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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要脫穎而出，關(guān)鍵在于加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作。構(gòu)建一個凝聚力強(qiáng)、協(xié)同高效的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)在不斷變化的市場中保持競爭力的核心。通過強(qiáng)化跨部門溝通、有效解決沖突、促進(jìn)資源共享，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的良性互動，從而提升組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力，推動企業(yè)朝著既定目標(biāo)快速、順暢地發(fā)展。
然而，跨部門溝通的障礙往往成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。我們常常見到部門間的相互指責(zé)、推諉現(xiàn)象，提出的建議被忽視，甚至被認(rèn)為是無用的干擾；即便嘗試站在對方立場發(fā)言，也往往被誤解為不切實(shí)際的風(fēng)涼話。這些溝通問題不僅降低了工作效率，打擊了員工的工作熱情，還可能引發(fā)各種內(nèi)部沖突。
究竟是什么因素導(dǎo)致了這些令人頭疼的問題？作為部門管理者，我們是否對管理角色的認(rèn)知存在偏差？我們的溝通效能是否足夠？日常的溝通管理是否到位？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢的情況？反思一下，我們是否過于關(guān)注自身利益，而忽視了其他部門的實(shí)際需求？在跨部門溝通時(shí)，是否考慮到了環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多元因素？我們的溝通過程是否足夠注重即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否探索了溝通表達(dá)的多樣化方式？
本課程旨在為您解答這些問題，幫助您打破跨部門溝通的壁壘，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。通過深入剖析溝通障礙的根源，提供實(shí)用的溝通技巧和管理策略，我們將共同探索如何構(gòu)建一個高效、和諧的工作環(huán)境，讓跨部門合作成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動力。
課程收益| Program Benefits
1. 溝通與協(xié)作技能提升：掌握有效的跨部門溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)資源共享，減少誤解和沖突。
2. 沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力增強(qiáng)：學(xué)會識別和解決跨部門沖突，明確管理者角色，提高領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。
3. 環(huán)境適應(yīng)與策略多樣化：適應(yīng)復(fù)雜工作環(huán)境，運(yùn)用多樣化溝通策略，提高溝通的適應(yīng)性和有效性。
4. 即時(shí)溝通與效率提升：培養(yǎng)即時(shí)溝通能力，確保信息快速傳遞，提升個人和組織的溝通效率。
5. 職業(yè)發(fā)展與組織效能：增強(qiáng)個人職業(yè)競爭力，促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)同，推動企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
課程大綱| Course Outline
課程綜述（15分鐘）
· 教學(xué)方式：知識講解
· 課程目標(biāo)與收益概述
· 學(xué)員自我介紹
· 課程安排說明
二、認(rèn)知突破（1小時(shí)）
· 教學(xué)方式：知識講解、視頻賞析、小組討論及發(fā)表
· 引言：協(xié)作的重要性與高效共贏的理念
· 跨部門協(xié)作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
· 協(xié)作與個人及團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)系
? 解讀溝通與溝通模型
溝通游戲：
1、“你說我畫”
2、“極速60秒“
3、小組分享通過游戲帶來的啟示
組織行為學(xué)的溝通模型
視頻鑒賞：《如此溝通為那般？》
三、知識升維（2.5小時(shí)）
1．組織溝通與人際溝通效果
? 如何看待組織溝通
人際與溝通
企業(yè)溝通的兩個70%
? 溝通協(xié)作“四XIAO”原則
有效率
有效果
成本小
有笑聲
? 非語言溝通
肢體語言
察言觀色
語速、語調(diào)、音量
視頻鑒賞：馬丁?路德?金的演講《我有一個夢想》
練習(xí)：如何解讀肢體語言
2. 部門墻與跨部門沖突問題
? 跨部門溝通協(xié)作的定義
對跨部門溝通的認(rèn)識
看不見的障礙——“部門墻”
? 部門溝通協(xié)作的要素
案例研討：誰該負(fù)主要責(zé)任？
跨部門溝通協(xié)作的具體做法
? 如何看待部門間的沖突
對于沖突的認(rèn)知
沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
? 小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？
引發(fā)跨部門溝通沖突的原因
不同情境采用的處理策略
3. 沖突化解與跨部門溝通之道
? 部門間的沖突到底是誰的錯？
跨部門溝通沖突的原因分析
組織層面 VS 個體層面
? 跨部門溝通問題的解決（一）
不同部門的“模糊地帶”問題如何解決
跨部門工具運(yùn)用：部門間的需求與給予法
? 跨部門溝通問題的解決（二）
推諉扯皮的問題
互不配合的問題
? 跨部門溝通的注意事項(xiàng)
跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)與原則
跨部門溝通的思維梳理
? 跨部門溝通的改善策略
建立部門感情賬戶
喬.哈里窗口的四個區(qū)域的知識點(diǎn)講解
四、能力鍛造（1.5小時(shí)）
學(xué)員通過情景模擬，角色扮演，復(fù)盤總結(jié)和體會跨部門溝通與協(xié)作的要點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)的知識工具，在游戲化場景中鍛造提升能力
1.活動綜述（15分鐘）
? 活動名稱介紹
? 活動背景說明
? 角色分配
? 背景資料領(lǐng)取
2. 情景模擬（45分鐘）
? 教學(xué)方式：角色扮演、情景模擬
? 各小組根據(jù)背景資料，準(zhǔn)備溝通策略
? 每組學(xué)員根據(jù)自身扮演的角色進(jìn)行跨部門溝通，嘗試解決可能出現(xiàn)的問題
? 輸出呈現(xiàn)：各小組展示成果，現(xiàn)場點(diǎn)評反饋
3. 小組討論（15分鐘）
? 教學(xué)方式：小組討論
? 各小組內(nèi)部討論在模擬會議中的溝通效果，識別溝通中的優(yōu)勢和不足。
? 每組提出改進(jìn)措施和下一步行動計(jì)劃。
4. 復(fù)盤總結(jié)（15分鐘）
? 教學(xué)方式：現(xiàn)場點(diǎn)評與互動
? 各小組分享討論成果，其他小組提供反饋
? 講師對每個小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，指出溝通中的亮點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方
? 講師引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)溝通技巧和協(xié)作原則，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作中應(yīng)用的重要性
五、感悟回顧（45分鐘）
· 教學(xué)方式：個人反思、小組討論、現(xiàn)場點(diǎn)評與互動
· 個人行動計(jì)劃制定
· 教學(xué)方式：知識講解、現(xiàn)場點(diǎn)評與互動
· 課程重點(diǎn)回顧
· 學(xué)員反饋與評價(jià)
· 課程結(jié)束、致辭、鳴謝
講師背景| Introduction to lecturers
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——專業(yè)與卓越提效并存——
復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練
CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師
CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計(jì)師
——大型企業(yè)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運(yùn)營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運(yùn)營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)（三湘民營企業(yè)百強(qiáng)）丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險(xiǎn)（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
? 實(shí)戰(zhàn)績效提升：構(gòu)建多個專項(xiàng)優(yōu)化提項(xiàng)目，累計(jì)為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時(shí)提升所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率均實(shí)現(xiàn)超100%，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
?13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓(xùn)體系，開展300+場業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項(xiàng)培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計(jì)13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護(hù)航；
? 擅長領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達(dá)、營銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運(yùn)營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。
>>>?【績效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效能發(fā)展
?案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運(yùn)營構(gòu)建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運(yùn)營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
?案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項(xiàng)、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項(xiàng)；同時(shí)外派多城市建立體驗(yàn)中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗(yàn)門店，開拓首都機(jī)場4個直營客戶體驗(yàn)亭，協(xié)助開拓建設(shè)國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗(yàn)店；
成果：團(tuán)隊(duì)3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達(dá)成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達(dá)30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻(xiàn)獎等獎項(xiàng)；
?案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，落地“團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務(wù)、市場運(yùn)營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項(xiàng)；
成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達(dá)成率為130%；
>>>?【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團(tuán)隊(duì)職場技能進(jìn)階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團(tuán)隊(duì)組建40+人的商業(yè)化營銷教練團(tuán)隊(duì)與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項(xiàng)訓(xùn)練營（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認(rèn)證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費(fèi)用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認(rèn)證班（4場），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項(xiàng)（6個專項(xiàng)），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運(yùn)營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺，落地10+重點(diǎn)賦能項(xiàng)目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多層級共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項(xiàng)目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；
——營銷骨干人才訓(xùn)練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項(xiàng)目：落地4期專項(xiàng)項(xiàng)目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項(xiàng)：培養(yǎng)認(rèn)證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。
字節(jié)跳動系列：
《向字節(jié)跳動學(xué)管理，解鎖企業(yè)成長密碼》
《向字節(jié)跳動學(xué)管理——OKR管理法》
管理系列：
《贏在基石——中基層干部管理技能提升》
《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力——賦能恒久遠(yuǎn)，教練永流傳》
《新任管理者成長加速器——實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》
效能系列：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》
《終身成長—塑造成長型思維》
《左圓右方：基于工作實(shí)務(wù)的微創(chuàng)新》
《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學(xué)習(xí)成長》
《合作共贏——溝通與協(xié)作的成功密碼》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《AI（愛）在智能時(shí)代——打造高效能溝通&問題解決力》
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
Video Information
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