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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。
本課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國(guó)防大臣和國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問(wèn)題；
● 通過(guò)沙盤(pán)模擬得到實(shí)戰(zhàn)反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現(xiàn)狀
● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格；
● 收獲：針對(duì)不同類型人的不同溝通技巧；
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通認(rèn)知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
第二講：沙盤(pán)演練：跨部門溝通
一、成立各團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬聯(lián)合國(guó)搭建】
1. 國(guó)家總統(tǒng)：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2. 財(cái)務(wù)官：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3. 信息官：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判
二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過(guò)程】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)資源整合】
1）金塊
2）水
3）食物
4）誹謗球
2. 介紹規(guī)則，每年的任務(wù)目標(biāo) 【模擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定】
3. 遇到國(guó)家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)溝通障礙】
三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施
1. 目標(biāo)制定SMART原則
2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則
3. 團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施
四、講師總評(píng)與復(fù)盤(pán)【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？
2. 評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）
第三講：學(xué)會(huì)與各類型人員溝通，建立雙贏的人際關(guān)系，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——協(xié)調(diào)者
4. C 型人——組織者
案例分享：四種類型對(duì)應(yīng)的代表人物
工具分享：DISC測(cè)評(píng)分析表
二、各種風(fēng)格對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)有哪些價(jià)值
2. 對(duì)人有哪些價(jià)值
3. 對(duì)事有哪些價(jià)值
三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通
1. 不同型格的有效溝通技巧
1）指揮支配型：老虎——反對(duì)意見(jiàn)？你小心！
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
案例：三國(guó)演義中的張飛其人
練習(xí)：緩沖句子
2）影響型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果
c贊美成就：長(zhǎng)期努力達(dá)成的結(jié)果
案例：教授的贊美
練習(xí)：贊美公式的應(yīng)用
3）邏輯思考型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
a事實(shí)表達(dá)法
b案例表達(dá)法
c數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例：一瓶礦泉水
4）穩(wěn)健支持型：考拉——?jiǎng)e忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例：三國(guó)演義中的劉備
第四講：如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
一、匯報(bào)工作技巧
1. 先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具分享：金字塔原理之構(gòu)思圖
第五講：與平級(jí)同事溝通技巧：尋求支持—欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3. 沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
第六講：如何與下屬溝通技巧
一、布置工作—明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
工具分享：某500強(qiáng)公司布置任務(wù)步驟
結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)總結(jié)
1. 對(duì)沙盤(pán)案例回顧及前期所學(xué)內(nèi)容總結(jié)提煉
2. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)——及時(shí)總結(jié)優(yōu)勢(shì)與不足，制定行動(dòng)計(jì)劃
3. 互動(dòng)答疑
工具分享：標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤(pán)表（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)計(jì)劃）
講師背景| Introduction to lecturers
楊尚澤老師 創(chuàng)新思維輔導(dǎo)教練
《左圓右方©創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》認(rèn)證講師
中國(guó)人民大學(xué)MBA
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
專項(xiàng)人才—高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國(guó)博贊·思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
MOS微軟PPT認(rèn)證專家
金字塔原理-邏輯思維與表達(dá)©版權(quán)課程研發(fā)者
情景模擬沙盤(pán)認(rèn)證講師
曾任：伊利集團(tuán)丨營(yíng)銷系統(tǒng)全國(guó)人力資源總監(jiān)
曾任：伊利商學(xué)院丨培訓(xùn)經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
曾任：深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司｜人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：思維技術(shù)應(yīng)用
→14年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
→11年中高層團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
→思維雙證講師：英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師 / 結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練課程認(rèn)證講師
→長(zhǎng)期就職于中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的人才培養(yǎng)與訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司（全國(guó)500強(qiáng)上市公司）丨人力資源總監(jiān)
→曾為集團(tuán)打造人才招聘培養(yǎng)計(jì)劃，為集團(tuán)近100名技術(shù)及管理人員進(jìn)行創(chuàng)新思維、職業(yè)素養(yǎng)等技能培訓(xùn)，助力其中70名人員成為集團(tuán)的核心技術(shù)骨干與管理人員。
■ 伊利集團(tuán)丨營(yíng)銷系統(tǒng)全國(guó)人力資源總經(jīng)理 伊利商學(xué)院丨培訓(xùn)經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
→曾為集團(tuán)搭建核心崗位人才梯隊(duì)，開(kāi)展海外人才專班、人力資源專班、管培生管理等專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，成功為集團(tuán)輸送了人力資源/營(yíng)銷等海外精英300余人。
→曾為集團(tuán)打造“人才供應(yīng)鏈”項(xiàng)目，梳理并完善后備梯隊(duì)人才庫(kù)與人員晉升、輪崗體系，推動(dòng)建立IDP人才發(fā)展計(jì)劃，獲得公司年度“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
→曾為集團(tuán)制定“銷售精英培養(yǎng)”項(xiàng)目，逐步提升區(qū)域銷售人員的數(shù)據(jù)分析能力、經(jīng)銷商管理等，助力銷售人才流失率低于5%，每年?duì)I業(yè)收入增加15%。
思維技術(shù)類：
《左圓右方——?jiǎng)?chuàng)新思維與問(wèn)題解決》
《金字塔原理——高效溝通與邏輯思維》、《結(jié)構(gòu)性思維與邏輯表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用》、《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖》
部分服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：渤海銀行、包商銀行、華夏銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、新華保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、寧波銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)郵政金融、農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行、工商銀行石家莊分行、中國(guó)銀行赤峰分行、上海廣發(fā)銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)……
能源電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)高培中心及各分子公司、中國(guó)建筑集團(tuán)、伊東煤炭集團(tuán)、鄂爾多斯伊泰集團(tuán)、國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)集團(tuán)、隆基綠能科技公司、中海油建、銀川煤炭集團(tuán)、徐工集團(tuán)……
通訊行業(yè)：聯(lián)通集團(tuán)北京各分公司、電信集團(tuán)北京各分公司、移動(dòng)集團(tuán)、中科通正公司、.....
快消品行業(yè)：伊利集團(tuán)、深圳怡亞通供應(yīng)鏈集團(tuán)、雪原乳業(yè)集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、富友聯(lián)合食品公司、大窯飲品公司、香飄飄奶茶公司、蘭格格酸奶、萬(wàn)盛昌水業(yè)、箭牌糖果公司、匯源果汁、阿爾卑斯、紅牛集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、雪花啤酒、養(yǎng)生堂蜂蜜、維他豆奶……
其他行業(yè)：樊登讀書(shū)會(huì)、美的集團(tuán)、西門子、飛利浦中國(guó)、九陽(yáng)集團(tuán)、草都集團(tuán)、黑龍江/赤峰伊品生物科技公司、北京大明眼鏡、眾信旅游公司、國(guó)家人力資源經(jīng)理人協(xié)會(huì)、阿吉力泰公司、如保誠(chéng)公司、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)、欣洋瑞公司、百家地產(chǎn)、正邦地產(chǎn)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
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