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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
據(jù)統(tǒng)計員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領導層，這個比例更高。如果能打破橫向部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效率，還能提高公司的整體運營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關系越復雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
有調查顯示，職場橫向部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決橫向溝通與協(xié)作的障礙，重點一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠促進橫向同事之間的彼此聆聽和看見，聽到每個同事彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；2.支持每個部門轉換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關方的視角，進行從“我”到“我們”的視角轉換。
本課程還綜合運用輔導與激勵、績效管理等多種方法與工具來幫助管理者提升下屬的工作效能，旨在幫助管理者用全新的解決方案來解決下屬工作效能低下的問題。
課程收益| Program Benefits
● 理解橫向溝通的重要性，系統(tǒng)掌握橫向溝通協(xié)作的核心知識點
● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具
● 拆解橫向溝通與協(xié)作的3個場景，挖掘問題點并制定解決的策略
● 掌握加強執(zhí)行的三個重要的原則，提升團隊效能
● 理解帶領員工的4種領導方式，掌握4種激勵和績效溝通的2個方法，提升團隊效能
課程大綱| Course Outline
游戲導入：撕紙游戲
結論：交流溝通是人類行為的基礎，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解
第一講：基礎篇——橫向部門溝通的基礎
一、橫向部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個人測試：我的溝通能力
一個事實：職場人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向
——減少信息傳遞時間、避免工作重復、促進資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進3個影響
——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質量
案例：中途島海戰(zhàn)
表現(xiàn)三：團隊協(xié)作增強2個維度
——建立共同目標、提高團隊的凝聚力
二、橫向部門溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
1. 追溯橫向部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題
1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2. 橫向部門溝通共識障礙的2類問題根源
1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認知偏差、本位主義
案例：林語堂的褲子
2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例：偷襲珍珠港
第二講：執(zhí)行篇——橫向部門溝通的策略與執(zhí)行
一、個人層面--橫向部門高效溝通的實戰(zhàn)技巧
1. 傾聽的藝術-先理解別人，再表達自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
2）有效傾聽的4個原則：關注主題、詢問問題、表示理解、接納感受
3）傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法
提問+練習：“領導總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
4） 傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽對方想聽的
b再說對方聽得進的
c然后再說你該說的
d最后再說你想說的
案例：蕭伯納的說話技巧
2）有效溝通表達5大技巧
技巧1：精煉核心觀點
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語言
練習：精彩10選3
技巧3：少用專業(yè)術語
案例：秀才買柴
技巧4：承認自我感覺
練習：測試題-區(qū)分感受與想法
技巧5：多說順向語言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達？
3）有效溝通中贊美的5種形式
公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則：SCP法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
3. “提問”的技術——澄清問題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問的2種方式：質疑式提問VS啟發(fā)式提問
提問模型：GROW模型、IOGMST模型
練習：應用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
4. “反饋”的選擇——增進理解、加強互信
——有效反饋的3個原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設性反饋-SBA模型
練習：用BIA和SBA當場給身邊的人進行反饋
第三講：場景篇——橫向部門溝通的實戰(zhàn)場景
工具：高效會議的“六凡六必法”
場景一：如何“說服對方”
關鍵共識：成功的說服就是不說服
——說服的2個要點
1）強準備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說服
場景二：如何“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場景三：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個團隊沖突種類：關系型沖突與任務型沖突
2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運用
案例：服務生雅各米勒的故事
3. 1個化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰(zhàn)
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
第四講：能力篇——如何提升下屬工作效能
一、提升下屬工作效能的三原則
1.熱爐原則
1)警告性原則
2)持續(xù)性原則
3)及時性原則
4)公平性原則
--有情的領導、無情的管理、絕情的制度
2.壓強原則
1)在資源的分配上，消除資源合理配置與有效利用的障礙
2)在關鍵因素和選定的戰(zhàn)略生長點上，以超過主要競爭對手的強度配置資源,實現(xiàn)重點突破
3)在競爭過程中，集中力量攻擊對方的軟肋，擴大自己的優(yōu)勢，用自己的優(yōu)勢去打擊對方的弱勢,創(chuàng)造力量上的差距，提升獲勝的概率
3.猴子法則-責任是一只猴子
--責任的2個陷阱
1）責任的跳躍
2）責任的稀釋
二：提升下屬工作效能之-團隊輔導與激勵
1.團隊不同員工的領導方式--情景領導力
重點：調動每一個成員的積極性
1）員工的4種類型
2）情景領導力的4種風格
3）情境領導力的4種應用
2.激發(fā)團隊動力--多樣化激勵
1）激勵的4種方式：物質激勵、價值激勵、目標激勵、成長激勵
2）激勵的5大原則：即時性、兩手都要硬、針對性、形式大于內(nèi)容、關鍵事件進行放大
3）贊美下屬和指出下屬不足的方法
--贊美的SCP法則、批評的三明治法則
三、提升下屬工作效能之-善用績效管理
一、規(guī)則的共識：雙軌制績效考核
1.績效評估：活力曲線271或361
2.績效溝通5步曲
3.績效溝通容易犯的4個錯誤
4.績效面談的5個步驟
5.績效面談的3個注意事項
角色扮演：3人小組，如何同下屬做績效面談：主管 員工 觀察員HR
課程總結與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點回顧
2. 解答學員疑問
3. 分享額外資源和進一步學習的途徑
4. 評出本次課程的361
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)型管理教練
業(yè)務團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學高商學院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務總監(jiān)（業(yè)務專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內(nèi)獲 “飛行領航師”證（內(nèi)部講師最 高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最 佳評論員”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳舜老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
? 從0到1組建超10個業(yè)務團隊，深入業(yè)務管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務團隊與預付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第 一，產(chǎn)量排名第二；同時負責區(qū)域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯 一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。
授課風格：
★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性
★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內(nèi)容
★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結構進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內(nèi)容
★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據(jù)不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議
阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新
阿里巴巴政委體系
深圳金融研究院、深圳建設銀行華僑城支行，廣東珠江啤酒、廣東華潤、深圳景田集團、廣東沃格集團、廣東省工控集團、佛山美的集團、北京途家集團、陜西西鳳就業(yè)集團、湖南省農(nóng)村信用社湘潭聯(lián)社、廣東奧爾電子、廣州路客集團、中石油廣東分公司、廣東電網(wǎng)廣州設計院、四川永祥集團、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴集團、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、如榮盛、恒逸石化、吉利汽車、青山控股、藍思科技、海亮集團、伊電控股集團有限公司、河南明泰鋁業(yè)股份有限公司、廣東省奇思智能制造有限公司、快捷達通信設備(東莞)有限公司、東莞怡合達自動化股份有限公司、廣東都市麗人實業(yè)有限公司、德豐電創(chuàng)科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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