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現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅(jiān)作用！在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，如何讓中高層干部成長(zhǎng)的腳步，跟上公司發(fā)展的腳步？

三國(guó)演義中，織席販履的劉備的能力并不是最強(qiáng)的，但因?yàn)橛?/span>“桃園三結(jié)義”組成一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)最終三分天下；楚漢相爭(zhēng)時(shí)，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何、武有韓信最終戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵項(xiàng)羽奪得天下；故一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要個(gè)人能力一定是最強(qiáng)的，最重要的是組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的能力！

本課程是根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際以及老師多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，結(jié)合了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，不同行業(yè)的突出特征，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取管理實(shí)踐的精華，最新管理理論，發(fā)展出本課程。

● 提升管理者的角色認(rèn)知與定位，強(qiáng)化管理使命

● 掌握建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方法與工具，打造一支有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)

● 熟練掌握如何設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用過(guò)程六追的方法達(dá)成目標(biāo)績(jī)效

● 善于通過(guò)應(yīng)用激勵(lì)和建立信任，打造一支有情有義的團(tuán)隊(duì)

● 通過(guò)掌握甄選人和優(yōu)化人的方法，為團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才

● 熟悉應(yīng)用績(jī)效溝通、反饋充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性

課前活動(dòng)：組建團(tuán)隊(duì)

1）組建團(tuán)隊(duì)：隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)長(zhǎng)、政委

2）團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)：每組逐一展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

第一講：中基層管理者的自我管理

一、管理者角色的認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

1.管理的認(rèn)知與思考：2個(gè)問題

1）你所認(rèn)識(shí)的“管理”是什么？

案例研討：故事《伯爵的選擇》

2從普通員工（P）到管理者（M），將會(huì)帶來(lái)哪些轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)？

案例研討：故事《小王升職記》

2.管理的角色轉(zhuǎn)變：從P到M

1）從P到M的3個(gè)認(rèn)知轉(zhuǎn)變

動(dòng)機(jī)：追求個(gè)人成功到追求團(tuán)隊(duì)成功

心態(tài)：前臺(tái)英雄到幕后英雄

行為：從關(guān)注當(dāng)下到洞察未來(lái)

2）從P到M的3個(gè)角色轉(zhuǎn)變

對(duì)上級(jí)-上司

對(duì)下級(jí)-下屬

對(duì)平級(jí)-同事

3）從P到M轉(zhuǎn)變中遇到的5大挑戰(zhàn)

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”成為“核心障礙”（大P心態(tài)）

同事變下屬的尷尬（老好人）

管理能力比自己強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員（如何管理大牛）

自己還不接受這個(gè)角色（被需要和被動(dòng)接受）

通過(guò)個(gè)人拿結(jié)果容易變成讓別人拿結(jié)果難（主動(dòng)變被動(dòng)）

3. 管理者必備五大管理思維

1）知人善任：用人之長(zhǎng)、補(bǔ)事之短

2）使其青出于藍(lán)：發(fā)現(xiàn)人才、成就人才、成人達(dá)己

3）執(zhí)行有果：沒有過(guò)程的結(jié)果是垃圾、沒有結(jié)果的過(guò)程是放屁

4）身先士卒：躬身入局、以身作則

5）正大光明：其身正，不令則行；其身不正，雖令不從

討論：選出你認(rèn)為作為管理者必須遵從的5個(gè)管理原則（10選5）

二、管理者個(gè)人效能管理

1.時(shí)間與精力管理

1)如何平衡個(gè)人工作與團(tuán)隊(duì)管理的時(shí)間分配

2)提升工作效率 ，避免陷入事務(wù)性工作的泥沼

3)在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持持久的精力與專注度

工具：時(shí)間管理四象限、二八能量管理法則

2.情緒心態(tài)管理

1) 管理者壞情緒的來(lái)源

2）壞情緒可能導(dǎo)致的后果-踢貓效應(yīng)

3）管理者情緒管理的心法

4）調(diào)整情緒的4個(gè)技巧

3.溝通技巧訓(xùn)練

1)工作中的溝通障礙的理解

2)產(chǎn)生認(rèn)知理解偏差的3個(gè)原因

3)溝通的三個(gè)基本技能： 聽-問-說(shuō)

聽：同理心傾聽

問：引導(dǎo)式提問

說(shuō)：贊美與激勵(lì)

4)不同場(chǎng)景管理溝通應(yīng)用： 向上溝通有膽、 向下溝通有心肝、平級(jí)溝通有肺腑

第二講：中基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理

一、人才管理與員工輔導(dǎo)

人才管理：

1.甄選人——請(qǐng)合適的人進(jìn)來(lái)

小組討論：我們要找什么樣的人？

1）招錯(cuò)人的損失

2）招人四部曲：聞味道、樹觀念、設(shè)畫像、要打假

工具應(yīng)用：Star法則

3）入職四談：談夢(mèng)想、談目標(biāo)、談文化、談成長(zhǎng)

2.優(yōu)化人——請(qǐng)不合適的人出去

1）優(yōu)化三要素：能力、價(jià)值、組織匹配度

2）解聘三部曲：TRAINING培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE開除

3）FIRE人的“情理法”：對(duì)事法理情、對(duì)人情理法

員工輔導(dǎo)：

1.輔導(dǎo)人——發(fā)展新老員工

1）輔導(dǎo)員工的重要性及必要性

2）員工的4種類型

—高能高愿、高能低愿、低能低愿、低能高愿

3）4類員工的輔導(dǎo)方式

—授權(quán)式、支持式、教練式、支持式

4）新員工輔導(dǎo)的16字方針

--我做你看、我說(shuō)你聽、你做我看、你說(shuō)我聽

5）老員工輔導(dǎo)的16字方針

—曉之以理、動(dòng)之以情、誘之以利、繩之以法

視頻：《新兵操練督導(dǎo)法》

工具：情景領(lǐng)導(dǎo)力工具、身體雕塑

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與高效執(zhí)行

打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì):

1.注入情感-建立團(tuán)隊(duì)信任

1）建立信任的理論：?jiǎn)坦镆暣袄碚?

2）建立信任的工具：“裸心會(huì)”

討論：你們都用過(guò)哪些方法和員工建立信任？

2.建立公約-提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

導(dǎo)入視頻：《卡特教練》

1）建公約的1個(gè)原因：公開比公平更重要

2）建立公約的3部曲：先說(shuō)WHY、共識(shí)要與不要、承諾言行舉止

3）團(tuán)隊(duì)公約落地的4個(gè)原則

1）以身作則有力量

2）落到行為隨時(shí)講

3）及時(shí)激勵(lì)樹榜樣

4）堅(jiān)持“火爐”立規(guī)矩

小組練習(xí)：花10分鐘時(shí)間寫一份你團(tuán)隊(duì)的公約

3.厘清職責(zé)-建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任的3個(gè)原則

1）責(zé)任的猴子原則

2）責(zé)任的稀釋定律原則

3）責(zé)任的壓強(qiáng)原則

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：

前提：驅(qū)動(dòng)力3種形式——生存驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

1. 激勵(lì)的4種形式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)

2. 激勵(lì)的6個(gè)時(shí)機(jī)

1）新人入職對(duì)于新環(huán)境陌生無(wú)助時(shí)

2）員工遇到挫折產(chǎn)生心理壓力時(shí)

3）員工取得成功和進(jìn)步時(shí)

4）突發(fā)事件影響士氣時(shí)

5）自我滿足小富即安

6）機(jī)會(huì)成熟能大幅提升銷售業(yè)績(jī)時(shí)

3. 激勵(lì)策略和6個(gè)方法

策略：激勵(lì)的主旋律以表?yè)P(yáng)為主

1）找：對(duì)“癥”下藥 心靈的扳機(jī)

2）挑：激發(fā)他的血性,實(shí)力相當(dāng)?shù)膬芍惑?

3）刺：是男人就別讓你喜歡的女人跟你受苦

4）激：激發(fā)夢(mèng)想

5）賞：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與賞識(shí)

6）同：共同目標(biāo)，“為了共產(chǎn)主義而奮斗”

工具：赫洛克效應(yīng)法則、雙因素理論、XYZ理論

4. 激勵(lì)的5個(gè)原則

——公平公正公開、最佳時(shí)機(jī)、物質(zhì)與精神相結(jié)合、正激與負(fù)激相結(jié)合、按需激勵(lì)則、目標(biāo)結(jié)合

第三講：中基層管理者的工作管理

一、任務(wù)管理三步曲

第一步：定目標(biāo)-明確方向

目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心

1. 通目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)與人的連接

1）解讀全員目標(biāo)：從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人

2）理解上級(jí)目標(biāo)：一停二看三問

3）找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值

案例研討：《小七的困惑》

2. 訂目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)本身的合理性

1）先明確目標(biāo)

——一個(gè)好目標(biāo)的3個(gè)原則：全面性、重點(diǎn)性、可行性

2）再分解目標(biāo)

——分解目標(biāo)的2種方法：剝洋蔥與多樹杈法

3）然后制定目標(biāo)

——制定KPI的1個(gè)重點(diǎn)：將員工的目標(biāo)具象化

案例研討：《李總的煩惱》

練習(xí)：用SMART/NASA 方法《給小王訂減肥計(jì)劃》

3. 曬目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)與實(shí)際的落地性

1）Sell的是價(jià)值而不是數(shù)字

2）Sell的方法：先why后how

提問研討：公司和部門的目標(biāo)大家知道嗎？為什么要了解？

第二步：追過(guò)程-確保執(zhí)行

“追過(guò)程”的目的：持續(xù)追蹤績(jī)效、有效輔導(dǎo)反饋

1. 追蹤績(jī)效的5個(gè)方法

——追進(jìn)度、追流程、追工具、追狀態(tài)、追習(xí)慣

工具：PDCA

2. 追過(guò)程中的3個(gè)反饋機(jī)制

——標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制、輔導(dǎo)反饋機(jī)制、員工輔導(dǎo)機(jī)制

第三步：拿結(jié)果-達(dá)成目標(biāo)

1. 管理者要敢于授權(quán)

1）授權(quán)的重要性

2）授權(quán)分類：必須授權(quán)、可授權(quán)、不能授權(quán)

3）授權(quán)的原則：授權(quán)不授責(zé)

4）授權(quán)管理的6步法

-確定授權(quán)目標(biāo)、評(píng)估任務(wù)、確定授權(quán)人、明確職責(zé)和權(quán)限、制定計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)估

2. 用績(jī)效管理拿結(jié)果

1）用規(guī)則共識(shí)的方式建立績(jī)效獎(jiǎng)懲

理念：績(jī)效獎(jiǎng)懲3大理念

2）用績(jī)效面談的方式拿到工作成果

績(jī)效面談工具：漢堡原則

情景演練：《績(jī)效面談之懵逼的張三》

二、工作改善管理

1、問題分析和解決

1）理解問題的本質(zhì) ：理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距

-什么是問題？

-發(fā)現(xiàn)問題的6個(gè)問題？

2）問題分析和解決

-分析問題的5WHY法

3）討論問題的：六頂思考帽

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361