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高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關系的人群

授課形式：內訓

授課天數：2 天

課程背景| Course Background

充滿競爭和壓力的職場，溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對方在溝通背后的心理機制、有情商的高效溝通，是每位職場精英必須具備的能力！

高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求，讓溝通成效加倍，促進團隊合作、優(yōu)化人際關系、提升績效。

本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響人溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉變，有效的開展工作。

課程收益| Program Benefits

● 價值1：破解——消極情緒、負面心態(tài)對溝通的影響；

● 價值2：掌握——高效溝通和沖突處理的有效方式；

● 價值3：掌握——自我管理和人際溝通技巧；

● 價值4：提升——職場影響力和綜合競爭力；

● 價值5：改善——人際關系和合作模式；

● 價值6：干貨——干貨！干貨！滿滿干貨！

課程大綱| Course Outline

課程導入：

1. 互動探討：學員溝通困境案例分享

2. 認知同頻：高情商溝通的定義

第一講：高情商溝通前的準備充足——知己

一、清晰自己的人際溝通風格

1. 人際溝通風格測評

2. 六大風格剖析：告知、信息、質詢、導瀉、催化、支持

3. 六大風格與自我溝通模式匹配度的剖析；

小組練習：我的溝通風格優(yōu)缺點以及調整方式

二、做好溝通前的準備

軟件準備：

1. 心態(tài)

1）溝通原則-100%在溝通中負責！成為主動破局的那一個人！

體驗游戲：我說你做

2）溝通原則：雙贏+第三條路

角色扮演：問題在哪里？

3）溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者

4）溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責任

2. 狀態(tài)

1）情緒現(xiàn)狀覺察：

基本原則：在消極情緒時，停止溝通

2）消極情緒調節(jié)：

一停：正念呼吸——止損

小組練習：正念冥想

二轉：快速和諧——轉念

小組練習：我生命中最幸福的時刻

三建：重構模式——平衡

小組練習：思緒整理清單

硬件準備：

1. 需求清晰：自己、對方的需求

2. 目標梳理：目標、關鍵點、架構

3. 語言準備：結構化表達、金字塔原則

第二講：高情商溝通的心理學——解彼

導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知

一、認同——自我概念

1. 自我概念的定義和來源

測評：我是誰

體驗游戲：來聽我講故事

2. 幫助他人構建積極自我概念的重要性

1）建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能

二．知覺偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、個性、職場

2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方

2. 投射效應

1）投射效應的定義

視頻案例

2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感

3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1）覺察：你最近在工作中遇到的最大的困難

小組研討

2）啟示：溝通中常反思與調整

第三講：高情商溝通的優(yōu)勢利器——建招

一、識別他人情緒

1. 非語言表達與情緒識別

視頻案例：《Lie to me》

2. 肢體語言與情緒心理剖析

3. 微表情與情緒心理剖析

肢體戲?。?/b>情緒展覽

二、回應他人情緒

1. 面對他人情緒的方式——支持四部曲

小組練習：我看見你

2. ORID情緒深度匯談

小組練習：情緒事件分享

3. 提供情緒價值：肯定、接納、同理

三、識別他人需求

1. 3F傾聽：聽出語言背后的情緒與需求

1）以自我為中心

2）以對方為中心

3）3層次傾聽：事實、感受、意圖

肢體戲劇：我做你猜

2. 同理心：換位感受他人的情緒與需求

1）專注傾聽

2）正面回應

3）重復字句

4）匯整其意

5）換框模式

6）肢體撫拍

小組練習：少有人知道的我

第四講：高情商溝通的溫柔武器——拆招

一、對意見不合的柔軟——非暴力溝通

1. 澄清事實

2. 表達感受

3. 說明需求

4. 請求幫助

案例演練

二、處理沖突的淡定——解決沖突七步曲

1. 描述問題

2. 表達感受以及問題帶來的影響

3. 從對方獲取反饋

4. 確定雙方的需求與愿望

5. 找到合理的解決方案

6. 收尾與跟蹤

7. 做好最壞的打算

三、求同存異的睿智——DISC性格分析

1. DISC性格分析——工具介紹

測試：了解你的性格特質

2. DISC性格特質剖析

案例分析：看視頻分析人物性格、說話風格

3. 因“性”而異的溝通技巧

小組演練：DISC四種性格的溝通合作策略

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|俞文顯老師

講師簡介 / About the Program Leader

俞文顯老師    心理學應用及情商管理專家

職場效能提升專家

13年培訓及職場效能提升經驗

北京大學應用心理學研修

企業(yè)EAP高級咨詢師

美國ABNLP執(zhí)行師/美國ABH催眠治療師

美國TLTA時間線治療師/美國HMC情緒引導師

Emotional Mastery Training認證培訓師

《五維教練領導力®》認證講師/DISC國際認證講師&認證顧問

曾任：赫基集團華南、西南大區(qū)           培訓負責人

曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司     培訓總監(jiān)

擅長領域：情商管理、壓力管理、情商領導力，溝通表達、管理心理學、職業(yè)素養(yǎng)等

俞文顯老師擁有13年培訓及職場效能提升經驗，持有【美國ABNLP執(zhí)行師/ABH催眠治療師/TLTA時間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認證培訓師】四個專業(yè)“硬證”，專注于心理學應用及情商管理，幫助個人和團隊建立良好心理資本及職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)效能。培訓場次超過2000+場，培訓學員80000+人次，課程好評率達到97%，授課時數超過12000小時，是一位擁有豐富實戰(zhàn)經驗的職場效能提升專家。

針對員工的心智模型開發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場情商》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》等課程，通過俞老師的培訓，企業(yè)員工業(yè)績合格率達到99%，企業(yè)員工關系融洽度明顯提升，受訓員工對公司更加認可，員工流失率減少20%以上，培訓效果明顯。

實戰(zhàn)經歷：

2016年至今   廣州賞品奢香品牌管理有限公司   培訓總監(jiān)

俞文顯老師負責企業(yè)培訓體系搭建、人才培養(yǎng)及領導力課程講授，期間根據企業(yè)需求開展300多場培訓，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達到100%達標，員工流失率較之前降低20%以上。

2013年-2016年   赫基集團   華南、西南大區(qū)培訓負責人

俞文顯老師在赫基集團任職華南大區(qū)培訓負責任期間，為客戶提升團隊士氣、調整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領導力以及團隊管理能力，開發(fā)設計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓場次400余場。

2006年-2012年   廣州友誼班尼路服飾有限公司   培訓主管

俞文顯老師在班尼路任職培訓主管期間，依據企業(yè)年度目標設計培訓計劃，開發(fā)相對應課程以助力企業(yè)員工績效達到100%達標。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓，員工績效達標率達到99%，課程得到受訓員工的一致好評以及企業(yè)高層領導的認可。

典型培訓案例：

★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續(xù)返聘俞老師為“領導力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》。課程依然好評如潮，返聘期數達到12期。

★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數6期。

★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調研，針對企業(yè)量身定制課程內容，得到了學員及企業(yè)的認可，后續(xù)返聘授課3期。

★ 俞文顯老師為北京大學創(chuàng)業(yè)訓練營進行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質提升項目”進行《情緒壓力管理》課程培訓，提升創(chuàng)業(yè)者的領導力及團隊管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。

培訓課程 / Training courses

《情商領導力——壓力時代管理者的必修課》

《高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系》

《新生代管理者的管理心理學》

《OH卡情壓管理與心理激勵》

《管理者的情緒勝任力修煉》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

各行業(yè)服務客戶：

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、北京銀行、平安普惠、江蘇農商行、郵政銀行

電力行業(yè)：國家電網、南方電網、華電集團、華東電網、興港電力有限公司

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國電信

交通行業(yè)：南方航空、巴士集團、廈門地鐵、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、港口集團、中廣交航局

地產行業(yè)：魯能地產、陽光城控股集團

大型企業(yè)：珠海水務集團、國投曹妃甸港、廣州特種承壓設備檢測研究院、新之源污水處理有限公司

化工、制造行業(yè)：廣汽本田、中國煙草、中國紙業(yè)、河北新天科創(chuàng)新能源、肯富來泵業(yè)有限公司、東亞電器、愛德克斯汽車零部件有限公司、廣西永盛石油化工有限公司、綠勝化工有限公司、森正電子科技有限公司、奧迪詩音響科技有限公司、直通車眼鏡有限公司、廣東軍豐特種裝備科技發(fā)展有限公司、廣東明和智能設備有限公司、源志誠家紡有限公司……

互聯(lián)網行業(yè)：百度、廣西天海科技、盈豐計算機科技有限公司、廣東微飾界科技有限公司、匯智網絡技術有限公司、溯創(chuàng)信息科技有限公司、卓動信息科技有限公司、

健康行業(yè)：綠瘦健康產業(yè)集團有限公司、廣東潤和醫(yī)藥連鎖有限公司、喜華生物科技有限公司、萬淋濰生物科技有限公司、廣東雷允上藥業(yè)有限公司、廣東蓮藕健康科技有限公司、康愛多醫(yī)藥連鎖公司……

快消品行業(yè)：赫基集團、福州璞麗服飾有限公司、蒂倫奴那服裝有限公司、珠海凱麗服飾有限公司、廣東格風服飾有限公司、廣州友誼班尼路服飾有限公司、捷名洋食品有限責任公司、康皺國際化妝品有限公司、頂津食品有限公司、廣東卓銀農資連鎖股份有限公司……

服務行業(yè)：富德人壽、始運投資有限公司、強鑫商務服務有限公司、不凡互娛網絡科技有限公司、鼎正營銷策劃有限公司、萬朝知識產權運營有限公司、亞航商務服務有限公司、花都區(qū)獅嶺華毅戶外拓展服務部……

其他：萬德投資管理有限公司、廣東新興聯(lián)合股權投資基金管理有限公司、遠智教育科技有限公司、綠瘦健康產業(yè)集團、名拉莉商貿有限公司、居然佳飾建材有限公司、廣東廣信君達律師事務所、華實貿易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、深圳英達公司、時空視點公關顧問有限公司、騰宇電力科技有限公司、廣東美穗實業(yè)發(fā)展有限公司、大威鴻環(huán)境工程服務有限公司、義農記（廣東）供應鏈管理有限公司……

開課地點

開課時間

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服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

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