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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：金融科技企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在金融科技行業(yè)高速迭代與強(qiáng)監(jiān)管的背景下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨三重挑戰(zhàn)：如何穿透復(fù)雜溝通場景識(shí)別真實(shí)需求？如何在高壓環(huán)境中疏導(dǎo)員工情緒？如何平衡激勵(lì)與施壓以驅(qū)動(dòng)績效？傳統(tǒng)管理方式往往陷入“溝通偏差-情緒積壓-動(dòng)力不足”的惡性循環(huán)。
在代碼與人性交織的戰(zhàn)場，讀懂需求是技術(shù)，疏導(dǎo)情緒是藝術(shù)，激活團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)略。
本課程聚焦金融科技行業(yè)特性，結(jié)合心理學(xué)與溝通學(xué)工具，幫助管理者從“人性洞察”到“策略落地”，打造高效能團(tuán)隊(duì)。
課程收益| Program Benefits
- 需求洞察力升級(jí)：掌握“冰山模型”“思維傾聽法”“正確的聽說問答”等工具，精準(zhǔn)識(shí)別員工與客戶的隱性需求；
- 情緒壓力破局術(shù)：運(yùn)用“情緒能量轉(zhuǎn)化四步法”“五步疏壓法”，快速化解負(fù)面情緒，提升團(tuán)隊(duì)心理韌性；
- 激勵(lì)施壓平衡術(shù)：設(shè)計(jì)“雙軌驅(qū)動(dòng)模型”（激勵(lì)+壓力），結(jié)合金融科技行業(yè)特性，激活員工內(nèi)驅(qū)力；
- 實(shí)戰(zhàn)工具遷移：通過案例推演、角色模擬，掌握6個(gè)可落地的管理工具，實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用。
課程大綱| Course Outline
第一講：穿透表象——金融科技場景中的需求識(shí)別術(shù)
（目標(biāo)：從“信息傳遞”到“需求解碼”）
1. 討論： 為什么科技精英的“理性表達(dá)”暗藏需求盲區(qū)？
- 案例：程序員說“需求不合理”背后的三層訴求（技術(shù)可行性/資源支持/個(gè)人價(jià)值）
2. 工具：薩提亞冰山模型在金融科技場景的應(yīng)用
- 行為層→感受層→觀點(diǎn)層→期待層→渴望層
- 練習(xí)： 解析一段技術(shù)評(píng)審會(huì)議的對(duì)話錄音（識(shí)別“代碼質(zhì)量擔(dān)憂”背后的晉升焦慮）
3. 四維傾聽法——從數(shù)據(jù)到人性
1）聽內(nèi)容：抓取關(guān)鍵詞（如“風(fēng)險(xiǎn)”“延遲”）；
2）聽情緒：識(shí)別焦慮點(diǎn)（語速/音調(diào)變化）；
3）聽邏輯：判斷思維模式（線性技術(shù)思維 vs 發(fā)散創(chuàng)新思維）；
4）聽沉默：挖掘未言明的需求（如跨部門協(xié)作阻力）。
- 角色扮演： 模擬產(chǎn)品經(jīng)理與風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的沖突對(duì)話，練習(xí)需求解碼。
4. 提問工具箱：讓隱性需求浮出水面
- 開放式提問：“你希望這個(gè)功能解決用戶的哪些痛點(diǎn)？”
- 假設(shè)式提問：“如果資源充足，你會(huì)優(yōu)先優(yōu)化哪個(gè)模塊？”
- 未來式提問：“這個(gè)項(xiàng)目成功后，對(duì)你個(gè)人意味著什么？”
- 案例： 某金融科技公司用“未來式提問”留住核心算法工程師。
第二講：情緒減壓——高壓力團(tuán)隊(duì)的韌性鍛造術(shù)
（目標(biāo)：從“情緒對(duì)抗”到“能量轉(zhuǎn)化”）
1. 討論： 金融科技的“高壓常態(tài)”——強(qiáng)監(jiān)管、快迭代、高不確定性如何影響團(tuán)隊(duì)情緒？
- 數(shù)據(jù)：2023年金融科技行業(yè)員工壓力源調(diào)研（前三位：Deadline壓力、技術(shù)焦慮、跨部門摩擦）
2. 工具：情緒能量轉(zhuǎn)化四步法
1）覺察：用“情緒清單”快速定位情緒類型（焦慮/挫敗/倦?。?；
2）接納：OH卡投射練習(xí)——“畫出你心中的壓力怪獸”；
3）表達(dá)：非暴力溝通模板（事實(shí)+感受+期待）；
4）轉(zhuǎn)化：將焦慮轉(zhuǎn)化為“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)演行動(dòng)”（如壓力測試沙盤）。
- 情景模擬： 處理一名因項(xiàng)目延期崩潰的開發(fā)工程師。
3. 五步疏壓法——3分鐘快速緩解應(yīng)激反應(yīng)
1）深呼吸錨定法：配合金融數(shù)據(jù)波動(dòng)圖進(jìn)行節(jié)奏訓(xùn)練；
2）生理暫停術(shù)：用“技術(shù)難題拆分”替代情緒沉浸；
3）團(tuán)隊(duì)能量站：設(shè)立“5分鐘吐槽大會(huì)”釋放壓力；
4）心錨建設(shè)：設(shè)計(jì)個(gè)人專屬的“解壓密碼”（如一段代碼/一個(gè)手勢(shì)）；
5）壓力可視化：用甘特圖標(biāo)注壓力節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作拆解。
- 案例： 某支付公司用“壓力甘特圖”降低30%的緊急故障率。
第三講：雙軌驅(qū)動(dòng)——激勵(lì)與施壓的平衡藝術(shù)
（目標(biāo)：從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)突破”）
1. 討論： 金融科技人才的特質(zhì)——高自主性、強(qiáng)技術(shù)自信、低容忍度，如何激勵(lì)？
- 反例：某區(qū)塊鏈團(tuán)隊(duì)因“強(qiáng)制加班”導(dǎo)致核心成員流失。
2. 激勵(lì)工具箱：技術(shù)人才的“精神+物質(zhì)”雙引擎
- 物質(zhì)層：彈性獎(jiǎng)金池（如Bug修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)到賬）；
- 精神層：
- “技術(shù)影響力勛章”（如內(nèi)部開源貢獻(xiàn)榜）；
- “創(chuàng)新黑盒挑戰(zhàn)賽”（48小時(shí)極限開發(fā)）；
- “成長對(duì)賭協(xié)議”（完成目標(biāo)可獲得外部培訓(xùn)資源）。
- 小組任務(wù)： 為“躺平”的數(shù)據(jù)分析師設(shè)計(jì)激勵(lì)方案。
3. 施壓不反噬——科學(xué)壓力的四步設(shè)計(jì)法
1）目標(biāo)共識(shí)：用“OKR對(duì)齊會(huì)”替代單向下達(dá)；
2）壓力分級(jí)：紅（緊急）、黃（重要）、藍(lán)（常規(guī)）標(biāo)簽管理；
3）資源承諾：“你需要什么支持？”替代“你必須完成！”；
4）復(fù)盤儀式：失敗案例轉(zhuǎn)化為“技術(shù)債清單”，團(tuán)隊(duì)共同償還。
- 沙盤推演： 處理一名拖延上線的測試工程師（平衡施壓與支持）。
4. 金融科技專屬激勵(lì)模型：MIPS公式
- M（Motivation）= 技術(shù)挑戰(zhàn)性 × 個(gè)人成長性 × 即時(shí)反饋
- 案例： 某AI風(fēng)控團(tuán)隊(duì)用“MIPS模型”提升30%需求交付速度。
第四講：綜合實(shí)戰(zhàn)——金融科技管理情景沙盤
（目標(biāo)：從“知識(shí)輸入”到“行為轉(zhuǎn)化”）
1. 情景演練：
- 場景1：技術(shù)總監(jiān)如何識(shí)別CTO對(duì)“系統(tǒng)重構(gòu)”的隱性反對(duì)？
- 場景2：安撫因監(jiān)管新規(guī)焦慮的合規(guī)團(tuán)隊(duì)；
- 場景3：推動(dòng)保守派工程師接受敏捷開發(fā)模式。
2. 工具包總結(jié)：
- 需求識(shí)別：冰山模型+四維傾聽法；
- 情緒管理：能量轉(zhuǎn)化四步法+五步疏壓；
- 激勵(lì)設(shè)計(jì)：MIPS公式+雙軌驅(qū)動(dòng)模型。
3. 結(jié)業(yè)行動(dòng)：
- 每位學(xué)員制定《48小時(shí)管理改進(jìn)計(jì)劃》，承諾落地1項(xiàng)工具；
- 建立“心愿清單”，建立無實(shí)物公開情緒獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
講師背景| Introduction to lecturers
安心老師 職場效能與心理學(xué)應(yīng)用專家
【20年】企業(yè)員工職場效能提升賦能經(jīng)驗(yàn)
【30+】門職場心理管理原創(chuàng)課程的開發(fā)
【300+】場職場效能系列課程的培訓(xùn)
【100+】個(gè)人才培養(yǎng)、情緒壓力管理咨詢項(xiàng)目落地
應(yīng)用心理及管理學(xué)博士
企業(yè)EAP認(rèn)證講師、美國ACP敏捷認(rèn)證教練
曾任：平安銀行 | 企劃部+員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：東亞銀行 | 企劃發(fā)展條線+員工發(fā)展部總經(jīng)理
曾任：中原銀行 | 直銷銀行副總裁+人力資源部總監(jiān)
【擅長領(lǐng)域】：情緒壓力管理、時(shí)間管理、積極心態(tài)打造、360度職場溝通、職場效能提升等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
安心老師（原名鐘蕓）擅長將心理學(xué)原理巧妙地融入到職場人才培訓(xùn)項(xiàng)目中，能很好的將“人性+理性”相結(jié)合，精準(zhǔn)把握企業(yè)針對(duì)不同層次的人才需求，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)課程，為企業(yè)培養(yǎng)出眾多優(yōu)秀人才：
01-曾為中原銀行主導(dǎo)【人人為我?guī)?/span>——跨領(lǐng)域組織領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】，深入調(diào)研企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況后精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，組織跨專業(yè)小組開展案例研討與模擬實(shí)踐，運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)助力打破專業(yè)壁壘。最終為企業(yè)培養(yǎng)了50+名業(yè)務(wù)創(chuàng)新人才，打造出跨專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起敏捷溝通文化，顯著增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力與市場競爭力。
02-曾為杭州軌道交通集團(tuán)打造【職場心理團(tuán)體輔導(dǎo)項(xiàng)目】，面對(duì)集團(tuán)收購、條線合并拆分等關(guān)鍵時(shí)期，老師先評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員心理狀況，再開展情緒釋放工作坊、溝通技巧訓(xùn)練等團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，并提供一對(duì)一心理咨詢。有效緩解了員工心理壓力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)過渡與高效融合，提高職場幸福力。
03-曾主導(dǎo)東亞銀行（中國）股份有限公司【職場溝通力重塑項(xiàng)目】的開展，采用體驗(yàn)式培訓(xùn)，設(shè)置多種溝通場景模擬，讓員工體驗(yàn)溝通障礙，再講解技巧并引導(dǎo)實(shí)踐練習(xí)，組織評(píng)估反饋；使得企業(yè)員工成功突破溝通表達(dá)障礙，掌握有效溝通技巧，有效提升職場效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)同比增長40%。
授課風(fēng)格：
互動(dòng)性強(qiáng)：精心組織多樣化的互動(dòng)活動(dòng)，如小組討論、案例剖析、角色扮演等，充分激發(fā)學(xué)員的參與熱情，讓學(xué)員深度融入課程，切實(shí)感受知識(shí)的實(shí)踐場景，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。
案例實(shí)用：所選取的案例豐富且源于真實(shí)職場，能有效幫助學(xué)員將理論與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提升課程知識(shí)的實(shí)用性與可操作性，使學(xué)員迅速將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
引導(dǎo)啟發(fā)：運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，巧妙設(shè)置啟發(fā)性問題，引導(dǎo)學(xué)員從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)思考和探索，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考與解決問題的能力，而非直接灌輸知識(shí)。
工具助力：善于傳授實(shí)用的工具和方法，如情緒管理、時(shí)間規(guī)劃等方面的工具，為學(xué)員提供具體的行動(dòng)指南，使其在面對(duì)實(shí)際問題時(shí)能夠有效應(yīng)對(duì)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。
情感共鳴：注重營造溫暖包容的氛圍，通過分享真實(shí)故事引發(fā)學(xué)員情感共鳴，促進(jìn)學(xué)員在情感交流中更好地理解和吸收知識(shí)，實(shí)現(xiàn)身心的共同成長。
《讓信息有效傳遞——360度職場溝通》
《情緒壓力管理——與情緒相處，與壓力共存》
《職場效能的提升——從新人到能人的全面技能修煉》
《職場女性的工作與家庭平衡——工作在左，生活在右》
《高效的時(shí)間管理——顛覆你對(duì)效率的認(rèn)知》（體驗(yàn)式）
《積極心態(tài)的打造——企業(yè)文化的積極塑造》（體驗(yàn)式）
企業(yè)：平安銀行（上海、杭州、福州、廈門、溫州、昆明、泉州等地方分行）、東亞銀行、中原銀行、浦發(fā)銀行（蘇州、南京、大連、濟(jì)南、北京、成都、廣州、深圳、武漢、長沙等地方分行）、溫州銀行、浙商銀行、常州銀行、朱雀基金、匯添富基金、蘇州軌道集團(tuán)、申通集團(tuán)、匯利達(dá)（上海）、普旭、華中電網(wǎng)等
政府單位+學(xué)校：青浦區(qū)城市規(guī)劃管理局、上海市（黃浦區(qū)、靜安區(qū)23個(gè)街道的區(qū)街道服務(wù)中心、社工心理團(tuán)輔成長中心等）、清華大學(xué)、上海浦東職業(yè)技術(shù)學(xué)院、復(fù)旦MBA管理學(xué)院等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
Video Information
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