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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關鍵字：
高品質管理溝通

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。

授課形式：內訓

授課天數：2 天

課程背景| Course Background

互聯(lián)網在中國近二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，員工只是機械盲目地工作，層級之間溝通不暢，各部門甚至相互推諉，從而導致執(zhí)行效率低下……
是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學習什么是互聯(lián)網式溝通，什么是以結果為導向的行動準則。
課程特色：
● 互動性：本課程提供了豐富的案例、視頻、情境演練、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式多樣有趣，與學員能夠做到充分互動，讓學員突破溝通的無形障礙，真正感受到溝通的魅力。
● 實戰(zhàn)性：通過本課程系統(tǒng)學習后，學員能夠深刻理解溝通的本質，掌握很多易學易用的實戰(zhàn)溝通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的運用，從而大大改善工作、生活的溝通品質。課程目標：
● 掌握簡單、直接和有效的互聯(lián)網式溝通，變管理為引導，變督促為激勵；
● 深刻理解跨部門協(xié)同的重要性，拆除部門“墻”，減少內耗，提升效率；
● 透視人性中的盲點，建立問責機制，責任到人，執(zhí)行力不打折；
● 突破思維局限，建立團隊協(xié)作與互信，培育積極進取的企業(yè)文化。

課程收益| Program Benefits

● 通過案例啟發(fā)和團隊討論，領悟到溝通的本質和溝通的基本原理；
● 掌握聽、說、問和肢體展示等溝通的技巧和原理，提高實際工作、生活溝通能力；
● 通過培訓，學員可以掌握如何運用同理心、先跟后帶的影響力技術及靈活有效的風格回應技術，讓溝通品質再上一個臺階；
● 讓學員正確看待和突破性格短板，充分尊重. 接受性格帶來的溝通風格差異，做好契合式交往，從而達到人際關系的和諧；
● 學會如何處理上下級、不同部門之間的溝通壓力和誤區(qū)，讓上下級之間溝通順暢，不同部門之間減少溝通壁壘。

課程大綱| Course Outline

第一講：溝通為何如此重要
1. 眾說紛紜——為什么要溝通
2. 溝通的難點——重新發(fā)現(xiàn)四個“我”
3. 不看皮子看里子——溝通的本質是什么
1）溝通的目的是什么
2）情感、信息哪個更重要？
討論：舒服的溝通和不舒服的溝通各有什么特點
4. 溝通之痛，究竟損失了什么（小組討論）
5. 高效溝通的過程解析（雙向溝通模型解析）
6. 改變：你和我誰先？

第二講：溝通為什么這么難
1. 常見溝通問題
2. 溝通效果不好的原因分析
游戲：驛道傳書
3. 重“形”還是重“神“(視頻解析)
4. 文化差異在溝通中的影響(門當戶對新說)
5. 影響圈和關注圈

第三講：升級溝通力——硬件系統(tǒng)
一、提升口頭溝通的效能
1. 什么是口頭溝通
2. 口頭溝通三要素
3. 失事飛機的教訓
4. 不要造“口業(yè)”
5. 高效口頭表達力的“塑身模型”與經典四大結構
6. 如何提升口頭說服力（案例與演練）
7. 四種不一樣的贊美，完全不一樣的力量
8. 真的是“萬言萬當，不如一默”？
9. 口頭溝通的延伸——文字溝通
案例：不知不覺得罪人！
二、提升有效傾聽的效能
案例解析：聽的好，才是真的好
1 你聽懂了嗎——聽的五個層次
2. 良好傾聽的“道”與“術”
3. 不讓自己聽的分心的兩大方法
三、提升眼睛交流的力量
1.“秋波”的力量
2. 你的眼睛會說話嗎
3. 眼睛不會欺騙人（瞳孔、眨眼、眼珠旋轉）
4. 清與濁、凝與散、游與定
6. 各種形狀的眼睛，具有什么性格？
7. 守好心靈的窗戶——從修養(yǎng)上來
四、肢體語言溝通技能提升
1. 透過身體的信號發(fā)現(xiàn)謊言
2. 洞悉人心的起點——發(fā)現(xiàn)肢體語言
3. 六大肢體語言溝通形式
4. 巧用肢體語言
視頻：感受肢體語言之豐富
演練：頭、面、腳、身體、距離

第四講：如何升級溝通能力的軟件系統(tǒng)
一、同理心技術
1. 主題體驗：照鏡子
2. 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3. 同理心反饋的兩大步驟與應用
4. 如何提升同理心實務演練（團隊互動游戲）
總結：同理心如何巧妙的運用
二、影響力技術
（如何說服對方配合，讓對方和你一同思考與處理問題？）
案例分析：
1. 影響他人工具：“先跟后帶”法
2 四種先跟后帶的技巧
討論：不一樣的客服
3. 先跟后帶的現(xiàn)場演練
總結：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！
三、溝通回應技術
你的回應方式，造成別人的不同溝通態(tài)度和形式，你的語言原來有這么大的力量
1. 回應的效果——鮮花和火藥桶
2. 批判型回應分析與實務演練
3. 建議型回應分析與實務演練
4. 探索型回應分析與實務演練
5. 體恤型回應分析與實務演練
視頻解析：夏建國夫婦的溝通問題
5. 一覽眾山小：這樣回應最有效！

第五講：高效人際溝通技能訓練
1. 人際溝通失敗案例剖析
2. 如何建立人際信任的方法
3. 人際溝通中的關鍵要素——性格互補策略
4. 四大性格類型解析
5. 從視頻看性格的多樣性
6. 四大性格的特點（喜好與厭惡點）
7. 猜猜我是什么性格——沉默地配對游戲
8. 性格測試（附自我測試卷）
9. 如何運用性格特點進行高效人際溝通

第六講：如何做好上下級之間溝通
1. 猜猜猜——上下溝通為啥這么難
2. 上級心里在想啥？
3. 下級心里在想啥？（三大原始動力）
4. “猴子困境”與部屬的溝通藝術
5. 賞與罰的藝術
6. 批評與贊美的藝術
7. 對不同成熟度的下級，應采取不同的溝通方式
8. 對不同風格的上級，下級應采取的溝通方式
9. 如何通過向上管理，實現(xiàn)對上有效溝通
10. 如何通過示范管理，實現(xiàn)向下有效溝通

第七講：如何做好職場溝通中的橫向溝通——突破組織壁壘
1. 給的越多，回的越多——開一個可以復利計息的情感賬戶
2. 伸手不打笑臉人——建立關系和諧的五大手法
3. 對別的部門總是推任務給我，如何處理？
4. 己所不欲勿施于人——對推脫說再見
1）平行溝通過程中常見推脫現(xiàn)象
2）華為的自我批評文化
3）問題背后的問題（QBQ）？
討論：每一個問題的背后，都有誰的影子？
4）增強責任的QBQ簡捷公式
5. 破解責任怪圈的實戰(zhàn)演練（突破部門各自為政的屏障）

第八講：如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”
1. 沖突的產生原因是什么？
2. 為什么會看不順眼？
3. 沖突的后果
4. 溝通可以解決沖突問題嗎？
5. 沖突的過程解析
6. 沖突管理五種模式
7. 如何解決自我沖突——五步脫困法
8. 如何巧妙利用過溝通中的“沖突”，來達到管理目的；
9. 沖突管理實戰(zhàn)演練

第九講：回歸本源——如何提升溝通力
1. 溝通力是管理絕學中的“內功“
2. 修煉中最大的障礙——知行不能合一
作業(yè)：溝通訓練計劃

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張世民老師

講師簡介 / About the Program Leader

張世民老師   互聯(lián)網戰(zhàn)略及創(chuàng)新營銷專家
互聯(lián)網連續(xù)創(chuàng)業(yè)者
O2O項目運營實戰(zhàn)專家
中國Wi-Fi產業(yè)聯(lián)盟副秘書長
南開大學深圳研究院特邀講師
傳統(tǒng)產業(yè)+互聯(lián)網實戰(zhàn)型培訓師
曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO
曾任：移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO
曾任：Wi-Fi運營商“百米生活”丨全國拓展總監(jiān)
曾任：深圳樂多分網絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO
15年互聯(lián)網及傳統(tǒng)行業(yè)經驗，歷練于實戰(zhàn)一線，涉及餐飲、醫(yī)療及共享經濟等多個領域，并于深圳自主創(chuàng)業(yè)建立外賣平臺。曾任職國內最大商用Wi-Fi運營商“百米生活”全國拓展總監(jiān)，知名移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”聯(lián)合創(chuàng)始人、COO，共享雨傘“JJ傘”聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO。具有企業(yè)經營全盤管理經驗，在數次創(chuàng)業(yè)中，成功完成兩起VC融資。
對企業(yè)在初創(chuàng)期、成長期和穩(wěn)定發(fā)展期等各個階段均有親身經歷。擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、體系搭建及人才建設，尤其對傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網結合有獨到見解，具有移動互聯(lián)網產品規(guī)劃、用戶運營、市場推廣、銷售管理及品牌建設等豐富實操經驗。獨立授課共計250余場，總授課時長超過2000小時。服務對象包括互聯(lián)網、政府機構、高校、銀行、電力、稅務、醫(yī)療、通訊、地產、家居建材、零售、餐飲等行業(yè)，學員逾萬人次。 
實戰(zhàn)經驗：
☛ 深圳市街借傘科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO
主要負責組建研發(fā)、市場、招商、運營、供應鏈、裝維、客服等部門，制定運營策略和執(zhí)行計劃，統(tǒng)籌并推動各項工作的開展?！癑J傘”是國內領先的共享雨傘平臺，截止2017年7月， JJ傘已進入深圳、廣州、上海、南京、杭州、寧波、廈門等城市，合作網點包括：必勝客、螞蟻金服、中國聯(lián)通、招商銀行、漢庭酒店、京基百納廣場、博納影城、蛇口網谷等。于5月26日完成深圳昂若資本天使輪融資，估值人民幣5000萬元，并受到央視財經頻道、南方都市報、36氪、新浪網、搜狐網、網易科技、鳳凰網等權威媒體的廣泛關注和深度報道。
☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO
主要負責公司全盤運營，包括產品研發(fā)、運營推廣、市場管理、品牌建設及融資對接?！搬t(yī)號館”是捷迅科技旗下移動醫(yī)療平臺，服務于基層醫(yī)療機構和社區(qū)居民。依托互聯(lián)網技術，以“平臺+硬件”模式，為患者提供在線問診、專業(yè)檢測、專家預約、健康管理等服務。醫(yī)號館以助力“分級診療”為己任，致力于成為基層醫(yī)療行業(yè)標準制定者。2016年6月，“醫(yī)號館”獲馬良資本A輪3000萬投資。并在廣東、河南、河北、山東、湖北等地組織及主講多場大型項目推介會，截止12月底，醫(yī)號館業(yè)務已覆蓋11個省及53個城市，合作基層醫(yī)療網點超過1.2萬家，平臺藥品庫種類達到20余萬，服務患者群體1300余萬人。
☛ 深圳市百米生活電子商務有限公司丨全國拓展總監(jiān)
主要負責全國8家分子公司及200多個代理城市的市場拓展工作。百米生活是中國最大的Wi-Fi運營商，O2O綜合服務平臺。覆蓋各類線下商業(yè)實體，包括餐飲、娛樂、體育場館、酒店、4S店、大型賣場等業(yè)態(tài)，為廣大用戶提供安全快捷的免費WiFi服務。2015年7月，獲得元禾控股及順豐速運聯(lián)合投資8000萬美金。任職期間，WiFi熱點數量從7.9萬增長至17.4萬，在線率從63%增長至71%，日均UV從125萬增長至520萬，日均PV從1100萬增長至4300萬。參加中國WiFi產業(yè)聯(lián)盟首屆主席團會議，任副秘書長。負責與中國WiFi產業(yè)聯(lián)盟、公安網監(jiān)系統(tǒng)、微信、360、樂視云計算、虎撲、58同城等相關戰(zhàn)略合作項目的接洽和落地，實現(xiàn)資源對接與共享，同時引入各類優(yōu)質第三方應用。
☛ 深圳樂多分網絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO
主要負責項目統(tǒng)籌，體系和制度搭建，主導產品研發(fā)、平臺運營、線上與線下推廣實施，以及融資對接、BP制作和項目路演。自主研發(fā)PC端、APP訂餐系統(tǒng)，為合作餐廳提供包括訂單處理、自動打印、菜品管理、財務統(tǒng)計、客戶服務在內的一整套數字化運營解決方案。平臺上線3400余家餐廳，匯聚超過27萬道美食，基本覆蓋深圳市內的寫字樓、小區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。項目運營期間，訂餐成功率95%以上，用戶留存率67%，客戶投訴率3%以下。
授課風格：
● 以自身實戰(zhàn)經歷為依托，直奔主題，切中要害，真刀實槍，拒絕假大空。
● 對所授課程吹毛求疵，與時俱進，喜好創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新趨勢，解決新問題。
● 大氣大方，不失激情，寓教于樂，深刻掌握受眾特性，兼顧深度與趣味。

培訓課程 / Training courses

《跨界融合時代數字化營銷變革》

《新基建：智能驅動與產業(yè)數字化》

《基于互聯(lián)網思維的商業(yè)模式創(chuàng)新》

《智慧城市發(fā)展趨勢與產業(yè)數字化機遇》

《萬物互聯(lián)：IOT應用解析與變革力量》

《工業(yè)互聯(lián)網：智能制造與數字化建設》

《智能涌現(xiàn)：AI大模型時代的顛覆與重構》

《數字孿生與元宇宙解析及在各行業(yè)的應用》

《雙輪驅動：數字化戰(zhàn)略頂層設計和落地執(zhí)行》

《產業(yè)升級背景下O2O項目運營實戰(zhàn)技能提升》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

1.政府/國企/高校：
江蘇省經信委、黑龍江省工信委、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、甘肅省張掖市委組織部、深圳市前海地稅局、深圳市保稅區(qū)地方稅務局、上海交通銀行總部、中國聯(lián)通廣東省公司、國家電網聊城電力公司、廣東網通、南開大學深圳研究院、清華大學黑龍江教學中心、中山大學、華南農業(yè)大學、暨南大學、蘭州大學管理科學研究院、廣州航海學院、江門五邑大學
2.其他行業(yè)：
深圳軟件行業(yè)協(xié)會、萬興軟件、深圳文思創(chuàng)新、理才網、走秀網、佳兆業(yè)地產、中原地產、美聯(lián)物業(yè)、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)、陜西廣仁醫(yī)院、韓城友誼醫(yī)院、藍田中醫(yī)院、神木電力醫(yī)院、漁人碼頭、光匯石油集團、易能電氣、美域科技、科密電子、金利來（中國）運營中心、龍粵通信、光明乳業(yè)、百麗集團、艾力斯特健康科技、天能集團、名家生活空間建材

服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

Video Information

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企業(yè)視頻號


官網電話：400-008-4600；手機號：13382173255（Karen鄭老師）；網站：www.perfectpx.com

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點擊下面按鈕復制微信號

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