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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上級(jí)，然而，作為一名中高層領(lǐng)導(dǎo)，也常常會(huì)感到迷惑：每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級(jí)的認(rèn)可？我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達(dá)到預(yù)期？團(tuán)隊(duì)效率低下，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差？與員工溝通產(chǎn)生障礙？中高層領(lǐng)導(dǎo)談到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。掌握足夠的管理知識(shí)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？真正的領(lǐng)導(dǎo)靠的是激發(fā)、影響，而不是控制！平庸的領(lǐng)導(dǎo)控制下屬，績(jī)效往往事與愿違；卓越的領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)和影響下屬，績(jī)效常常超出預(yù)期。
一個(gè)優(yōu)秀、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要帶出有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須具備正直的品行、創(chuàng)建活力的團(tuán)隊(duì)文化并能夠激發(fā)、影響和成就他人。領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的能力，美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?！?/span>
本課程基于老師多年對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究，深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了 “領(lǐng)導(dǎo)力模型，將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力的拆解為四項(xiàng)技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過榜樣力、思考力、溝通力、激勵(lì)力等能力的培養(yǎng)，打造屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益| Program Benefits
l 領(lǐng)導(dǎo)力理解：深入理解領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素，包括愿景、溝通、激勵(lì)和批判思維
l 溝通技巧：增強(qiáng)溝通技巧，包括有效傾聽、清晰表達(dá)和積極性反饋
l 人才管理：掌握招聘、選拔、績(jī)效評(píng)估和員工發(fā)展的最佳實(shí)踐能力
l 績(jī)效管理：掌握績(jī)效管理的流程，包括績(jī)效評(píng)估和反饋的能力
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)——從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
第一講：管理與領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
區(qū)分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個(gè)分類
1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力：行政權(quán)（職務(wù)權(quán)力）、獎(jiǎng)賞權(quán)（資源使用）、強(qiáng)制權(quán)（絕對(duì)話語權(quán)）
2）非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力=影響力：專家權(quán)（專業(yè)話語權(quán)）、關(guān)系權(quán)力（人格魅力）
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)角色
——燈塔者、自驅(qū)者、突破者、平衡者、成就者、支撐者
案例研討：通過《馬云的故事》討論“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別
理論：馬車?yán)碚?、方圓理論
案例分析：陶行知四塊糖的故事、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力等、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力
第二講：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)核心能力修煉
第一力：榜樣力——以身作則
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的2個(gè)承諾
承諾1：明確價(jià)值觀
——自己表達(dá)價(jià)值觀、與他人形成共同的價(jià)值觀
承諾2：為他人樹立榜樣
a自己將價(jià)值觀具象化：時(shí)間利用、語言表達(dá)、尋求反饋
b教人實(shí)踐價(jià)值觀：面對(duì)關(guān)鍵事件、講故事、強(qiáng)化提倡
案例分析：柳雷軍創(chuàng)業(yè)初期用70%的時(shí)間在招人、王衛(wèi)處理順豐快遞小哥被打事件、馬云講開除員工的故事、阿里巴巴價(jià)值觀考核等
問題研討：你身邊有哪些榜樣對(duì)你影響深遠(yuǎn)？
第二力：思考力——批判性思考
1. 批判性思維的2個(gè)效應(yīng)：部落效應(yīng)、從眾效應(yīng)
2. 鍛煉批判性思維的4個(gè)維度：全面性、公平性、勇敢性、科學(xué)性
案例：坐飛機(jī)安全性超過在客戶坐著、《了不起的蓋茨》里的蓋茨與布坎龍、愛因斯坦研究廣義相對(duì)論、幸存者偏差，“神醫(yī)”現(xiàn)象
第三力：溝通力——用心溝通
1. 溝通的3大原則
1）開放性：學(xué)會(huì)說“我們”
2）目標(biāo)感：掌握主動(dòng)權(quán)
3）建設(shè)性：從“我要”到“我來”
2. “聽”的3個(gè)要素
關(guān)鍵：好領(lǐng)導(dǎo)一定是好的傾聽者
1）傾聽的5個(gè)層次
2）有效傾聽的3F法則
3）有效傾聽的5個(gè)技巧
練習(xí)：兩兩一對(duì)，進(jìn)行溝通的練習(xí)
3. “說”的3個(gè)切入點(diǎn)
1）讓對(duì)方聽的進(jìn)
2）讓對(duì)方聽得樂意
3）讓對(duì)方聽得合理
4. “反饋”的3個(gè)原則：及時(shí)性、具體性、尊重性
研討：什么樣的反饋是積極反饋
5. 領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通的“3種技巧”
——贊美下屬、激勵(lì)下屬、安慰下屬
案例分析：紀(jì)曉嵐的贊美、不配合的馬總、黃曉明與導(dǎo)演的溝通等
視頻：《李云龍如何下達(dá)指令》
工具：SCP贊美法、傾聽的5種技巧
第四力：激勵(lì)力——營造動(dòng)力
前提：驅(qū)動(dòng)力3種形式——生存驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
1. 激勵(lì)的4種形式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)
2. 激勵(lì)的5個(gè)原則
——公平公正公開、最佳時(shí)機(jī)、物質(zhì)與精神相結(jié)合、正激與負(fù)激相結(jié)合、按需激勵(lì)則、目標(biāo)結(jié)合
第三講：Hire & Fire——選人與開人，優(yōu)勝劣汰
一、Hire-選人：請(qǐng)合適的人進(jìn)來
1.招人的4個(gè)原則：
1）不輕易下放招人權(quán)
2）明確招人是老板和經(jīng)理的事而不是HR的事
3）尋找比自己更優(yōu)秀的人
4）接受和自己不同的人
2.人才識(shí)別——找到味道一致的人
1）鑒別候選人4方法：望、聞、問、切
2）行為面試的STAR方法
案例演練：用STAR法則進(jìn)行面試問答
二、Fire-開人：請(qǐng)不合適的人出去
1. 員工需離開團(tuán)隊(duì)的2個(gè)原因
1）績(jī)效雙軌制考核結(jié)果
2）觸發(fā)紅線、高壓線
2. 開人的“TRF”原則
1）Train原則：新、老、問題員的工輔導(dǎo)
a新員工輔導(dǎo)重量、重質(zhì)、重恒
b老員工輔導(dǎo)重心態(tài)
c問題員工輔導(dǎo)要及時(shí)、要有針對(duì)性
工具分享：新員工融入績(jī)效計(jì)劃表
2）Remove原則：小白兔可能是匹配錯(cuò)誤的明星
案例：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制
3）Fire原則：心要仁慈刀要快
a對(duì)得起好的人、對(duì)不起不好的人
b及時(shí)消毒
c對(duì)人情理法、對(duì)事法理情
三、用人-高效發(fā)展人
1.養(yǎng)人用人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人
2.識(shí)人：能力和意愿四象限法
3.帶人：情景領(lǐng)導(dǎo)力
工具分享：能力/意愿四項(xiàng)象限表
四、成長(zhǎng)人-績(jī)效管理
規(guī)則的共識(shí)：以阿里雙軌制績(jī)效考核為例解析
1.績(jī)效評(píng)估：活力曲線271或361
2.績(jī)效溝通5步曲
3.績(jī)效溝通容易犯的4個(gè)錯(cuò)誤
角色扮演：3人小組，如何同下屬做績(jī)效面談：主管 員工 觀察員HR
課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評(píng)出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認(rèn)證
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級(jí)別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評(píng)論員”
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績(jī)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績(jī)效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團(tuán)、廣東沃格集團(tuán)、廣東省工控集團(tuán)、佛山美的集團(tuán)、北京途家集團(tuán)、陜西西鳳就業(yè)集團(tuán)、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團(tuán)、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計(jì)院、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍(lán)思科技、海亮集團(tuán)、伊電控股集團(tuán)有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達(dá)通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達(dá)自動(dòng)化股份有限公司、廣東都市麗人實(shí)業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
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精益智造公開課
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