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隨著90后逐漸成為職場主力軍，他們的成長背景、價值觀和工作方式與傳統(tǒng)員工存在顯著差異。一線主管需要了解90后員工的特點，掌握適合他們的管理方法，以提升團(tuán)隊績效和員工滿意度。

l 深入了解90后員工：掌握90后員工的心理需求和職場特點。

l 升管理能力：學(xué)會根據(jù)90后員工的特點選擇合適的管理風(fēng)格。

l 有效激勵員工：掌握非現(xiàn)金激勵方法，激發(fā)90后員工的工作積極性。

l 構(gòu)建高效團(tuán)隊：了解團(tuán)隊管理的基礎(chǔ)知識，提升團(tuán)隊執(zhí)行力和績效。

l 促進(jìn)個人成長：幫助90后員工制定職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的雙贏。

課程大綱

第一天：90后員工的特點與管理策略

第一講：90后員工的特點

一、90后員工的職場現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)、機(jī)遇

1.職場現(xiàn)狀

?  90后成為職場主力軍，占比逐年增加

?  工作價值觀與傳統(tǒng)員工的差異

2.面臨的挑戰(zhàn)

?  主管與90后員工之間的代溝

?  90后員工的高流動率與職業(yè)規(guī)劃不清

?  案例分享：某公司90后員工離職率高的原因分析

3.面臨的機(jī)遇

?  90后員工的創(chuàng)新思維與活力

?  對新技術(shù)的快速適應(yīng)能力

?  如何將90后員工的特質(zhì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊優(yōu)勢

二、90后員工的特點

1.成長背景與價值觀

?  互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，信息獲取能力強(qiáng)

?  獨立自主，注重個性化發(fā)展

2.工作價值觀

?  追求自我價值實現(xiàn)，渴望被認(rèn)可

?  注重工作生活平衡，對職業(yè)發(fā)展有明確規(guī)劃

3.理論基礎(chǔ)

?  馬斯洛需求層次理論（自我實現(xiàn)需求）

?  代際差異理論：理解不同代際員工的特點

4.工作需求

?  職業(yè)成長需求

?  提供學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會

?  明確晉升路徑與職業(yè)規(guī)劃

5.工作環(huán)境需求

?  舒適的工作環(huán)境與靈活的工作制度

?  團(tuán)隊合作與歸屬感

6.個性化需求

?  尊重員工個性與創(chuàng)意

?  提供多樣化的激勵方式

第二講：90后的溝通技巧

一、建立有效的溝通機(jī)制

1.溝通方式的選擇

?  定期一對一溝通

?  了解員工需求與職業(yè)規(guī)劃

?  設(shè)定固定時間，提前準(zhǔn)備溝通議題

2.多樣化的溝通方式

?  面對面交流：直接且高效，適合重要事項

?  即時通訊工具：便捷但需避免信息過載

?  郵件：正式且有記錄，適合復(fù)雜信息傳遞

討論：如何在團(tuán)隊中建立有效的溝通機(jī)制？

匯報與總結(jié)：分享各小組討論結(jié)果，提煉關(guān)鍵點

二、溝通技巧

1.傾聽與尊重

?  傾聽員工意見，避免打斷-3F傾聽法則

?  尊重員工想法，建立信任-哈利溝通視窗

2.清晰表達(dá)

?  使用簡潔明了的語言-30秒電梯溝通法則

?  結(jié)合圖表與案例，增強(qiáng)理解

3.溝通工具應(yīng)用： OKR管理軟件、價值觀積分卡

案例討論：某主管如何解決90后員工因溝通不暢而產(chǎn)生的工作問題

討論問題：分析問題根源，提出解決方案

第三講： 激勵90后員工的理論與方法

一、激勵理論

1.期望理論

?  明確目標(biāo)與獎勵，激發(fā)員工積極性。

?  案例分析：如何通過期望理論激勵90后員工？

2.雙因素理論

?  區(qū)分激勵因素與保健因素。

?  避免僅依賴物質(zhì)激勵，注重精神激勵。

二、激勵措施

1. 成長激勵：職業(yè)發(fā)展機(jī)會

?  提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)機(jī)會。

?  設(shè)計清晰的晉升路徑。

2. 精神激勵

?  全面認(rèn)可激勵體系：價值觀積分卡、榮譽(yù)證書。

?案例分享：京東價值觀積分卡的實施效果。

3. 個性化激勵：靈活工作制度

?  彈性工作時間、遠(yuǎn)程辦公。

?  提供工作生活平衡的福利。

三、激勵的5大原則

1.即時性

2.兩手都要硬

3.針對性

4.形式大于內(nèi)容5.關(guān)鍵事件進(jìn)行放大

案例：阿里百萬俱樂部、關(guān)明生的打油詩、與馬云的約定、阿里巴巴啟動大會等

第四講：團(tuán)隊建設(shè)與文化營造

一、團(tuán)隊文化的重要性

1.增強(qiáng)90后團(tuán)隊凝聚力與歸屬感。

2.提升90后員工滿意度與忠誠度。

二、連結(jié)一顆心：建立團(tuán)隊信任

導(dǎo)入：管理者的信任障礙

工具：建立信任團(tuán)隊的公式

第1招：團(tuán)隊文化-打造文化與價值觀

案例與工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：團(tuán)建活動-增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的共同時刻

?  職場+情場：郵件、生日、婚禮、文化墻

?  團(tuán)建活動：季度、月度、資金保證

團(tuán)建要求：團(tuán)建的“五個1”工程

團(tuán)建工具：裸心會

案例分享：阿里巴巴如何通過團(tuán)隊文化提升90后員工的凝聚力。

第二天：團(tuán)隊管理與個人成長

第一講：目標(biāo)管理與實踐

一、解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：上下溝通

1.通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級對齊目標(biāo)

方法：一停二看三問

2.通目標(biāo)：與下級對齊目標(biāo)達(dá)成共識  

方法：目標(biāo)溝通五步法-WWHAS

二、制訂目標(biāo)：符合SMART原則

1.認(rèn)識目標(biāo)：好目標(biāo)2個表現(xiàn)——形與神

2.訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)的SMART原則

3.目標(biāo)=指標(biāo)+時間+程度

三、分解目標(biāo)：從大目標(biāo)到小目標(biāo)

1.因子法：找到業(yè)務(wù)成功公式，抓關(guān)鍵要素

2.剝洋蔥法：落到時間線，落實到崗位、落實到人

討論：不可定量目標(biāo)要如何拆解？

四、通曬目標(biāo)：目標(biāo)的共識與共信

1. 向上對焦，要共識

2. 左右對齊要，共贏

3. 向下對標(biāo)，要共啟

第二講：團(tuán)隊沖突管理

一、化解沖突--促進(jìn)團(tuán)隊高效協(xié)作

1. 正確認(rèn)識團(tuán)隊沖突

?  沖突的2個辯證作用：積極與消極并存

?  沖突的2個類型：關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突

?  沖突的1個本質(zhì)：資源獲取

2. 沖突與績效的關(guān)系

?  低績效團(tuán)隊：關(guān)系沖突大于任務(wù)沖突

?  高績效團(tuán)隊：任務(wù)沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平

3.沖突管理策略

1.了解90后員工的個性

?  特點：追求個性化，對沖突敏感。

?  方法：尊重員工個性，避免直接指責(zé)。

2.沖突處理步驟

-步驟1：識別沖突根源

?  方法：與當(dāng)事人溝通，了解問題本質(zhì)。

-步驟2：保持中立

?  方法：避免偏袒任何一方，以事實為依據(jù)。

-步驟3：引導(dǎo)溝通

?  方法：組織雙方溝通，傾聽彼此意見。

?  工具：使用“我感覺……因為……我希望……”的溝通方式。

-步驟4：達(dá)成共識

?  方法：提出解決方案，讓雙方達(dá)成一致。

-步驟5：跟蹤進(jìn)展

?  方法：定期檢查沖突是否解決，避免問題復(fù)發(fā)。

?  案例分析：某團(tuán)隊內(nèi)部因工作方式不同產(chǎn)生沖突，如何解決？

第三講：90后員工的職業(yè)發(fā)展

一、職業(yè)生涯規(guī)劃

?  定義：幫助員工明確職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。

?  方法：與員工進(jìn)行一對一職業(yè)規(guī)劃會議。

工具：用SIGN模型找到90后員工的個人職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

二、職業(yè)錨理論

?  定義：員工在職業(yè)選擇中的核心價值。

?  應(yīng)用：通過問卷或訪談了解員工的職業(yè)錨。

?  案例分享：某員工如何通過職業(yè)錨理論找到適合自己的崗位。

三、提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會

1.內(nèi)部培訓(xùn)

?  內(nèi)容：公司文化、業(yè)務(wù)流程、技能培訓(xùn)。

?  形式：線上課程、線下講座、導(dǎo)師制。

2.外部學(xué)習(xí)機(jī)會

?  內(nèi)容：行業(yè)研討會、專業(yè)課程、在線學(xué)習(xí)平臺。

?  方法：提供學(xué)習(xí)預(yù)算，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)。

3.崗位輪換

?  目的：拓寬員工視野，提升綜合能力。

?  方法：設(shè)計輪崗計劃，定期評估效果。

?  案例分析：某公司通過崗位輪換提升員工能力的實踐。

第四講：成為教練型管理者

一、教練型管理理論

1.定義與優(yōu)勢

?  定義：通過傾聽、引導(dǎo)和賦能，激發(fā)員工潛力

?  優(yōu)勢：提升員工自主性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

二、教練的GROW模型

1.Goal（目標(biāo)）：明確員工的短期和長期目標(biāo)

2.Reality（現(xiàn)狀）：分析當(dāng)前的資源和挑戰(zhàn)

3.Options（選擇）：探討多種解決方案

4.Will（行動計劃）：制定具體的行動步驟和時間表

三、教練式管理技巧

1.傾聽：全神貫注，避免打斷

?  同理心VS同情心

2提問：開放式問題，引導(dǎo)員工思考

? 過去式提問VS未來型提問

4. 反饋：正面肯定，建設(shè)性建議

?  正負(fù)反饋模型：BIA模型和BIC模型

案例分享：某主管如何通過教練式管理提升團(tuán)隊績

第五講：自我管理：壓力管理與情緒調(diào)節(jié)

一、陽光心態(tài)的力量

1.心態(tài)對工作的影響

?  心態(tài)對影響工作態(tài)度

?  心態(tài)影響決策

?  心態(tài)影響人際關(guān)系

2.陽光心態(tài)的特點

?  樂觀、積極、寬容、堅韌

討論：學(xué)員分享對陽光心態(tài)的理解

3. 常見心態(tài)問題剖析

1）壓力導(dǎo)致的焦慮

2）壓力導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

3）面對變革的抵觸

討論：引導(dǎo)學(xué)員自我反思

二、建立陽光心態(tài)的方法

1. 認(rèn)知情緒管理

?  認(rèn)知情緒

-主觀感受、生理喚醒和行為表達(dá)

?  識別自己的情緒

?  理解情緒產(chǎn)生的過程和機(jī)制

-情緒的ABC理論

?  放棄治療，接納情緒

2. 情緒管理四部曲

第一步：覺察情緒

第二步：接納情緒

第三步：表達(dá)情緒

第四步：陶冶情緒

3. 塑造積極思維模式：

?  積極思維VS消極思維

?  職場上常見的6種消極思維（全有全無、過度概括、枉下論斷、應(yīng)該陳述、貼標(biāo)簽、責(zé)備）

?  塑造職場積極思維4個策略

討論：分享自己在工作中積極思維的典型案例

4. 壓力應(yīng)對與放松策略

?  壓力的5個來源

?  時間管理-番茄工作法

?  能量管理-精力分配法則

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361