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在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者的角色正變得越來越復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)。從專業(yè)人才到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，從執(zhí)行者到?jīng)Q策者，管理者不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能，更要掌握高效的人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)管理以及創(chuàng)新變革能力。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)變過程中面臨諸多困惑：如何從個(gè)人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的幕后英雄？如何在管理中避免陷入常見陷阱？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新？這些問題亟待解決，而本課程正是為幫助管理者突破瓶頸、提升能力而設(shè)計(jì)。

本課程結(jié)合現(xiàn)代管理理論與實(shí)際案例，旨在幫助管理者明確自身角色定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建與管理技巧，提升目標(biāo)管理能力，優(yōu)化溝通效果，并培養(yǎng)創(chuàng)新與問題解決能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理者將能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的管理挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

l 明確角色定位：掌握從專業(yè)人才到管理者的角色轉(zhuǎn)變，避免管理誤區(qū)，清晰界定職責(zé)，提升管理效能。

l 高效團(tuán)隊(duì)管理：學(xué)會(huì)精準(zhǔn)招人、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、知人善用，運(yùn)用實(shí)用工具激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，打造高效團(tuán)隊(duì)。

l 聚焦目標(biāo)管理：學(xué)會(huì)設(shè)定科學(xué)且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，掌握過程追蹤與反饋機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，確保目標(biāo)達(dá)成。

l 優(yōu)化溝通管理：掌握高效溝通原則與技巧，提升傾聽、表達(dá)和反饋能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與管理效率。

l 提升問題解決能力：學(xué)會(huì)快速識(shí)別問題、深入分析根源、制定創(chuàng)新解決方案，成為問題解決高手。

l 推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展：培養(yǎng)批判性思維，掌握創(chuàng)新方法與工具，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力，推動(dòng)組織持續(xù)變革與發(fā)展

第一講：角色定位：成為稱職的管理者

導(dǎo)入討論

--管理的本質(zhì)？

一、P到M角色關(guān)系的轉(zhuǎn)變

1.角色關(guān)系的轉(zhuǎn)變

--同事之間的關(guān)系VS上下級(jí)之間的關(guān)關(guān)系

2.從P到M角色認(rèn)知的3個(gè)轉(zhuǎn)變

1）動(dòng)機(jī)：追求個(gè)人成功到追求團(tuán)隊(duì)成功

2）心態(tài)：前臺(tái)英雄到幕后英雄

3）行為：從關(guān)注當(dāng)下到洞察未來

3. 從P到M轉(zhuǎn)變中遇到的5大挑戰(zhàn)

1）“核心競(jìng)爭(zhēng)力”成為“核心障礙”（大P心態(tài)）

2）同事變下屬的尷尬（老好人）

3）管理能力比自己強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員（如何管理大牛）

4）自己還不接受這個(gè)角色（被需要和被動(dòng)接受）

5）通過個(gè)人拿結(jié)果容易變成讓別人拿結(jié)果難（主動(dòng)變被動(dòng)）

二、定位誤區(qū)-避免管理陷阱

1.中層管理者常見6種角色錯(cuò)位

——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜

三、定位分析-明確管理角色

1. 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

觀點(diǎn)：亨利·明茨伯格的管理者的10個(gè)角色

2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

1）組織結(jié)構(gòu)的三層：經(jīng)營者、管理者、基層員工

2）基層、中層、高層管理者工作重點(diǎn)的比例分配

第二講：團(tuán)隊(duì)組建與知人善用

一、人才管理-招人和開人

1.甄選人——請(qǐng)合適的人進(jìn)來

小組討論：我們要找什么樣的人？

1）招錯(cuò)人的損失

2）招人四部曲：聞味道、樹觀念、設(shè)畫像、要打假

工具應(yīng)用：Star面試法則

3）入職四談：談夢(mèng)想、談目標(biāo)、談文化、談成長

2.優(yōu)化人——請(qǐng)不合適的人出去

1）優(yōu)化三要素：能力、價(jià)值、組織匹配度

2）解聘三部曲：TRAINING培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE開除

3）FIRE人的“情理法”：對(duì)事法理情、對(duì)人情理法

二、會(huì)用人-知人善用

1. 高效用人

1）用人理念：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2）識(shí)人：能力和意愿四象限法

3）帶人：情景領(lǐng)導(dǎo)力法則

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

第三講：目標(biāo)管理-成為聚焦的管理者

一、定目標(biāo)：明確方向與路徑

目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心

1.通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級(jí)對(duì)齊目標(biāo)

方法：一停二看三問

案例分享：小七的困惑

2.通目標(biāo)：與下級(jí)對(duì)齊目標(biāo)達(dá)成共識(shí)  

方法：目標(biāo)溝通五步法-WWHAS

案例分享：李總的苦惱

3. 訂目標(biāo)：科學(xué)且有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

1）認(rèn)識(shí)目標(biāo)：好目標(biāo)2個(gè)表現(xiàn)——形與神

2）訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)1個(gè)原則——SMART原則 

3）用好目標(biāo)：用目標(biāo)1個(gè)方法——制定KPI將員工的目標(biāo)具象化

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI

二、追過程-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1.追蹤的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤

2)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

2.過程的反饋機(jī)制：3報(bào)4會(huì)

---日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review

3.追過程的人員輔導(dǎo)機(jī)制：

---問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

4.追過程的1個(gè)工具

-PDCA法則

5.追過程的5個(gè)誤區(qū)

1)時(shí)間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2)不講WHY，不給方法

3)關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4)把追結(jié)果當(dāng)成追過程

5)不夠持續(xù)，隨性工作

第四講：溝通管理——成為高效的管理者

一、高效溝通的3大原則

1.開放性：學(xué)會(huì)說“我們”

2.目標(biāo)感：掌握主動(dòng)權(quán)

3.建設(shè)性：從“我要”到“我來”

二、 “聽”的3個(gè)要素

關(guān)鍵：好領(lǐng)導(dǎo)一定是好的傾聽者

1.傾聽的5個(gè)層次

2.有效傾聽的3F法則

3.有效傾聽的5個(gè)技巧

練習(xí)：兩兩一對(duì)，進(jìn)行溝通的練習(xí)

三、“說”的技巧-領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通的“3種類型”

1.如何贊美下屬

2.如何批評(píng)下屬

3.如何安慰下屬

工具：贊美的FFC法則

四、“反饋”技術(shù)

1. 反饋的3個(gè)原則-及時(shí)性、具體性、尊重性

2. 正反饋(BIA）VS負(fù)反饋（BIC）

五、“問”的技巧-教練式

1.教練式提問的GROW法則

第五講力：問題解決——成為問題解決的高手

一、問題解決概述

1.常見問題類型

按照問題的復(fù)雜分類：簡(jiǎn)單問題和復(fù)雜問題

按照問題的偏差分類：偏差類問題和差距類

二、問題解決的流程

1.問題識(shí)別-找到真問題

1）識(shí)別問題的信號(hào)

2）如何避免問題識(shí)別的誤區(qū)：避免主觀臆斷

2.問題分析-找出根因

常用的分析工具介紹

1.5W2H分析法

2.魚骨圖：從人、機(jī)、料、法、環(huán)、

3.數(shù)據(jù)分析：發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的原因

3.解決方案制定

1.創(chuàng)新思維在解決方案制定中的應(yīng)用：突破思維定式，尋找多種可能的解決方案

2.評(píng)估方案的可行性：從成本、時(shí)間、資源、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估

案例分析：對(duì)比不同方案的優(yōu)劣，選擇最優(yōu)方案

第六講力：創(chuàng)新發(fā)展——成為創(chuàng)新與變革的高手

一、創(chuàng)新必須具備——批判性思維

1. 批判性思維的2個(gè)效應(yīng)：部落效應(yīng)、從眾效應(yīng)

2. 鍛煉批判性思維的4個(gè)維度：全面性、公平性、勇敢性、科學(xué)性

案例：坐飛機(jī)安全性超過在客戶坐著、《了不起的蓋茨》里的蓋茨與布坎龍、愛因斯坦研究廣義相對(duì)論、幸存者偏差，“神醫(yī)”現(xiàn)象

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的2種做事風(fēng)格

1）杏仁核式領(lǐng)導(dǎo)者

2）大腦皮層式領(lǐng)導(dǎo)者

二、激發(fā)創(chuàng)新思維的方法與工具

1.頭腦風(fēng)暴法

2.六頂思考帽

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361