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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)管理者以及員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
據(jù)統(tǒng)計(jì)員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破同事之間的溝通障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見(jiàn)的“部門墻”。如何去除部門間和同事之間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
有調(diào)查顯示，職場(chǎng)的溝通與協(xié)作的障礙75%來(lái)自溝通氛圍與技能，25%來(lái)自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足。所以，解決橫向溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)在于是否能夠促進(jìn)橫向同事之間的彼此聆聽(tīng)和看見(jiàn)，聽(tīng)到每個(gè)同事彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通是溝通的關(guān)鍵；2.支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。
本課程還綜合運(yùn)用多種溝通方法與工具來(lái)幫助管提升下屬之間的溝通效能，旨在幫助管理者用全新的解決方案來(lái)解提升下屬的工作效能。
課程收益| Program Benefits
● 理解溝通的重要性，系統(tǒng)掌握溝通協(xié)作的核心知識(shí)點(diǎn)
● 掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、饋4種方式的核心技能與工具
● 拆解內(nèi)部溝通與協(xié)作的4個(gè)場(chǎng)景，挖掘問(wèn)題點(diǎn)并制定解決的策略
課程大綱| Course Outline
游戲?qū)耄?/b>撕紙游戲
結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問(wèn)題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解
游戲?qū)耄?/b>撕紙游戲
結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問(wèn)題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解
第一講：基礎(chǔ)篇—職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)
一、溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個(gè)人測(cè)試：我的溝通能力
一個(gè)事實(shí)：職場(chǎng)人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個(gè)方向
——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響
——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量
案例：馬斯克的故事
表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度
——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
二、橫向內(nèi)部溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
視頻：《人民的名義》研討
1. 追溯橫向部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問(wèn)題
1）會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？
3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2. 橫向部門溝通共識(shí)障礙的問(wèn)題根源
1. 個(gè)體障礙的根源：地位差異，信息差異，認(rèn)知偏差，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，情緒影響
案例：林語(yǔ)堂的褲子
第二講：執(zhí)行篇——橫向內(nèi)部溝通的策略與執(zhí)行
一、個(gè)人層面--橫向部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己
拆文解字：對(duì)“聽(tīng)”字的解讀
1）傾聽(tīng)的5種狀態(tài)：聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)
測(cè)試：測(cè)測(cè)那你的傾聽(tīng)能力
2）同情心VS同理心區(qū)別
3）傾聽(tīng)的3F傾聽(tīng)法
提問(wèn)+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開(kāi)會(huì)老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？
4) 傾聽(tīng)的事實(shí)VS傾聽(tīng)觀點(diǎn)區(qū)別
2. “說(shuō)話”的技巧——說(shuō)得清楚、聽(tīng)得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽(tīng)對(duì)方想聽(tīng)的
b再說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的
c然后再說(shuō)你該說(shuō)的
d最后再說(shuō)你想說(shuō)的
案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧
技巧1：精煉核心觀點(diǎn)
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語(yǔ)言
練習(xí)：精彩10選3
技巧3：少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例：秀才買柴
技巧4：承認(rèn)自我感覺(jué)
練習(xí)：測(cè)試題-區(qū)分感受與想法
技巧5：多說(shuō)順向語(yǔ)言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？
3）有效溝通中贊美的5種形式
公式：FFC法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習(xí)：用贊美公式FFC法夸你身邊的人
3. “提問(wèn)”的技術(shù)——澄清問(wèn)題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
1）提問(wèn)的2種方式：質(zhì)疑式提問(wèn)VS啟發(fā)式提問(wèn)
2）提問(wèn)模型：GROW模型
練習(xí)：應(yīng)用GROW提問(wèn)-好朋友對(duì)工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見(jiàn)，你該怎么問(wèn)？
4. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信
1）有效反饋的3個(gè)原則
案例：松下幸之助用餐的故事
2）0-2級(jí)別3種類型反饋
反饋模型：負(fù)反饋BIC模型
練習(xí)：BIC當(dāng)場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋
第三講：場(chǎng)景篇——職場(chǎng)對(duì)外溝通的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景
場(chǎng)景一：如何“說(shuō)服對(duì)方”
關(guān)鍵共識(shí)：成功的說(shuō)服就是不說(shuō)服
——說(shuō)服的2個(gè)要點(diǎn)
1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說(shuō)話有分量
2）鑿穿對(duì)方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結(jié)：每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習(xí)：對(duì)方堅(jiān)決反對(duì)該怎么樣說(shuō)服
場(chǎng)景二：如何“提意見(jiàn)”
對(duì)比：提意見(jiàn)VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長(zhǎng)劉SIR很生氣？
——高效提意見(jiàn)3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關(guān)系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場(chǎng)景三：如何“道歉”
視頻討論：道歉的本質(zhì)是什么？
1. 道歉的2個(gè)步驟
1）關(guān)閉過(guò)去
2）承諾未來(lái)
2. 關(guān)閉過(guò)去的四個(gè)原則
1）道歉越早，代價(jià)越小
2）把道歉和彌補(bǔ)損失分開(kāi)
3）誠(chéng)懇的態(tài)度比做任何事都重要
4）接納對(duì)方的情緒，引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒
3. 承諾未來(lái)的三個(gè)方法
1) 帶著方案
2) 主動(dòng)請(qǐng)教
3) 送個(gè)小禮物
案例：一號(hào)田園CEO道歉視頻解析
場(chǎng)景四：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突
2. 1個(gè)突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運(yùn)用
案例：服務(wù)生雅各米勒的故事
3. 1個(gè)化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對(duì)戰(zhàn)
——競(jìng)爭(zhēng)法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
課程總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問(wèn)
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評(píng)出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認(rèn)證
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營(yíng)，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級(jí)別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評(píng)論員”
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過(guò)300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無(wú)愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)，成為全國(guó)唯 一的3家產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效全國(guó)排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營(yíng)和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營(yíng)的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績(jī)總收入完成率和利潤(rùn)均全國(guó)排名第1，收入占比從全國(guó)35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開(kāi)發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績(jī)效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過(guò)講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語(yǔ)言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過(guò)互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤(rùn)、深圳景田集團(tuán)、廣東沃格集團(tuán)、廣東省工控集團(tuán)、佛山美的集團(tuán)、北京途家集團(tuán)、陜西西鳳就業(yè)集團(tuán)、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團(tuán)、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計(jì)院、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍(lán)思科技、海亮集團(tuán)、伊電控股集團(tuán)有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達(dá)通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司、廣東都市麗人實(shí)業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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