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作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，其主要職責(zé)之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績(jī)效，讓員工獲得更佳成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，日常工作對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑與方式，這也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要機(jī)制。團(tuán)隊(duì)管理者如何提升管理意識(shí)并怎樣當(dāng)好員工的教練與導(dǎo)師，是管理有效性的關(guān)鍵，也是幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解決員工績(jī)效并提升員工的能力的關(guān)鍵。

本課程將幫助組織中的各級(jí)管理者有效提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技能。

l 掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備的3項(xiàng)核心能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共聚一顆心，打贏一場(chǎng)仗

l 掌握有效輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的基本原則，針對(duì)實(shí)施

l 熟悉對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧，提高輔導(dǎo)有效性

l 掌握有效的日常行為激勵(lì)要點(diǎn)，提高員工工作積極性

第一講：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個(gè)分類

1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力：行政權(quán)（職務(wù)權(quán)力）、獎(jiǎng)賞權(quán)（資源使用）、強(qiáng)制權(quán)（絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)）

2）非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力=影響力：專家權(quán)（專業(yè)話語(yǔ)權(quán)）、關(guān)系權(quán)力（人格魅力）

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)角色

——燈塔者、自驅(qū)者、突破者、平衡者、成就者、支撐者

案例研討：通過《馬云的故事》討論“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

理論：馬車?yán)碚?、方圓理論

第二講、高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的3項(xiàng)核心能力建設(shè)

一、感召力——共啟愿景

1. 愿景的定義

2. 清晰描述愿景的6個(gè)作用

3. 一個(gè)清晰愿景的5要素

1）理想

2）獨(dú)特性

3）想象力

4）面向未來(lái)

5）共同利益的

4. 共啟愿景的重要性

--激活大家的希望和夢(mèng)想、點(diǎn)燃大家的激情

5. 共啟愿景的四步驟

1）管理者要有清晰的夢(mèng)想和愿景，相信夢(mèng)想，飽含激情的去追求

2）讓團(tuán)隊(duì)伙伴的個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行深度的鏈接

3）讓團(tuán)隊(duì)伙伴共同看見目標(biāo)

4）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)慶祝勝利，從勝利走向勝利

案例：阿里巴巴是如何共啟愿景的

二、榜樣力——以身作則

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的2個(gè)承諾

承諾1：明確價(jià)值觀

——自己表達(dá)價(jià)值觀、與他人形成共同的價(jià)值觀

承諾2：為他人樹立榜樣

a自己將價(jià)值觀具象化：時(shí)間利用、語(yǔ)言表達(dá)、尋求反饋

b教人實(shí)踐價(jià)值觀：面對(duì)關(guān)鍵事件、講故事、強(qiáng)化提倡

案例分析：雷軍創(chuàng)業(yè)初期用70%的時(shí)間在招人、王衛(wèi)處理順豐快遞小哥被打事件、馬云講開除員工的故事、阿里巴巴價(jià)值觀考核等

問題研討：你身邊有哪些榜樣對(duì)你影響深遠(yuǎn)？

4. 以身作則的4個(gè)反思

——如何花費(fèi)事件、如何溝通、如何提問、如何講故事

二、

三、思考力——批判性思考

1. 批判性思維的2個(gè)效應(yīng)：部落效應(yīng)、從眾效應(yīng)

2. 鍛煉批判性思維的4個(gè)維度：全面性、公平性、勇敢性、科學(xué)性

案例：坐飛機(jī)安全性超過在客戶坐著、《了不起的蓋茨》里的蓋茨與布坎龍、愛因斯坦研究廣義相對(duì)論、幸存者偏差，“神醫(yī)”現(xiàn)象

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的2種做事風(fēng)格

1）杏仁核式領(lǐng)導(dǎo)者

2）大腦皮層式領(lǐng)導(dǎo)者

第三講、正念修煉--成為高效輔導(dǎo)與激勵(lì)的高手

一、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的5個(gè)原則
1、“聽”的原則——積極傾聽讓下屬主動(dòng)打開心扉

1) 傾聽的五個(gè)層次

a聽而不聞

b假裝在聽

c有選擇的聽

d專注的聽

e設(shè)身處地的聽

2)有效傾聽的4個(gè)原則

a關(guān)注主題

b詢問問題

c表示理解

d接納感受

3）傾聽的3F法則

二、“說”的原則——贊美讓下屬樂意溝通

1. 溝通中如何贊美

1）贊美的積極價(jià)值

2）贊美的5種形式

3）贊美的公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

4）贊美的SCP法則

三、“問”的原則——提問激發(fā)下屬的溝通欲望

1. 提問的價(jià)值

2. 質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問

3. 啟發(fā)式提問的-OIRD模型

四、“饋”的原則——反饋實(shí)現(xiàn)信息的溝通閉環(huán)

1. 有效反饋的三個(gè)原則

2. 積極性反饋-BIA模型

3. 建設(shè)性反饋-SBA模型

五、“勵(lì)”的原則--成為鼓舞人心的高手

1.激勵(lì)與贊美的區(qū)別

2.激勵(lì)=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)

1）你做的真好

2）你是怎么做到的

3）你總結(jié)的真好，我跟你說說對(duì)我的啟發(fā)

3.激勵(lì)升級(jí)法-分享升級(jí)

二、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的六大步驟
步驟一：評(píng)估與溝通
1.識(shí)別員工
--人才的四象限法則（能力和態(tài)度）

工具：四才管理法
2.不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)

1.核心人才： 有能力，有態(tài)度｜給資源，升職加薪
2.刺頭員工：有能力，沒態(tài)度｜激勵(lì)態(tài)度重點(diǎn)扶持
3.低能員工：沒能力，有態(tài)度｜輔導(dǎo)補(bǔ)足幫其成長(zhǎng)
4.低質(zhì)員工：沒能力，沒態(tài)度｜及時(shí)清理優(yōu)化隊(duì)伍
3.員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求

1）完成崗位要求所需的勝任力對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程-崗位專業(yè)培訓(xùn)課程

2）員工個(gè)人能力與現(xiàn)有崗位要求之間的差距對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求-技能與能力培訓(xùn)

步驟二:制定輔導(dǎo)目標(biāo)
1.制定目標(biāo)--SMART原則

2. 目標(biāo)分解--剝洋蔥法則
步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
1.不同員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1）R1：缺乏能力及意愿、信心：需要“輔導(dǎo)”

a感到挫折和迷茫

b-表現(xiàn)反復(fù)失常態(tài)度消極

c影響工作

2）R2：缺乏能力，但有意愿和信心：需要“輔導(dǎo)”

a在艱難地完成一件任務(wù)

b對(duì)自己的能力沒有把握

c表現(xiàn)低于一般要求

3）R3：有能力，及有意愿和信心：授權(quán)更合適

4）R4：有能力，但缺乏意愿和信心：需要“輔導(dǎo)”

a正在開始一個(gè)新的任務(wù)

b缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)

c績(jī)效下滑

2.三種不適合輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1）你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、

2）信任的關(guān)系你對(duì)情況感到憤怒

3）對(duì)方很忙
2.四種工作場(chǎng)景如何輔導(dǎo)下屬
1）下屬請(qǐng)示時(shí)
2）下屬匯報(bào)時(shí)
3）開會(huì)時(shí)
4）發(fā)生問題時(shí)
步驟四：制定發(fā)展計(jì)劃

1.制定計(jì)劃的NASA原則

2.制定計(jì)劃的WBS法則

【課后工具】員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表
步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
1.檢查工作日志
2.陪同拜訪
3.參加早晚會(huì)
4.一對(duì)一輔導(dǎo)
步驟六：評(píng)估效益
1.觀察行為
2.制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
3.分析工作表現(xiàn)報(bào)告
4.提供反饋

四、善用激勵(lì)——激發(fā)下屬的工作熱情

1. 驅(qū)動(dòng)力的3種形式：本能驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

激勵(lì)理論：赫茨伯格雙因素理論

2. 激勵(lì)的4種方式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)

3. 激勵(lì)的5大原則：即時(shí)性、兩手都要硬、針對(duì)性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進(jìn)行放大

4.90后的4個(gè)特征

1. 新生代員工管理的四個(gè)建議

第四講、情景領(lǐng)導(dǎo)：在業(yè)務(wù)情景中的輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、在情境中尋找輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
1、情境式領(lǐng)導(dǎo)及其模型解讀
【故事案例】《摔跤吧爸爸》中的四個(gè)情境領(lǐng)導(dǎo)力
2、情境式領(lǐng)導(dǎo)的4種場(chǎng)景的應(yīng)用
3、情境領(lǐng)導(dǎo)者的四級(jí)修煉

1）第一階段：感知和理解情境

2）第二階段：適應(yīng)情境

3）第三階段：管理情境

4）第四階段：塑造情境
二、情境式領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效面談中
1.情境式績(jī)效面談的5要

1）要提前有準(zhǔn)備

2）真誠(chéng)關(guān)心員工，視人為人

3）肯定員工的努力與付出，以及做好的地方

4)內(nèi)心篤定，把問題說透

5)面相未來(lái)，有具體的指導(dǎo)和計(jì)劃

2.情景式績(jī)效面談的5不要

1）只有事沒有人，視人為物

2）主管一直講，希望說服對(duì)方

3）全盤否定，甚至否定人

4）害怕沖突，含糊其辭

5）只聚焦當(dāng)下，為什么是這個(gè)分?jǐn)?shù)
3.情境式領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效面談5步法
1）開場(chǎng)定調(diào)

2）員工總結(jié)

3）員工自評(píng)和主管反饋

4）共識(shí)未來(lái)

5）總結(jié)收尾
4.情境式績(jī)效面談的工具
【工具及演練】BEST法則案例演練

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361