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在當今快速變化和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理效能的提升對于組織和個人都至關重要。許多領導者面臨著從個人貢獻者到管理者的角色轉變，需要新的技能和工具來有效地領導團隊、推動業(yè)務增長并實現(xiàn)個人發(fā)展。本課程旨在幫助管理者系統(tǒng)性學習基本的管理知識，深化角色認知，掌握提升管理效能的關鍵技能和配套工具，通過詳盡的講授和演練，夯實基礎，助力學員個人管理效能的飛躍和華麗的角色轉身，最終實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展及組織人才培養(yǎng)收益。

● 學習并應用管理效能提升工具，包括任務層級解構五維法、持續(xù)績效改進循環(huán)PDCA、創(chuàng)新思維激發(fā)魔方、團隊角色適配精準模型、即時激勵動態(tài)矩陣、利益協(xié)同雙軌機制和FIRST 反饋賦能輔導法。

● 制定個人成長與發(fā)展規(guī)劃藍圖（IDP），設定清晰的目標并制定行動計劃。

● 設定未來領導力發(fā)展的愿景，并撰寫領導力嘉獎令。

● 提升管理效能，實現(xiàn)個人和職業(yè)發(fā)展。

第一講：從執(zhí)行到引領——成功管理者的角色轉換

一、領導力本質

游戲活動：看圖“搭積木”

1. 領導力的五大內涵

領導力四字箴言：“使眾人行”

1）激發(fā)愿景激勵人心

2）上下同欲目標共識

3）資源整合協(xié)作共贏

4）賦能信任培養(yǎng)人才

5）使命必達拿結果

2. 領導力的五大層次

1）第5層：培養(yǎng)能培養(yǎng)人才的領導者

2）第4層：能培養(yǎng)團隊的領導者

3）第3層：業(yè)務能力強的管理者

4）第2層：因關系維系員工的管理者

5）第1層：因權職維系員工的管理者

3. 領導力的三大核心要務

1） 對自我：自我意識、自我管理、道德誠信、持續(xù)學習、靈活適應

2）對團隊：溝通能力、團隊建設、激發(fā)潛能、影響帶動、沖突管理、人才培養(yǎng)

3）對組織：愿景制定、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效管理、文化塑造、變革領導、資源管理

4. 管理者轉型面臨的三大挑戰(zhàn)

1）領導業(yè)務：戰(zhàn)略思維、決策重點、結果績效

2）領導他人：授權與信任、溝通與影響力、團隊建設、沖突管理

2） 領導自我：角色認知、時間管理、情緒智力

二、領導力提升模型

1. 領導業(yè)務：價值創(chuàng)造、價值鏈接、價值評價

2. 領導他人：識別人才、激發(fā)人才、賦能人才

3. 領導自己：優(yōu)勢認知、優(yōu)勢變現(xiàn)、優(yōu)勢突破

三. 管理效能躍升九項利器詳解

1）領導業(yè)務

利器一：客戶洞察看板——價值創(chuàng)造

利器二：任務層級解構五維法——價值鏈接

利器三：持續(xù)績效改進循環(huán)PDCA——價值評價

利器四：創(chuàng)新思維激發(fā)魔方——價值突破 

2）領導他人

利器五：團隊角色適配精準模型——識別人才

利器六：即時激勵動態(tài)矩陣——激發(fā)人才

利器七：FIRST 反饋賦能輔導法——賦能人才

利器八：利益協(xié)同雙軌機制——溝通協(xié)作

3）領導自己

利器九：個人成長與發(fā)展規(guī)劃藍圖（IDP）

第二講：業(yè)績突飛猛進——領導業(yè)務四大利器

利器一：客戶洞察看板

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)1——從簡單問題到復雜問題

價值創(chuàng)造：提供產品和服務滿足客戶需求，從而為企業(yè)帶來收益

1. 界定問題2個角度：從What、Why分析

案例：問題分析案例

工具：界定問題模板

動手練習：思考一下，在為客戶（外部或內部）服務過程中遇到的一個最棘手的問題，利用問題挖掘看板進行原因分析

2. 問題挖掘5條tips

1）邏輯：推導前后邏輯自洽

2）開放：不過早下結論評判

3）共創(chuàng)：充分發(fā)揮集體智慧

4）排序：根據重要程度排優(yōu)先級

5）方案：制定可落地的行動方案

利器二：任務層級解構五維法

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)2——從執(zhí)行任務到任務分解

價值鏈接：通過戰(zhàn)略目標分解，使每位員工清晰自己的工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標的內在關聯(lián)

1. 任務分解五個步驟

1）范圍確定

2）目標分解

3）聚焦關鍵行動

4）執(zhí)行化任務分解

5）任務跟蹤

樣例展示：區(qū)域大客戶銷售團隊任務分解

練一練：針對你未來一個績效周期的工作任務，利用任務分解五步法工具，試著做一個完整的任務分解

2. 任務分解5條tips

1）數據上：對于區(qū)域及行業(yè)的過去和未來的數據，要心中有數

2）任務上：與直屬領導就目標具體內容進行確認

3）分解上：參考成功經驗和標桿做法

4）細化：關鍵任務降維到詳細的步驟、具體時間和責任人

5）跟蹤：可視化的任務跟蹤看板，要動態(tài)更新、及時復盤和優(yōu)化改進

利器三：持續(xù)績效改進循環(huán)PDCA

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)3——從個人經驗到科學管理

價值評價：通過績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估、績效輔導，使每位員工高效完成績效任務

1. 相關知識解讀

1）績效（管理）的特點：績效就是企業(yè)創(chuàng)造的利潤，績效管理就是利潤管理

2）績效管理四部：績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估、績效輔導

3）績效管理的作用

a能夠清晰企業(yè)想要的結果，如將利潤目標數字化

b能夠結合員工的個人目標同公司的組織目標

c改善與提高個人與組織、企業(yè)的綜合實力

d績效管理能創(chuàng)造價值，給企業(yè)與員工雙方實現(xiàn)共贏

2. 價值評價步驟（PDCA模型）

1）績效計劃（Plan）

2）績效創(chuàng)造（Do）

3）績效考核（Check）

4）績效應用（Action）

樣例展示：價值評價

練一練：結合績效計劃部分的所學內容，為你自己或一位下屬制定個人績效合約

3. 績效管理4條tips

1）績效計劃：清晰表達，共同參與，難易適中

2）績效創(chuàng)造：關鍵節(jié)點把控，及時糾偏，查缺補漏

3）績效考核：準確定位問題，匹配最佳評估方式，事前充分準備

4）績效應用：既要考慮短期的應用，更要關注長期的發(fā)展

利器四：創(chuàng)新思維激發(fā)魔方

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)4——從經驗主義到創(chuàng)新破局

價值躍遷：打破思維定勢，激發(fā)創(chuàng)新靈感，實現(xiàn)業(yè)務增長的指數級躍遷

1、創(chuàng)新思維魔方：六個維度解鎖創(chuàng)新潛能

維度一：問題洞察力 (Problem Insight)

1) 定義：敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、理解問題的本質，并將其轉化為創(chuàng)新機會的能力。

2) 工具：5Why分析法、魚骨圖、用戶畫像分析

維度二：發(fā)散性思維 (Divergent Thinking)

1) 定義：能夠從不同角度、不同層面思考問題，產生大量創(chuàng)意想法的能力。

2) 工具：頭腦風暴、SCAMPER法、六頂思考帽

維度三：收斂性思維 (Convergent Thinking)

1) 定義：能夠對大量創(chuàng)意想法進行評估、篩選和整合，最終確定最具可行性和價值的方案的能力。

2) 工具：優(yōu)先級矩陣、成本效益分析、風險評估

維度四：批判性思維 (Critical Thinking)

1) 定義：能夠對現(xiàn)有方案進行質疑、挑戰(zhàn)和改進，從而發(fā)現(xiàn)潛在問題和提升方案質量的能力。

2) 工具：SWOT分析、假設檢驗、反向頭腦風暴

維度五：系統(tǒng)性思維 (Systemic Thinking)

1) 定義：能夠從整體角度看待問題，理解各個要素之間的相互作用，從而找到更全面的解決方案的能力。

2) 工具：系統(tǒng)動力學、因果循環(huán)圖、價值鏈分析

維度六：實驗性思維 (Experimental Thinking)

1) 定義：勇于嘗試新的方法和想法，通過實驗驗證其可行性，并不斷改進和完善的能力。

2) 工具：A/B測試、MVP（最小可行產品）、快速迭代

2、練一練：創(chuàng)新思維實戰(zhàn)演練

針對你目前遇到的一個業(yè)務挑戰(zhàn)，利用創(chuàng)新思維魔方的六個維度，進行一次完整的創(chuàng)新思維訓練。

1) 問題洞察： 運用問題洞察力工具，深入分析問題的本質。

2) 發(fā)散思維： 運用發(fā)散性思維工具，產生盡可能多的創(chuàng)意想法。

3) 收斂思維： 運用收斂性思維工具，對創(chuàng)意想法進行評估和篩選。

4) 批判思維： 運用批判性思維工具，對選定的方案進行質疑和挑戰(zhàn)。

5) 系統(tǒng)思維： 運用系統(tǒng)性思維工具，從整體角度看待問題。

6) 實驗思維： 運用實驗性思維工具，驗證方案的可行性。

3、創(chuàng)新思維激發(fā)魔方的5條tips

1）開放心態(tài)：鼓勵團隊成員打破思維定式，接受新想法。
2）多元視角：引入不同背景的成員參與，增加思維的多樣性。
3）快速行動：將創(chuàng)新想法快速轉化為行動，避免過度分析。
4）容忍失?。簩⑹∫暈閷W習機會，鼓勵試錯精神。
5）持續(xù)學習：通過學習和借鑒外部經驗，不斷豐富創(chuàng)新思維。

第三講：激發(fā)團隊活力——領導他人四件法寶

利器五：團隊角色適配精準模型

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)5：從單兵作戰(zhàn)到團隊作戰(zhàn)

識別人才：通過專業(yè)的方法和工具，有效達成人崗匹配

貝爾賓領導力：個人在群體內的行為表現(xiàn)、作出貢獻及與其他人相處的傾向

1. 貝爾賓領導力的八種角色

——創(chuàng)造者、評價者、驅動者、實施者、完成者、社交網絡者、團隊建設者、組織者

2. 人崗匹配5個步驟

1）映射：根據崗位職責，映射到團隊角色四大方面，再細化到8個角色

2）排序：找出最重要的前三項崗位要求，尤其關注崗位職責的第一項

3）判斷：根據日常表現(xiàn)和8個角色特質的符合度

4）總結：總結個人的主要特質，選出前3-5項

5）匹配：判斷崗位要求和人的特質是否匹配

樣例展示：在一張圖表中，這個團隊6名成員分別是哪種角色

練一練：盤點所帶團隊成員都是什么團隊角色特質？分析他們是否和自己的崗位匹配？分析自己的團隊角色需要補充或完善哪些角色？

3. 團隊角色三條tips

1）最擅長的角色

2）最不擅長的角色

3）可應付的角色

利器六：即時激勵動態(tài)矩陣

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)6——從強制指令到善用激勵

激發(fā)人才：通過激動人心的目標，充分發(fā)揮每位員工特長，使得工作動力十足

分析研討：展示一組調研數據，揭示實時激勵的重要性

1. 實時激勵矩陣

1）橫軸：外在、內在

2）縱軸：過程、結果

2. 有效的激勵方法

——積分卡、PK榜、關注、認可/贊賞、獎金、榮譽品、慶祝

練一練：請思考你在團隊中，經常使用的激勵方式有哪些？激勵作用結果如？沒有或不常使用的激勵方式，如果你想應用，你會考慮采用什么方式

3. 實時激勵的3條tips

1）公平原則

2）動態(tài)平衡

3）刺激閾值

利器七：FIRST 反饋賦能輔導法

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)7——從自我成長到助人成長

賦能人才：根據每位員工的不同特點，很對性地進行輔導，幫助其能力提升

1. 輔導的價值：有效提升團隊業(yè)績

2. “FIRST”模型

1）Fact事實, 當前現(xiàn)實是什么？

2）Impact影響, 會有什么影響？

3）Reason原因，為什么會這樣？

4）Solution方案，下一步做什么?

5）Tips建議，有什么調整建議？

練一練：三人輪流扮演領導，被輔導者，觀察員的角色，根據FIRST的要點做出評價，并給扮演領導者學員進行發(fā)

3. 應用“FIRST”工具進行輔導的5條tips

1）Fact事實：基于行為、數據，講事實，不評判，注重聆聽和提問

2）Impact影響：基于不同類型，不同人的特點，選擇正向或負向的影響

3）Reason原因：引導找出主觀原因，找出關鍵原因

4）Solution方案：引導下屬盡量多的提出方案，判斷可行性

5）Tips建議：充分肯定，補充建議，成功訣竅

利器八：利益協(xié)同雙軌機制

引子：管理者面臨的挑戰(zhàn)8——從單向溝通到雙向協(xié)同
價值協(xié)同：通過建立高效溝通與協(xié)作機制，實現(xiàn)團隊目標一致、資源整合和利益最大化。

1、利益協(xié)同雙軌機制的核心框架

利益協(xié)同雙軌機制從“目標協(xié)同”和“資源協(xié)同”兩個軌道出發(fā)，幫助管理者提升團隊溝通與協(xié)作效率，確保各方利益一致。

軌道一：目標協(xié)同——明確共同目標

1) 方法：通過溝通明確團隊共同目標，確保各方對目標的理解一致。

2) 工具：目標對齊會議

軌道二：資源協(xié)同——整合團隊資源

1) 方法：通過溝通了解各方資源需求與供給，實現(xiàn)資源高效配置。

2) 工具：資源匹配矩陣（列出資源需求與供給，尋找匹配點）。

2、利益協(xié)同雙軌機制的5個步驟

1）明確目標

2）識別利益相關方

3）建立溝通機制

4）資源整合與分配

5）持續(xù)反饋與優(yōu)化

3. 利益協(xié)同雙軌機制的5條tips

1）透明溝通：確保信息透明，避免信息不對稱導致的誤解。
2）利益平衡：在溝通中關注各方利益，尋找共贏方案。
3）高效協(xié)作：通過工具和流程設計，提升團隊協(xié)作效率。
4）持續(xù)反饋：建立定期反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。
5）文化引導：營造開放、信任的團隊文化，鼓勵主動溝通與協(xié)作。

4. 動手練習

練習1：目標對齊
選擇一個當前團隊或項目，利用目標共識模板，明確共同目標，并確保各方理解一致。

練習2：資源匹配
列出當前團隊或項目的資源需求與供給，利用資源匹配矩陣，尋找資源整合的機會。

練習3：溝通計劃
設計一份溝通計劃表，明確溝通頻率、渠道和責任人，確保信息高效傳遞。

第四講：個人成長蛻變——領導自我一份計劃

利器九：個人成長與發(fā)展規(guī)劃藍圖（IDP）

1. 制定目標的準則：SMART原則

2. 領導者效能對業(yè)績的影響：通過一組數據逐步解讀

3. 個人發(fā)展計劃IDP樣例展示及講解

4. 制定IDP的5個要素

——衡量指標、行動步驟、所需資源、支持人、時間

練一練：制定個人為期6個月的領導力發(fā)展計劃

5. 關于IDP質量判斷的3條tips

1）填對空

2）內容準

3）強支撐