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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中基層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)代組織中，良好的向上溝通技能對于員工的職業(yè)發(fā)展和組織的成功至關(guān)重要。員工需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展、尋求決策支持，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)申請預(yù)算和資源等等。有效的向上溝通不僅是信息傳遞的橋梁，還是組織內(nèi)協(xié)作、決策制定和問題解決的關(guān)鍵。然而，很多員工在向上溝通過程中遇到了不少挑戰(zhàn)，可能表現(xiàn)為表達不清晰、廢話堆砌，或者缺乏有效的談判和說服技巧等等。
這個培訓(xùn)課程旨在幫助員工掌握向上溝通的關(guān)鍵技巧，從而更加自信、清晰地與管理層和上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。通過提升他們的溝通能力，這個課程有助于員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)、提高組織效率、減少沖突并增強團隊合作，為組織和員工的成功創(chuàng)造更多機會和價值。
課程收益| Program Benefits
l 理解向上管理的重要性，做好下屬的角色轉(zhuǎn)換，熟練掌握四個管理，成為向上管理達人
l 掌握有效溝通的技能，包括深度聆聽、非語言溝通以及共情能力，提升個人的溝通技能
l 掌握PDP測評的方法，并深刻了解自己和他人偏好的溝通風(fēng)格，提升溝通效率
l 理解向上匯報的要點，清晰表達工作進展與成果，避免廢話堆砌，提高溝通準(zhǔn)確性
l 通過學(xué)習(xí)學(xué)員學(xué)會如何克服與上級溝通的恐懼和不安，提高溝通的自信心
課程大綱| Course Outline
第一講：認知向上管理
一、向上管理的重要性
1.對個人職業(yè)發(fā)展：獲得更多資源支持、晉升機會
2.對團隊協(xié)作：提升團隊執(zhí)行力、工作效率
案例分析：展示因向上管理出色而獲得職業(yè)突破的真實故事
二、向上管理的本質(zhì)
1.本質(zhì)：通過主動溝通、合理建議，對上級的決策、資源分配等產(chǎn)生積極影響，高效協(xié)作實現(xiàn)共同目標(biāo)
2.區(qū)別于傳統(tǒng)認知：并非阿諛奉承，而是基于專業(yè)與尊重的雙向互動
三、做不好向上管理的4個原因
1.認知偏差：討好、拍馬屁-不屑
2.心理障礙：畏懼權(quán)威、逃避-不敢
3.溝通不暢：缺乏溝通技巧-不會
4.外部環(huán)境：官僚化、層級化-不能
第二講：如何做好向上管理
一、做好下級角色認知的轉(zhuǎn)變——輔助上級
1.角色一：問題的解決者——替身思維
2.角色二：高效的執(zhí)行者——堅決完成
3.向上管理的必殺技：主動
1)積極主動
2)換位思考
3)多出選擇題、少出問答題
二、做好四個管理——成為向上管理的高手
1.目標(biāo)管理-共識團隊目標(biāo)一致
2.預(yù)期管理-不要遇到問題就尋求幫助，不要拖到最后一刻
3.資源管理-學(xué)會求助，當(dāng)然不要做伸手黨
4.時間管理-學(xué)會抓住碎片化時間
5.需求管理-把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成你最重要的客戶之一
第三講：向上溝通-有效溝的基礎(chǔ)
導(dǎo)入：傳話的游戲
1.溝通基礎(chǔ)認知
1）溝通原理圖-信息溝通過程模型
2）溝通漏斗原理
2. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
2）有效傾聽的4個原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受
3）傾聽的3F法則
4）事實與觀點的區(qū)別
提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
4） 傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
1. 向上溝通4大黃金法則
1）先聽對方想聽的
2）再說對方聽得進的
2）然后再說你該說的
3）最后再說你想說的
案例：扁鵲與蔡桓公的故事
第四講：場景篇——向上溝通的實戰(zhàn)場景
測評：PDP測試了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
場景一：向上與領(lǐng)導(dǎo)溝通共識目標(biāo)
1.通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級對齊目標(biāo)
方法：一停二看三問
2.通目標(biāo)：與下級對齊目標(biāo)達成共識
方法：目標(biāo)溝通五步法-WWHAS
場景二：如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令-2W2H
1.做什么
2.如何做
3.做到什么程度
4.何時完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：四小時復(fù)命制、任務(wù)沒完成時復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時這4種回復(fù)更靠譜
場景三：如何向上級匯報工作
1.主動匯報：不要等上司問了你才說
2.結(jié)論先行：先說結(jié)論，在闡述內(nèi)容
3.把握輕重：報喜也一定要報憂
4.掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
工具：30秒電梯匯報法
場景四：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示
1.給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題不要問答題
2.呈現(xiàn)出方案的優(yōu)劣對比，且有可嘗試的解決方案
3.方案結(jié)果的有效性分析
案例：董助的請示
工具：選擇題匯報法
場景五：如何向領(lǐng)導(dǎo)“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1.事前征求同意
2.雙方定義關(guān)系
3.提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點回顧
2. 解答學(xué)員疑問
3. 分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團隊管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團隊，是當(dāng)之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務(wù)團隊，深入業(yè)務(wù)管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務(wù)團隊與預(yù)付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時負責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團、廣東沃格集團、廣東省工控集團、佛山美的集團、北京途家集團、陜西西鳳就業(yè)集團、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計院、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍思科技、海亮集團、伊電控股集團有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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