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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：中層管理者、HR
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
作為一名團隊管理者，其主要職責之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績效，讓員工獲得更佳成長機會，日常工作對員工進行有效的輔導與激勵是實現(xiàn)這一目標的最佳途徑與方式，這也是打造高績效團隊的重要機制。團隊管理者如何提升管理意識并怎樣當好員工的教練與導師，是管理有效性的關(guān)鍵，也是幫助團隊管理者有效解決員工績效并提升員工的能力的關(guān)鍵。
本課程將幫助組織中的各級管理者有效提升對員工的輔導與激勵技能。
課程收益| Program Benefits
l 正確認知輔導與激勵員工的含義與價值，化管為教
l 掌握有效輔導與激勵員工的基本原則，針對實施
l 熟悉對員工進行輔導與激勵的技巧，提高輔導有效性
l 掌握有效的日常行為激勵要點，提高員工工作積極性
課程大綱| Course Outline
第一講：如何傳-讓下屬跑起來---高效輔導
一、高效輔導的認知
1. 管理者為什么要進行員工的輔導？
1）蓋洛普公司的“S”曲線
2）學習金字塔規(guī)律
3）企業(yè)員工培養(yǎng)的三種方式
4）管理者的責任--傳幫帶
2. 什么叫輔導？
1）輔助：讓員工獲得技能、協(xié)助員工開展工作
2）指導：指出員工的不足、幫助員工改進
3. 輔導的價值
1）過去：把自己的知識和方法傳授給別人
2）發(fā)掘個人潛能，讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
4. 輔導與培訓的區(qū)別
1）培訓：解決一般性問題
2）輔導：解決個性化的問題
5.管理者輔導的角色認知-具備教練思維
1）提升未來的業(yè)績
2）TRF原則
a訓練-提升員工的做事能力
b輪崗-發(fā)現(xiàn)員工的能力潛力
c替換-解雇能力不合適的人
討論：諸葛亮是不是一個好的教練嗎？
第二講、正念修煉--成為高效輔導與激勵的高手
一、員工輔導與激勵的5個原則
1、“聽”的原則——積極傾聽讓下屬主動打開心扉
1) 傾聽的五個層次
a聽而不聞
b假裝在聽
c有選擇的聽
d專注的聽
e設(shè)身處地的聽
2)有效傾聽的4個原則
a關(guān)注主題
b詢問問題
c表示理解
d接納感受
3）傾聽的3F法則
二、“說”的原則——贊美讓下屬樂意溝通
1. 溝通中如何贊美
1）贊美的積極價值
2）贊美的5種形式
3）贊美的公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
4）贊美的SCP法則
三、“問”的原則——提問激發(fā)下屬的溝通欲望
1. 提問的價值
2. 質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
3. 啟發(fā)式提問的-OIRD模型
四、“饋”的原則——反饋實現(xiàn)信息的溝通閉環(huán)
1. 有效反饋的三個原則
2. 積極性反饋-BIA模型
3. 建設(shè)性反饋-SBA模型
五、“勵”的原則--成為鼓舞人心的高手
1.激勵與贊美的區(qū)別
2.激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
1）你做的真好
2）你是怎么做到的
3）你總結(jié)的真好，我跟你說說對我的啟發(fā)
3.激勵升級法-分享升級
二、員工輔導與激勵的六大步驟
步驟一：評估與溝通
1.識別員工
--人才的四象限法則（能力和態(tài)度）
工具：四才管理法
2.不同類型員工輔導重點
1.核心人才： 有能力，有態(tài)度｜給資源，升職加薪
2.刺頭員工：有能力，沒態(tài)度｜激勵態(tài)度重點扶持
3.低能員工：沒能力，有態(tài)度｜輔導補足幫其成長
4.低質(zhì)員工：沒能力，沒態(tài)度｜及時清理優(yōu)化隊伍
3.員工輔導的動態(tài)和靜態(tài)需求
1）完成崗位要求所需的勝任力對應的培訓課程-崗位專業(yè)培訓課程
2）員工個人能力與現(xiàn)有崗位要求之間的差距對應的培訓需求-技能與能力培訓
步驟二:制定輔導目標
1.制定目標--SMART原則
2. 目標分解--剝洋蔥法則
步驟三：識別“輔導”時機
1.不同員工輔導的時機
1）R1：缺乏能力及意愿、信心：需要“輔導”
a感到挫折和迷茫
b-表現(xiàn)反復失常態(tài)度消極
c影響工作
2）R2：缺乏能力，但有意愿和信心：需要“輔導”
a在艱難地完成一件任務
b對自己的能力沒有把握
c表現(xiàn)低于一般要求
3）R3：有能力，及有意愿和信心：授權(quán)更合適
4）R4：有能力，但缺乏意愿和信心：需要“輔導”
a正在開始一個新的任務
b缺乏信心和經(jīng)驗
c績效下滑
2.三種不適合輔導的時機
1）你與對方?jīng)]有相互尊重、
2）信任的關(guān)系你對情況感到憤怒
3）對方很忙
2.四種工作場景如何輔導下屬
1）下屬請示時
2）下屬匯報時
3）開會時
4）發(fā)生問題時
步驟四：制定發(fā)展計劃
1.制定計劃的NASA原則
2.制定計劃的WBS法則
【課后工具】員工職業(yè)發(fā)展計劃表
步驟五：實施輔導
1.檢查工作日志
2.陪同拜訪
3.參加早晚會
4.一對一輔導
步驟六：評估效益
1.觀察行為
2.制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
3.分析工作表現(xiàn)報告
4.提供反饋
四、善用激勵——激發(fā)下屬的工作熱情
1. 驅(qū)動力的3種形式：本能驅(qū)動、外在驅(qū)動、內(nèi)在驅(qū)動
激勵理論：赫茨伯格雙因素理論
2. 激勵的4種方式：物質(zhì)激勵、價值激勵、目標激勵、成長激勵
3. 激勵的5大原則：即時性、兩手都要硬、針對性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進行放大
4.90后的4個特征
5. 新生代員工管理的四個建議
第三講：情景領(lǐng)導：在業(yè)務情景中的輔導與激勵
一、在情境中尋找輔導與激勵技巧
1、情境式領(lǐng)導及其模型解讀
【故事案例】《摔跤吧爸爸》中的四個情境領(lǐng)導力
2、情境式領(lǐng)導的4種場景的應用
3、情境領(lǐng)導者的四級修煉
1）第一階段：感知和理解情境
2）第二階段：適應情境
3）第三階段：管理情境
4）第四階段：塑造情境
二、情境式領(lǐng)導在績效面談中
1.情境式績效面談的5要
1）要提前有準備
2）真誠關(guān)心員工，視人為人
3）肯定員工的努力與付出，以及做好的地方
4)內(nèi)心篤定，把問題說透
5)面相未來，有具體的指導和計劃
2.情景式績效面談的5不要
1）只有事沒有人，視人為物
2）主管一直講，希望說服對方
3）全盤否定，甚至否定人
4）害怕沖突，含糊其辭
5）只聚焦當下，為什么是這個分數(shù)
3.情境式領(lǐng)導績效面談5步法
1）開場定調(diào)
2）員工總結(jié)
3）員工自評和主管反饋
4）共識未來
5）總結(jié)收尾
4.情境式績效面談的工具
【工具及演練】BEST法則案例演練
三、在業(yè)務中深耕輔導與激勵
1.發(fā)現(xiàn)問題的起因？
【情景案例】如何與業(yè)務一起發(fā)現(xiàn)問題?
1）查找問題的方法---復盤四步法
2）人對不對？
素質(zhì)能力模型（技能矩陣）
3）方法對不對？
【案例分析】某企業(yè)關(guān)于春節(jié)是否加班的決策是否正確？
4）目標設(shè)定對不對？
工作分析、目標分析
2.如何通過輔導提升業(yè)績
1)績效目標輔導的技巧：GROW模型
【案例演練】角色扮演：運用GROW技術(shù)進行提問——輔導下屬接受目標并提出可行方案
2)績效執(zhí)行的技巧：PDCA法則
【案例演練】角色扮演：如何輔導績效不佳的員工
3)不同員工績效輔導的策略
a優(yōu)秀的員工-這類員工通常績效佳，態(tài)度也很好
溝通時，要鼓勵贊許，為他定制個人發(fā)展計劃，并且提出更高的目標
b沖鋒型員工-這類員工通常績效好，但是脾氣不好
溝通時，要耐心聽他的意見，分析他憤怒的原因，然后一起幫他改進
c績效不佳員工-通常指態(tài)度好，但是績效差的員工
溝通時，要明確考核點和改進計劃；高頻次輔導起工作過程和了解進展
d末位員工-通常指績效差，態(tài)度也不好的員工。
溝通時，要明確未達成的目標和態(tài)度行為差距；設(shè)定PIP，并嚴格執(zhí)行
四、培育下屬的七大場景技巧
1、給與課題、賦予頭銜
2、工作指派與輪崗
3、善用會議和公司活動
4、成功的讀書會
5、活用個人面談
6、啟發(fā)式指導
7、機會教育
課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點回顧
2. 解答學員疑問
3. 分享額外資源和進一步學習的途徑
4. 評出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學高商學院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務總監(jiān)（業(yè)務專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務團隊，深入業(yè)務管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務團隊與預付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時負責區(qū)域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。
授課風格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內(nèi)容
★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據(jù)不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團、廣東沃格集團、廣東省工控集團、佛山美的集團、北京途家集團、陜西西鳳就業(yè)集團、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計院、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍思科技、海亮集團、伊電控股集團有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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