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在企業(yè)的發(fā)展過程中，中基層員工是組織的核心力量，他們不僅負責(zé)執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)，還承擔(dān)著團隊管理和協(xié)作的重任。然而，隨著市場競爭的加劇和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的提升，中基層員工面臨著諸多挑戰(zhàn)，如如何激勵團隊成員、提升下屬執(zhí)行力、促進團隊合作、有效溝通協(xié)調(diào)以及妥善處理沖突等。這些問題不僅影響團隊的效率和士氣，也制約了企業(yè)的整體發(fā)展。

為了幫助中基層員工更好地適應(yīng)角色需求，提升綜合管理能力，打造高效能團隊，我們推出《中基層員工卓越成長營：激發(fā)潛力，賦能團隊》系列課程。通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實踐，助力中基層員工在關(guān)鍵能力上實現(xiàn)突破，成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。

l 掌握員工激勵技巧：學(xué)習(xí)如何激發(fā)團隊成員的內(nèi)在動力，提升工作積極性和忠誠度；掌握多樣化的激勵方法，滿足不同員工的需求。

l 提升下屬執(zhí)行力：學(xué)習(xí)任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定與跟進的技巧，確保團隊目標(biāo)高效達成；掌握如何通過有效溝通和反饋，提升下屬的責(zé)任感和執(zhí)行力。

l 增強團隊合作能力：了解團隊合作的障礙與解決方法，打破部門壁壘，提升團隊凝聚力；學(xué)習(xí)如何通過分工協(xié)作，發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，實現(xiàn)1+1>2的效果。

l 提升溝通協(xié)調(diào)能力：掌握跨部門溝通、向上溝通和向下溝通的技巧，避免信息傳遞中的誤解和延誤；學(xué)習(xí)如何通過有效協(xié)調(diào)，整合資源，推動項目順利進行。

l 掌握沖突管理方法：學(xué)習(xí)如何識別沖突的根源，預(yù)防潛在沖突的發(fā)生；掌握沖突解決的實用技巧，營造和諧的工作氛圍。

l 綜合能力提升：通過系統(tǒng)化的課程學(xué)習(xí)和實踐演練，全面提升中基層員工的管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。幫助中基層員工更好地應(yīng)對日常工作中的復(fù)雜問題，提升個人職業(yè)競爭力。

課程安排：

2 第一篇：激發(fā)潛能-有效激勵與授權(quán)（1天）

第一講：什么是授權(quán)

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵能力授權(quán)與激勵

一、授權(quán)是什么？

1.授權(quán)就是通過他人來達成工作目標(biāo)

2.授權(quán)只是授予權(quán)力

3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限

4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？

二、不授權(quán)的代價

1.忙：管理者加班加點，員工無事可做

2.茫：管理者壓力太大，員工憂心忡忡

3.盲：員工士氣低落，工作績效下降

三、為什么要授權(quán)？

1.提高部屬的主觀能動性

2.自己可得到解脫， 去考慮更大更重要的事情

3.本人能力可得到延伸， 和擴大

4.下屬可得到學(xué)習(xí)和發(fā)展機會

5. 對部屬的激勵和信任

6.可提高部屬的責(zé)任心， 減少員工的依賴性

7.員工之間可達到優(yōu)勢互補

案例：杰克·韋爾奇的高效用人典范

四、授權(quán)為什么困難？

1.怕失去權(quán)利， 擔(dān)心別人超過自己

2.怕對部屬失去控制，擔(dān)心很多問題不知道

3.對他人太不放心，出問題， 捅婁子

4.自我膨脹，和專家心態(tài)

第二講：授權(quán)在工作的應(yīng)用

一、授權(quán)工作中常見的問題

1.簡單放權(quán)

1）一放就亂，嚴重失控

2）自作主張

3）只考慮本部門利益

4）無行為規(guī)范

2.直接控制

1）一統(tǒng)即死，效率不高

2）下屬無積極性，被動執(zhí)行

3）領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)

4）一人決策風(fēng)險系數(shù)加大

案例：華人首富的管理秘密

二、有效授權(quán)技巧

1.哪些事情要授權(quán)？
2.不能授權(quán)的事項
3.如何有效授權(quán)：因人授權(quán)，適度授權(quán)，全程控制
4.授權(quán)基本原則
5.授權(quán)具體流程圖

三、授權(quán)過程的5個步驟

1.分析：選擇需要授權(quán)的任務(wù)
2.指定：指定被授權(quán)者
3.委派：明確任務(wù)和委派
4.控制：監(jiān)控和激勵
5.評估：檢查和修正
工具：授權(quán)溝通中的“5W2H法”

四、授權(quán)成功：自我效能

1.授權(quán)的關(guān)鍵步驟
2.授權(quán)如何才能真正的實現(xiàn)
3.授權(quán)中必須解決的兩大問題

1）不安全感

2）不信任感

4.授權(quán)的五個級別
5.真正懂得授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)理念、心態(tài)、行為
自我檢查：你是否是一個授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)

第三講：有效的員工激勵

一、激勵的核心原理

二、運用激勵改善員工行為三層次

1. 了解掌握員工的需求

2. 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?/span>

3. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度

三、激勵理論應(yīng)用分析

1. 需求層次理論

2. 雙因素理論

3. 期望值理論

4. 公平理論

四、激勵的誤區(qū)

1. 重業(yè)務(wù)輕激勵

2. 激勵=獎勵

3. 無計劃性

五、激勵誤區(qū)的突破

1、員工的行為動力是什么？（員工的需要）

2、員工的行為如何被引導(dǎo)向特定的目標(biāo)？（員工的動機）

3、怎樣維持員工的行為？（激勵的適用）

六、激勵的兩種模式

1. 正激勵

2. 負激勵

第四講：團隊的激勵

一、團隊激勵需求分析

討論：什么對于我最重要？什么對你的輔導(dǎo)對象最重要？

二、團隊成員需求層次的思維

1. 您的部屬對哪部分滿意度比較低？

2. 哪些員工在流動？

3. 他們的主要需求在哪個層次？

4. 根據(jù)20/80原理，您應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵？

三、團隊的激勵形式

1. 競賽評比、集體榮譽

2. 物質(zhì)激勵、精神激勵

3. 績效指標(biāo)、目標(biāo)設(shè)定

四、激勵的四個原則

1. 公平原則

 2. 適度原則

 3. 及時原則

 4. 明確原則

1）激勵對象是誰？

2）激勵的標(biāo)準是什么？

3）激勵的具體內(nèi)容是什么？

4）激勵的透明度及共識性是什么？

5）激勵的針對性是什么？

案例解析：具有針對性的10種形式

第五講：高效員工輔導(dǎo)激勵

一、員工輔導(dǎo)的溝通基礎(chǔ)

工具：溝通模型

1. 溝通的作用

2. 溝通的三大基本點

1）溝通的基本問題

視頻解析：同理心

2）溝通的基本原理

3）溝通的基本要求

4. 高效理解——傾聽的藝術(shù)

二、員工輔導(dǎo)的四種類型

1.高能低愿-支持

2：低能低愿-教練

3. 低能高愿-指令

4. 高能高愿-授權(quán)

三、面談輔導(dǎo)員工的實施

1. 面談輔導(dǎo)中溝通的五大技巧

1）談話與發(fā)問

2）高效面談輔導(dǎo)的規(guī)律

3）面談輔導(dǎo)的操作

4）溝通中員工的身體語言

5）溝通中輔導(dǎo)者的行為準則

2. 談話輔導(dǎo)小結(jié)

2 第二篇：勝在執(zhí)行-八步打造團隊卓越執(zhí)行力（2天）

第一講:高執(zhí)行力來自對目標(biāo)的統(tǒng)一認知

一 、共享愿景-構(gòu)建共享的愿景是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

1. 愿景的定義

2. 清晰描述愿景的6個作用

3. 一個清晰愿景的5要素

1）理想

2）獨特性

3）想象力

4）面向未來

5）共同利益

4. 共啟愿景的重要性

--激活大家的希望和夢想、點燃大家的激情

5. 共啟愿景的四步驟

1）管理者要有清晰的夢想和愿景，相信夢想，飽含激情的去追求

2）讓團隊伙伴的個人愿景和團隊愿景進行深度的鏈接

3）讓團隊伙伴共同看見目標(biāo)

4）帶領(lǐng)團隊隨時慶祝勝利，從勝利走向勝利

案例：阿里巴巴是如何共啟愿景的

二、戰(zhàn)略執(zhí)行-將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可執(zhí)行的路徑圖。

1. 使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系

案例:用公司的使命、愿景、戰(zhàn)略、行動來進行分析

2.解讀戰(zhàn)略如何形成目標(biāo)

三、目標(biāo)分解-定目標(biāo)，排優(yōu)先，層層分解。

1.解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：目標(biāo)理解與上級對齊目標(biāo)

1）解讀方法：一停二看三問、五步交流法

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

2.制訂目標(biāo)：符合SMART原則

1）訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)的SMART原則

2）目標(biāo)描述：目標(biāo)=指標(biāo)+時間+程度

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

2. 分解目標(biāo)：從大目標(biāo)到小目標(biāo)

1）剝洋蔥法：落到時間線，落實到崗位、落實到人

2）多樹杈法

討論：

四、結(jié)果導(dǎo)向-目標(biāo)管理工具KPI

1.目標(biāo)與KPI的關(guān)系

2.如何制定業(yè)務(wù)KPI-將員工的目標(biāo)具象化

3.好的KPI的7個標(biāo)準

案例：寫一個你即將要做的事情的KPI

第二講:搭建順應(yīng)時代的高效的流程來確保執(zhí)行。

一、建立團隊公約-提升執(zhí)行

導(dǎo)入視頻：《三大紀律八項注意》

1.為什么要建公約：公開比公平更重要

2.建立團隊公約的三部曲

3.團隊公約落地的四個原則

4.要與不要：強調(diào)一致性的2個時機

小組練習(xí)：花10分鐘時間寫一份你團隊的公約

二、建立日常管理機制

1. 日報與周報的三個左右

2. 如何利用周報和日報

3. 如何管理日報和周報

三、效率靠流程

1. 建立流程

2. 優(yōu)化流程

3. 固化流程

第三講  選拔和優(yōu)化人才，明確責(zé)任，為高執(zhí)行力打基礎(chǔ)

第一步：甄選人——請合適的人進來

小組討論：招錯人會給團隊帶來什么問題？

1. 招錯人的損失

2. 招人四部曲：聞味道、樹觀念、設(shè)畫像、要打假

工具應(yīng)用：Star法則

討論：為什么很多面試時印象好的人實際工作業(yè)績不佳

第二步：優(yōu)化人——請不合適的人出去

1. 優(yōu)化三要素：能力、價值、組織匹配度

2. 解聘三部曲：TRAINING培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE開除

3. FIRE人的“情理法”：對事法理情、對人情理法

三、猴子法則-提升員工的責(zé)任意識

1.領(lǐng)導(dǎo)者身上的“猴子”—工作任務(wù)和責(zé)任過多，而下屬的“猴子”卻太少

案例分析：總經(jīng)理的苦惱

2.猴子管理法

1) 責(zé)任的跳躍

3. 領(lǐng)導(dǎo)如何避免有太多的猴子呢？

1）誰的猴子（問題）誰來管(讓下屬照顧好自己的猴子)

2）下屬應(yīng)該提出的是選擇題而不是問答題

3）管理者不要當(dāng)“家長”和“保姆”

4）教練式啟發(fā)引導(dǎo)下屬

5）平等姿態(tài)面對下屬及時鼓勵和肯定

4.責(zé)任稀釋定律

1）責(zé)任稀釋定律：責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會像化學(xué)溶劑一樣會被秘釋，人越多，個人責(zé)任感就越淡薄

2：如何應(yīng)用責(zé)任稀釋定律

第四講：激勵團隊-讓團隊自發(fā)高效執(zhí)行

討論：員工有沒有激勵的巨大差別

一、有無激勵對員工業(yè)績的巨大差距

1. 美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯關(guān)于有無激勵效果的研究結(jié)果

2.有無激勵的員工的價值對比

測評：經(jīng)理人激勵能力測評

二、激勵方法

小組分享：一次印象最深的認可活動

視頻觀看及討論：李云龍隊下屬的激勵

1. 激勵方法總結(jié)——8大類激勵方法

2. 激勵人心的5個原則

三、激勵理論

1. 需求層次論（95，00后的需求重點）

2. 期望理論

3. 公平理論

討論：AB兩種薪酬制度哪個最強

第五講：打造高執(zhí)行力的文化

一、目標(biāo)團建-塑造高執(zhí)行團隊文化

導(dǎo)入：華為的紅藍對抗、阿里的啟動大會

1.目標(biāo)團建的2大意義

1）狀態(tài)層面

2）結(jié)果層面

2. 戰(zhàn)爭是最好的目標(biāo)團建

3. 目標(biāo)團隊三部曲

1）大戰(zhàn)前啟動四件寶

2）大戰(zhàn)中的黃金五個階段

3）大戰(zhàn)后的復(fù)盤

第六講：提升團隊協(xié)作，強化執(zhí)行效率

導(dǎo)入：案例討論-溝通的重要性

一、向上溝通的重要性

1.身上的優(yōu)點很容易被發(fā)現(xiàn)，做出的成績?nèi)菀妆豢隙?

2.推動工作會更輕松，獲取資源更簡易

3.晉升機會會比別人更多

二、向上溝通的三個原則

1. 主動原則

2. 服從原則

3. 尊重原則

三、如何溝通

1. 向上溝通有膽量

2. 向下溝通有心肝

四、布置工作5步法

1. 說給他聽

2. 復(fù)述工作

3. 確定工作的意義

4. 明確授權(quán)邊界

5. 工作創(chuàng)新可能性

工具：BIC負反饋法

五、及時化解團隊沖突-確保高效協(xié)作

1.團隊沖突的本質(zhì)和類型

1）團隊沖突的本質(zhì)

2）團隊沖突的作用

3）兩個類型：關(guān)系沖突和任務(wù)沖突

2.團隊沖突的化解方法

1）競爭法 2）回避法

3）讓步法 4）妥協(xié)法 5）雙贏法

3.團隊沖突解決過程中的5個原則

討論：工作中的典型沖突事例分析討論

第七講：關(guān)注員工成長，搭建執(zhí)行力成長階梯。

一、培養(yǎng)下屬的價值

1. 對公司的價值

2. 對管理者的價值

3. 對員工個人的價值

小組討論及分享：自己成長最快的一段職業(yè)經(jīng)歷

二、系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法

1. 在工作中學(xué)習(xí)

2. 輔導(dǎo)與交流

3. 正式培訓(xùn)

工具：7-2-1模型

學(xué)員分享：自己最近學(xué)習(xí)某一項技能的心得

三、新人培訓(xùn)的方法-16字方針

1. 我做你看

2. 我說你聽

3. 你做我看

4. 你說我聽

游戲：小組學(xué)會一項實用小技能

視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對話

四、培養(yǎng)老員工的方法-有力提問

1. 開放式問題

案例及練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)變成開放式問題

2. 如何型提問

案例及練習(xí)：把為什么的問題變成如何型問題

3. 未來導(dǎo)向型問題

案例及練習(xí)：把回顧型問題變成未來導(dǎo)向式問題

有力提問的小組綜合型練習(xí)

五、員工輔導(dǎo)方法-GROW模型

1. 前期準備：了解相關(guān)信息，確定合適的地點和時間

2. G：績效目標(biāo)

3. R：績效現(xiàn)狀

4. O：改進方案

5. W：行動計劃

案例分析：績效教練與輔導(dǎo)

第八講：身為領(lǐng)導(dǎo)，你是團隊執(zhí)行力的天花板

導(dǎo)入：為什么要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個分類

1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力：行政權(quán)（職務(wù)權(quán)力）、獎賞權(quán)（資源使用）、強制權(quán)（絕對話語權(quán)）

2）非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力=影響力：專家權(quán)（專業(yè)話語權(quán)）、關(guān)系權(quán)力（人格魅力）

二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的6個項標(biāo)準

1.能仰望星空又能腳踏實地

2.既要民主開放又是主心骨一錘定音

3.果斷決定又善于傾聽

4.驍勇善戰(zhàn)還能充分授權(quán)

5.有原則賞罰分明但可以以德服人、寬厚包容

6.激情澎湃，富有感染無力又能關(guān)注細節(jié)理性執(zhí)行

三、學(xué)會授權(quán)

導(dǎo)入討論：管理者為什么要授權(quán)

案例分析：新業(yè)務(wù)的不了了之

1.授權(quán)的意義

2.授權(quán)的三類型

1）可以授權(quán)的工作

2）不能授權(quán)的工作

3）必須授權(quán)

3.授權(quán)不收責(zé)

4.授權(quán)6步法流

小組討論：管理者如何保證授權(quán)之后不失控？

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

2 第三篇：團隊合作-高效團隊的建設(shè)與管理（1天）

第一講：卓越團隊——揭秘高績效團隊的DNA

導(dǎo)入：為什么要建團隊？目的是什么？

1. 團隊為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在

2. 資源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聰明

一、重新認識團隊

破冰：選一名成員領(lǐng)計劃，小組團隊默聲合作畫畫，評比哪個小組作品最契合目標(biāo)

1. 團隊TEAM：團隊的成功才是真正的成功

區(qū)分：團隊與團體的區(qū)別

2. 團隊構(gòu)成的5P模型：目標(biāo)、人員、計劃、定位、職權(quán)

3. 團隊的4個類型：顧問型團隊、伙伴型團隊、教練型團隊、監(jiān)督型團隊

案例：阿里巴巴鐵軍團隊

4. 完美團隊需要的5種角色

測試：PDP角色測試

案例分析：阿里巴巴的十八羅漢

二、高績效團隊三要素

1. 團隊的自主性

案例：這是我的船

1）自主性的3個關(guān)鍵詞

2）培養(yǎng)自主性的3個方法

案例：阿里淘寶初期、海底撈服務(wù)

2. 團隊的思考性

案例：什么是服務(wù)到位

1）思考的1個關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)并改善缺點

2）培養(yǎng)團隊的思考性5個方法

3. 團隊的協(xié)作性

1）協(xié)作的1個關(guān)鍵：重視內(nèi)部客戶服務(wù)

2）培養(yǎng)團隊精神5個要點

案例：華為鐵三角、阿里巴巴“雙十一”

三、高績效團隊的七個特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明確的目標(biāo)

特征2：E（Empowerment）充分授權(quán)

特征3：R（Relation&communication）關(guān)系融洽和溝通順暢

特征4：F（Flexible）賦有彈性

特征5：O（Optimal productivity）擁有最佳的生產(chǎn)力

特征6：R（Recognition) 相互認可和贊美

特征7：M（Morale）士氣高漲

案例：雁行理論

第二講：團隊成長軌跡——從萌芽到成熟

階段一：團隊形成期

1. 4個特點：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低

2. 2個要求：簡單高效、無需完美

3. 4個關(guān)鍵動作：管理生存和發(fā)展目標(biāo)、提升技術(shù)和能力、人才管理、過程管理

案例：湖畔花園-阿里的誕生

練習(xí)：團隊形成期人才池的管理要求

階段二：團隊震蕩期

1. 4個特點：逐漸熟悉、開始認同、積極行動、依賴上級

2. 3個要求：正向鼓勵、文化營造、價值引導(dǎo)

3. 3個關(guān)鍵動作：安撫人心、達成共識、化解矛盾

案例：鐵血宰相-關(guān)明生

階段三：團隊規(guī)范期

1. 4個特點：穩(wěn)定運營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾

2. 1個要求：關(guān)注人的發(fā)展而業(yè)務(wù)的發(fā)展

3. 4個關(guān)鍵動作：少控制多授權(quán)、少批評多指導(dǎo)、少否定多創(chuàng)新、少個性多復(fù)盤

案例：張勇時代的阿里巴巴

階段四：團隊成熟期

1. 3個特點：有過程有結(jié)果、有規(guī)則有創(chuàng)新、有數(shù)據(jù)有方案

2. 2個關(guān)鍵動作：共享團隊成果、結(jié)束有儀式感、鼓勵新人接班、培養(yǎng)綜合能力

案例：吳泳銘時代的阿里

第三講：團隊效能倍增——5大策略激活團隊潛能

策略一：領(lǐng)導(dǎo)力修煉--提升影響力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴對于管理者心腦體的要求

2種領(lǐng)導(dǎo)力對比：非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力VS權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

——行政權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力

案例：馬云的領(lǐng)導(dǎo)力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

案例：阿里CEO逍遙子談3大修煉

測試：管理者領(lǐng)導(dǎo)力試卷測試問卷

策略二：共啟愿景--統(tǒng)一團隊思想

1. 描繪共同愿景的3個重要性

案例：馬云的貴人蔡崇信

2. 共啟團隊愿景的4個原則

1）有清晰的夢想和愿景

2）個人愿景和團隊愿景深度鏈接

3）共同看見目標(biāo)

4）隨時慶祝勝利

案例：馬云20周年的演講、馬丁路德金《我的夢想》

策略三：目標(biāo)團隊--塑造“贏”的狀態(tài)

案例分析：華為的紅藍軍對抗

1. 目標(biāo)團建的2大意義

1）狀態(tài)層面：鼓舞團隊士氣、提升團隊信心

2）結(jié)果層面：達成團隊目標(biāo)、拿到業(yè)績結(jié)果

2. 目標(biāo)團建的3步曲

1）大戰(zhàn)前：做好啟動、共同看見

2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營

3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)榮譽、及時復(fù)盤

案例：阿里巴巴中供團隊江門啟動會

策略四：建立信任--加強團隊凝聚

1. 信任是金

案例：城門立柱的啟示

2. 建立信任的1個基礎(chǔ)：有效溝通

工具：哈里視窗理論

1）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

2）隱私象限：不能說、忘記說、不好意思說

3）盲點象限：盲點象限也可能是自己不知道的優(yōu)點

4）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

3. 建立員工信任的3個方法

1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

2）將盲點象限轉(zhuǎn)化為公開象限

3）激發(fā)潛能象限

練習(xí)工具：阿里裸心會、魚缸會

策略五：知人善用--打造人才梯隊

1. 識人用人的3大思路

——用人比選人更重要、選擇大于培養(yǎng)、合適大于優(yōu)秀

測試：關(guān)鍵時刻——如何選擇團隊成員

2. 識人的4大法則：望、聞、問、切

演練：阿里巴巴管理者如何通過識人4大法則來選人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）見人所短，用人所長

3）從“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“從后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：馬云的用人故事、巴林銀行用人的事故

4. 用人的1個方法：情景領(lǐng)導(dǎo)力

重點：調(diào)動每一個成員的積極性

分享：下屬的4種類型

2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種風(fēng)格

3）情境領(lǐng)導(dǎo)力的4種應(yīng)用

案例：測試+身體雕塑

第四講：執(zhí)行力激增——打造團隊行動力的超級引擎

一、團隊執(zhí)行力全景掃描

1. 執(zhí)行力類型需求解析

2. 執(zhí)行不力的根源剖析

二、團隊執(zhí)行力進階突破

案例：阿里鐵軍的執(zhí)行力

1. 明確執(zhí)行目標(biāo)

1）SMART原則和NASA原則：目標(biāo)設(shè)定

2）洋蔥法則：目標(biāo)分解

案例：阿里巴巴如何定目標(biāo)

現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設(shè)定目標(biāo)

2. 明確結(jié)果導(dǎo)向

1）行動不等于結(jié)果

2）進行結(jié)果有效把控

案例：馬云對于結(jié)果的觀點

3. 明確執(zhí)行標(biāo)準

作用：明確標(biāo)準才能評判執(zhí)行優(yōu)劣

案例：馬云的賭約

1）SOP管理法的優(yōu)化和運用

2）確保標(biāo)準執(zhí)行一定要到位

4. 明確團隊責(zé)任

1）明確責(zé)任的1個重點：明白什么才是百分百自我負責(zé)

案例：阿里銷冠跳西湖的故事

工具：責(zé)任稀釋定律

2）突破責(zé)任稀釋的3種方法：對人、對事、對人又對事

5. 快速推進運行

1）執(zhí)行3口訣

2）快速執(zhí)行2步法

——第一步先開槍后瞄準、第二步后調(diào)整快迭代

3）運行流程優(yōu)化5方法

案例：阿里中供鐵軍團隊的流程優(yōu)化法

6. 及時檢查糾偏

1）檢查和監(jiān)督的必要性和重要性

2）破除好人文化、熟人文化和面子文化

3）有效監(jiān)督檢查五步曲

案例：阿里巴巴“搶月餅事件”

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

2 第四篇：打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作（2天）

第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)

一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)

個人測試：我的溝通能力

一個事實：職場人的成功70%取決于溝通

表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向

——減少信息傳遞時間、避免工作重復(fù)、促進資源共享

案例：雙50%理論

表現(xiàn)二：信息流通促進3個影響

——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質(zhì)量

案例：中途島海戰(zhàn)

表現(xiàn)三：團隊協(xié)作增強2個維度

——建立共同目標(biāo)、提高團隊的凝聚力

二、跨部門溝通中的障礙類型及障礙根源

1. 跨部門溝通壁壘的3種類型

1）分歧型

2）回避型

3）矛盾沖突型

2. 跨部門溝通障礙的2類根源：

1. 個體障礙的根源：地位差異、認知偏差、情緒問題、過去的經(jīng)驗、來源的可信性

案例：林語堂的褲子

2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋

案例：?？颂m島戰(zhàn)爭（鐵娘子：撒切爾夫人）

第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行

一、組織層面--構(gòu)建無障礙溝通的基石

案例：企業(yè)的“墻”

討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導(dǎo)致問題久拖不決的原因是什么？

1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式

2. 推倒部門墻的4大機制

1）整合目標(biāo)：明確崗位職責(zé)

2）平臺機制：暢通溝通渠道

3）部門機制：強化部門協(xié)作

4）反饋機制：提升溝通效能

二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略

1. 明確共同的利益目標(biāo)-2個動作

1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明

2）制定共同的行動計劃：制定計劃、確定進度和時間表

2. 做好事前的溝通準備-3個問題

1）明確希望對方幫你做什么？

2）對方會提出的要求是什么？

3）其他的解決方案是什么？

3. 建立信任的合作關(guān)系-7個要素

1）透明的溝通渠道

2）開放的合作環(huán)境

3）良好的人際關(guān)系

4）完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)

5）有效的激勵機制

6）一直的奮斗目標(biāo)

7）負責(zé)的工作態(tài)度

4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個關(guān)鍵點

1）目標(biāo)與職責(zé)

2）組織與人員

3）工作計劃與具體安排

4）溝通與協(xié)調(diào)機制

5）風(fēng)險管理

5. 構(gòu)建跨部門的溝通的5個原則

——積極主動原則、情感賬戶原則、內(nèi)部客戶原則、共贏利他原則、接力棒原則

三、個人層面--跨部門高效溝通的實戰(zhàn)技巧

導(dǎo)入：傳話的游戲

1：溝通基礎(chǔ)認知

1）溝通原理圖-信息溝通過程模型

2）溝通漏斗原理

2. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達自己

拆文解字：對“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽

測試：測測那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的3F法則

4）事實與觀點的區(qū)別

提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？

4） 傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄

3. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對方想聽的

b再說對方聽得進的

c然后再說你該說的

d最后再說你想說的

案例：蕭伯納的說話技巧

2）跨部門溝通表達5大技巧

技巧1：精煉核心觀點

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專業(yè)術(shù)語

案例：秀才買柴

技巧4：承認自我感覺

練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說順向語言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達？

3）跨部門溝通的情緒控制

視頻：這對母女怎么了？

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應(yīng)的ABC模型

3.把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

4）跨部門溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：FFC法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和FFC法夸你身邊的人

5） 贊美和激勵的區(qū)別

-鼓勵，-具備成長型思維；表揚-陷入固定型思維

6） 贊美和激勵有什么區(qū)別

-贊美 讓對方很高興，促進關(guān)系與互動；激勵 可以讓對方發(fā)生改變，沿著你引領(lǐng)的方向前進

4. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問

提問模型：GROW模型、

練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要