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在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有效的目標(biāo)管理與計(jì)劃管理成為了組織成功的關(guān)鍵要素。本課程《目標(biāo)管理與深度復(fù)盤》正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在為企業(yè)和個(gè)人提供一套科學(xué)、實(shí)用的管理方法和工具，幫助其在復(fù)雜多變的環(huán)境中明確方向、制定策略、優(yōu)化資源、執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

l 理解目標(biāo)管理的重要性和基本原理

l 學(xué)習(xí)如何設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確（SMART）的銷售目標(biāo)

l 掌握4種目標(biāo)分解的技巧，合理分配指標(biāo)的完成進(jìn)度

l 理解目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系，掌握如何制定計(jì)劃以及5個(gè)方法與工具

l 掌握追蹤目標(biāo)的5種方法與技巧，提高員工在目標(biāo)完成過程中追業(yè)務(wù)過程的能力

l 掌握計(jì)劃執(zhí)行過程中團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的方法和激勵(lì)的方式

l 提升員工復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，為拿到可復(fù)制的結(jié)果做好沉淀

第一講：目標(biāo)管理解析

一：有目標(biāo)的三個(gè)好處--目標(biāo)讓我們做的更好

1. 目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)可以激發(fā)你向上努力之意愿與力量

2. 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功

3. 沒有目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成

案例：橫渡英吉利海峽的故事、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查、斯?fàn)柭鼩埣睬嗄曜詺?

總結(jié)：成功就是等于目標(biāo)，其他一切都是這句話的注解

尼采說過一句話：“一個(gè)人知道自己為什么而活，就可以忍受任何一種生活

二、目標(biāo)管理的認(rèn)知

1. 目標(biāo)管理的來源

2. 目標(biāo)管理的定義

三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

1.X理論與Y理論

2.領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度與員工主動(dòng)性的關(guān)系

3.假設(shè)理論

四、目標(biāo)管理的四個(gè)好處

1.給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每個(gè)行為的目的

2.自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間，迫使自己未雨綢繆，把握今天

3.使人能清晰的評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每個(gè)行為的效率

4.使人在沒有得到結(jié)果之前，就可以看到結(jié)果、激發(fā)潛能，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動(dòng)力

六、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

1.重視人的因素

2.建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

七、目標(biāo)管理的過程：三個(gè)層次

1）共同商定目標(biāo)（參與）

2）目標(biāo)分解（目標(biāo)體系）

3）自我控制（授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)）

第二講：目標(biāo)管理-從戰(zhàn)略到目標(biāo)

解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：明確方向與路徑

一、解讀戰(zhàn)略目標(biāo)：目標(biāo)理解與上級(jí)對(duì)齊目標(biāo)

1.解讀目標(biāo)：一停二看三問、五步交流法

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

二、制訂目標(biāo)：符合SMART原則

1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)：好目標(biāo)2個(gè)表現(xiàn)——形與神

2.訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)的SMART原則

3.目標(biāo)=指標(biāo)+時(shí)間+程度

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

三、分解目標(biāo)：從大目標(biāo)到小目標(biāo)

1.因子法：找到業(yè)務(wù)成功公式，抓關(guān)鍵要素

2.加減法：產(chǎn)品/業(yè)務(wù)組合

3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）

4.剝洋蔥法：落到時(shí)間線，落實(shí)到崗位、落實(shí)到人

討論：不可定量目標(biāo)要如何拆解？

四、通曬目標(biāo)：目標(biāo)的共識(shí)與共信

1. 向上對(duì)焦，要共識(shí)

1）了解目標(biāo)背后的戰(zhàn)略意圖

2）對(duì)焦三看分析與判斷，共識(shí)目標(biāo)和策略

3）了解協(xié)調(diào)和支持部門的目標(biāo)

2. 左右對(duì)齊要，共贏

3. 向下對(duì)標(biāo)，要共啟

五、SELL目標(biāo)：目標(biāo)的傳遞

1. SELL目標(biāo)的4個(gè)意義

2. SELL目標(biāo)的4個(gè)誤區(qū)

3. SELL目標(biāo)的4個(gè)方法

六、制定組織/業(yè)務(wù)/員工KPI

1.目標(biāo)與KPI的關(guān)系

2.如何制定業(yè)務(wù)KPI-將員工的目標(biāo)具象化

3.好的KPI的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

七、完成目標(biāo)的三個(gè)層次

1.價(jià)值導(dǎo)向目標(biāo)

2.結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)

3.任務(wù)導(dǎo)向目標(biāo)

第三講：從目標(biāo)到執(zhí)行管理

一、目標(biāo)與計(jì)劃

1. 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

2. 有效的過程管理

二、如何進(jìn)行計(jì)劃制定

1. 計(jì)劃制定的三大通病

1）只分解數(shù)字，不分解行動(dòng)

2）行動(dòng)計(jì)劃籠統(tǒng)，為分解到人、到事、到時(shí)間

3）行動(dòng)雷同與崗位職責(zé)，沒有具體化

2. 計(jì)劃7要素：5W2H

3. 計(jì)劃制定的12個(gè)步驟

三、5大計(jì)劃工具與手法

1. OGSM

2. SWOT分析

3. WBS

4. 關(guān)鍵路徑/PERT

5. 甘特圖

6. 責(zé)任矩陣

小組練習(xí)：利用WBS、甘特圖、責(zé)任矩陣工具進(jìn)行計(jì)劃制定

第四講：計(jì)劃執(zhí)行-追過程

追過程：確保行動(dòng)與計(jì)劃同步

“追過程”：持續(xù)追蹤績(jī)效、有效輔導(dǎo)反饋

一、追蹤的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤

2. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

二、過程反饋機(jī)制3報(bào)4會(huì)

---日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review

三、人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制4問

---問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

四、追過程的1個(gè)工具

1.PDCA法則

1)計(jì)劃

2)執(zhí)行

3)監(jiān)督

4)調(diào)整

五、追過程的5個(gè)誤區(qū)

1.時(shí)間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2.不講WHY，不給方法

3.關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4.把追結(jié)果當(dāng)成追過程

5.不夠持續(xù)，隨性工作

第五講：計(jì)劃執(zhí)行-三個(gè)原則

一：熱爐原則

1. 警告性原則

2. 持續(xù)性原則

3. 及時(shí)性原則

4. 公平性原則

--有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度

二：壓強(qiáng)原則

1. 在資源的分配上，消除資源合理配置與有效利用的障礙

2. 在關(guān)鍵因素和選定的戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)上，以超過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)度配置資源,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破

3. 在競(jìng)爭(zhēng)過程中，集中力量攻擊對(duì)方的軟肋，擴(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，用自己的優(yōu)勢(shì)去打擊對(duì)方的弱勢(shì),創(chuàng)造力量上的差距，提升獲勝的概率

三：猴子法則-責(zé)任是一只猴子

--責(zé)任的2個(gè)陷阱

1. 責(zé)任的跳躍

2. 責(zé)任的稀釋

第六講：計(jì)劃執(zhí)行-團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、團(tuán)隊(duì)有效輔導(dǎo)3個(gè)方向

1.新員工輔導(dǎo)的16字方針

2.普通員工輔導(dǎo)的5項(xiàng)基本原則

3.員工輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃

二、團(tuán)隊(duì)不同員工的領(lǐng)導(dǎo)方式--情景領(lǐng)導(dǎo)力

重點(diǎn)：調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的積極性

1）員工的4種類型

2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種風(fēng)格

3）情境領(lǐng)導(dǎo)力的4種應(yīng)用

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力--多樣化激勵(lì)

1. 激勵(lì)的4種方式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)

2. 激勵(lì)的5大原則：即時(shí)性、兩手都要硬、針對(duì)性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進(jìn)行放大

3. 贊美下屬和指出下屬不足的方法

1）贊美的SCP法則

2）批評(píng)的三明治法則

第七講：計(jì)劃執(zhí)行-績(jī)效管理

一、規(guī)則的共識(shí)：雙軌制績(jī)效考核

1.績(jī)效評(píng)估：活力曲線271或361

2.績(jī)效溝通5步曲

3.績(jī)效溝通容易犯的4個(gè)錯(cuò)誤

4.績(jī)效面談的5個(gè)步驟

5.績(jī)效面談的3個(gè)注意事項(xiàng)

角色扮演：3人小組，如何同下屬做績(jī)效面談：主管 員工 觀察員HR

第八講：目標(biāo)達(dá)成-深度復(fù)盤

一、引言：認(rèn)識(shí)復(fù)盤
1. 理解復(fù)盤
2. 復(fù)盤，不同于總結(jié)
3. 對(duì)復(fù)盤的幾種誤解
4. 全方位的組織能力修煉
二、個(gè)人復(fù)盤
案例演示： 優(yōu)勝的新路徑
理論：721法則
1. 優(yōu)秀是做出來的
2. 復(fù)盤對(duì)象選擇
3. 個(gè)人復(fù)盤的操作
4. 個(gè)人復(fù)盤的應(yīng)用
案例分析：阿里的復(fù)盤制度

三、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
理論：復(fù)盤原理

1.結(jié)果回顧評(píng)估
案例演示：不痛不癢的總結(jié)
1）重新明確目標(biāo)
2）關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
3）原來計(jì)劃策略
4）實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)
案例分析：我們的總結(jié)大會(huì)
2.分析與反思
1)可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)
2)不可達(dá)成的問題分析
3.工作經(jīng)驗(yàn)萃取
理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型
1)萃取目標(biāo)選擇
2)萃取材料準(zhǔn)備
3)萃取主持任務(wù)
4)萃取流程步驟
5)萃取環(huán)境維護(hù)
實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取
4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用
案例演示：?jiǎn)T工流失 
1.)關(guān)注可控部分
2)固化成功經(jīng)驗(yàn)
3)行動(dòng)方案制訂
4)萃取流程步驟
5)明確執(zhí)行責(zé)任
實(shí)操演練：企業(yè)工作實(shí)際問題分析練習(xí)

四、項(xiàng)目復(fù)盤
案例演示：英石油公司的“事后回顧 ”
1. 業(yè)務(wù)復(fù)盤的原則
2. 項(xiàng)目復(fù)盤的流程
3. 多重迭代復(fù)盤
4. 不同層級(jí)的復(fù)盤
5. 不同階段的復(fù)盤
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的復(fù)盤練習(xí)

五、實(shí)現(xiàn)復(fù)盤
1.復(fù)盤的誤區(qū)
案例演示： 如此復(fù)盤
1）復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)
2）復(fù)盤的七個(gè)關(guān)鍵
2.復(fù)盤的成功要素
1）復(fù)盤會(huì)議策劃?rùn)z查清單（模板）
2）教練式提問技巧
3）說話棒法
4）頭腦風(fēng)暴法
5）團(tuán)隊(duì)列名法
6）匯談
7）思考的羅盤（模板）
8）行動(dòng)計(jì)劃表（模板）
9）經(jīng)驗(yàn)萃取單（模板）
10）教訓(xùn)記錄單（模板）
11）管理改進(jìn)建議書（模板）
12）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤效果檢查清單（模板）
13）復(fù)盤報(bào)告（模板）
實(shí)操演練：工具/模板的應(yīng)用練習(xí)
問題解答：結(jié)果復(fù)盤相關(guān)問題解答
3.復(fù)盤的坑
1） 回顧評(píng)估階段的7個(gè)坑
2）分析反思階段的6個(gè)坑
3）萃取提煉階段的4個(gè)坑
4）轉(zhuǎn)化應(yīng)用階段的3個(gè)坑
實(shí)操演練：核心技能的分析練習(xí)

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1:課程要點(diǎn)回顧

2:解答學(xué)員疑問

3:分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4:評(píng)出本次課程的361