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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程大綱| Course Outline
一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價值
➢剖析“禮”，重構(gòu)禮儀認(rèn)知;
➢釋義“自省”，透析禮是個人修為的開源； 釋義“正身”，透析禮是善理天下、贏得尊重的本源。
➢禮，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
二、 樹立企業(yè)形象的政務(wù)接待
1、接待方職業(yè)形象塑造
➢儀容實(shí)訓(xùn)－儀容修飾與化妝
➢儀表實(shí)訓(xùn)－男士著裝規(guī)范實(shí)訓(xùn)、女士著裝規(guī)范實(shí)訓(xùn)
➢儀態(tài)實(shí)訓(xùn)：行為儀態(tài)中的站姿、坐姿、走姿的標(biāo)準(zhǔn)示范與練習(xí)
2、接待必會三大禮規(guī)＊＊＊
➢政務(wù)握手禮儀
➢引導(dǎo)禮儀與行進(jìn)間禮
➢奉茶禮儀
2、接待的場景
➢高鐵站／機(jī)場
➢公司內(nèi)
➢酒店
➢餐廳
3、常入的政務(wù)禮儀 “雷區(qū)”，軍隊(duì)系統(tǒng)的稱謂？
-軍隊(duì)軍銜介紹＊＊＊
-稱謂禮儀與禁忌＊＊＊
4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）
➢初次見面，如何問候 ？
➢如何遞送物品？
➢與政務(wù)人士交換名片，細(xì)節(jié)的處理＊＊＊
➢知易行難：政務(wù)場合，你會自我介紹嗎？
➢多人介紹，政務(wù)禮儀中介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序＊＊＊
5、針對于軍隊(duì)代表的的交通禮儀
➢矯車座位次序
➢不可忽視的“小節(jié)”：接行李
➢開車門的得體動作
➢上車的得體舉止
➢充分利用難得的“私人時間”，建立“企業(yè)形象”
6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點(diǎn)＊＊＊
➢誰為誰開門?。ㄗ鸨?，性別，主客）
➢開門的得體舉止
➢轉(zhuǎn)門的處理
➢上下樓梯的次序
➢等候電梯的禮儀
➢進(jìn)入電梯的次序
➢電梯中的細(xì)節(jié)處理
➢引導(dǎo)的手勢
4、會議接待的禮儀
➢會議室的座次
➢會議室泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀
5、禮品贈送
➢原則、藝術(shù)、警戒線
6、送行禮儀
➢千萬不要虎頭蛇尾
➢送行送到哪里？
➢軍隊(duì)代表送行的注意事項(xiàng)、握手禮
➢送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏
◇中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
◇中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)
◇解析：中餐場合常見問題
三、釋義溝通禮儀
1、闡釋職場溝通的核心要點(diǎn)
➢職場溝通的目的
➢什么是有效溝通——協(xié)議的達(dá)成
➢溝通的背后是信念、價值觀
➢溝通的渠道
➢有聲語言、無聲語言、情緒語言
2、溝通禮儀
➢案例：王老吉與加多寶的廣告營銷
➢溝通中客戶性格的判斷與應(yīng)對方式
➢深度溝通中的聆聽禮儀
➢深度溝通中的贊美禮儀
➢深度溝通中的上行溝通、平行溝通、下行溝通
➢與客戶溝通的“三不”原則
➢溝通模型與解決路徑
3、溝通練習(xí)
-語速、語氣、語調(diào)
-雙向溝通的場景模擬
◇
、模擬演練與成果匯報(bào)
➢［任務(wù)情境演練］
➢接待流程的優(yōu)化與效能提升
➢場景一：高鐵、機(jī)場接待
➢場景二：會務(wù)
➢場景三：企業(yè)參觀
➢場景三：宴請
講師背景| Introduction to lecturers
高端職場精英社交專家
——沈琳潔老師
➢國家一級基金魯迅文化基金會文化大使、項(xiàng)目合作伙伴（連任5年至今）
➢CPB認(rèn)證私人銀行家在讀、AFP全國理財(cái)師在讀
➢2016年“磐石的力量”第一財(cái)經(jīng)年度職場菁英
➢8年五百強(qiáng)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
➢英國The English Manner唯一持有英國皇室禮儀標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
➢WSET英國葡萄酒與烈酒高級認(rèn)證品酒師
➢ESW國際認(rèn)證葡萄酒講師
➢曾在六個國家有海外工作經(jīng)驗(yàn)，精通各國文化，國際視野兼具中西合璧文化所長
➢北大、清華、復(fù)旦、南京大學(xué)總裁班導(dǎo)師
➢策劃并操作大型國際文化論壇、經(jīng)濟(jì)論壇、藝術(shù)展覽、慈善晚宴、中外民間外交、頂級奢侈品發(fā)布會等百余場
➢十余年專注中國高端商務(wù)場所整體實(shí)戰(zhàn)解決方案（拓展高端人脈、大客戶談資、品鑒與另類藝術(shù)品投資、職場精英修煉等），致力于為精英人士打造高品質(zhì)的上層社會社交平臺
➢服務(wù)海內(nèi)外多家跨國集團(tuán)，一年內(nèi)曾為某金融集團(tuán)半年內(nèi)獨(dú)立完成投資銀行事業(yè)部40+個融資項(xiàng)目審核，并成功為六個項(xiàng)目獲得共三千多萬種子期項(xiàng)目融資
➢已與逾20萬名各行業(yè)精英深入分享，給予高度評價，攜手走向共贏
外交活動實(shí)績：
➢作為國家級文化推廣大使，連續(xù)5年代表魯迅文化基金會，曾參與中國與法國、俄羅斯、日本、印度等國文化外交與國際交流。
➢曾為中宣部支持的“大師對話”項(xiàng)目中：魯迅對話雨果、魯迅對話托爾斯泰；魯迅對話泰戈?duì)枴Ⅳ斞笇υ捪哪渴葒H外交項(xiàng)目擔(dān)任交流大使；曾為普京外交顧問、文化部政要做現(xiàn)場翻譯、商務(wù)接待陪同等。
➢反法西斯70周年中韓兩國慰安婦受害問題研究論壇策劃－主持、翻譯、外交陪同。
➢出使印度，為印度文化部、中國文化代表團(tuán)中印文化外交系列活動代表團(tuán)翻譯、文化外交。
授課風(fēng)格：
➢培訓(xùn)體系完整清晰，堅(jiān)持內(nèi)容的實(shí)用價值，落地可行。
➢國際化視野再現(xiàn)商務(wù)、社交、人際溝通場合的實(shí)用實(shí)效的場景。
➢豐富的體驗(yàn)式教學(xué)，互動性強(qiáng)，注重學(xué)員的參與性并產(chǎn)生學(xué)員有效行動力。
➢獨(dú)特的“情境帶入式”，多方位指導(dǎo)顯著提升學(xué)員的職場軟實(shí)力與大客戶關(guān)系管理能力。
➢致力于領(lǐng)先行業(yè)的職場精英標(biāo)桿打造，擅長標(biāo)準(zhǔn)落地與職業(yè)化塑造。
版權(quán)、標(biāo)桿品鑒、社交、另類投資其他
➢
《基于大客戶需求因素的談資》（大客戶相關(guān)的飯局、酒局、茶文化、奢侈品等場合大客戶賦能）版權(quán)
➢
《對公客戶經(jīng)理工作范式》標(biāo)桿分行打造
（對公業(yè)務(wù)條線工作范式培訓(xùn)➕通關(guān)，打造對公精英職場標(biāo)桿）
➢酒局人脈拓展—— 《葡萄酒品鑒與紅酒投資理財(cái)》
➢茶文化拓客——《茶學(xué)茶道的拓客社交應(yīng)用》
➢奢侈品投資——《奢侈品鑒賞與投資》
➢收藏藝術(shù)——《沉香與另類藝術(shù)品投資》
➢《涉外商務(wù)禮儀與異國文化》
➢《中高管高端商務(wù)禮儀》
企業(yè)客戶：
➢泰禾集團(tuán)、中國移動 政企移動、 Mitsubushi日本三菱、 瑪莎拉蒂、上汽集團(tuán)、Hilton希爾頓中國、 中智集團(tuán)、捷豹路虎、Nifco利富高集團(tuán)、Aeon 永旺集團(tuán)、BYD比亞迪、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、三星、紫⽵、廣東機(jī)場集團(tuán)、三得利集團(tuán)、丸紅、味堪集團(tuán)等外企、500強(qiáng)、跨國集團(tuán)、中國企業(yè)。
私人銀行及公司部銀行客戶
➢中國銀行江蘇省行、中國銀行上海分行、中國銀行蘇州分行\(zhòng)中國銀行浙江省行、建設(shè)銀行上海分行
➢建設(shè)銀行湖南省行、建設(shè)銀行河南省行、建設(shè)銀行安徽省行、建設(shè)銀行廣東省行
➢農(nóng)業(yè)銀行四川省行、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、工商銀行廣東省行、招商銀行北京分行、招商銀行蘇州分行
➢中信銀行上海分行、中信銀行內(nèi)蒙古分行、民生銀行蘇州分行、民生銀行江蘇省行、恒豐銀行總行、交通銀行福建省行、光大銀行青島分行、光大銀行四川分行、農(nóng)商銀行四川省行、農(nóng)商銀行重慶分行、農(nóng)商銀行安徽省行、金華銀監(jiān)局、銀協(xié) 等
銀行網(wǎng)點(diǎn)、零售及其他
➢中國郵儲浙江省行、中國郵儲寧波分行、中國郵儲江西省行、中國郵儲西藏分行、漢口銀行、 天津銀行、 恒豐銀行陜西省行、 邯鄲銀行 、財(cái)富證券、中國建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行江門分行、建設(shè)銀行上海分行、農(nóng)商銀行廣東省行、農(nóng)商銀行東陽、農(nóng)信社湖南、媽媽資本、博將資本、中原銀行等
➢中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省行G20定制 《銀行涉外服務(wù)英語》
➢中國建設(shè)銀行浙江省行 G20定制《金融英語與涉外服務(wù)》
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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