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在現(xiàn)代組織中，良好的向上溝通技能對于員工的職業(yè)發(fā)展和組織的成功至關重要。員工需要向上級領導匯報工作進展、尋求決策支持，同時向上級領導申請預算和資源等等。有效的向上溝通不僅是信息傳遞的橋梁，還是組織內協(xié)作、決策制定和問題解決的關鍵。然而，很多員工在向上溝通過程中遇到了不少挑戰(zhàn)，可能表現(xiàn)為表達不清晰、廢話堆砌，或者缺乏有效的談判和說服技巧等等。

這個培訓課程旨在幫助員工掌握向上溝通的關鍵技巧，從而更加自信、清晰地與管理層和上級領導進行溝通。通過提升他們的溝通能力，這個課程有助于員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標、提高組織效率、減少沖突并增強團隊合作，為組織和員工的成功創(chuàng)造更多機會和價值。

l 理解向上管理的重要性，做好下屬的角色轉換，熟練掌握四個管理，成為向上管理達人

l 掌握有效溝通的技能，包括深度聆聽、非語言溝通以及共情能力，提升個人的溝通技能

l 掌握PDP測評的方法，并深刻了解自己和他人偏好的溝通風格，提升溝通效率

l 理解向上匯報的要點，清晰表達工作進展與成果，避免廢話堆砌，提高溝通準確性

l 通過學習學員學會如何克服與上級溝通的恐懼和不安，提高溝通的自信心

導入討論：

你理想中的完美下屬是怎樣的？需要具備哪些特點？

一、從上司的視角看下屬，你才知該怎么樣才能做好工作

1.奠定基石——正確認知向上管理

2.理解上司——才能更好相互成就

3.善于溝通——獲得上司的認可

4.管理上司——善用拓展人生的梯子

5.自我提升——打鐵還須自身硬

第一講：奠定基石——正確認知向上管理

一、為什么要向上管理

1.上司是職場人士最大的資源中心

1）組織資源

2）個人資源

2.職場幸福感：上下級關系決定大多數工作體驗感

3.團隊目標：提升團隊執(zhí)行力、工作效率

二、正確認識向上管理

1. 權變理論下的向上管理

2. 向上管理的本質

1）對上司的績效負責，幫助上司取得好業(yè)績

2）為自己（下屬）的績效負責，達成自己的績效目標

3.做不好向上管理的4個原因

1）認知偏差：討好、拍馬屁-不屑

2）心理障礙：畏懼權威、逃避-不敢

3）溝通不暢：缺乏溝通技巧-不會

4）外部環(huán)境：官僚化、層級化-不能

名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克

小結&采取行動：建立向上管理意識

第二講：認知上司——才能更好相互成就

一、認識上司的領導風格

1. 領導風格

1）關注事、關注人 2）做事快、做事慢

2. 領導風格的4種類型

1）領袖型2）社交型 3）思考型 4）支持型

課堂分享：4種典型的領導風格,你/你的領導屬于哪種風格?

3. 不同領導風格的分析和應對技巧

1）領袖型的特點和應對技巧

2）社交型的特點和應對技巧

3）思考型的特點和應對技巧

4）支持型的特點和應對技巧

課堂分享：什么樣的領導風格，更能贏得人心？

二、正確和上司共事

1. 角色認知

1）了解上司的角色-團隊決策者、資源分配者、團隊支持者

2）定位下屬的角色-問題解決者、高效的執(zhí)行者、積極反饋者

3）遵從玻璃魚缸法則：透明、公開、真實

4）建立非工作關系-情感賬戶原則

2. 正面解讀上司行為

1）正面解讀上司行為的原因分析

2）上司5種“糟糕”行為的正向解讀

第三講：善于溝通——獲得上司的認可

場景一：向上與領導溝目標-共識目標

1.通目標：目標解讀、理解與上級對齊目標

方法：一停二看三問

2.通目標：與下級對齊目標達成共識  

方法：目標溝通五步法-WWHAS

場景二：如何抓住領導布置工作重點

導入：為什么你干得很辛苦，但是得不到老板的認可？

一、領導關心的4個重點

1.需要他們做決策的事

2.需要注意的趨勢

3.不要只說做什么，給出怎么樣做的建議                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

4.資源分配情況

二、像高手一樣拆問題，抓重點

1.澄清目標

2.分解目標

3.補齊資源

4.復盤行動

三、如何提升自己的工作杠桿率

1.培訓&激勵

2.投資

3.影響力

案例：為什么領導不提拔我

場景三：如何向上級匯報工作

導入：很多的時候不是你內容不好，而是你不知道匯報對象真正關心什么？

一、匯報的四種目的

1.請求決策

2.匯報風險

3.爭取資源

4.同步情況

二、匯報的五步準備法

1.明確目的

2.提出問題

3.對比數據

4.提出需求

5.尋找時間

三、做到四大原則，向上匯報不挨罵

1.主動匯報：不要等上司問了你才說

2.結論先行：先說結論，在闡述客觀內容

3.把握輕重：報喜也一定要報憂

4.給出選擇：給出幾種解決方案

四、如何讓老板心平心和聽你匯報

1.選擇合適時機

2.匯報時不帶有情緒色彩句，避免用抱怨的語氣

3.陳述事實的時候盡可能簡潔，避免太多細節(jié)

4.精心準備，提煉關鍵點，認真演練、場景模擬

五：匯報類型

1.口頭匯報

1）電梯匯報：30S-2分鐘；時間控制：10分鐘匯報

2）聽覺型領導-口頭匯報TIPS

2.書面匯報

1）微信匯報給選擇

2）郵件匯報存記錄

3）PPT匯報重展示

4）一頁紙備忘錄

場景四：如何向上級領導請示

1.給領導出選擇題不要問答題

2.呈現(xiàn)出方案的優(yōu)劣對比，且有可嘗試的解決方案

3.方案結果的有效性分析

案例：董助的請示

工具：選擇題匯報法

場景五：如何向領導“提意見”

對比：提意見VS提建議

案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？

——高效提意見3步法

1.事前征求同意

2.雙方定義關系

3.提供具體建議

討論：馬云VS任正非的故事

第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上管理）

案例導入：談判高手小明的一次壓價談判

1. 明確上司對下屬的期望

1）崗位期望

2. 了解下屬對上司的期望

1）崗位期望 2）職業(yè)規(guī)劃期望

課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎

采取行動：建立管理期望的觀念，和上司談談彼此的期望-入職溝通、績效溝通、非正式溝通

二、爭取資源

課堂分享：下屬有困難，上司要不要幫？

1. 觀念改變：上司是職場人士最大的資源中心

1）組織資源 2）個人資源

案例分享：獲取資源范例：部門內通力合作

2. 爭取資源的5個關鍵點：

1）爭取資源的前提

2）爭取資源要做好哪些準備

3）爭取資源的3個要點

4）爭取資源的切入點

5）爭取資源要保持什么心態(tài)

3. 爭取資源的小技巧：成為上司的資源，可以獲得更多資源

討論：還有哪些資源可充分使用？

三、管理上司的時間

1. 觀念改變：上司的時間也是你的資源

2. 管理上司的時間

案例分享：韋爾奇副手的故事

1）幫助上司節(jié)約時間（資料提供者、會議組織者、問題解決者）

2）主動匯報工作

3）主動和上司溝通

采取行動：想一想如何管理上司的時間

四、參與決策：幫助上司做決策

導入：下屬能不能幫助上司做決策？

案例分享：下屬配合領導決策的史上最佳案例

課堂評測：你了解如何做出正確決策嗎

1. 什么樣的參與是上司需要的？參與之心、貢獻智力

2. 參與決策的本質：贏得上司信任的方式

3. 協(xié)助上級領導做好決策的2種方法

1）咨詢建議法 2）預測導向法

采取行動：嘗試幫助上司做決策的準備工作有哪些？

行動計劃：下屬如何參與到決策去？

第五講：自我迭代——打鐵還須自身硬

靈魂拷問：如果我是領導，我會雇傭我自己嗎？

討論：如何未雨綢繆發(fā)展和提升自己

圖示解讀：職場通用技能圖

1. 打造不可替代的能力：卓越員工繞不過的坎

1）必不可少的硬技能：專業(yè)能力

2）永不過時的軟技能

3）培養(yǎng)你的個人影響力

一、提升軟實力：應對多變的職場挑戰(zhàn)

1. 高效溝通：360度溝通技能修煉

1）向上溝通——與上司高效溝通

2）橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作

3）向下溝通——與下屬高效溝通

2. 時間和能量管理：如何讓時間更有效率

案例：真實的守時故事（ZK）

1）第四代的時間管理

案例：張萌：小樹林1000天學習計劃

2）基于“重要不緊急”的第二象限的時間管理

分享：你會如何規(guī)劃第二象限的事項

3. 學習力：讓你擁有事半功倍的能力

1）正確認識學習力

a觀念改變：學習已成為一項終生的工作

b時刻為未來挑戰(zhàn)性和不確定做準備

c保持對未來就業(yè)市場的靈活性和前瞻性

2）提升學習力的2件利器

a好奇心：讓你保持學習熱情

b世界最快的學習方法：費曼學習法

工具：《費曼學習四步法》實操表單

4. 職業(yè)化程度的思維模式

1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力

案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事

2）雙贏原則：你好我好這才好

分享：職場/生活的雙贏技巧

3）契約精神：沒有任何借口

4）追求極致的完美

案例：從《干法》看細節(jié)

5）靠譜：是一個人最重要的名片

三、提升硬實力：給自己足夠的底氣

課堂討論：專業(yè)能力到底重不重要？

1. 修煉專業(yè)能力，職場生存的根基

2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)

課堂討論：你計劃通過哪些方式提升專業(yè)能力？

小結：

1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎；

2. 提升自身職業(yè)化能力才是硬道理

采取行動：提升自己，你計劃要提升自己哪些軟/硬實力、如何打造你的職業(yè)化能力（個人職場品牌IP）

課后回顧

1. 后續(xù)落實措施：

1）下屬更好理解上司的幾個關鍵因素

2）實操接受指示五步法

3）實操向上工作匯報之何時匯報、如何匯報

4）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點？管理能力點？

2. 答疑解惑。

名言：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得·德魯克