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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
目標(biāo)管理與溝通協(xié)作

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：中基層管理人員

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：1 天

課程背景| Course Background

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有效的目標(biāo)管理與溝通協(xié)作成為了組織成功的關(guān)鍵要素。本課程《目標(biāo)管理與溝通協(xié)作》正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在為企業(yè)和個(gè)人提供一套科學(xué)、實(shí)用的管理方法和工具，幫助其在復(fù)雜多變的環(huán)境中明確方向、制定策略、優(yōu)化資源、執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

課程收益| Program Benefits

l 學(xué)習(xí)如何設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確（SMART）的銷售目標(biāo)

l 掌握目標(biāo)分解的技巧，合理分配指標(biāo)的完成進(jìn)度

l 掌握追蹤目標(biāo)的5種方法與技巧，提高員工在目標(biāo)完成過程中追業(yè)務(wù)過程的能力

l 掌握團(tuán)隊(duì)聽、說、問、饋4種方式的核心的溝通技能與工具，促進(jìn)有效的溝通與協(xié)作

l 掌握團(tuán)解決隊(duì)沖突的5個(gè)方法，解決團(tuán)隊(duì)遇到的各種問題，高效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

課程大綱| Course Outline

第一講：目標(biāo)管理解析

一：目標(biāo)的三個(gè)好處

1. 目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)可以激發(fā)你向上努力之意愿與力量

2. 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會成功

3. 沒有目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成

案例：橫渡英吉利海峽的故事、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查、斯?fàn)柭鼩埣睬嗄曜詺?

總結(jié)：成功就是等于目標(biāo)，其他一切都是這句話的注解

尼采說過一句話：“一個(gè)人知道自己為什么而活，就可以忍受任何一種生活

二、目標(biāo)管理的認(rèn)知

1. 目標(biāo)管理的來源

2. 目標(biāo)管理的定義

 

第二講：目標(biāo)分解-從公司戰(zhàn)略到部門目標(biāo)

解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：明確方向與路徑

一、解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：目標(biāo)理解與上級對齊目標(biāo)

1.解讀目標(biāo)：一停二看三問、五步交流法

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

二、制訂目標(biāo)：符合SMART原則

1.認(rèn)識目標(biāo)：好目標(biāo)2個(gè)表現(xiàn)——形與神

2.訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)1個(gè)原則——SMART原則

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

三、分解目標(biāo)：從大目標(biāo)到小目標(biāo)

1.因子法：找到業(yè)務(wù)成功公式，抓關(guān)鍵要素

2.加減法：產(chǎn)品/業(yè)務(wù)組合

3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）

4.剝洋蔥法：落到時(shí)間線，落實(shí)到崗位、落實(shí)到人

討論：不可定量目標(biāo)要如何拆解？

四、通曬目標(biāo)：目標(biāo)的共識與共信

1. 向上對焦，要共識

1）了解目標(biāo)背后的戰(zhàn)略意圖

2）對焦三看分析與判斷，共識目標(biāo)和策略 NASA

3）了解協(xié)調(diào)和支持部門的目標(biāo)

2. 左右對齊要，共贏

3. 向下對標(biāo)，要共啟

五、SELL目標(biāo)：目標(biāo)的傳遞

1. SELL目標(biāo)的4個(gè)意義

2. SELL目標(biāo)的4個(gè)誤區(qū)

3. SELL目標(biāo)的4個(gè)方法

 

第三講：目標(biāo)追蹤

追過程：確保行動(dòng)與計(jì)劃同步

“追過程”：持續(xù)追蹤績效

一、追蹤的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤

2. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

二、過程反饋機(jī)制3報(bào)4會

---日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會、晚會、周會、月度review

三、人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制4問

---問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

四、追過程的2個(gè)工具

1.PDCA法則

2.猴子管理原則-鎖定責(zé)任

五、追過程的5個(gè)誤區(qū)

1.時(shí)間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2.不講WHY，不給方法

3.關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4.把追結(jié)果當(dāng)成追過程

5.不夠持續(xù)，隨性工作

 

第四講：團(tuán)隊(duì)有效溝通與協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己

拆文解字：對“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽

測試：測測那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的2個(gè)“3”法則：3F傾聽法

提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？

4） 傾聽的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對方、避免虛假、做記錄

 

2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對方想聽的

b再說對方聽得進(jìn)的

c然后再說你該說的

d最后再說你想說的

案例：蕭伯納的說話技巧

2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧

技巧1：精煉核心觀點(diǎn)

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專業(yè)術(shù)語

案例：秀才買柴

技巧4：承認(rèn)自我感覺

練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說順向語言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？

3）跨部門溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

3. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問

提問模型：GROW模型、

練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？

4. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信

——有效反饋的3個(gè)原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型

練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進(jìn)行反饋

二、化解沖突--促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

1. 正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)沖突

1）沖突的2個(gè)辯證作用：積極與消極并存

2）沖突的2個(gè)類型：關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突

3）沖突的1個(gè)本質(zhì)：資源獲取

2. 沖突與績效的關(guān)系

1）低績效團(tuán)隊(duì)：關(guān)系沖突大于任務(wù)沖突

2）高績效團(tuán)隊(duì)：任務(wù)沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平

工具：QBQ法則——問題背后的問題

解析：QBQ的2個(gè)精髓和3個(gè)原則

案例：服務(wù)生彌勒的故事

3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種類型和應(yīng)用

1）競爭：既緊急又重要的工作

2）回避：不緊急也不重要的工作

3）遷就：不緊急而不重要的工作

4）妥協(xié)：緊急但不重要的工作

5）合作：重要不緊急的工作

 

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1:課程要點(diǎn)回顧

2:解答學(xué)員疑問

3:分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4:評出本次課程的361

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|陳舜老師

講師簡介 / About the Program Leader

實(shí)戰(zhàn)型管理教練

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時(shí)也能幫助他們在實(shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議



培訓(xùn)課程 / Training courses

AI賦能相關(guān)

  1. AI賦能——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
  2. AI賦能——跨部門溝通與協(xié)作
  3. AI賦能——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉
  4. AI賦能關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

管理技能提升

  1. 管理密鑰-新晉銷售管理者的管理技能提升
  2. 管理密鑰-管理者的重啟與突破
  3. 管理密鑰-管理者的綜合管理技能提升
  4. 管理教練技術(shù)-打造高效團(tuán)隊(duì)

溝通與協(xié)作

  1. 目標(biāo)管理與溝通協(xié)作
  2. 橫向溝通技巧與下屬工作效能提升
  3. 溝通解密-管理者的溝通技能提升
  4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造-有效溝通與協(xié)作技巧提升

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  1. 代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工柔性管理
  2. 成就卓越-管理者時(shí)間管理與目標(biāo)管理能力提升
  3. 成就卓越-企業(yè)中層綜合管理技能提升
  4. 從技術(shù)走向管理
  5. 高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
  6. 高效向上管理
  7. 工程項(xiàng)目管理卓越領(lǐng)導(dǎo)力及人力資源管理能力提升
  8. 目標(biāo)管控與有效表達(dá)
  9. 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
  10. 目標(biāo)管理與深度復(fù)盤
  11. 勝在執(zhí)行-八步打造團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力
  12. 突破管理瓶頸：掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)力，鑄就企業(yè)高效戰(zhàn)隊(duì)
  13. 團(tuán)隊(duì)鍛造——高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
  14. 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的策略與技術(shù)
  15. 問題分析與解決
  16. 銷售目標(biāo)與計(jì)劃管理
  17. 銷售如何通過目標(biāo)管理拿結(jié)果
  18. 銷售團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化溝通技巧提升
  19. 效率提升：多任務(wù)場景下的時(shí)間與精力管理
  20. 陽光心態(tài)建立與責(zé)任心修煉
  21. 一線主管如何帶領(lǐng)90后新一代員工
  22. 員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)
  23. 員工的輔導(dǎo)與有效溝通
  24. 職場高效能溝通技巧
  25. 制勝職場-高效溝通的藝術(shù)
  26. 制勝職場：中基層管理者的效能提升
  27. 中基層員工卓越成長營：激發(fā)潛力，賦能團(tuán)隊(duì)
  28. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力——帶人帶心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
  29. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)干部管理技能修煉
  30. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力三項(xiàng)核心能力修煉與高效溝通
  31. 組織能力提升與高效會議管理

阿里巴巴相關(guān)

  1. 阿里巴巴腿部管理三板斧
  2. 打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作

  3. 阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新

  4. 阿里巴巴政委體系




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團(tuán)、廣東沃格集團(tuán)、廣東省工控集團(tuán)、佛山美的集團(tuán)、北京途家集團(tuán)、陜西西鳳就業(yè)集團(tuán)、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團(tuán)、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計(jì)院、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍(lán)思科技、海亮集團(tuán)、伊電控股集團(tuán)有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達(dá)通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司、廣東都市麗人實(shí)業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

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