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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中基層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，有效的向下溝通是管理者必備的關(guān)鍵技能。隨著組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和團(tuán)隊多樣性的增加，管理者需要掌握如何清晰、準(zhǔn)確地向下屬傳達(dá)指令、期望和反饋。然而，許多管理者在實踐中常常面臨溝通障礙，如信息傳遞不暢、誤解和抵觸情緒等。這些問題不僅影響團(tuán)隊效率，還可能損害員工的積極性和忠誠度。
因此，開發(fā)一門關(guān)于管理者如何進(jìn)行向下溝通的課程顯得尤為重要。本課程旨在提供實用的溝通技巧和策略，幫助管理者克服溝通障礙，建立更加積極、高效的團(tuán)隊氛圍。
課程收益| Program Benefits
l 通過有效的溝通策略，避免誤解和重復(fù)工作，提高團(tuán)隊整體效率。
l 管理者將學(xué)會如何傾聽員工意見，表達(dá)關(guān)心和支持，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度
l 通過有效的向下溝通，管理者可以更好地了解員工的優(yōu)勢和潛能
l 管理者將學(xué)習(xí)如何識別和處理團(tuán)隊中的溝通障礙和沖突
l 有效的向下溝通能夠增強(qiáng)管理者在團(tuán)隊中的威信和影響力
課程大綱| Course Outline
游戲?qū)耄?/b>撕紙游戲
結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解
第一講：基礎(chǔ)篇——有效溝通的基礎(chǔ)
一、有效溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個人測試：我的溝通能力
一個事實：職場人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向
——減少信息傳遞時間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個影響
——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量
案例：中途島海戰(zhàn)
表現(xiàn)三：團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)2個維度
——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊的凝聚力
二、溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
1. 追溯溝通與協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題
1）溝通中出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）部門內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
3）在日常溝通與協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2.有效溝通共識障礙的2類問題根源
1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認(rèn)知偏差、本位主義
案例：林語堂的褲子
2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例：偷襲珍珠港
第二講：技能篇——有效溝通的個人實戰(zhàn)技巧
一、傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1.傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
2.有效傾聽的4個原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受
3.傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法
提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
4.傾聽的6個技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點、表達(dá)自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
二、“說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1.溝通4大黃金法則
1）先聽對方想聽的
2）再說對方聽得進(jìn)的
3）然后再說你該說的
4）最后再說你想說的
案例：蕭伯納的說話技巧
2.溝通表達(dá)5大技巧
技巧1：精煉核心觀點
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語言
練習(xí)：精彩10選3
技巧3：少用專業(yè)術(shù)語
案例：秀才買柴
技巧4：承認(rèn)自我感覺
練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法
技巧5：多說順向語言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？
三. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
提問模型：GROW模型、IOGMST模型
練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
四. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信
——有效反饋的3個原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型
練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進(jìn)行反饋
第三講：執(zhí)行篇-如何與下級進(jìn)行日常工作溝通
一、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標(biāo), 清晰闡述工作內(nèi)容(GOAL)
2. 復(fù)述內(nèi)容，以確保信息傳達(dá)無誤（WHAT)
3. 說明原因，請員工描述工作的目的（WHY)
4. 詢問情況，員工在執(zhí)行任務(wù)時可能遇到的情況有哪些？你會怎么做？（授權(quán)）
5. 創(chuàng)新方法，員工如果獨(dú)立完成任務(wù)，你會怎么做？（創(chuàng)新）
工具：工作布置之“五行拳”
二、如何有效贊美下屬
1.溝通中贊美的5種形式
公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則：SCP法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
三、如何批評下屬
批評不是讓對方認(rèn)識到錯誤，而是要他做出正確的行為
1. 控制環(huán)境
2. 定義問題
3. 刷新動作
4. 設(shè)定反饋點
5：完成重啟
案例分析：劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法
四、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
2. 發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
3. 指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長路徑——讓下屬進(jìn)步
5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
7. 對重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”
工具：向下溝通“七讓法”
第四講：場景篇——有效溝通的實戰(zhàn)場景
場景一：如何“說服下屬”
關(guān)鍵共識：成功的說服就是不說服
——說服的2個要點
1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結(jié)：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習(xí)：對方堅決反對該怎么樣說服
場景二：如何給下屬“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關(guān)系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場景三：如何處理上下級之間的“沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個團(tuán)隊沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突
2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運(yùn)用
案例：服務(wù)生雅各米勒的故事
3. 1個化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰(zhàn)
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認(rèn)證
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊運(yùn)營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊，是當(dāng)之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，深入業(yè)務(wù)管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊與預(yù)付團(tuán)隊，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊，團(tuán)隊績效全國排名前三，全年團(tuán)隊離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊與1個OTA運(yùn)營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
? 團(tuán)隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。
授課風(fēng)格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容
★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設(shè)銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團(tuán)、廣東沃格集團(tuán)、廣東省工控集團(tuán)、佛山美的集團(tuán)、北京途家集團(tuán)、陜西西鳳就業(yè)集團(tuán)、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團(tuán)、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設(shè)計院、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍(lán)思科技、海亮集團(tuán)、伊電控股集團(tuán)有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達(dá)通信設(shè)備(東莞)有限公司、東莞怡合達(dá)自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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精益智造公開課
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