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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：中層管理者、HR
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，其主要職責(zé)之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績效，讓員工獲得更佳成長機(jī)會(huì)，日常工作對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑與方式，這也是打造高績效團(tuán)隊(duì)的重要機(jī)制。團(tuán)隊(duì)管理者如何提升管理意識(shí)并怎樣當(dāng)好員工的教練與導(dǎo)師，是管理有效性的關(guān)鍵，也是幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解決員工績效并提升員工的能力的關(guān)鍵。
本課程將幫助組織中的各級(jí)管理者有效提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技能。
課程收益| Program Benefits
l 正確認(rèn)知輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的含義與價(jià)值，化管為教
l 掌握有效輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的基本原則，針對(duì)實(shí)施
l 熟悉對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧，提高輔導(dǎo)有效性
l 掌握有效的日常行為激勵(lì)要點(diǎn)，提高員工工作積極性
課程大綱| Course Outline
第一講：如何傳-讓下屬跑起來---高效輔導(dǎo)
一、高效輔導(dǎo)的認(rèn)知
1. 管理者為什么要進(jìn)行員工的輔導(dǎo)？
1）蓋洛普公司的“S”曲線
2）學(xué)習(xí)金字塔規(guī)律
3）企業(yè)員工培養(yǎng)的三種方式
4）管理者的責(zé)任--傳幫帶
2. 什么叫輔導(dǎo)？
1）輔助：讓員工獲得技能、協(xié)助員工開展工作
2）指導(dǎo)：指出員工的不足、幫助員工改進(jìn)
3. 輔導(dǎo)的價(jià)值
1）過去：把自己的知識(shí)和方法傳授給別人
2）發(fā)掘個(gè)人潛能，讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
4. 輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
1）培訓(xùn)：解決一般性問題
2）輔導(dǎo)：解決個(gè)性化的問題
5.管理者輔導(dǎo)的角色認(rèn)知-具備教練思維
1）提升未來的業(yè)績
2）TRF原則
a訓(xùn)練-提升員工的做事能力
b輪崗-發(fā)現(xiàn)員工的能力潛力
c替換-解雇能力不合適的人
討論：諸葛亮是不是一個(gè)好的教練嗎？
第二講、如何幫-高效輔導(dǎo)的五步法
步驟一：評(píng)估與溝通
1.識(shí)別員工
--人才的四象限法則（能力和意愿）
2.不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
1）能力好、意愿好-授權(quán)
2）能力好、意愿差-支持
3）能力差、意愿差-教練
4）能力差、意愿高-指令
3.員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求
1）完成崗位要求所需的勝任力對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程-崗位專業(yè)培訓(xùn)課程
2）員工個(gè)人能力與現(xiàn)有崗位要求之間的差距對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求-技能與能力培訓(xùn)
步驟二:制定輔導(dǎo)目標(biāo)
1.制定目標(biāo)--SMART原則
2. 目標(biāo)分解--剝洋蔥法則
步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
1.四種員工的輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1）R1：缺乏能力及意愿、信心：需要“輔導(dǎo)”
-感到挫折和迷茫
-表現(xiàn)反復(fù)失常態(tài)度消極
-影響工作
2）R2：缺乏能力，但有意愿和信心：需要“輔導(dǎo)”
-在艱難地完成一件任務(wù)
-對(duì)自己的能力沒有把握
-表現(xiàn)低于一般要求
3）R3：有能力，及有意愿和信心：授權(quán)更合適
4）R4：有能力，但缺乏意愿和信心：需要“輔導(dǎo)”
-正在開始一個(gè)新的任務(wù)
-缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)
-績效下滑
2.三種不適合輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1）你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、
2）信任的關(guān)系你對(duì)情況感到憤怒
3）對(duì)方很忙
2.四種工作場景如何輔導(dǎo)下屬
1）下屬請(qǐng)示時(shí)
2）下屬匯報(bào)時(shí)
3）開會(huì)時(shí)
4）發(fā)生問題時(shí)
步驟四：制定發(fā)展計(jì)劃
1.制定計(jì)劃的NASA原則
2.制定計(jì)劃的WBS法則
步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
1.檢查工作日志
2.陪同拜訪
3.早晚會(huì)
4.一對(duì)一輔導(dǎo)
步驟六：評(píng)估效益
1.觀察行為
2.制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
3.分析工作表現(xiàn)報(bào)告
4.提供反饋
第三講：如何帶-高效溝通、激勵(lì)與績效改善
一、如何“聽”——讓對(duì)方主動(dòng)打開心扉
1. 對(duì)于聽的理解
案例：拆文解字
2. 傾聽的五個(gè)層次
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
3.有效傾聽的4個(gè)原則
1）關(guān)注主題
2）詢問問題
3）表示理解
4）接納感受
4.傾聽的3F法則
5.傾聽的6個(gè)技巧
二、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一
1. 溝通的四大黃金法則
1）先聽對(duì)方想聽的
2）再說對(duì)方聽得進(jìn)的
3）然后再說你該說的
4）最后再說你想說的
2. 溝通中如何表達(dá)
1）精煉核心觀點(diǎn)
2）善用肢體語言
3）少用專業(yè)術(shù)語
4）承認(rèn)自我感覺
5）多說順向語言
2. 如何贊美下屬
1）贊美的積極價(jià)值
2）贊美的5種形式
3）贊美的公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
4）贊美的SCP法則
4.如何批評(píng)下屬
批評(píng)不是讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而是要他做出正確的行為
1）控制環(huán)境
2）定義問題
3）刷新動(dòng)作
4.）設(shè)定反饋點(diǎn)
5）完成重啟
案例分析：劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法
三、如何“問”——激發(fā)對(duì)方的溝通欲望
1. 提問的價(jià)值
2. 質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
3. 啟發(fā)式提問的-GROW模型
練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對(duì)工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
四、如何“饋”——實(shí)現(xiàn)信息的溝通閉環(huán)
1.有效反饋的三個(gè)原則
2. 積極性反饋-BIA模型
3. 建設(shè)性反饋-SBA模型
五、如何激勵(lì)——激發(fā)下屬的工作熱情
1. 驅(qū)動(dòng)力的3種形式：本能驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
激勵(lì)理論：赫茨伯格雙因素理論
2. 激勵(lì)的4種方式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長激勵(lì)
3. 激勵(lì)的5大原則：即時(shí)性、兩手都要硬、針對(duì)性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進(jìn)行放大
六、如何與下屬進(jìn)行績效溝通
1.績效溝通的2個(gè)工具
1）BEST原則
2）漢堡原則
2.績效面談的5個(gè)步驟
3.績效面談的3個(gè)注意事項(xiàng)
角色扮演：3人小組，如何同下屬做績效面談：主管 員工 觀察員HR
課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評(píng)出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認(rèn)證
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級(jí)別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評(píng)論員”
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團(tuán)、廣東沃格集團(tuán)、廣東省工控集團(tuán)、佛山美的集團(tuán)、北京途家集團(tuán)、陜西西鳳就業(yè)集團(tuán)、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團(tuán)、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計(jì)院、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍(lán)思科技、海亮集團(tuán)、伊電控股集團(tuán)有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達(dá)通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司、廣東都市麗人實(shí)業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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