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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：中層管理者、HR
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，中層管理者扮演著承上啟下的關(guān)鍵角色。他們不僅要將高層的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行計劃，還要確保團隊成員能夠明確理解并有效執(zhí)行這些計劃。因此，目標(biāo)管控與有效表達的能力對于中層管理者來說至關(guān)重要。
隨著市場競爭的加劇和業(yè)務(wù)環(huán)境的不斷變化，中層管理者面臨的挑戰(zhàn)日益增加。他們需要具備出色的目標(biāo)管控能力，以確保團隊能夠按照既定目標(biāo)穩(wěn)步前進。同時，他們還需要掌握有效的表達技巧，以確保信息的準確傳達和團隊成員的積極參與。
然而，許多中層管理者在目標(biāo)管控和溝通表達方面缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和實踐。這不僅影響了團隊的執(zhí)行力，也限制了管理者自身的職業(yè)發(fā)展。
本課程旨在幫助中層管理者提升目標(biāo)管控與有效表達的能力，以更好地應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，提升團隊績效。
課程收益| Program Benefits
l 提升中層管理者的目標(biāo)設(shè)定和業(yè)務(wù)管控能力，幫助管理者拿到業(yè)務(wù)結(jié)果
l 增強中層管理者的有效表達能力，提升團隊的凝聚力與溝通協(xié)作的效率
l 提供實用的定目標(biāo)、過程管控以及有效溝通表達的工具和方法，幫助管理者在日常工作中應(yīng)用所學(xué)，取的卓越的績效
課程大綱| Course Outline
第一講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理介紹
1：目標(biāo)的意義
2：目標(biāo)管理的三個層次
1）共同商定目標(biāo)（參與）
2）目標(biāo)分解（目標(biāo)體系）
3）自我控制（授權(quán)管理和自我評價）
3：目標(biāo)管理的4個好處
---舵、鐘、鏡、梅
二、定目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心
1. 通目標(biāo)
1）目標(biāo)解讀：公司目標(biāo)解讀和分解
2）理解與上級對齊目標(biāo)：一停二看三問
案例分享：阿里B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀
2. 訂目標(biāo)
1）好目標(biāo)的2個表現(xiàn)-形與神
2）訂目標(biāo)-SMART原則
3）制定KPI：將員工的目標(biāo)具象化
4）好的KPI的7個標(biāo)準
案例演練：設(shè)定自己團隊崗位的KPI
3. Sell目標(biāo)
1）談目標(biāo)工具-WWHAS
2）談目標(biāo)-NASA原則
3）曬目標(biāo)-上下通、左右曬
案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶:一次支付成交率
4. 目標(biāo)拆解
1）加減法
2）乘除法
3）4W法
案例：王經(jīng)理餐廳的目標(biāo)拆分
第二講：過程管控
一、過程管控
“過程管控”：持續(xù)追蹤業(yè)績、有效輔導(dǎo)反饋
1.追2個關(guān)鍵：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤，關(guān)鍵節(jié)點管控
2.目標(biāo)進展反饋機制3報4會：日報、周報、月報；早會、晚會、周會、月度review
3.人員輔導(dǎo)反饋機制4問（問思路、問路徑、問進展，提建議、做輔導(dǎo)）
4.追過程的5個誤區(qū)
1）時間到了才檢查，不跟進關(guān)鍵細節(jié)
2）不講WHY，不給方法
3）關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW
4）把追結(jié)果當(dāng)成追過程
5）不夠持續(xù)，隨性工作
5. 如何進行有效的員工輔導(dǎo)
1）員工輔導(dǎo)的十六字方針-我做你看、我說你聽、你做我看、你說我聽
2）員工的情景領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)
小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計劃
第三講：有效表達
一、傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達自己
1. 對“聽”字的解讀
案例：拆文解字
2. 傾聽的5層
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
3. 有效傾聽的四個原則
1）關(guān)注主題
2）詢問問題
3）表示理解
4）接納感受
4. 積極聆聽：3F傾聽法
提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
5. 傾聽的3R法則
6. 傾聽的六個實用技巧
1）不獨占任何一次談話，不打斷他人的談話
2）清楚地聽出對方的談話重點
3）適時地表達自己的意見
4）肯定對方的談話價值
5）避免虛假的反應(yīng)
6）養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣
二、“說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1. 溝通的4大黃金法則
1）先聽對方想聽的
2）再說對方聽得進的
3）然后再說你該說的
4）最后再說你想說的
案例：蕭伯納的說話技巧
2. 跨部門溝通中表達的5大技巧
1）精煉核心觀點
工具：電梯黃金法則
2）善用肢體語言
練習(xí)：精彩10選3
3）少用專業(yè)術(shù)語
案例：秀才買柴
4）承認自我感覺
練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法
5）多說順向語言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達？
3. 跨部門溝通中贊美的四個方向
1）贊美的積極價值
2）贊美的5種形式
3）贊美的公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
4）贊美的SCP法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
三、“提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相
1. 提問的價值
案例：隧道里的告示牌
2. 質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
3. 啟發(fā)式提問的-GROW模型、IOGMST模型
練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
四、“反饋”的選擇——增進理解、加強互信
1. 有效反饋的3個原則
案例：松下幸之助用餐的故事
2. 積極性反饋-BIA模型
3. 建設(shè)性反饋-SBA模型
練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進行反饋
行動學(xué)習(xí)：
1. 成果產(chǎn)出：業(yè)務(wù)管理、團隊管理、人才管理、
2. 學(xué)員分享：本次學(xué)習(xí)的321
3. 評選優(yōu)秀學(xué)員與團隊獎
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團隊管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團隊，是當(dāng)之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務(wù)團隊，深入業(yè)務(wù)管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務(wù)團隊與預(yù)付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時負責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團、廣東沃格集團、廣東省工控集團、佛山美的集團、北京途家集團、陜西西鳳就業(yè)集團、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計院、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍思科技、海亮集團、伊電控股集團有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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