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結(jié)論：交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，許多問(wèn)題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解

第一講：基礎(chǔ)篇——有效溝通的基礎(chǔ)

一、有效溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)

個(gè)人測(cè)試：溝通能力測(cè)試

一個(gè)事實(shí)：職場(chǎng)人的成功70%取決于溝通

表現(xiàn)一：工作效率提升3個(gè)方向

——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享

案例：雙50%理論

表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響

——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量

案例：中途島海戰(zhàn)

表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度

——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

二、溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

視頻：《長(zhǎng)征》研討

1. 追溯溝通與協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問(wèn)題

1）溝通中出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2）部門(mén)內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？

3）在日常溝通與協(xié)作中最令人反感的行為是什么？

2.有效溝通共識(shí)障礙的2類(lèi)問(wèn)題根源

1. 個(gè)體障礙的根源：溝通技巧問(wèn)題、認(rèn)知偏差、本位主義

案例：林語(yǔ)堂的褲子

2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋

案例：偷襲珍珠港

第二講：技能篇——有效溝通的個(gè)人實(shí)戰(zhàn)技巧

一、傾聽(tīng)的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己

拆文解字：對(duì)“聽(tīng)”字的解讀

1.傾聽(tīng)的5種狀態(tài)：聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng)

測(cè)試：測(cè)測(cè)那你的傾聽(tīng)能力

2.有效傾聽(tīng)的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、表示理解、接納感受

3.傾聽(tīng)的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽(tīng)法

提問(wèn)+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開(kāi)會(huì)老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？

4.傾聽(tīng)的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽(tīng)重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對(duì)方、避免虛假、做記錄

二、“說(shuō)話(huà)”的技巧——說(shuō)得清楚、聽(tīng)得明白

1.溝通4大黃金法則

1）先聽(tīng)對(duì)方想聽(tīng)的

2）再說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的

3）然后再說(shuō)你該說(shuō)的

4）最后再說(shuō)你想說(shuō)的

案例：蕭伯納的說(shuō)話(huà)技巧

2.溝通表達(dá)5大技巧

技巧1：精煉核心觀點(diǎn)

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語(yǔ)言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

案例：秀才買(mǎi)柴

技巧4：承認(rèn)自我感覺(jué)

練習(xí)：測(cè)試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說(shuō)順向語(yǔ)言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？

三. “提問(wèn)”的技術(shù)——澄清問(wèn)題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問(wèn)的2種方式：質(zhì)疑式提問(wèn)VS啟發(fā)式提問(wèn)

提問(wèn)模型：GROW模型、IOGMST模型

練習(xí)：應(yīng)用GROW提問(wèn)-好朋友對(duì)工作現(xiàn)狀不滿(mǎn)，想要跳槽，向你征求意見(jiàn)，你該怎么問(wèn)？

四. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信

——有效反饋的3個(gè)原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型

練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋

第三講：執(zhí)行篇-如何與下級(jí)進(jìn)行日常工作溝通

一、如何向下布置任務(wù)

1. 明確目標(biāo), 清晰闡述工作內(nèi)容(GOAL)

2. 復(fù)述內(nèi)容，以確保信息傳達(dá)無(wú)誤（WHAT)

3. 說(shuō)明原因，請(qǐng)員工描述工作的目的（WHY)

4. 詢(xún)問(wèn)情況，員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可能遇到的情況有哪些？你會(huì)怎么做？（授權(quán)）

5. 創(chuàng)新方法，員工如果獨(dú)立完成任務(wù)，你會(huì)怎么做？（創(chuàng)新）

工具：工作布置之“五行拳”

二、如何有效贊美下屬

1.溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

三、如何批評(píng)下屬

批評(píng)不是讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而是要他做出正確的行為

1. 控制環(huán)境

2. 定義問(wèn)題

3. 刷新動(dòng)作

4. 設(shè)定反饋點(diǎn)

5：完成重啟

案例分析：劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖

工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法

組織能力提升之三--《管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升》

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)——從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

第一講：管理與領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個(gè)分類(lèi)

1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力：行政權(quán)（職務(wù)權(quán)力）、獎(jiǎng)賞權(quán)（資源使用）、強(qiáng)制權(quán)（絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)）

2）非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力=影響力：專(zhuān)家權(quán)（專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)）、關(guān)系權(quán)力（人格魅力）

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)角色

——燈塔者、自驅(qū)者、突破者、平衡者、成就者、支撐者

案例研討：通過(guò)《馬云的故事》討論“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

理論：馬車(chē)?yán)碚摗⒎綀A理論

案例分析：陶行知四塊糖的故事、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力等、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力

第二講：提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)核心能力修煉

第一力：榜樣力——以身作則

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的2個(gè)承諾

承諾1：明確價(jià)值觀

——自己表達(dá)價(jià)值觀、與他人形成共同的價(jià)值觀

承諾2：為他人樹(shù)立榜樣

a自己將價(jià)值觀具象化：時(shí)間利用、語(yǔ)言表達(dá)、尋求反饋

b教人實(shí)踐價(jià)值觀：面對(duì)關(guān)鍵事件、講故事、強(qiáng)化提倡

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)榜樣

1）認(rèn)真得榜樣：展示態(tài)度

2）敬業(yè)的榜樣：展示熱情

3）守則的榜樣：維護(hù)制度

4）執(zhí)行的榜樣：躬身入局

5）學(xué)習(xí)的榜樣：不斷自我提升

案例分析：柳傳志處罰李勤、違規(guī)的車(chē)間工人、模范雷軍、董事長(zhǎng)除外的制度等

問(wèn)題研討：你身邊有哪些榜樣對(duì)你影響深遠(yuǎn)？

第二力：思考力——批判性思考

1. 批判性思維的2個(gè)效應(yīng)：部落效應(yīng)、從眾效應(yīng)

2. 鍛煉批判性思維的4個(gè)維度：全面性、公平性、勇敢性、科學(xué)性

案例：坐飛機(jī)安全性超過(guò)在客戶(hù)坐著、《了不起的蓋茨》里的蓋茨與布坎龍、愛(ài)因斯坦研究廣義相對(duì)論、幸存者偏差，“神醫(yī)”現(xiàn)象

第三力：凝聚力——使眾人同行

1. 描繪愿景

1）展望未來(lái)：想象各種可能的情況、找到共同的目標(biāo)

2）感召他人：訴諸共同的理想、激活愿景

2. 實(shí)踐價(jià)值觀

1）用行動(dòng)說(shuō)話(huà)，員工在觀察你的行動(dòng)

案例：雷軍創(chuàng)業(yè)初期用70%的時(shí)間在招人

2）抓住關(guān)鍵時(shí)刻，制造關(guān)鍵事件

案例：王衛(wèi)處理順豐快遞小哥被打事件

3）用講故事代替說(shuō)教

案例：馬云講開(kāi)除員工的故事

4）說(shuō)出來(lái)才有力量

案例：俞敏洪的信件

5）用獎(jiǎng)懲捍衛(wèi)你的價(jià)值觀

案例：新東方年會(huì)《釋放自我》風(fēng)波事件

3. 展示熱情

——積極樂(lè)觀、關(guān)注圈與影響圈、正能量

視頻案例：樂(lè)觀的馬云

4. 鎖定目標(biāo)

——目標(biāo)的價(jià)值、目標(biāo)的設(shè)定、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的追蹤

案例：阿里如何定目標(biāo)

第四力：激勵(lì)力——營(yíng)造動(dòng)力

前提：驅(qū)動(dòng)力3種形式——生存驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

1. 激勵(lì)的4種形式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)

2. 激勵(lì)的6個(gè)時(shí)機(jī)

1）新人入職對(duì)于新環(huán)境陌生無(wú)助時(shí)

2）員工遇到挫折產(chǎn)生心理壓力時(shí)

3）員工取得成功和進(jìn)步時(shí)

4）突發(fā)事件影響士氣時(shí)

5）自我滿(mǎn)足小富即安

6）機(jī)會(huì)成熟能大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)

4. 激勵(lì)的5個(gè)原則

——公平公正公開(kāi)、最佳時(shí)機(jī)、物質(zhì)與精神相結(jié)合、正激與負(fù)激相結(jié)合、按需激勵(lì)則、目標(biāo)結(jié)合

 《高效會(huì)議管理》

第一講：高效會(huì)議管理

一、會(huì)議認(rèn)知

1.會(huì)議的涵義與起源

2.會(huì)議的種類(lèi)

按時(shí)間分：晨會(huì)、夕會(huì);周會(huì)、月度會(huì)、季度會(huì)、年度會(huì)

按參會(huì)人分：外部會(huì)、內(nèi)部會(huì)、全員會(huì)、部門(mén)(小組)會(huì)

按形式分：例行會(huì)、辦公會(huì)、臨時(shí)會(huì);

按內(nèi)容分：布置會(huì)、動(dòng)員會(huì)、匯報(bào)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、總結(jié)會(huì)、研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)

3.開(kāi)會(huì)的意義與作用

1）重要的管理手段

2）組織(部門(mén))存在的標(biāo)志

3）必要的溝通形式

二、會(huì)議狀況與感受

1.會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題

1）開(kāi)會(huì)的目的不明確

2）會(huì)議準(zhǔn)備不足

3）重要的人未有參會(huì)

4）主持方法欠缺

2.會(huì)議成本與成效

1）直接成本與成效

2）間接成本與成效

3）會(huì)議的感受與影響

三、高效會(huì)議管理

1.會(huì)議的基本要求

1）凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備

2）凡是會(huì)議，必有主題。

3）凡是會(huì)議，必有議程

4）凡是會(huì)議，必有紀(jì)律

5）凡是會(huì)議，必有記錄

6）凡是會(huì)議，必有決議

7）凡是會(huì)議，必有追蹤。

a:開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零

B.布置工作+不檢查=零

2.開(kāi)會(huì)的必要條件

1)其他形式可替代

2)無(wú)需開(kāi)會(huì)的理由

3)會(huì)議成本過(guò)高

3.會(huì)前準(zhǔn)備

1)會(huì)議主題及流程

2)會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間選擇

3)會(huì)議文件準(zhǔn)備

4)會(huì)議物質(zhì)準(zhǔn)備

5)會(huì)議通知

4.會(huì)中控制

1)主持人的作用

a合理分配發(fā)言時(shí)間

b掌控議事進(jìn)度

c規(guī)避意外情況

2)會(huì)議記錄的特點(diǎn)

a會(huì)議記錄格式與方法

b快速記錄技巧

c會(huì)議記錄勝任者

3)會(huì)議進(jìn)程把控策略及突發(fā)情況處置

5.會(huì)后落實(shí)

1)會(huì)議結(jié)果明確

2)追蹤計(jì)劃清晰

3)執(zhí)行落實(shí)獎(jiǎng)懲

6.部分會(huì)議規(guī)范

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 請(qǐng)示工作說(shuō)方案?總結(jié)工作說(shuō)流程?布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

課程總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1:課程要點(diǎn)回顧

2:解答學(xué)員疑問(wèn)

3:分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4:評(píng)出本次課程的361