(xué)/大連高新區(qū)高級(jí)經(jīng)理人學(xué)院等多所院校客座講師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專(zhuān)業(yè)藝考生。
同時(shí)，李博釗老師致力于研究溝通表達(dá)對(duì)職場(chǎng)員工魅力賦能，從而達(dá)到企業(yè)職場(chǎng)效能提升，目前已為騰訊大連項(xiàng)目組、國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春一汽、中儲(chǔ)糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團(tuán)、文思海輝、NTT株式會(huì)社等100余位企業(yè)中管擔(dān)任公眾演講、品牌宣講活動(dòng)教練并為上千名職場(chǎng)員工進(jìn)行演講口才、職場(chǎng)溝通表達(dá)、思維訓(xùn)練，深受學(xué)員好評(píng)，課程滿(mǎn)意率及返聘率極高。
部分授課案例：
■文思海輝長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營(yíng)PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場(chǎng)性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計(jì)學(xué)員600人次，課程好評(píng)率96%以上。
■大連騰訊項(xiàng)目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計(jì)學(xué)員360人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率96%以上。
■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》3期，《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員330人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率97%以上。
■世紀(jì)鯤鵬《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員300人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率97%以上。
■大連港集團(tuán)《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》3期，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》4期等，累計(jì)學(xué)員160人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率96%以上。
《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》
《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》
《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》
《智慧時(shí)刻——情商管理與賦能溝通》
《高光時(shí)刻——高效工作匯報(bào)》
《知彼解己——因人而異的職場(chǎng)溝通》
《公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧訓(xùn)練》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達(dá)（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國(guó)際、阿迪達(dá)斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團(tuán)、東軟集團(tuán)、世紀(jì)鯤鵬科技、億達(dá)信息、華欽科技、誠(chéng)思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動(dòng)力……
銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……
傳媒文化業(yè)：小億私董會(huì)、冰山慧谷、天歌傳媒……
生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團(tuán)、港華燃?xì)?、三井住友、浦?xiàng)制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……
高等院校：大連大學(xué)、大連輕工業(yè)學(xué)院、大連電子學(xué)校、大連勞動(dòng)技術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)校、大連交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、耘開(kāi)學(xué)院、大連高新區(qū)高級(jí)經(jīng)理人學(xué)院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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