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在當(dāng)今全球化浪潮洶涌澎湃的大背景下，中國(guó)企業(yè)積極投身海外市場(chǎng)，開(kāi)啟了充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的征程。在這片廣闊的國(guó)際商業(yè)海洋中，出海企業(yè)猶如航行在復(fù)雜多變水域的船只，面臨著諸多獨(dú)特的情況。

出海企業(yè)的中高管作為領(lǐng)航者，肩負(fù)著重大使命。他們需要在跨文化的復(fù)雜環(huán)境中做出精準(zhǔn)決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿越文化差異的迷霧，應(yīng)對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際問(wèn)題。

跨文化團(tuán)隊(duì)管理中的沖突：多元文化團(tuán)隊(duì)中的摩擦，是否正削弱企業(yè)的士氣，甚至導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失？

海外員工的激勵(lì)與績(jī)效提升：如何確保本土員工與外派員工都能全力以赴，持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效？

組織結(jié)構(gòu)和匯報(bào)體系的整合：如何在全球和本地之間理順團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與匯報(bào)流程，確保運(yùn)營(yíng)順暢？

全球公關(guān)與文化差異帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：是否擔(dān)心因文化誤解導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)損害企業(yè)聲譽(yù)？

市場(chǎng)本地化與合規(guī)管理：如何確保企業(yè)快速適應(yīng)海外市場(chǎng)的法規(guī)和政策，避免因合規(guī)問(wèn)題帶來(lái)的損失？

海外市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)的反哺：如何通過(guò)海外業(yè)務(wù)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的全球提升？

本工作坊應(yīng)運(yùn)而生，它采用創(chuàng)新的教練式方法，專為出海企業(yè)中高管量身打造。通過(guò)共創(chuàng)方式，助力他們聚焦于這些實(shí)際問(wèn)題，如同在茫茫大海中點(diǎn)亮燈塔，找到最契合企業(yè)發(fā)展的解決方案，引導(dǎo)企業(yè)在海外市場(chǎng)穩(wěn)健前行。

企業(yè)層面收益

1、跨文化溝通與業(yè)務(wù)協(xié)同升級(jí)：通過(guò)提升跨文化溝通效率，消除文化差異帶來(lái)的溝通障礙，使企業(yè)內(nèi)不同文化背景的團(tuán)隊(duì)和部門之間能更順暢地交流，進(jìn)而增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同效果，確保全球業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、多元文化團(tuán)隊(duì)與全球競(jìng)爭(zhēng)力提升：助力企業(yè)構(gòu)建并發(fā)展高效的多元文化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員能夠充分發(fā)揮各自文化背景的優(yōu)勢(shì)，形成協(xié)同效應(yīng)。這種團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)將提升企業(yè)在全球市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3、本地化策略推動(dòng)市場(chǎng)拓展：幫助企業(yè)制定并有效實(shí)施本地化策略，深入了解海外市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，使產(chǎn)品和服務(wù)能精準(zhǔn)匹配當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，加速市場(chǎng)拓展和滲透進(jìn)程，擴(kuò)大企業(yè)在海外市場(chǎng)的份額。

4、領(lǐng)導(dǎo)力與組織韌性強(qiáng)化：著重提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)中高管在復(fù)雜國(guó)際環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)能力，使企業(yè)在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化時(shí)能迅速做出反應(yīng)，強(qiáng)化組織的韌性，保障企業(yè)在海外市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。

5、文化沖突管理與公關(guān)危機(jī)預(yù)防：提高企業(yè)對(duì)文化沖突的識(shí)別和解決能力，提前洞察潛在的文化誤解和沖突點(diǎn)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，避免因文化沖突引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)。

6、團(tuán)隊(duì)文化適應(yīng)力增強(qiáng)：提升團(tuán)隊(duì)整體的文化敏感度和適應(yīng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員更快地適應(yīng)海外工作環(huán)境和文化氛圍，縮短適應(yīng)周期，減少因文化差異導(dǎo)致的磨合時(shí)間，提高工作效率。

7、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與合規(guī)管理體系完善：協(xié)助企業(yè)建立全面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與合規(guī)管理體系，密切關(guān)注海外市場(chǎng)的法規(guī)政策變化、輿情動(dòng)態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)在海外的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全，避免因合規(guī)問(wèn)題遭受損失。

學(xué)員層面收益

1、文化敏感度與適應(yīng)性提升：能夠敏銳地感知不同文化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和人員行為的影響，從而提升個(gè)人的文化敏感度和在跨文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。

2、全球領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提高：幫助學(xué)員掌握全球領(lǐng)導(dǎo)力技能，學(xué)會(huì)建立有效的跨文化溝通機(jī)制，提高與海外團(tuán)隊(duì)及市場(chǎng)利益相關(guān)者的溝通協(xié)作效率，進(jìn)而提升整體管理水平，更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理多元文化團(tuán)隊(duì)。

3、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)意識(shí)增強(qiáng)：增強(qiáng)學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和合規(guī)意識(shí)，使其在日常工作中能夠充分考慮全球市場(chǎng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素（如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等），確保工作的合規(guī)性，為企業(yè)在全球市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)

企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴(kuò)展過(guò)程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險(xiǎn)

第一講：文化認(rèn)知

文化認(rèn)知：理解文化如何像無(wú)形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。

視頻案例：?jiǎn)我还适碌奈ｋU(xiǎn)

1. 文化敏感性關(guān)聯(lián)問(wèn)題的需求梳理

教練式工作坊：需求歸類&甄別關(guān)鍵需求與卡點(diǎn)/痛點(diǎn)

工具：金字塔原理/MECE原則/魚(yú)骨圖

2. 文化差異識(shí)別

文化維度模型：通過(guò)霍夫斯特德的文化維度，分析不同國(guó)家在權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等方面的差異。

案例：IBM在美國(guó)和日本的不同管理風(fēng)格

作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型CULTURE模型來(lái)制定公司的跨文化策略

測(cè)評(píng)：個(gè)人文化智商測(cè)評(píng)（CQ測(cè)試）

第二講：組織設(shè)計(jì)

一、組織設(shè)計(jì)與出海企業(yè)目標(biāo)對(duì)齊的重要性

案例：某集團(tuán)公司與海外分公司戰(zhàn)略目標(biāo)錯(cuò)位導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行變形，公司出海失敗

二、管理者如何制定目標(biāo)

1. 意義目標(biāo)

2. 成果目標(biāo)

3. 行動(dòng)目標(biāo)

三、組織權(quán)力

1. 法定權(quán)

2. 強(qiáng)制權(quán)

3. 獎(jiǎng)賞權(quán)

4. 專長(zhǎng)權(quán)

5. 表率權(quán)

案例：OpenAI（ChatGPT母公司）的董事局與CEO之戰(zhàn)

四、組織權(quán)力的來(lái)源

1. 職位

2. 知識(shí)與技能

3. 人際關(guān)系

作業(yè)：公司組織設(shè)計(jì)評(píng)估，目標(biāo)對(duì)齊復(fù)盤

五、遠(yuǎn)程管理與設(shè)計(jì)

案例：中東國(guó)際高端峰會(huì)遠(yuǎn)程管理與在地工作的人際沖突與管理沖突

案例：大型國(guó)企出海“洋兒子”與“親兒子”的遠(yuǎn)程管理沖突

——遠(yuǎn)程管理更應(yīng)做到目標(biāo)對(duì)齊

工具：遠(yuǎn)程高效溝通的CLEAR模型

作業(yè)：沖突情景模擬對(duì)話+遠(yuǎn)程管理規(guī)范設(shè)計(jì)

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)力是變革創(chuàng)新最關(guān)鍵的要素，也是出海成功的基礎(chǔ)

一、權(quán)力圖譜：非職權(quán)影響力

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權(quán)影響力

案例：文化沖突——TCL收購(gòu)法國(guó)湯姆遜公司失敗案例

二、出海企業(yè)所需的領(lǐng)導(dǎo)力模型

案例：TikTok美國(guó)CEO

案例：中國(guó)企業(yè)在非洲

案例：華為孟晚舟事件

1. 思想領(lǐng)導(dǎo)力：使命、愿景、價(jià)值觀

2. 品格領(lǐng)導(dǎo)力：誠(chéng)實(shí)、正直、讓人信任

3. 情緒領(lǐng)導(dǎo)力：在面對(duì)VUCA情景下，尤為重要

三、情緒智商

1. 自我意識(shí)

2. 自我調(diào)節(jié)

3. 自我激勵(lì)

4. 同理心

維度五：社交技能

——出海企業(yè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，需要面對(duì)VUCA（多變的、不確定性的、復(fù)雜的、模糊的）政治、商業(yè)、和社會(huì)環(huán)境

作業(yè)：公司的始業(yè)教育

四、人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力

測(cè)評(píng)：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型

作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動(dòng)方案

教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

測(cè)評(píng)：學(xué)員優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)（簡(jiǎn)測(cè)）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

二、信任建設(shè)

——信任建設(shè)的科學(xué)機(jī)制（第一印象的科學(xué)）

教練式場(chǎng)景教學(xué)：模擬向上溝通和平級(jí)溝通的情境演練

1）向上溝通：如何向高層匯報(bào)以確保戰(zhàn)略一致性

2）平級(jí)溝通：如何與同級(jí)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)部門間目標(biāo)一致

三、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力建設(shè)

案例：墨西哥中國(guó)工廠“可樂(lè)激勵(lì)法”

1. 多元文化建設(shè)的方法

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）

2. 如何解決文化沖突

溝通模型：結(jié)構(gòu)化溝通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

——開(kāi)始前明確溝通背景、提供必要的背景信息、確認(rèn)對(duì)方對(duì)情況的理解、避免想當(dāng)然的文化假設(shè)

2）Language（語(yǔ)言適配）

——使用簡(jiǎn)單直接的表達(dá)、避免使用俚語(yǔ)和習(xí)語(yǔ)、控制說(shuō)話速度和語(yǔ)調(diào)、必要時(shí)提供多語(yǔ)言版本

3）Engagement（互動(dòng)參與）

——鼓勵(lì)雙向交流、適時(shí)使用確認(rèn)性問(wèn)題、注意非語(yǔ)言暗示、給予充分的回應(yīng)時(shí)間）

4）Awareness（文化意識(shí)）

——尊重文化差異、注意禁忌話題、理解不同的交際習(xí)慣、關(guān)注文化特定的禮儀）

5）Response（回應(yīng)機(jī)制）

——建立明確的反饋渠道、確認(rèn)信息被正確理解、跟進(jìn)未解決的問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整溝通方式）

工具：REACT模式

教練式管理示范：文化沖突管理對(duì)話（REACT示范）

3. 建設(shè)心理安全

案例：谷歌“亞里士多德”項(xiàng)目

作業(yè)：心理安全準(zhǔn)則

課程結(jié)束：

——確認(rèn)學(xué)員收獲與作業(yè)點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)