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在企業(yè)的發(fā)展過程中，中基層管理者是組織的核心力量，他們不僅負責執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)，還承擔著團隊管理和協(xié)作的重任。然而，隨著市場競爭的加劇和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的提升，中基層管理者面臨著諸多挑戰(zhàn)，如如何激勵團隊成員、提升下屬執(zhí)行力、促進團隊合作、有效溝通協(xié)調(diào)以及妥善處理沖突等。這些問題不僅影響團隊的效率和士氣，也制約了企業(yè)的整體發(fā)展。

為了幫助中基層員工更好地適應(yīng)角色需求，提升綜合管理能力，打造高效能團隊，我們推出《中基層員工卓越成長營：激發(fā)潛力，賦能團隊》系列課程。通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實踐，助力中基層管理者在關(guān)鍵能力上實現(xiàn)突破，成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。

l 角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)發(fā)展：助力技術(shù)骨干快速適應(yīng)管理角色，明確職責使命，奠定職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

l 提升團隊管理能力：掌握高效團隊管理方法，激發(fā)員工潛力，提升團隊績效與協(xié)作效率

l 培養(yǎng)目標思維與決策能力：提升戰(zhàn)略思維與決策能力，應(yīng)對市場變化，助力組織長期發(fā)展

l 增強溝通與領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)會高效溝通與領(lǐng)導(dǎo)，提升團隊凝聚力，激發(fā)成員創(chuàng)造力與主動性。

l 持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長：培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)意識，提升管理技能，適應(yīng)發(fā)展需求，開啟職業(yè)新篇

產(chǎn)出結(jié)果：【部分報告為老師引領(lǐng)，學(xué)員完成】

產(chǎn)出1：《員工實戰(zhàn)激勵技巧行動指南》

產(chǎn)出2：《員工拿結(jié)果行為落地指南》

產(chǎn)出3：《團隊氛圍改善建議診斷》

產(chǎn)出4：《高效團隊建設(shè)行動計劃

產(chǎn)出5：《高效溝通實戰(zhàn)落地行為》

課程部分模型

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉(zhuǎn)變》

課程背景：

管理者要管理的對象有人員、效率、時間、資料、方法、信息、成本，當然還有自我管理。管理者在實施管理的過程中，一定要做好個人的管理定位和姿態(tài)。所謂：“己身正，不令則行；己身不正，雖令不從?！薄?/span>

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！

本課程旨在通過案例、研討、提問互動等形式，深化對管理、管理者角色以及職能的認知，轉(zhuǎn)變觀念和行為，實現(xiàn)角色歸位和效能提升。

課程收益：

● 辨析和區(qū)分作為管理者角色、職責的轉(zhuǎn)變，以及對于能力要求的不同

● 明確管理者角色轉(zhuǎn)換的核心困難與障礙，讓員工對角色轉(zhuǎn)換有重新的認知

● 掌握管理者角色的4個誤區(qū)和管理者的10個角色，幫助管理者進行準確的自我角色定位

● 明確完成由骨干到管理者的3大角色轉(zhuǎn)換，更加清楚自己的職責和努力方向

● 確保明確干部的“三承三啟”，更好地輔佐上司，配合同事，協(xié)助下屬

● 掌握角色轉(zhuǎn)換的修煉心法，幫助員工進行管理行為的轉(zhuǎn)變

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強

課程大綱

第一講：重新認知角色與轉(zhuǎn)變--如何變成真正的“管理者”

導(dǎo)入：職場上我們都會經(jīng)歷很多次轉(zhuǎn)型

討論：接手一個新角色和新崗位到開始創(chuàng)造價值需要多長時間？

一、角色轉(zhuǎn)變-管理者的新視角

1. 管理者角色轉(zhuǎn)換的7個對比

1）從專才到通才

2）從英雄到領(lǐng)袖

3）從靠個人到靠團隊

4）從做業(yè)務(wù)到做管理

5）從技術(shù)專一性到管理認同感

6）從僅對事到對人與事的平衡

7）從主動到被動

討論：非管理者和管理者2個最大的不同有哪些？

2. 骨干員工與管理者的6大區(qū)別

1）關(guān)注技能與關(guān)注意愿

2）局部最優(yōu)與整體最優(yōu)

3）強調(diào)對錯道理與強調(diào)共識效果

4）高度糾錯與高度發(fā)現(xiàn)

5）武裝自己與激勵別人

6）追究過去和問題與創(chuàng)造未來和機會

討論：你是屬于哪一類型的管理者

3. 轉(zhuǎn)型困難的7大原因

1）固守擅長的事情

2）深受“必須行動”思維所害

3）設(shè)立不現(xiàn)實的期望

4）試圖做得太多

5）帶著“正確”答案前來

6）專注于錯誤類型的學(xué)習(xí)

7）忽視橫向關(guān)系

討論：從骨干轉(zhuǎn)型到管理者為什么會很困難？

二、定位誤區(qū)-避免管理陷阱

1. 中層管理者常見6種角色錯位

——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中層管理者2種并發(fā)癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生

3. 應(yīng)對管理2難：溫情管理OR鐵血管理

1）有情的領(lǐng)導(dǎo)

2）無情的管理

3）絕情的制度

三、定位分析-明確管理角色

1. 關(guān)于管理者角色的歷史觀點

觀點：亨利·明茨伯格的管理者的10個角色

2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

1）組織結(jié)構(gòu)的三層：經(jīng)營者、管理者、基層員工

2）基層、中層、高層管理者工作重點的比例分配

3. 中層管理者的角色定位分析

1）承上的角色：領(lǐng)導(dǎo)的下屬

2）啟下的角色：下屬的領(lǐng)導(dǎo)

3）平級的角色：平級的同事

四、定位認知-理解管理責任

案例：遇到不下屬不給面子，怎么辦？

討論：中層經(jīng)理人的煩惱

1. 管理者的10個角色

1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3）決策角色：企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者

2. 中層管理者的3大內(nèi)傷

1）心態(tài)浮躁，借口太多

2）危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3）缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

五、心法修煉-培養(yǎng)管理智慧

1. 責任升級：對任務(wù)負責到對目標負責

2. 溝通升級：用自己的手到用別人的腦

3. 關(guān)系升級：從左右的伙伴到上下的戰(zhàn)友

4. 自我升級：從小我的滿足到大我的成就感

第二講：做好上級的角色認知——如何支持下屬

角色一：規(guī)劃者--做正確事與正確做事

1. 目標管理

原則：SMART原則

2. 計劃與執(zhí)行

原則：PDCA原則

角色二：監(jiān)督/控制者—確保公平與提升效率

1. 做建立規(guī)則的“造鐘者”而不是“報時者”

2. 維護規(guī)則和價值觀的尊嚴

原則：火爐原則

角色三：領(lǐng)導(dǎo)者--鼓舞士氣與營造氛圍

1. 洞察4個動機：本能動機、價值動機、責任動機、愛好動機

2. 善用4種激勵：激勵的4種類型和8個錦囊

3. 運用1種授權(quán)：情景領(lǐng)導(dǎo)力

角色四：績效提升教練--視人為人與以事成人

1. 管理者教人的5級傳授

——白水級、啤酒級、黃酒級、紅酒級、白酒級

2. 輔導(dǎo)員工的16字方針

——我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽

3. 績效溝通的2個方法

——三明治原則和BEST原則

4. 教練式輔導(dǎo)的2個模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--樹立榜樣與確立標桿

1. 榜樣力就是影響力

2. 管理者應(yīng)該做好的6大榜樣

1）以身作則的榜樣

2）遵守公司文化和價值觀的榜樣

3）積極參與的榜樣

4）持續(xù)學(xué)習(xí)的榜樣

5）公平公正的榜樣

6）勇于擔責的榜樣

案例：華為的干部誓言

——向下管理的必殺技：用心

1. 尊重：視人為人

2. 欣賞：保持期待

3. 激勵：成就他人

第三講：做好下級的角色認知——如何輔助上級

角色一：問題的解決者——替身思維

1. 承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

2. 交付結(jié)果和業(yè)績

3. 勇于擔當，以大局為重

4. 使領(lǐng)導(dǎo)決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者

案例：彭蕾：無論馬云的決定是什么，我都讓它成為最正確的決定

角色二：高效的執(zhí)行者——堅決完成

1. 堅定地執(zhí)行

1）高效執(zhí)行的3個要素

2）提升執(zhí)行力的5個策略

2. 將目標和信念結(jié)合起來，對結(jié)果負責任

——向上管理的必殺技：主動

1. 積極主動

2. 換位思考

3. 多出選擇題、少出問答題

3. 學(xué)會做交易、構(gòu)建目標聯(lián)盟

總結(jié)：和上司的關(guān)系由從屬轉(zhuǎn)為聯(lián)盟，誰也不是誰的誰、人永遠都會基于目標的交集而共生

第四講：做好同級的角色認知——如何同級協(xié)作

角色一：高效協(xié)同者——升級思考以大局為重

1. 陽臺思維：出走屋子看動態(tài)

2. 樹頂思維：爬上樹梢看協(xié)作

3. 直升機思維：搭上飛機看全局

角色二：內(nèi)部客戶——擁有客戶思維

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 積極主動：主動支持、主動反饋

角色三：情感賬戶儲蓄者——眼光長遠、聚沙成塔

1. 時?？思海鹤尮τ诒姡屆谏?

2. 時常助人：贈人玫瑰，手有余香

討論：情感賬戶在平級部門協(xié)作中當中的運用

——平行管理的殺技：受益

1. 利他之心，達人達己方便他人

2. 真誠幫助，才有話語權(quán)

3. 多擔責任，少分功勞

4. 直言有諱，尊重他人

第五講：自我管理——升級“內(nèi)核”系統(tǒng)

一、管理者的內(nèi)核管理：改變自己影響別人

1. 把自己當人看的腦身心合一

2. 會發(fā)怒但不會遷怒的情緒管理

3. 著力于力所一定能及的建設(shè)

二、管理者的注意力管理：放大自己的關(guān)注圈

1. 無知圈：不知道的事

2. 關(guān)注圈：力所不一定能及的

3. 改變?nèi)Γ毫λ芗?

關(guān)鍵：高手永遠都把自己的注意力放在關(guān)注圈

三、管理者的效能管理：把人當機器改變把人當人

1. 個人管理的目標：高質(zhì)量完成你預(yù)定的目標或者任務(wù)

2. 績能管理的關(guān)鍵：在于管理精力而非管理時間

3. 個人管理最關(guān)鍵的目標：把人當人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意識的識別、有節(jié)奏的放松

三、管理者的自我學(xué)習(xí)管理：關(guān)注自我能力提升

1. 改變自己的方法：踩油門、換擋

2. 讓自己成長的關(guān)鍵：不是學(xué)習(xí)新知識而是改造舊的思維模式

3. 自我學(xué)習(xí)管理要素

1）學(xué)習(xí)焦慮的3個原因

2）有效學(xué)習(xí)的2個方法：換一種思維、提一個好問題

分享：提出一個好問題的3個方法

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

《效能提升-高效工作的時間管理法則》

課程背景

這個世界對于每個人來說最大的公平在于:每個人的一天都是24小時-年都是365天?？墒牵罱K有人利用同樣的時間創(chuàng)造出了偉大的價值而有的人，卻一生忙而無效。就好像我們總會發(fā)現(xiàn)身邊，有的人安排得秩序并然，從容不迫;卻效率極高，創(chuàng)造很好的業(yè)績，而有的人從早忙到晚，廢忘食，卻依然有忙不完的工作?

為什么只做自己分內(nèi)的工作，卻天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，沒空陪伴家人，自己又身心俱疲?究其原因，效率不同是一個重要因素!而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的能力不同

本課程主要闡述時間管理的重要法則、原理，時間管理的方法、技巧.工具、效率管理的實用工具、高效率思維決策方法以及高效率習(xí)慣塑造、高效率時間管理手冊與個人使命表等等。從而幫助學(xué)員進行有效的時間管理、提高工作績效，提升員工的生活自律性，提升學(xué)員的生命質(zhì)量，塑造個人競爭力和團隊競爭力。

課程收益

l 重塑對時間管理的認知

l 掌握時間管理的原理、法則

l 掌握并應(yīng)用時間管理的方法、技巧、工具

l 幫助學(xué)員養(yǎng)成更好的時間管理的習(xí)慣

l 建立更高效的組織

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強

課程大綱

第一講:認識時間管理

一、思考:時間都去哪了?

趣問趣答:我們面臨的時間管理最大的挑戰(zhàn)是什么?

1. 分析我們的時間消耗情況?

2. 案例解析:時間管理大師柳比歇夫的時間管理帶來的啟發(fā)

二、到底什么是時間管理

1.時間管理的內(nèi)涵

2. 時間管理的目的

3.時間管理的誤區(qū)

4.時間管理的本質(zhì)

1)時間管理就是自我管理

2)時間管理就是目標管理--工作目標

3)時間管理就是事件管理--具體工作

課堂活動:游戲互動

三、時間管理隨著時代要不斷的調(diào)整

1.時間管理一代

2.時間管理二代

3.時間管理三代

4.時間管理四代

第二講:提升時間的單位價值

一、如何將時間價值最大化--明確的工作目標

1.從明確目標開始

1)目標分主次

2)目標結(jié)合具體工作

案例呈現(xiàn)

3)目標的三個來源

2.要是第一:聚焦目標，專注要事--分解目標，確定要事

1)有效分解目標才能更好地實現(xiàn)目標

2)目標分解的策略性、可行性與可操作性

3)目標分解的兩大方法

a方法一:剝洋蔥法

b方法二:WBS任務(wù)分解法

案例研討

二、如何將時間價值最大化--善用工作計劃

1.計劃讓事情事半功倍--計劃制定前的準備

2.5W2H厘清計劃

3.工作計劃制定的步驟

課堂案例:工作計劃的制定

4.按時間進度進行工作計劃的自我監(jiān)控

1)工作計劃的執(zhí)行與監(jiān)控

2)工作日清法的運用

3)工作計劃的執(zhí)行保障

三、如何將時間價值最大化--合理安排工作

1.做好工作梳理

1)每月固定完成的工作

2)每周固定完成的工作

3)每天固定完成的工作

2.劃分出自己的時間模塊

1)每個人都有自己的高效時間段

3.善借他人的智慧

1)如何管理上級的時間

2)如何管理下級的時間

3)如何善用工具的力量

四、善用自己的精力

1.精力管理的四個維度：身體、情感、思維、意志

2.精力管理與工作效率的關(guān)系

3. 精力管理實踐

1）健康飲食與適量運動對精力的影響

2）休息與恢復(fù)：如何有效休息以恢復(fù)精力

3） 情緒管理：如何保持積極的情緒狀態(tài)

4） 目標設(shè)定：如何通過明確目標激發(fā)內(nèi)在動力

工具：SMART原則

4. 互動討論與實踐 (30分鐘)

-分組討論：分享個人的精力管理經(jīng)驗

-實踐練習(xí)：制定個人的精力管理計劃

第三講:常用的時間管理的工具與方法

一、以時間記錄為基礎(chǔ)的時間管理工具

1.柳比歇夫記錄法:原理與應(yīng)用

2.34枚金幣管理法:原理與應(yīng)用

3.16PF記錄法:原理與應(yīng)用

總結(jié):時間記錄法可以為我們帶來什么改變

二、第二象限時間管理法

1.時間管理的四個象限

2.如何選擇時間分配

3.更容易操作的量化比較反感

三、專注讓時間更有價值

1.學(xué)會SayNo

1)排除來自上級的干擾

2)排除來自下級的干擾

3)排除來自來訪者的干擾

2.高效時間攻克難點、重點

1)番茄時間的概念

2)打擾是第一時間大盜

3)自我掌控時間的三化

4)番茄工作法軟件使用

5)每日番茄工作法流程

3.會議地圖--讓會議少一半時間

1)會議地圖的畫法和原理

演練:如何善用會議地圖提升效率

第四講:培養(yǎng)時間管理心態(tài)與習(xí)慣

一、樹立正確時間管理的心態(tài)

1.拒絕拖延

1)拖延癥的危害

2)拖延癥的原因

3)如何克服拖延癥的三個方法

2.墨菲定律與時間管理

1)為什么你想到的會發(fā)生

2)如何進行預(yù)防性工作

二、建立良好時間管理習(xí)慣

1.凡事計劃的習(xí)慣-有計劃不忙

2.清理整頓的習(xí)慣--簡單斷舍離

3.回顧評估的習(xí)慣--知而后能改

三、善用你的碎片時間

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

《用心溝通-高效管理溝通技巧提升》

課程背景

為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?

這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益

l 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

l 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通·掌握高品質(zhì)溝通的功法，，做到能表達，懂傾聽，善引導(dǎo)

l 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟

l 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強

課程大綱

開篇

小組討論1:造成溝通的失敗的原因有哪些?(白板紙總結(jié))

小組討論2:我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力?(白板紙總結(jié))

第一講:溝通有“道”--高效能管理溝通理法篇

一、人的思維模式

1.程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果

2.每個人都選擇給自己最佳利益的行為

二、邏輯理解6層次

1.何謂邏輯理解6層次

2.如何應(yīng)用理解6層次

三、溝通模型

1.雙向溝通模型

案例:求婚的小伙

四、喬哈里窗

1.何謂喬哈里窗

2.喬哈里窗的溝通應(yīng)用

五、四種不同的人際溝通風格

1.掌控型的溝通風格

2.表達型的溝通風格

3.思考型的溝通風格

平和型的溝通風格4

第二講:溝通從“心”開始--高效能管理溝通心法篇

互動:溝而不通是誰的問題

一、溝通的目的

1.禪宗公案

2.讓對方產(chǎn)生行為

3.溝通的效果取決于對方的行為

二、溝通五要素

1.基本問題:心態(tài)

2.基本要求:主動

3.基本原理:同理心

4.基本原則:同頻共振

5.基本前提:信任--有的人說完對方就行動了，因為充分信任!

三、感知位置法

案例:馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題

四、溝通之前先處理情緒

五、溝通之前先確實是不是合適的時機

第三講:讓溝通更有效--高效能管理溝通功法篇

一、表達簡潔高效

1.金字塔原理--會說話的人通常只說三個重點

2.貴人語遲

3.多用yes，少用no

4.善用你的肢體語言

練習(xí):說一個自己的故事

二、傾聽

1.真的聽清楚了嗎

1)人都喜歡選擇性的聽

2)何謂傾聽

2.說的越少，聽到的就越多--斯坦納定律

3.傾聽三層次

1)以自我為中心的聽

2)以對方為中心的聽

3)3F傾聽

4.傾聽練習(xí)

三、提問

1.最好的引導(dǎo)是提問

2.三種提問類型

3.用提問來保障同頻

4.提問練習(xí)

第四講:讓溝通更有力--高效能管理溝通技法篇

一、有效溝通6步驟

1.事前準備--古德林法則

2.確認需求

1)自己的需求

2)對方的需求

3.處理異議

1)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考

2)溝通不良的四大弊病

課堂練習(xí):父親與兒子的對話

3) 雙贏思維模式

4.闡述觀點

5.達成協(xié)議

6.共同實施

二、換框法

1.情景換框

2.意義換框

三、語言剪切模式

1.刪減

2.扭曲

3.一般化

四、先跟后帶

1.傾聽回應(yīng)，復(fù)述內(nèi)容、接納情緒

2.分享觀點、提出建議、引導(dǎo)思考

五、非語言溝通技巧

1.55387定律

2.第一印象:決定性的7秒鐘

互動練習(xí)數(shù)字

3.身體語言的重要性與運用

4.眼神運用技巧

1分鐘情境練習(xí):有效運用眼神與身體語言

錄像回放與點評

5.語言語調(diào)及銀色運用

非語言溝通游戲:牧羊與人

6.課程回顧及行動計劃

第五講:贏在職場--高效能溝通職場應(yīng)用篇

一、與上級溝通技巧

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通三項原則

2.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

3.讓上司喜歡你的七個技巧

二、如何與同事溝通

1.把同事當成一面鏡子

2.充分溝通，建立友盟

3.擁有一顆寬容的心!

4.發(fā)現(xiàn)每個人身上的亮點，真心贊美對方

三、與下屬溝通技巧

1.下達命令的技巧

2.激勵部下的技巧

3.批評部下的方法

4.上下溝通意見想做化解技巧

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

《團隊鍛造——高績效團隊的建設(shè)與管理》

課程背景：

兵熊熊一個，將熊熊一窩；火車跑得快，全靠車頭帶。一個人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很遠。在商場如戰(zhàn)場、競爭加劇的今天，個人的力量是有限的，而團隊的能量是無限的。團隊的業(yè)績決定了企業(yè)的業(yè)績，團隊的效率決定了經(jīng)營管理的效率，進而決定了企業(yè)在市場中的競爭力。高績效團隊的建設(shè)與管理，關(guān)鍵取決于團隊管理者，即領(lǐng)導(dǎo)干部對團隊的建設(shè)與管理。

如何組建團隊？重新認識團隊、團隊建設(shè)四階段；

如何管理團隊？領(lǐng)導(dǎo)力管理、文化管理、溝通管理、沖突管理、激勵管理、傳授輔導(dǎo)；

如何提升績效？目標管理、高效執(zhí)行力；

本課程旨在幫助企業(yè)經(jīng)營者和團隊管理者系統(tǒng)拓寬團隊管理思維，系統(tǒng)學(xué)習(xí)團隊管理的技能工具方法，同時提升管理領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

● 理解高績效團隊對管理者的要求，掌握3項管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉方法

● 掌握識人的4大方法、用人的5大理念，打造高績效的人才梯隊

● 掌握建立團隊信任的4個方法和激發(fā)動力的4種激勵方式，善用團隊沖突，打造自驅(qū)團隊

● 掌握傳授的5級方法和十二字輔導(dǎo)方針，針對員工進行差異化輔導(dǎo)，提升團隊能力

● 掌握目標管理和高效執(zhí)行的方法，帶領(lǐng)團隊快速執(zhí)行拿到結(jié)果

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性

課程模型：

課程大綱

第一講：卓越團隊——揭秘高績效團隊的DNA

導(dǎo)入：為什么要建團隊？目的是什么？

1. 團隊為目標而建立，為目標而存在

2. 資源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聰明

一、重新認識團隊

破冰：選一名成員領(lǐng)計劃，小組團隊默聲合作畫畫，評比哪個小組作品最契合目標

1. 團隊TEAM：團隊的成功才是真正的成功

區(qū)分：團隊與團體的區(qū)別

2. 團隊構(gòu)成的5P模型：目標、人員、計劃、定位、職權(quán)

3. 團隊的4個類型：顧問型團隊、伙伴型團隊、教練型團隊、監(jiān)督型團隊

案例：阿里巴巴鐵軍團隊

4. 完美團隊需要的5種角色

測試：PDP角色測試

案例分析：阿里巴巴的十八羅漢

二、高績效團隊三要素

1. 團隊的自主性

案例：這是我的船

1）自主性的3個關(guān)鍵詞

2）培養(yǎng)自主性的3個方法

案例：阿里淘寶初期、海底撈服務(wù)

2. 團隊的思考性

案例：什么是服務(wù)到位

1）思考的1個關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)并改善缺點

2）培養(yǎng)團隊的思考性5個方法

3. 團隊的協(xié)作性

1）協(xié)作的1個關(guān)鍵：重視內(nèi)部客戶服務(wù)

2）培養(yǎng)團隊精神5個要點

案例：華為鐵三角、阿里巴巴“雙十一”

三、高績效團隊的七個特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明確的目標

特征2：E（Empowerment）充分授權(quán)

特征3：R（Relation&communication）關(guān)系融洽和溝通順暢

特征4：F（Flexible）賦有彈性

特征5：O（Optimal productivity）擁有最佳的生產(chǎn)力

特征6：R（Recognition) 相互認可和贊美

特征7：M（Morale）士氣高漲

案例：雁行理論

第二講：團隊成長軌跡——從萌芽到成熟

階段一：團隊形成期

1. 4個特點：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低

2. 2個要求：簡單高效、無需完美

3. 4個關(guān)鍵動作：管理生存和發(fā)展目標、提升技術(shù)和能力、人才管理、過程管理

案例：湖畔花園-阿里的誕生

練習(xí)：團隊形成期人才池的管理要求

階段二：團隊震蕩期

1. 4個特點：逐漸熟悉、開始認同、積極行動、依賴上級

2. 3個要求：正向鼓勵、文化營造、價值引導(dǎo)

3. 3個關(guān)鍵動作：安撫人心、達成共識、化解矛盾

案例：鐵血宰相-關(guān)明生

階段三：團隊規(guī)范期

1. 4個特點：穩(wěn)定運營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾

2. 1個要求：關(guān)注人的發(fā)展而業(yè)務(wù)的發(fā)展

3. 4個關(guān)鍵動作：少控制多授權(quán)、少批評多指導(dǎo)、少否定多創(chuàng)新、少個性多復(fù)盤

案例：張勇時代的阿里巴巴

階段四：團隊成熟期

1. 3個特點：有過程有結(jié)果、有規(guī)則有創(chuàng)新、有數(shù)據(jù)有方案

2. 2個關(guān)鍵動作：共享團隊成果、結(jié)束有儀式感、鼓勵新人接班、培養(yǎng)綜合能力

案例：吳泳銘時代的阿里

第三講：團隊效能倍增——6大策略激活團隊潛能

策略一：領(lǐng)導(dǎo)力修煉--提升影響力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴對于管理者心腦體的要求

2種領(lǐng)導(dǎo)力對比：非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力VS權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

——行政權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力

案例：馬云的領(lǐng)導(dǎo)力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

案例：阿里CEO逍遙子談3大修煉

測試：管理者領(lǐng)導(dǎo)力試卷測試問卷

策略二：共啟愿景--統(tǒng)一團隊思想

1. 描繪共同愿景的3個重要性

案例：馬云的貴人蔡崇信

2. 共啟團隊愿景的4個原則

1）有清晰的夢想和愿景

2）個人愿景和團隊愿景深度鏈接

3）共同看見目標

4）隨時慶祝勝利

案例：馬云20周年的演講、馬丁路德金《我的夢想》

策略三：目標團隊--塑造“贏”的狀態(tài)

案例分析：華為的紅藍軍對抗

1. 目標團建的2大意義

1）狀態(tài)層面：鼓舞團隊士氣、提升團隊信心

2）結(jié)果層面：達成團隊目標、拿到業(yè)績結(jié)果

2. 目標團建的3步曲

1）大戰(zhàn)前：做好啟動、共同看見

2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營

3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)榮譽、及時復(fù)盤

案例：阿里巴巴中供團隊江門啟動會

策略四：建立信任--加強團隊凝聚

1. 信任是金

案例：城門立柱的啟示

2. 建立信任的1個基礎(chǔ)：有效溝通

工具：哈里視窗理論

1）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

2）隱私象限：不能說、忘記說、不好意思說

3）盲點象限：盲點象限也可能是自己不知道的優(yōu)點

4）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

3. 建立員工信任的3個方法

1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

2）將盲點象限轉(zhuǎn)化為公開象限

3）激發(fā)潛能象限

練習(xí)工具：阿里裸心會、魚缸會

策略五：知人善用--打造人才梯隊

1. 識人用人的3大思路

——用人比選人更重要、選擇大于培養(yǎng)、合適大于優(yōu)秀

測試：關(guān)鍵時刻——如何選擇團隊成員

2. 識人的4大法則：望、聞、問、切

演練：阿里巴巴管理者如何通過識人4大法則來選人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）見人所短，用人所長

3）從“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“從后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：馬云的用人故事、巴林銀行用人的事故

4. 用人的1個方法：情景領(lǐng)導(dǎo)力

重點：調(diào)動每一個成員的積極性

分享：下屬的4種類型

2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種風格

3）情境領(lǐng)導(dǎo)力的4種應(yīng)用

案例：測試+身體雕塑

策略六：化解沖突--促進高效協(xié)作

1. 正確認識團隊沖突

1）沖突的2個辯證作用：積極與消極并存

2）沖突的2個類型：關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突

3）沖突的1個本質(zhì)：資源獲取

2. 沖突與績效的關(guān)系

1）低績效團隊：關(guān)系沖突大于任務(wù)沖突

2）高績效團隊：任務(wù)沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平

工具：QBQ法則——問題背后的問題

解析：QBQ的2個精髓和3個原則

案例：服務(wù)生彌勒的故事

3. 團隊沖突處理的5種類型和應(yīng)用

1）競爭：既緊急又重要的工作

2）回避：不緊急也不重要的工作

3）遷就：不緊急而不重要的工作

4）妥協(xié)：緊急但不重要的工作

5）合作：重要不緊急的工作

第四講：執(zhí)行力激增——打造團隊行動力的超級引擎

一、團隊執(zhí)行力全景掃描

1. 執(zhí)行力類型需求解析

2. 執(zhí)行不力的根源剖析

二、團隊執(zhí)行力進階突破

案例：阿里鐵軍的執(zhí)行力

1. 明確執(zhí)行目標

1）SMART原則和NASA原則：目標設(shè)定

2）洋蔥法則：目標分解

案例：阿里巴巴如何定目標