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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：職場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能否站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識(shí)的達(dá)成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
課程收益| Program Benefits
● 掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
● 掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對(duì)象對(duì)于內(nèi)容的接受度。
● 結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。
● 具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對(duì)來自跨部門溝通中的異議與不同觀點(diǎn)，有效化解職場矛盾。
● 掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達(dá)成共識(shí)的成功率。
課程大綱| Course Outline
第一講：跨部門基礎(chǔ)溝通技巧—有效的聆聽與交流
一、如何做到有效聆聽—首先你要理解對(duì)方的觀點(diǎn)
1. 表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓對(duì)方覺得被尊重）
2. 如何有效避免爭論
3. 不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對(duì)方想要的（不要輕易輸出價(jià)值觀）
4. 不要主觀臆斷—上半句與下半句
5. 同理心的溝通（學(xué)會(huì)換位思考）
二、如何聰明的表達(dá)—讓對(duì)方接受我的觀點(diǎn)
案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例二：如何增加對(duì)象的壓迫感
第二講：進(jìn)階溝通技巧—針對(duì)人的不同性格，采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說不同的話
案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）
1. DISC人格分類
練習(xí)：性格測試
2. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型人格的識(shí)別
2）情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
3. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型人格的識(shí)別
2）分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
4. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識(shí)別
2）溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5. 個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識(shí)別
2）主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)
第三講：部門合作的雙贏思維與異議處理技巧
一、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
1. 雙贏人格
2. 雙贏關(guān)系
3. 雙贏協(xié)議
4. 雙贏制度與流程
二、跨部門異議的認(rèn)知
1. 異議對(duì)我們意味著什么
2. 跨部門異議的分類
1）有能力處理的異議
2）無能力處理的異議
三、跨部門異議處理要訣
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語句
3. 強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4. 反對(duì)意見處理三步驟
1）順（順著對(duì)方的話術(shù)、思路）
2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）
3）推（推介新方案、新思路、新建議）
第四講：跨部門溝通的談判與博弈技巧（行動(dòng)學(xué)習(xí)工具）
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時(shí)刻）
1. 淡化少談互斥利益
2. 強(qiáng)化多談共贏利益
3. 尋找交換差異利益
二、舉一反三思維工具—如何找到更好的解決方案
1. 舉一反三操作步驟
1）設(shè)定關(guān)鍵問題
2）思考第一個(gè)解決方案
3）提煉核心思想
4）延展更多思路與方案
2. 舉一反三延展提煉
1）有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的
2）有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
1. 找到彼此差異點(diǎn)
2. 從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3. 提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
4. 溝通新方案，促成新共識(shí)
講師背景| Introduction to lecturers
楊俊老師 職場效能提升專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《職場崗位工作寶典》、《門店運(yùn)營管理手冊(cè)》主編
國家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國家行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
R華為全球旗艦店、全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）、毅和新能源公司等多家公司特聘企業(yè)顧問
R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
擅長領(lǐng)域：心態(tài)激勵(lì)/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/執(zhí)行力/崗位經(jīng)驗(yàn)萃取……
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)，擁有14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)人力資源、業(yè)務(wù)市場、企業(yè)培訓(xùn)等不同崗位，長期與電力集團(tuán)、水利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、華為等企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為近百家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心態(tài)塑造、溝通能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造、職場表達(dá)與演講訓(xùn)練、競賽訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、崗位能力輔導(dǎo)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。
近期部分授課：
武漢移動(dòng)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘10期
中遠(yuǎn)集團(tuán)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘8期
中移終端公司《快速成為崗位溝通專家》，返聘10期
廣東水利集團(tuán)《高效執(zhí)行力打造》，返聘10期
遼寧電力集團(tuán)《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》，返聘8期
國電集團(tuán)大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》，返聘6期
廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》，返聘5期
廣東聯(lián)通省公司《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》，返聘5期
中通服集團(tuán)《商務(wù)溝通技巧提升》，返聘3期
廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》，返聘3期
北京移動(dòng)《中級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)客（營業(yè)）方向認(rèn)證培訓(xùn)》、《北京公司營業(yè)人員訓(xùn)戰(zhàn)營》，返聘10期
深圳電信《優(yōu)秀店長訓(xùn)練營》、《運(yùn)營商廳店宣傳技巧》、《業(yè)績突破——廳店體驗(yàn)式銷售》共計(jì)2個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
惠州電信《運(yùn)營商實(shí)體渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《廳店銷售秘籍》、《運(yùn)營為王—破解管理密碼》共計(jì)1個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
……
近期部分項(xiàng)目：
2020華為全球旗艦店消費(fèi)者研究項(xiàng)目
2020杭州移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品訓(xùn)站輔導(dǎo)
2020遼寧電力門店輔導(dǎo)項(xiàng)目
2020廣東移動(dòng)“我是掌門人”演講競賽輔導(dǎo)
2019年華為智慧門店崗位賦能項(xiàng)目
2018年中糧集團(tuán)員工技能競賽輔導(dǎo)
2017年廣東移動(dòng)南方基地全省崗位專家優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
2016年東莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營督導(dǎo)”項(xiàng)目總監(jiān)
2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試”“副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目
2016年珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營銷技能競賽項(xiàng)目輔導(dǎo)
2016、2015、2014廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)知識(shí)/演講表達(dá)/推介技能/專業(yè)技能）
2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測評(píng)項(xiàng)目
2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測評(píng)項(xiàng)目
2014東莞移動(dòng)營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題
……
《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《高情商職場溝通訓(xùn)練營》
《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》
《高效執(zhí)行力打造》
《高效能員工的關(guān)鍵思維》
《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服務(wù)過的企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：華為、中國移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動(dòng)內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動(dòng)貴州分公司、貴陽移動(dòng)、昆明移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、梅州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、江門移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、安順移動(dòng)、中通服集團(tuán)、廣東郵電集團(tuán)、北京電信、北京移動(dòng)、中移終端公司、黔南移動(dòng)、廣東聯(lián)通……
家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……
其他行業(yè)：云浮市行政中心、騰訊游戲研發(fā)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遼寧電力、廣電水利投資集團(tuán)、廣東電力、北京移動(dòng)、廣東南方基地、國電集團(tuán)大渡河基地/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)、深圳家樂福、廣東堅(jiān)基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會(huì)、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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