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美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上級(jí)，然而，作為一名中高層領(lǐng)導(dǎo)，也常常會(huì)感到迷惑：每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級(jí)的認(rèn)可？我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達(dá)到預(yù)期？團(tuán)隊(duì)效率低下，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差？與員工溝通產(chǎn)生障礙？中高層領(lǐng)導(dǎo)談到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。掌握足夠的管理知識(shí)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？真正的領(lǐng)導(dǎo)靠的是激發(fā)、影響，而不是控制！平庸的領(lǐng)導(dǎo)控制下屬，績(jī)效往往事與愿違；卓越的領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)和影響下屬，績(jī)效常常超出預(yù)期。

一個(gè)優(yōu)秀、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要帶出有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須具備正直的品行、創(chuàng)建活力的團(tuán)隊(duì)文化并能夠激發(fā)、影響和成就他人。領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的能力，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?！?/span>

本課程基于老師多年對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究，深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了 “領(lǐng)導(dǎo)力模型，將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力的拆解為四項(xiàng)技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過榜樣力、感召力、溝通力、激勵(lì)力等能力的培養(yǎng)，打造屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

l 深入理解管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別以及卓越領(lǐng)導(dǎo)者具備的核心素質(zhì)

l 掌握領(lǐng)導(dǎo)者必備的3項(xiàng)核心能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共聚一顆心，打贏一場(chǎng)仗

l 掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的8個(gè)激勵(lì)錦囊和輔導(dǎo)員工的16字方針，充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性

l 熟悉應(yīng)用高效溝通的技巧充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)效能

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)——從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

第一講：管理與領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個(gè)分類

1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力：行政權(quán)（職務(wù)權(quán)力）、獎(jiǎng)賞權(quán)（資源使用）、強(qiáng)制權(quán)（絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)）

2）非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力=影響力：專家權(quán)（專業(yè)話語(yǔ)權(quán)）、關(guān)系權(quán)力（人格魅力）

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)角色

——燈塔者、自驅(qū)者、突破者、平衡者、成就者、支撐者

案例研討：通過《馬云的故事》討論“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

理論：馬車?yán)碚?、方圓理論

案例分析：陶行知四塊糖的故事、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力等、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力

第二講：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)核心能力修煉

第一力：感召力——共啟愿景

1. 愿景的定義

2. 清晰描述愿景的6個(gè)作用

3. 一個(gè)清晰愿景的5要素

1）理想

2）獨(dú)特性

3）想象力

4）面向未來(lái)

5）共同利益的

4. 共啟愿景的重要性

--激活大家的希望和夢(mèng)想、點(diǎn)燃大家的激情

5. 共啟愿景的四步驟

1）管理者要有清晰的夢(mèng)想和愿景，相信夢(mèng)想，飽含激情的去追求

2）讓團(tuán)隊(duì)伙伴的個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行深度的鏈接

3）讓團(tuán)隊(duì)伙伴共同看見目標(biāo)

4）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)慶祝勝利，從勝利走向勝利

第二力：激勵(lì)力——營(yíng)造動(dòng)力

討論：員工有沒有激勵(lì)的巨大差別

1.有無(wú)激勵(lì)對(duì)員工業(yè)績(jī)的巨大差距

1)美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯關(guān)于有無(wú)激勵(lì)效果的研究結(jié)果

2)有無(wú)激勵(lì)的員工的價(jià)值對(duì)比

測(cè)評(píng)：經(jīng)理人激勵(lì)能力測(cè)評(píng)

2.激勵(lì)方法

小組分享：一次印象最深的認(rèn)可活動(dòng)

視頻觀看及討論：李云龍隊(duì)下屬的激勵(lì)

1）激勵(lì)方法總結(jié)——8大類激勵(lì)方法

2）激勵(lì)的5個(gè)原則

——公平公正公開、最佳時(shí)機(jī)、物質(zhì)與精神相結(jié)合、正激與負(fù)激相結(jié)合、按需激勵(lì)則、目標(biāo)

3.激勵(lì)理論

1）需求層次論（95，00后的需求重點(diǎn)）

2）期望理論

3）公平理論

討論：AB兩種薪酬制度哪個(gè)最強(qiáng)

第三力：輔導(dǎo)力—做好教練

1.培養(yǎng)下屬的價(jià)值

1)對(duì)公司的價(jià)值

2)對(duì)管理者的價(jià)值

3)對(duì)員工個(gè)人的價(jià)值

小組討論及分享：自己成長(zhǎng)最快的一段職業(yè)經(jīng)歷

2.系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法

1)在工作中學(xué)習(xí)

2)輔導(dǎo)與交流

3)正式培訓(xùn)

工具：7-2-1模型

學(xué)員分享：自己最近學(xué)習(xí)某一項(xiàng)技能的心得

3.新人培訓(xùn)的方法-16字方針

1)我做你看

2)我說(shuō)你聽

3)你做我看

4)你說(shuō)我聽

游戲：小組學(xué)會(huì)一項(xiàng)實(shí)用小技能

視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對(duì)話

4.培養(yǎng)老員工的方法-有力提問

1)開放式問題

案例及練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)變成開放式問題

2) 如何型提問

案例及練習(xí)：把為什么的問題變成如何型問題

3)未來(lái)導(dǎo)向型問題

案例及練習(xí)：把回顧型問題變成未來(lái)導(dǎo)向式問題

有力提問的小組綜合型練習(xí)

5.員工輔導(dǎo)方法-GROW模型

1)前期準(zhǔn)備：了解相關(guān)信息，確定合適的地點(diǎn)和時(shí)間

2) G：績(jī)效目標(biāo)

3) R：績(jī)效現(xiàn)狀

4) O：改進(jìn)方案

5) W：行動(dòng)計(jì)劃

案例分析：績(jī)效教練與輔導(dǎo)

第三講：高效溝通

一、個(gè)人層面--高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己

拆文解字：對(duì)“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽

測(cè)試：測(cè)測(cè)那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽法

提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會(huì)老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？

4） 傾聽的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對(duì)方、避免虛假、做記錄

2. “說(shuō)話”的技巧——說(shuō)得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對(duì)方想聽的

b再說(shuō)對(duì)方聽得進(jìn)的

c然后再說(shuō)你該說(shuō)的

d最后再說(shuō)你想說(shuō)的

案例：蕭伯納的說(shuō)話技巧

2）有效溝通表達(dá)5大技巧

技巧1：精煉核心觀點(diǎn)

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語(yǔ)言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

案例：秀才買柴

技巧4：承認(rèn)自我感覺

練習(xí)：測(cè)試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說(shuō)順向語(yǔ)言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？

3）有效溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信

——有效反饋的3個(gè)原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型

練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋

二、團(tuán)隊(duì)層面--及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)沖突確保高效協(xié)作

1.團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)和類型

1）團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

2）團(tuán)隊(duì)沖突的作用

3）兩個(gè)類型：關(guān)系沖突和任務(wù)沖突

2.團(tuán)隊(duì)沖突的化解方法

1）競(jìng)爭(zhēng)法 2）回避法

3）讓步法 4）妥協(xié)法 5）雙贏法

3.團(tuán)隊(duì)沖突解決過程中的5個(gè)原則

討論：工作中的典型沖突事例分析討論

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361